硅谷银行(SVB)：2022年零售业发展趋势报告.pdf(附下载)

硅谷银行(SVB)发布了《2022年零售业发展趋势报告》。报告显示，COVID-19大流行背景下的封锁和社交距离可能会永久性地改变消费者行为。这迫使传统零售商和品牌重新思考其市场营销策略，以维持和提高客户参与度。硅谷银行在报告中预测了2022年零售业的九大趋势。

零售业正在拥抱数字商务。在疫情的推动下，2021年美国在线销售额超过2000亿美元，占零售总额的18%，自2012年以来增长了十几个百分点。线上和线下的融合给零售商，尤其是品牌带来了新的挑战——这使得他们重新引入“全渠道”的概念。这个词已有十多年的历史，但是大流行加速了消费者行为的变化，这也使品牌更深刻地认识到为客户提供从电脑、移动设备、电话到店内等多渠道无缝购物体验的重要性。电商企业也认识到实体店作为销售渠道和获取消费行为数据的价值。

所有这些变化都引起了投资者的注意。2021年，对商业企业的风险投资增长了一倍以上。在退出方面，像帕克的战争(War by Parker)这样备受期待的IPO首次亮相。此外，由于零售商寻求增强其全渠道能力，2021年的并购活动也有所增加。

本报告中的所有发现都表明，零售业即将迎来重塑，并为创新做好了准备。

2022年零售业九大趋势：

1.全渠道

全渠道将成为品牌的普遍策略。

2.数字化

随着现实世界和数字世界的融合，品牌将开设实体店，将实体环境转变为直接连接到在线平台的陈列室。

3.支付

在金融科技创新的推动下，消费者和商家将拥有先买后付、一键支付或面部识别付款等更多的支付选择。

4.个性化

我们预计商业公司将通过更多的合作、投资和并购来融合线上线下体验，以满足客户的个性化期望。

5.渠道优化

优化媒体支出将成为 2022 年的一大重点，公司将减少对谷歌和 Facebook 的依赖，网红网络和实体店是一种负担得起的选择。

6.客户沟通

要充分实现全渠道战略，必须涵盖所有形式的客户沟通。更多的短信服务、产品内服务和机器人服务将不断涌现。

7.数据收集

在一个没有cookie的世界里，商务公司需要开发新的方法来收集数据，并在线下应用，以提高销售转化率、产品开发和客户关系。

8.元宇宙

商务公司将通过合作和收购探索新兴的Web3.0和元宇宙趋势。

9.物流

由于供应链混乱，越来越多的商业公司将拓展和改善“最后一英里”配送和“就近配送”解决方案。

数据来源 《硅谷银行(SVB)：2022年零售业发展趋势报告(英文版)(15页)》