2020年印度过境零售业报告

1、 1 - 附件 2：附件 2： 2019-2020 年中国时尚零售百强调查主要结果2019-2020 年中国时尚零售百强调查主要结果 2019-2020 年中国时尚零售百强调查显示，2019 年时尚零售百强企 业(简称百强企业)总营收达到 7328.40 亿元，同比增长 12.47%，高于社 会消费品零售总额 8.0%的同比增速。
百强企业提供就业岗位 60 余万个， 其为满足各层级消费市场提质。

2、2018年全球零售银行业报告 个性化助力业务蜕变 波士顿咨询公司(BCG)是一家全球性管理咨询公司，是世界领先的商业战略咨询机构，客户遍及所 有地区的私人机构、公共机构和非营利机构。
BCG与客户密切合作，帮助他们辨别最具价值的发展 机会，应对至关重要的挑战并协助他们进行企业转型。
在为客户度身订制的解决方案中，BCG融入 对公司和市场态势的深刻洞察，并与客户组织的各个层面紧密协作，从而确保我们的客户。

3、 自有品牌开发是零售企业寻求经营突破、创造自身价值的重要 途径，被越来越多的中国零售企业所重视。
以消费者需求为原点， 引入和参考广受认可的国内外标准体系，能够帮助零售企业在自有 品牌商品开发中少走弯路，切实提高产品和服务的价值。
MSC 作为 国际上重要的可持续海产品标准体系，被欧美主要零售企业在海产 品采购和自有品牌海产品开发中广泛采用，一方面贡献于海产品供 应链的提升和产品商品力的提高，另一方面。

4、的消费者在网上购买电子产品、化妆品和家用电器；只有不到20% 的消费者表示愿意在线购买珠宝、汽车和家具。
消费者不愿意长途跋涉去他们喜欢的地方购物，67% 的消费者不愿意为了购物超过5公里。
在接受调查的顾客中，45% 的人希望购物避免行程超过3公里。
此外，78% 的顾客不会进入太拥挤的商店；当常去的商店外面有人排队的时候，51% 的顾客会选择另一家商店。
46% 的顾客选择去新店，因为这里消毒措施更好。
对于28% 的顾客来说，这种选择是不会改变的。
零售商必须在商店和产品中强调卫生，以吸引顾客。
购物不亚于在流感大流行期间执行任务，68% 的顾客提到要穿防护服，60% 的顾客列购物清单以减少在店里的时间。
（关注公众号“三个皮匠”，获取最新行业报告资讯）点击下载报告：安永（EY）：流行病下的生活：零售业的未来（对印度受薪专业人士的调查）PDF全文将分享到三个皮匠每日知识精选知识星球，三个皮匠感谢您的支持！加入三个皮匠报告网站年度VIP即送星球年会员需要批量下载和及时更新最新研究报告的朋友，可以加入我们的三个皮匠每日知识精选知识星球分享会，大量的中外文精品报告及各类专题资料将会优先分享到知识星球中，加入即可下载全部报告，还可根据您的需要定制各类报告。
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5、随着外部环境的复杂程度提高、行业协会的推动和企业自身风险意识的增强，风险管理的价值预期将进一步凸显，这将使零售企业具有更好的韧性，实现可持续发展。
1 、建立全面风险管理观（1）风险管理不仅指损失控制，还包括价值创造有别于以损失控制为核心的传统风险管理，近20年来发展起来的全面风险管理在对企业风险进行整合分析的基础上，更加强调抓住机遇，为企业保留和创造价值。
风险管理不再是企业的一个额外或者单独的工作，而是融入到企业的战略和运营过程中的有机组成部分。
（2）将风险偏好和风险容忍度纳入企业战略管理首先，零售行业面临突出的战略风险，亟待有相应的风险管理支持。
零售行业具有市场集中度低、企业间竞争激烈、易受外部环境影响的特点，企业战略在实施过程中面临的不确定性较大。
从问卷结果来看，我国零售企业管理者们大多已经意识到了战略风险的重要性，有64%的管理者认为战略风险是未来五年的最大风险。
但仍有11%的企业未根据公司战略制定风险管理策略，19%的企业不确定其是否制定了风险管理策略。
（3）综合运用各类风险管理措施全面风险管理观也需要丰富的风险管理手段。
问卷结果显示，风险管理手段和方式是目前风险管理工作最为普遍的困扰因素。
目前，我国零售企业风险管理的工作主要集中于防损、内控等风险控制措施，除了控制型措施之外，应用以保险为主要措施的融资性风险转移手段进行风险管理的比例还不到一半。
风险转移手段在发生风险事件时。

6、单年零售业破产和商店关闭数量的最高纪录，这标志着全球流行病对整个市场的影响。
零售商正在通过重新设计整个结构来应对这一巨变，根据公司业绩采取不同的结构形式。
零售商的整合取代扩张的2021策略：零售商2021年供应链行动计划：46% 投资于供应链技术；45% 确定替代/备用供应商；43% 减少产品种类；39% 调整送货窗口。
数据来源：德豪国际（BDO）：2021年德豪国际零售业首席财务官发展前景调查。
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7、的新品牌比疫情之前更多。
疫情以来有关电子商务的在线对话仅在过去6个月内就高达150万次提及。
在购物网站中，沃尔玛占据了在线对话的主导地位，从3月到9月初，沃尔玛的提及次数为69.3万次：2020年3月-2020年9月内总共有150万人提及此外，尽管亚马逊在电子商务市场占据全球主导地位，但由于沃尔玛积极主动地扩大其在线业务，在过去的六个月里，沃尔玛占据了电子商务的47%，而亚马逊占了26%。
消费者对零售电子商务的复杂情绪在流行期间，消费者对电子商务的看法有所波动。
样本显示，COVID-19危机期间，消费者对便利性和安全性的正面评价是其将购物习惯转向虚拟购物的重要原因。
与此同时，许多谈话都担心运输成本和包装增加对环境的影响。
疫情期间，电子商务提到的负面影响(24%)是正面影响(10%)的两倍多。
展望未来：疫情之外的零售电子商务角色从2021年起，世界各地的人将在网上购买商品和服务。
预计到2023年，电子商务将占全球零售总额的22%。
到2023年，全球电子零售销售总额达65亿美元。
电子商务正在全球范围内蓬勃发展，制定信息充分、不断发展的电子商务战略极具重要性。
文本由云闲 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：Synthesio：后疫情时代网络零售业的增长与扩张。

8、这份报告名为详细描述了四大类消费者偏好的变化:主食、手机、服装和食品订购。
总的来说，我们对行业强劲复苏持乐观态度。
该报告还分享了零售商的前进道路，无论是在必要的和非必需的领域，以领导和赢得不断变化的需求动态。
印度扩大富裕和精英家庭的基础：印度三分之一的人口正在城市化：印度计划减少开支的人数减少：随着消费稳步复苏，零售业有望在2021年复苏。
印度零售市场的增长速度一直高于几个更大的经济体，预计这种情况将持续到2030年。
未来几年，零售商将有很大机会从不断增长的需求中分一杯羹。
然而，他们需要迎合不断变化的需求动态和重新评估他们的价值主张的基础上。
文本由木子日青 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：波士顿咨询公司(BCG)：印度零售业复苏：引领新现实。

9、有企业范围内的客户体验分析来解释购买趋势和使用模式。
零售企业更倾向于通过社交媒体跟踪客户情绪，36.8%的企业具备这种能力。
超过三分之一(34.1%)的零售企业正将数据捕获需求与预期结果结合起来，远远落后于其他行业。
有三分之一(30.8%)没有任何可用的客户体验分析，能够访问企业范围内客户体验分析系统的组织已将不满意客户的百分比降低到21.4%。
超过四分之三(75.6%)的人有一些可用的个性化设置，但不到5%的人有主动的、预测性的个性化设置。
零售商在制定数据管理策略方面任重道远超过三分之一的组织(34.1%)定义了数据捕获需求，并将其与期望的业务成果相协调，而全球这一比例为49.7%。
虽然69.6%的零售企业正处于工作环境现代化和数字化优化的高级阶段，但30.4%的零售企业仍处于早期或中期阶段。
全渠道自动化社交媒体是零售企业的首选，76.0%的人支持社交媒体互动，55.3%的人通过社交平台提供完全启用的客户体验支持服务，而全球仅为35.4%。
推动业务增长是零售企业数字化转型的首要驱动力，67.3%的人将此作为驱动力。
61.4%的受访者将改善客户体验列为人工智能和机器人流程自动化的前三大优势。
渠道数据证实，社交媒体是零售企业的首选76.0%的人现在支持社交媒体互动，这比所有其他组织的全球综合基准高出9.8个百分点。
数字化转型是零售企业的底线。

10、国家复苏速度可能会放缓，结构性因素(如西班牙和希腊的高失业率)可能会阻碍这些经济体的复苏。
在东亚各国，2020年期间国内生产总值的收缩更加有限。
在2020年第一季度创纪录地同比萎缩6.8%之后，中国的GDP在第二和第三季度强劲反弹，这种持续的增长模式应该会持续到2021年。
并购 2020年行业亮点 并购 2018-2020年全球消费者和零售并购-宣布交易量和价值 2021年关键消费者与零售业并购主题2021年预计消费者和零售业参与者将继续适应不断变化的消费者行为，同时关注长期增长。
分析消费者参与者2021年及以后的战略，将继续在健康和健康、数字化转型和渠道扩张方面进行长期投资。
有鉴于此，预计消费者和零售业并购交易主要由三大因素驱动：投资组合优化、能力扩张和可持续性。
2021年趋势1：追求合适的所有者-投资组合优化2020年，大型企业进行了战略评估，并处置了不属于业务核心或投资组合不合适的资产，例如：卡夫亨氏奶酪业务、科蒂专业和零售头发业务以及帝国品牌高级雪茄业务。
预计在新的一年里，会有几家这样的公司发布公告，它们要么在投资组合中增加价值，要么去杠杆化资产负债表以实现盈利。
这不仅限于产品类别，因为参与者也在退出他们没有战略发展意图的地区，进而在长期战略市场上重新部署资本。
从这些战略评估中获得的资产预计将在2021年促成大规模交易。
私人股本(PE)公司有充足的“。

11、美国零售额，同比变化，2020年5月与2019年5月 2.奢侈品牌依靠数字解决方案获得独家体验。
奢侈品牌必须使其“高接触”的客户服务模式适应社会距离的要求。
尽管这两个概念似乎有分歧，但奢侈品商店有一个关键的品牌属性排他性。
与杂货店不同的另一端是奢侈品牌，它们必须使其“高接触”的客户服务模式适应社会距离的要求。
奢侈品商店有一个关键的品牌属性排他性。
专家表示：“一段时间以来，伦敦的高端零售商一直在邀请客户预约，基本上是让自己拥有这家店。
”奢侈品商店已经提高了对安全的关注从在顾客之间清洗珠宝到在自动扶梯上安装紫外线扶手清洁剂。
但对于那些还没有准备好去商店购物的人来说，这才是创新和技术真正发挥作用的地方。
3.不断发展的购物中心：寻求的不仅仅是购物目的地。
商场不仅仅是一个购物目的地，也许零售业格局最引人注目的变化将出现在商场，商场面临着一系列困难的情况，因为它们的传统主播百货公司面临着越来越大的压力。
商场面临着一系列困难的情况，因为它们的传统主播百货公司承受着越来越大的压力，产生了波及较小的“直营”商店的连锁反应。
美国商店关门事件预计将猛增 这张图表显示了美国每年宣布关闭商店的数量，以及对2020年的估计。
2020年55%到60%的商店关闭可能发生在商场。
文本由云闲 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：Invesc。

12、P，82.6%的受访者表示，非LP商店人员不会产生行窃恐惧。
LP专业人士正在使用最新的技术工具，如销售点分析，以及一些久经考验的真实方法，如新员工介绍和匿名热线。
重点突出领域受访者表示，在过去5年中，零售商加大了对各类风险的关注。
电子商务、有组织的零售犯罪，尤其是网络犯罪，对零售商来说越来越重要。
请说明在过去5年中，下列风险和威胁是否已或多或少成为贵组织的优先事项库存收缩：平均1.62%，创历史新高在经历了多年的相对稳定后，2019财年的缩水率跃升至历史高位。
与2018财年略高于一半的缩水率相比，约七成企业的缩水率为1%或更高。
据报道，缩水率为3%或更高的人数几乎是原来的两倍。
对于2019财年，贵公司的零售存货收缩率(%)是多少?损失预防(LP)系统和程序零售商经常改变打击犯罪的策略。
尽管如此，使用最多的前五位LP系统仍在上升，最明显的是使用实时客户CCTV。
基于POS异常的CCTV接口虽然没有直播客户CCTV那么普遍，但今年也大幅上涨。
使用的五大损失预防系统 入店行窃在2018财年大幅下降之后，2019财年显示，对商店行窃的逮捕、起诉和民事要求再次上升，不过远未达到之前的高点。
2014财年零售商平均报告了34551起犯罪，而2019财年为688.起诉数量也随之大幅减少：2019财年，起诉数量为417.5起，而2014财年。

13、截至2020年12月的一年中增长了6.4%。
该行业大部分地区都经历了强劲的复苏，所有广泛的支出(不包括咖啡馆和餐馆支出)在12月份季度都出现了同比增长。
尽管非食品支出领涨，但在截至2020年12月的一年中，非食品支出增长了11.8%，而食品支出增长了1.7%。
放宽限制(尤其是在维多利亚州)和信心高涨是12月份经济快速复苏的关键因素。
图1：澳大利亚名义和实际零售额到2020年，由于消费者无力和不愿意消费，导致总消费大幅下降，家庭消费行为陷入混乱。
但由于零售商继续获得相对稳定的收入份额，成功地避免了大部分痛苦。
随着消费者逐渐远离旅游和酒店服务，以家庭为中心的商品销量激增。
在消费行为转变方面，一些零售商比其他零售商受益更多，但随着限制放松和消费者面临收入增长放缓，这些都将在2021年出现。
图2:2020年风险零售支出份额(按类别)文本由云闲 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：德勤：2021年澳大利亚零售业预测报告。

14、去年年底，经济刺激资金的发放开始影响到家庭，并帮助增加了中低收入消费者的支出。
尽管核心零售支出有所增长，但各类别并不均匀。
折扣零售商、大众商品销售商和家居装修店继续蓬勃发展，而服装和百货店则在缓慢复苏。
2020年有近1.5亿人首次在网上购物。
网上销售仍然强劲，但随着返回实体店的购物者数量的增加，网上的销量已经从2020年第二季度的16.1%回落。
预测2021年在线销售额将占零售总额的16.3%。
图1 年初至今美国零售额月平均增长创纪录的回报受新冠疫情的影响，退货越来越成为零售商的关注，包括亚马逊、塔吉特和沃尔玛，纷纷向客户发放退款，敦促消费者捐赠不想要的商品。
但“无退款”的长期可持续性值得怀疑，超过一半的零售商对它的成功持怀疑态度。
在1月的第一周，比去年的假期增长了23%，即900万。
近90%的服装零售商表示退货是一个重大问题，可能是因为消费者购买多种商品来测试尺寸，并退货他们不喜欢或想要的东西，其结果导致了对物流系统的应用压力和边际侵蚀。
图2 关于零售商是否应该允许客户免费保持在线退货的看法比购物中心更合适的地点超过69%的消费者表示，他们离开娱乐中心与目前的健康问题严格相关，47%的人表示，他们的反应与能力限制有关，近40%的人表示，强制关闭已经使他们无法寻求休闲服务。
只有15%的人认为缺乏兴趣是减少购物中心休闲活动的一个原因。
尽管有很多关于将一些商场中多余的空间变成在线履行。

15、投资要点投资要点 平台渠道融合平台渠道融合，创新提创新提效效。
（1）电商平台：夯实存量基本盘电商平台：夯实存量基本盘，抢滩同城零售抢滩同城零售。
疫情在加速培养到家消费习惯的同时，也 为同城零售带来发展契机，2019年中国即时配送总单量183亿单增37%、用户4.21亿人增18%。
各综合电商和平台顺势调整组织架构，以探索如何高效的满足消费者对全品类商品即时配送服 务的需求，其中社区团。

16、恶行循环。
这种重新创造需要重新考虑商店网络策略，包括关闭或扭转表现不佳的商店，寻求资产互换，以及重新利用空间。
在整个超级市场的转变过程中，执行团队将需要注意如何利用房地产带来现金。
在疫情中重塑杂货零售业的未来解决在线渠道的经济问题，除其他外，将需要重新设置送货费和取货费，而这笔费用不能覆盖消费者非常看重的服务成本。
在疫情大会上，鉴于公众强烈反对的风险，这说起来容易做起来难。
但是，一些杂货商找到了在不损害其声誉的情况下彻底检查收费的方法。
例如，乐购在2020年放弃了其旧的英国运输系统，在高峰期和非高峰期对英国的货物进行收费，收费范围从2英镑到7英镑不等。
乐购用价格更好地反映了配送成本的价格代替了旧系统：4.50英镑的标准费用，或从其客户配送中心之一交付的订单的5.50英镑。
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数据来源：贝恩：欧洲杂货零售业的未来：封锁浪潮后的战略。

17、基础下，成为时尚零售商的有利市场，增加可支配收入和放松的FDI规范。
体验式零售将注意力集中到客户驱动的方法上，客户可以与产品或品牌互动，而不是作为一个被动的参与者。
图1 过去几年的市场规模零售进入印度市场策略零售商们正在探索多种渠道，以最大化销售。
全渠道零售商正被印度的许多零售商所采用。
购物者停止正在努力成为一个全渠道的零售商。
爱区推出了一个在线平台，这导致了销量的增长。
2020年8月18日，信实工业有限公司(RIL)零售部门信实零售企业以约6.2亿卢比的价格收购了在线制药公司Netmeds的多数股权。
某些零售商采用了“第一价格正确”的方法。
零售商在这种策略下不提供折扣，他们可以通过提供最优惠的价格来直接竞争售价。
零售行业增长驱动因素通过消费繁荣导致印度零售的强劲增长。
自由支配收入的显著增长和生活方式的变化是印度零售增长的主要驱动因素之一。
信贷的便利和“塑料钱”的使用促进了印度强大和日益增长的消费者文化。
由于方便和有担保的金融交易，消费者对电子零售商的接受和使用越来越多。
扩大中上层阶级和广告增加了奢侈品消费和较高的品牌意识。
图2 按当前价格计算的人均国内生产总值印度零售机会印度是全球第五大首选零售目的地。
该行业正经历指数级增长，零售发展不仅在主要城市和地铁，而且在二级和三级城市也有。
有组织的印度零售业已经开始经历了在私有标签领域的活动水平的增加。
有组织的零售部门预计在未来几年将出现。

18、城市59%的受访者不远(图1)。
有迹象表明，香港24%的消费者和中国大陆23%的GBA城市都表示，他们可以在没有实体零售店的情况下生活。
这表明，尽管大多数被调查者未来仍将继续进行线下购物，但实体店在客户旅程中的角色将发生变化。
图1 持续的COVID-19大流行期间的消费者情绪二、客户期望品牌使用集成O2O解决方案来提供更好的客户体验调查显示，大部分消费者都希望零售商提供一个综合的离线体验，在线体验、77%的香港受访者和85%的中国内地GBA城市的零售商表示，零售商需要在渠道之间建立更好的联系，以创造一个无缝的客户旅程。
产品的真实性在购物者中占有很高的比例，但在整个顾客旅程中，便利性同样重要。
可减少等待时间的自助服务选项以及个性化和互动体验(在移动设备上进行了优化)都在调查中得到了高度评价(图2)。
中国大陆的大部分消费者75%的GBA城市和64%的香港消费者希望品牌能够利用社交媒体来更容易地购买。
图2 吸引消费者购买品牌的主导品质三、消费者在网上购买的商品种类因年龄段而异疫情期间，消费者通过在线渠道购买的产品类型在各代人之间存在显著差异(图3)。
香港年轻消费者更倾向于在网上购买服装、美容产品和手袋或配件，25-34岁和35-44岁的消费者最有可能购买保险、其他银行产品和服务以及运动服，35-44岁和45-54岁的消费者最有可能购买日用品和家庭用品。
在中国大陆的GBA城市中，与。

19、78%)而不是在线购买(57%)，而非必需物品更经常在网上购买(72%)而不是在商店购买(57%)。
按商品类型划分的全球产品渗透率(%过去90天)虽然在疫情期间，网上购物已经发生了转变，但许多消费者仍然喜欢亲自购物。
这一点在服装这类商品中尤为明显，因为在服装类商品中，产品互动对购物体验非常重要，只有41%的消费者愿意在店内购买。
渠道过去90天的渗透率(%受访者)实体和在线渠道为购物者提供了不同的好处和障碍，在根据旅行任务和品类需求决定在哪里购物时，必须权衡这些好处和障碍。
人口统计学差异在全球范围内，不同年龄段人群的网上品类购买行为几乎没有差异，只有少数例外，比如55岁以上的人群更常购买药品和书籍，或者最年轻的人群在家具上花费较少。
全球在线产品普及率(过去90天)(按年龄划分的受访者百分比)购物者越年轻，他们就越有可能对虚拟现实或增强现实(旨在弥合在线购物时产品体验差距的新兴技术)表现出兴趣。
报告总结为了在未来赢得市场，零售商需要在资源有限的情况下明智地实施策略。
研究揭示了许多重要的动机和障碍，购物，跨网上和砖和砂浆，零售商和品牌必须考虑。
购物者的态度和习惯反映了渠道和零售商在三个方面的表现：购物体验、便利性和价值。
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数据来源：YouGov：2021年国际全渠道零售报告。

20、2018 零售业数字化案例榜 年度 2018 年度零售业数字化案例榜 01 洞见零售智慧 02齐馨：零售业的变与不变 03乔韦曼：零售商机，远非你所见 06林璟骅：真正的数字转型从积累品牌自己的数字资产开始 发现零售案例 商超百货 08永辉云创：零售“下半场”，向行业输送“科技力” 11沃尔玛：一切创新都将围绕个性化顾客体验 14步步高：以消费者为中心的全方位数字化转型 16天虹：打造全流程数字。

21、清科报告清科报告： ： 2018 年年中国零售业并购发展中国零售业并购发展研究研究报告报告 发布发布，零售业并购零售业并购投资投资机会机会在哪里？在哪里？ 清科研究中心 万潇 2014 年以来，中国零售业逐渐进入并购整合时期。
线上业态在经历了爆发式增长后， 实体店铺相较线上业态的优势逐渐显现，行业格局重塑。
同时，大数据、智能制造等先进技 术对生产、供应、流通、销售等零售业各个环节的优化发挥着。

22、p正如最近COVID19疫苗发布后市场的反应和快速复苏所表明的那样，隧道尽头是光明的。
流感大流行持续的时间比许多人预期的要长，但我们预计2021年市场将恢复到一个新的常态。
pp到2020年，流感大流行期间，有几个趋势急剧加快。
随着在线零售商。

23、p澳大利亚经济在2020年进入了创纪录的经济低迷期尽管全球比较温和，但也促成了经济的快速复苏。
截至2020年12月，受同期消费支出下降2.7的推动，GDP下降了1.pp但到2021年有好消息传出，随着限制放宽和疫苗方面的利好消息提振了消。

24、尽管零售业从未消失，但商业却以不同的方式进行着。
在经历了反思和创新的大流行之后，零售商和品牌正准备迎接新的和改进的体验，这些体验将转化为消费者从店内到在线的多渠道参与。
pp根据年终调查结果，我们预计2021年各类别的增长将加快。
随着去年零。

25、1.3 模式科学，运营高效，铸就壁垒pp公司拥有科学灵活的商业模式，具体包括机会主义采购库存管理物流灵活商店布局。
pp机会主义灵活采购体系，发掘当季低价优质商品。
区别于传统百货公司提前订货的方式，TJX选择机会主义采购模式：1通过相对滞后。

26、正如我们在2019年零售银行业报告中所观察 到的那样，银行所拥有的多个传统竞争优势，包括 庞大的忠实客户基础，都在面临巨大压力。
数字化 网络正不断削弱实体网点作为市场准入门槛的作 用，也对传统银行的专属数据优势及所在市场的规 模化优势带来了。

27、甚至在 COVID19 大流行之前，每个人都在谈论零售启示录。
像 Toys R Us 这样的家喻户晓的名字消失了，而其他的比如J.C.Penny 和 Sears 沦为昔日自我的影子。
就连零售业的象征梅西百货也宣布关闭门店。
造成这种天启的原因。

28、问任何一位零售客户体验CX的领导者，他们都会告诉你，如今，提供优秀的CX从未像现在这样困难，但也充满了更多的机会。
人们越来越倾向于重新思考实体和数字零售体验如何相互补充和支持，以实现有意义的个性化，无论客户在哪里与品牌接触。
疫情从根本上改变。

29、COVID19 pandernic 带来了封锁和社会疏离，这可能无限期地改变了消费者的行为。
这迫使传统零售商和品牌重新考虑他们的上市策略，以维持和提高客户参与度。
现在 0 至 18 的美国商品是在网上购买的，自 2012 年以来增长了 10。

30、在大流行初期受到打击后，零售业已经复苏入住率大幅增加尤其是一般零售业和邻里中心又名高街。
全渠道的兴起将对零售地产行业产生较大影响。
随着店内取货和路边送货的兴起。
实体店必须适应配送和履行操作。
这意味着新的流程。
布局库存管理系统和员工。

31、 2020 中国百货零售业转型报告 中国百货商业协会 2020 年 10 月 目录 一 百货业发展概况. 1 二 挑战与机遇并存. 2 一 数字化程度浅，深度融合有待加强 . 2 二 商品能力偏弱，掣肘百货升级发展 . 2 三 线下体验不够。

32、在过去的10年里，逐渐的转变，如现代贸易的冲击，现金自携的进入，电子商务革命的到来，以及最近，新时代B2B供应商的增长，已经开始改变这个生态系统。
此外，印度消费者在追求方便健康和价值方面也在不断发展。

33、中国零售业付费会员消费洞察2017年联合发布22017.10 iResearch I摘要来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
从中国零售市场发展阶段和国际经验来看，付费会员制代表未来发展的一种趋势。
1.中国零售市场逐渐由用户增长驱动模式向流量。