毕马威：供应展望报告-以客户为中心塑造客户体验（英文版）（12页）.pdf

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今天的客户比以往任何时候都更了解情况、联系更好、要求更高。供应链必须适应这些更高的期望。好消息是，靠近客户是值得的。最近的研究表明，以客户为中心的组织比其竞争对手更有可能报告更高的盈利能力1。除了跟上快速变化的需求，企业还必须创造一个环境，以满足这些需求，并努力提供卓越的体验。品牌承诺越来越多地涉及定制、swift等因素创新、易于订购、包装、交货和退货的速度。消费者从他们的品牌中寻求诚信和真实性这显然是无害的，因为送货员的态度会影响他们的感知和忠诚度。为了提供成功的客户体验，组织应满足三个关键目标：

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