​YouGov：零售业全渠道趋势如何？2021年国际零售业全渠道报告

YouGov发布了《2021年国际全渠道零售报告》。

报告关键信息

•实体渠道和在线渠道都充斥着购物者，市场平均渗透率分别为86%和81%。

渠道过去90天的渗透率(%受访者)

•全球大多数购物者都使用在线和实体两种方式来满足自己的需求，近四分之三(74%)的人在过去三个月内通过这两种渠道进行了购物。

跨渠道过去90天的购买行为(受访者百分比)

•渠道依赖程度因产品类型而异，因为必需品更可能以实体形式购买(78%)而不是在线购买(57%)，而非必需物品更经常在网上购买(72%)而不是在商店购买(57%)。

按商品类型划分的全球产品渗透率(%过去90天)

•虽然在疫情期间，网上购物已经发生了转变，但许多消费者仍然喜欢亲自购物。这一点在服装这类商品中尤为明显，因为在服装类商品中，产品互动对购物体验非常重要，只有41%的消费者愿意在店内购买。

渠道过去90天的渗透率(%受访者)

•实体和在线渠道为购物者提供了不同的好处和障碍，在根据旅行任务和品类需求决定在哪里购物时，必须权衡这些好处和障碍。

人口统计学差异

•在全球范围内，不同年龄段人群的网上品类购买行为几乎没有差异，只有少数例外，比如55岁以上的人群更常购买药品和书籍，或者最年轻的人群在家具上花费较少。

全球在线产品普及率(过去90天)(按年龄划分的受访者百分比)

•购物者越年轻，他们就越有可能对虚拟现实或增强现实(旨在弥合在线购物时产品体验差距的新兴技术)表现出兴趣。

报告总结

为了在未来赢得市场，零售商需要在资源有限的情况下明智地实施策略。研究揭示了许多重要的动机和障碍，购物，跨网上和砖和砂浆，零售商和品牌必须考虑。购物者的态度和习惯反映了渠道和零售商在三个方面的表现：购物体验、便利性和价值。

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数据来源：《YouGov：2021年国际全渠道零售报告》。