Mendix：2022年七大客户体验趋势分析.pdf(附下载)

Mendix联合全球领先的GSI和财富200强公司Cognizant发布了《2022年七大客户体验趋势分析》。报告主要分析了创造良好客户体验的7个未来趋势。

趋势一：客户体验已进化成体验管理

创建客户体验不再是一项一劳永逸的工作。客户旅程不再是单一的、单点体验。现在，客户和员工希望随时随地得到他们需要的信息和功能。针对体验管理的开发需要考虑所有的需求、模式和角色。

趋势二：超个性化将成大势所趋

高度个性化可以增加收入。49%的买家在获得更个性化的体验后会冲动购买。实现超个性化依赖于数据和人工智能(AI)。

趋势三：移动设备仍是试金石

如果一个企业想在数字世界中竞争，那么开发移动应用程序是必须考虑的事项。因此，选择既支持基于appstore的移动架构(原生和混合架构)，又支持基于浏览器架构的web和渐进式web应用(PWA)的开发软件是很重要的，这样你就可以为每个移动场景提供最佳的用户体验。

趋势四：数字和物理世界将在“移动设备”以外领域继续深度融合

到2022年，预计数字世界和物理世界将继续碰撞，其中重点在于需要尽可能实现无缝交互。要打造这种无缝客户体验意味着要在正确的时间获取正确的数据。而掌握这种无缝的信息来回传递需要紧密而灵活的数据集成。

趋势五：增强现实和虚拟现实或将在新的行业迎来春天

客户之旅并不会停留于设备上。技术越复杂，物理世界和数字世界的融合就越远。增强现实和虚拟现实正在进入你身边的行业。各个行业正在将增强现实和虚拟现实技术投入到实际应用。

趋势六：开箱即用型API正在改善客户体验

在这个万物互联时代，连接就是一切。应用程序的连接需要依靠快速而可靠的集成系统。为了确保用户体验渠道的无缝衔接，企业必须创建集成良好的后端来促进高效的数据共享。

趋势七：更多企业将寻求实现全面工作流程自动化

流程优化正在推动竞争优势。但许多企业仍然难以摆脱纸质审批流程和邮件链审批流程，这种消极的体验让员工与客户抓狂。要增强客户体验，首先要构建运行这些工作流程的应用程序。进入2022年，将会有更多企业寻求基于模型、以用户为中心的开发工具，以便更加轻松地创建应用并实现工作流程的自动化。

数据来源 《Mendix：2022年七大客户体验趋势分析(英文版)(13页)》