客户需求分析

1、 1 / 30 行业研究|信息技术|技术硬件与设备 证券研究报告 技术硬件与设备行业研技术硬件与设备行业研 究报告究报告 2020 年 05 月 22 日 需求强劲，增势迅猛需求强劲，增势迅猛 疫情影响下的手机摄像头需求分析疫情影响下的手机摄像头需求分析 报告要点：报告要点： 无惧手机销量下滑，手机摄像头需求增势迅猛无惧手机销量下滑，手机摄像头需求增势迅猛 自年初以来，疫情的发展对手机的。

2、收入乘数越低；越依赖无形和互连资产的公司，更关注“经营客户网络”，收入乘数越高。
汽车行业由于价值链长、覆盖客户人群数量多，具备 “经营客户网络”相关业务的天然优势。
客户战略客户战略强调价值驱动的客户生态运营能力，其核心要素是“客户生态”，而不仅仅是局限于客户行为。
客户生态从不同维度理解客户，不只局限于自身品牌体系内的客户，也应涵盖品牌体系外的潜在客户可能来自竞争对手、供应商、互补产品等。
自身品牌体系内的消费者（直接客户）构成核心客户，品牌体系外的消费者（间接客户）构成客户生态。
以“客户生态”的视角驱动客户价值经营，获得更多收益。
渠道战略过去两年，“全渠道”的概念在消费品市场得到广泛应用。
消费者对商品和服务的期待往往来自竞品和异业，而不是来自其自身。
尽管车企也开始布局全渠道，如奔驰梅赛德斯中心、大众数字化零售店等，但整体上传统经销商体系亟需改造升级，尤其是线上渠道的经营亟需补足（如全渠道、覆盖客户旅程不同环节的会员体系），提高对客户生命周期价值点的覆盖，形成真正的全渠道网络覆盖能力，以充分满足客户的产品和服务需求。
产品战略产品竞争力是任何商品获得商业成功的基础。
未来汽车市场中，富有竞争力的产品将更多基于客户最佳体验，而不是工程技术。
以工程技术考虑打造汽车，车载CD是成熟的产品方案，然而如果以客户最佳体验为基础，考虑到CD唱。

3、1 1 行 业 及 产 业 行 业 研 究 / 行 业 深 度 证 券 研 究 报 告 钢铁 2020 年 09 月 04 日 基建投资拉动钢材需求持续超预期 中性 钢铁行业基建耗钢需求分析专题深度报告 证券分析师 孟祥文 A0230517050002 刘晓宁 A0230511120002 王宏为 A0230519060001 研究支持 施佳瑜 A0230119030。

4、定位货币政策和加强金融监管，使之朝着公平的国家增长和发展战略方向发展。
在国际上，可以拟定有效的全球协议，以减少获得金融服务的难度。
来源：原文摘自2020年贸易与发展报告。
点击下载报告：联合国贸易与发展会议：2020年贸易与发展报告。

5、绿色债务工具，包括绿色债券和绿色贷款，为希望投资绿色资产和项目的私人投资者提供了有用的工具。
2016年，菲律宾企业和可再生能源公司发行了东盟国家发行的第一批绿色债券。
菲律宾债券市场目前的规模为26亿美元，而且还在不断增长。
2019年末，有预测称，2020年GDP年增长率约为6.5%，整体通胀率将保持在2.5%-3.3% 之间。
公共投资基础设施被认为是2020年经济增长的推动力，因为2020年将近四分之一的预算用于基础设施建设。
到2022年，基础设施预计将达到国内生产总值的7%。
近年来，菲律宾加大了公共基础设施支出，并计划在2021年至2022年期间再次大幅增加支出：数据来源：亚洲开发银行（ADB）：菲律宾2020年报告：绿色基础设施投资机会。
点击下载PDF报告。

6、对社会责任投资（ESG）更感兴趣，超过6-12个月前对ESG投资的热情上升到了千禧一代投资者的61%。
41% 对ESG更感兴趣的投资者认为良好的公司管理表现更好。
随着ESG投资使公司治理成为可能，财富管理公司将需要向投资者授权提供透明的数据，例如关于管理团队、股东和企业社会责任战略的具体见解。
54% 的人认为新闻分析在选择未来投资时会改变规则。
人们已经对替代数据产生了浓厚的兴趣，这些数据可以用来探索受到青睐的行业。
33% 的人认为网络研讨会没有用。
随着虚拟会议在可预见的未来在这里举行，供应商应该质疑他们网络研讨会的内容、用户体验、专家评论或数据是否不足。
来源：原文摘自路孚特（REFINITIV）：财富管理的黄金标准：重新定义投资者的数据需求。
点击下载PDF报告。

7、验领域的工作开始以来已经成熟了很多;顾客体验不再仅仅是一种局限于营销、研究或洞察职能的活动或计划。
CX已被整个组织的销售团队和多个其他团队掌握。
现在，它在董事会层面被认为是业务关键型的，而且CX语言越来越广泛地被领导者和一线员工使用。
2. 客户之声(VoC)历程中的痛点阻碍VoC实现其业务转型潜力的两个直接障碍是，首先是年复一年继续困扰客户的常见痛点的持续存在。
尽管这些故事以前听过很多次，但事实证明，它们顽固地抵制解决问题。
第二，在VoC反馈的背后推动客户体验的具体有形改善，这一点由于COVID-19大流行的影响而成为焦点。
3. 客户之声(VoC)：变革的动因总的来说，最需要的是调整项目并使其运作的能力。
VoC项目的成功远不止其本身，在有限的资源和庞大的任务范围内，团队要想内部支持，必须提高水平，从而创造出一个巨大的变革浪潮，以吸引业务并释放价值。
为了扩大VoC的业务范围，提高其知名度并释放其价值，益普索推出了四项最佳措施：1.建立顾客体验（CX）投资回报率CX成功与财务绩效之间的联系已得到广泛认可。
然而，即使在数据丰富的组织中，创建一个有形的、健壮的链接也是一个挑战。
这对于寻求建立盟友、提高知名度和确保改进投资至关重要。
2.利益相关方参与B2B组织有一个复杂的内部利益相关者网络，这些利益相关者通过不同程度的参与来获取见解，关键观众的广播时间对于。

8、和需求：北美工业市场的需求是分散的，特别是遍布美国。
需求最大的10个市场中至少有一个来自美国工业市场的四个普查区域(东北、中西部、南部和西部)。
在过去十年的扩张中经历了爆炸式的增长，显著超过了接下来的三个最大的市场芝加哥，亚特兰大和内陆帝国，其预测超过30 msf。
从2021年到2022年，这四个市场预计将占到北美需求的29%。
从区域来看，大部分需求将来自美国南部地区，占需求的38%，其次是西部和中西部地区。
凭借港口的邻近性、铁路通道和成熟的边境市场，南部将继续引领北美工业市场。
北美工业占库存的百分比：北美工业租金将再创新高：预计到2022年年底，北美工业租金将达到6.97美元/每平方英尺的名义新高，并且该增长将遍及所有地区的许多市场。
从北美工业市场来看，29个市场的租金增长预计将在2021年初到2022年底超过10%，前三名中有两个是加拿大的:多伦多(25%)和温哥华(23.9%)。
本报告追踪的85个市场中，除了9个以外，到2022年，所有市场的租金都将出现正增长。
其他北美城市租金增长最强劲的将是那些需求最高、供应质量最高的城市。
对新产品的需求将要求溢价，并使房东可以选择提高价格，以满足最具竞争力的租户。
但在供应紧张的市场，尤其是靠近港口(包括内陆和海上港口)的市场，如洛杉矶、西雅图、旧金山半岛和橘子郡，租金预计也会上涨。
由于供应有限和地理位置优越。

9、18年度客户体验未来调查79%的美国消费者表示，他们可能会从一个受欢迎的品牌转向另一个更好的价格，52%的人会这样做，以提高产品质量。
在许多情况下，转换品牌可能并不那么容易。
顾客体验与人们对品牌提供的产品或服务的感知方式正相关，大多数人看重顾客体验远远超过价格。
客户对服务、体验和互动的记忆要比他们对价格的记忆长得多。
这就是为什么伟大的企业不把服务看作一种额外的成本，而更多地把服务看作一种销售机会。
71%的16-24岁网购者表示，快速客户支持极大地改善了他们的客户体验。
90%的消费者表示，如果他们提出问题，收到“立即”回复是“重要”或“非常重要”，60%的消费者将“立即”定义为10分钟或更短。
73%的购物者表示，重视自己的时间是品牌在客户服务方面能做的最重要的事情。
电商如何创造最佳的客户体验?毕马威的方法论从六个方面描述了客户的旅程：个性化、诚信、期望、解决方案、时间和努力以及同理心。
德勤的方法论通过三个简单的步骤来解释：1.诊断“按现状”的消费者体验：了解对所有现有客户而言，哪些有效，哪些无效，以及为什么有效。
确定“痛点”和“神奇时刻”。
2.一旦衡量了当前的客户体验绩效，就要设定一个现实的“未来”目标。
3.制定明确可行的下一步措施：纠正-优化-中断。
第一步：客户细分有些客户对电商总收入贡献很大，但其他客户对收购却毫无利润可言。
下图可以看出。

10、 2011-2017年各类外加剂占比(按产量)减水剂的发展经过三代更替，第一代为木质素类普通减水剂，第二阶段为萘系为代表的第二代高效减水剂，第三代为聚羧酸系高性能减水剂。
第一、二代减水剂由于掺量大、减水率较低、坍落度损失大、采用有毒物质为原料等问题而受到制约。
因基础设施和城市建设的持续增长，混凝土行业将保持增长，减水剂消费量直线上升。
2007 年聚羧酸系减水剂占减水剂总量的比例仅为14.7%，发展到2017 年时聚羧酸系减水剂已占减水剂总量的77.6%。
主要原材料价格承压，减水剂利润率维稳主要原材料环氧乙烷在。
2020 年国内环氧乙烷的市场均价为7189 元/吨，在上半年随受疫情影响，市场处于弱态，下半年下游终端产品需求回升，环氧乙烷价格回升，公司利润游玩保持高位。
文本由木子璨璨 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：苏博特-减水剂行业龙头，加速全国布局进入高速成长期。

11、019年英国按客户类型管理的资产指数市场增速2019年指数策略增速加快，增长4个百分点，达到总资产的30%。
推动指数化增长的是ETF的强劲增长。
ETF全球总资产同比增长30%。
尽管仍主要由美国注册基金主导，但2019年爱尔兰注册基金的资产增长超过50%，达到6200亿美元。
资产配置股票配置从2018年的36%增加到2019年的38%，反映了2019年股市的复苏。
固定收益分配是最大的输家，比去年下降1.8个百分点至32%。
所有其他资产类别与2018年基本持平。
在股票方面，英国的配置首次跌破30%至29%，代表着过去十年配置下降了18个百分点。
鉴于英国股市相对于全球指数的表现，该地区很可能继续吸引来自某些客户群体的资金流入。
向海外固定收益的转变在2019年停滞，配置同比保持50%不变。
英国管理资产的整体资产配置(2009-2019)对英国经济的投资尽管对英国资产的配置占总资产的比例有所下降，但IA成员仍对英国经济进行了大量投资，持有1.6万亿英镑的英国股票、公司债券、商业地产，近年来，基础设施投资也越来越多。
鉴于政府负债和经济不确定性加剧，这一点尤为重要。
基础设施投资已达450亿英镑，其中四分之三投资于公路和铁路等经济基础设施，其余四分之一投资于公立学校或医院等社会基础设施。
这比2018年的350亿英镑有所上升。
私人市场管理下的全球资产(2009-2019)文本由。

12、端客户需求以及系统和流程的弹性，是企业云应用采用背后的主要驱动力：这项研究还发现，企业转向云计算是出于以业务为中心的原因:保持不断发展的客户需求(54%)得分很高，新兴技术(50%)和竞争影响(47%)得分也很高。
业务功能通常会启动支柱云程序，以预期它们可以为当前业务模型、总体组织运行状况和客户满意度添加的价值。
培养持续学习的欲望，以及有效的员工定位策略也是加快数字化进程的有效策略。
本研究还试图了解企业希望通过云转换实现的目标或拉动因素。
领导者们热衷于最大化云的力量和能力，以进一步推进他们的数字转型计划(图2)。
受访者还提到了云的创新和先进计算能力，包括人工智能用例和高性能分析。
企业级应用将服务体验和去风险的数字转型消费化，为进一步构建数字能力提供了脚手架。
图2 打造数字化转型的基础，以及云的先进计算能力，是云应用之旅的首要目标：文本由木子日青 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：印孚瑟斯：智能企业的幕后：将企业应用程序移动到云。

13、在过去6个月左右的时间里，数据中心业务受到了一个不太可能的来源的强劲推动Covid-19疫情。
尽管此次疫情和相关的限制使生活和商业失去了活力，阻碍了大多数行业的增长，但它还是反倒成了数字化应用的巨大催化剂。
可以肯定的是，在疫情大流行来袭之前，政府已经开始通过智能城市和数字印度倡议，推动印度成为一个数字经济体。
然而，这场危机加速了向数字媒体的过渡，因为几乎所有日常生活的方方面面无论是银行、教育还是购。

14、情期间的其他收入水平。
购物者正在购买杂货和其他大型商品渠道，获得优质/超优质产品共享牺牲了价值层和私有标签。
同时并举低收入的购物者在很多方面都在升级，包括食物和饮料，清洁和个人护理。
随着电子商务的普及，电子商务正在兴起主流产品的增长，尽管总体上是偏向于更多的溢价销售。
制造商和零售商需要确保他们推动销售的溢价和超级优质产品，即使在较低收入的贸易领域。
为高端产品量身定制信息：例如，为千禧一代进行促销优质产品的“体验”。
低收入家庭可以定义特殊场合与特定的优质产品相关联，会以不同的优质产品扩大场合。
了解哪些特质与你最有价值的顾客产生共鸣，并进行促销标志产品优质的相关属性，例如，健康，免疫、卫生、放纵、方便。
随着电子商务的发展采用后，营销人员将不得不使用正确的搜索词来吸引注意溢价发行。
定制价格范围的架构，分类，以满足您的独特需求消费者的渠道。
商店呈现出类似的高端化趋势图1 按商店收入区域CPG价格层增长新冠肺炎期间，品牌市场份额加速增长图2 案例研究：冷冻晚餐各种汤类的高端品牌获得了市场份额图3 案例研究：汤文本由云闲 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：信息资源公司(IRI)：2021年消费者需求机会报告。

15、 图南股份（图南股份（）投资价值分析报告投资价值分析报告2020.11.27 请务必阅读正文之后的免责条款部分 目录目录 深耕高温合金领域，军品放量开启新篇章深耕高温合金领域，军品放量开启新篇章. 1 发展历程：高温合金细分龙头，切入军品助力强。

16、来说机会更大。
即使在疫情之前，也有55%的美国人说他们在使用电子产品、银行产品，在消费者中使用比前三年增加了11%。
数据显示，在线渠道正成为主导方式，消费者获得了大部分金融产品，包括信用卡和新的银行账户。
图1 消费者开立新账户的方式维持关系许多行业今年将艰难地战斗，仅仅是因为广告支出和意识。
尼尔森的长期效应模型数据库显示，年度收入下降了2%。
一个品牌每削减一个季度的媒体支出。
我们也知道这可能需要三到五年的时间在品牌决定恢复营销活动后，收回品牌资产和收入。
针对消费者需求的营销信用卡和传统银行产品是许多金融机构忠实的营销基石机构，但市场组合模型数据库普遍强调相关的风险(和浪费)，还有失衡的营销努力。
不断发展的金融经验现在，全球流行已超过一年，营销和广告开始反弹。
消费者对未来的乐观情绪在增长。
这意味着品牌需要明智地对待他们的产品战略和战术，如果他们想要有意义地与消费者联系。
两个特定的领域机会在于定位和个性化，以及信息与渠道的匹配。
对营销人员的建议从虚拟到有意义的转变。
并不是所有的消费者都在寻找虚拟版本的传统银行的经验。
55%的消费者使用数字银行，但很多人都是这样利用数字渠道开发新的金融服务产品。
确保消费者了解你的全套产品和服务。
35%的消费者从一个从未使用过的品牌获得金融服务产品，只有24%对品牌不熟悉。
文本由云闲 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：The Ni。

17、是关于在每次互动中采用基于人而不是基于人物的方法，并且能够对影响客户体验的最重要问题。
二、最好的联络中心将是高科技和高接触未来的联络中心将在技术和人类参与之间找到适当的平衡。
客户期望通过每次交互获得难忘的、个性化的、全渠道的体验，并越来越注重主动解决方案和自助服务。
实现这一期望的品牌最有可能获胜。
收入增长和运营利润率已成为一个组织提供卓越客户体验能力的函数。
然而，为了确保跨渠道提供这样的体验不会成本过高，公司需要更积极地投资于主动解决问题和自助服务。
三、绩效将根据客户体验驱动的业务成果进行衡量当重新构想现代的联络中心时，传统的绩效评估方法将不可避免地发生改变。
客户将关注与客户体验和客户终身价值相关的业务成果，而不是简单地查看SLA。
客户体验管理解决方案考虑一下当今的联系中心，在这里，平均处理时间(AHT)和平均回答速度(ASA)等指标被认为是性能管理的圣杯。
但是，当一个组织拥有数据驱动的、主动的问题解决和自助服务时，平均呼叫处理时间实际上应该增加这将被认为是一件好事。
为什么?因为在未来的联络中心，打给联络中心的唯一“电话”将是那些通过自助服务渠道无法解决的高接触度、复杂问题。
四、在家工作的结构和操作的灵活性将是常态现代的联系中心充分准备灵活地响应客户需求，充分利用人员、流程和技术。
它是一个具有弹性和冗余的联系中心，通过现代技术实现的核心功能。
文本由云闲 原创发布于三个皮匠报告。

18、2.2.国际航线修复看疫苗，且预计集中度提高，三大航受益pp2020 年底国产疫苗获批附条件上市。
根据中国网，在国新办举行新闻发布会上，国家药品监督管理局副局长陈时飞介绍说，国家药监局于 2020 年 12 月 30 日晚上已经依法附条件。

19、TCL 科技，公司旗下TCL 华星光电技术有限公司简称TCL 华星，2019年原华星光电改名成立于 2009 年11 月16 日，是一家专注于半导体显示领域的创新型科技企业，是全球半导体显示行业的引领者。
TCL 华星已建和在建的生产线共有。

20、4.3 中国锂电设备规模占全球半壁江山pp锂电设备市场规模持续增长，中国占据全球的半壁江山。
根据起点研究院SPIR统计，2020 年全球锂电池设备市场规模为 532亿元，增长 3.7;中国锂电市场规模为 265 亿元，增长 21.6，占全。

21、涂料作为一种用于涂装在物体表面形成涂膜的材料，广泛用于各行各业。
由于其可以增 强金属结构设备桥梁建筑物交通工具等产品的外观装饰性，延长使用寿命，具 有使用安全性以及其他特殊作用如电绝缘防污减阻隔热耐辐射导电导磁 等，是国民经济配套的重要工。

22、我国人口基数庞大，各年龄段分布着庞大受教育人群，同时，随着经济水平和对教育重 视程度不断提升，入学率稳步抬升，共同构成了庞大的教育市场;16年放开全面二胎后 ，1617年出生人口出现反弹后再次走低，随着我国出生人口的下降及义务教育阶段极高。

23、政策要求强化，处置需求提升政策要求强化，处置需求提升 医疗废物处置行业分析医疗废物处置行业分析 摘要：摘要： 业务模式受到管控业务模式受到管控。
作为危险废物的一类，医废的处置受到法 规的严格管制，处置企业在特许经营模式下运作处置企业在特许经。

24、全产业供应链能力领先，与大客户默契协同全产业供应链能力领先，各业务间形成合力公司具备全球领先的原奶供应链，原料奶饲料及育种业务市占率高。
2020 年，公司奶牛养殖量位居国际前列，各项业务高质量发展，处于行业领先地位。
1原料奶业务：公司向大型。

25、供给端，短期产量虽有提升但供给缺口仍在，长期结构优化降低生产波动性。
短期来看，伴随奶价的持续上涨，自 20192020 年牧场逐步规划新一轮扩产，结合持续提升的奶牛单产20102020 年，单产由 4.8 吨提升至 8.3 吨，2020 年。

26、行业：受益户外运动热潮，户外产品快速增长户外运动：海外户外运动历史悠久，国内仍方兴未艾全球：发达国家户外运动底蕴浓厚，疫情刺激参与率提升海外发达国家户外运动历史悠久，居民参与率高。
由于经济文化历史等因素，欧美发达国家户外运动文化底蕴较为深厚。

27、2020 年：公司成为美国 PVH 集团包括 TOMMY，CK 等美国 VF 集团包括 THE NORTH FACE，TIMBERLANDVANS 等美国哥伦比亚供应商;公司与宜家长城汽车子公司签订框架性采购合同;安利与美国苹果签订开发与供。

28、如今，跨多个历程及渠道，统一完整地交付互联的客户体验，建立客户关系，是企业成功的关键。
全渠道客户体验能覆盖多个渠道的端到端客户历程。
有了全渠道，企业可以自主设计客户历程并付诸实施，并通过精心编排路由以及业务规则实行有效的监控。
呼入与外呼通信。

29、未来几年，奥迪Audi奔驰Mercedes和宝马BMW在中国的年销量都有望达到100万辆。
是什么驱动着这些雄心壮志在争夺领导权的过程中，大众丰田和本田拥有什么长安吉利和GwM在争夺中国品牌的销售桂冠时拥有什么蔚来利车鑫鹏等智能电动汽车初创企。

30、 证券研究报告 请务必阅读正文之后的免责条款 新产品与新客户并重，传动与显示业务齐飞新产品与新客户并重，传动与显示业务齐飞 蓝黛科技002765.SZ投资价值分析报告2021.12.2 中信证券研究部中信证券研究部 核心观点核心观点 公司积。

31、2022 年深度行业分析研究报告 3 目录 软磁材料：电动智能化时代的关键材料 . 5 软磁材料细分种类较多 . 5 应用领域拓展推动软磁材料技术迭代 . 5 软磁广泛用于电能转换设备中 . 9 三类软磁材料各司其职各有优势 . 9 铁氧体。

32、北京老年客群 旅居养老需求分析 2015年11月 旅 居 养 老 2 引 言 随着经济的发展医疗条件的改善，带有家庭养老功能的旅居式异地养老需求日趋旺盛，已成为一部分老人主要的生活方式，幵成为弥补我国养老床位缺口的重要手段。
旅居式异地养老将。