尼尔森2021年金融服务营销策略分析：发展与维持客户关系

尼尔森（Nielsen）发布了《金融服务营销：不断发展的客户关系》。

报告指出，考虑金融服务客户的旅程，公司应调整营销努力以帮助教育和舒适工作。

金融服务营销：发展客户关系

随着疫情爆发，每家公司的适应速度都成了一个因素它的生存能力，金融服务机构也不例外。通过数字化转型，其系统和服务能够经受住消费者需求的变化，然而，这并不意味着金融服务公司能够自持。

转换服务

对于那些能够挖掘消费者数字需求的金融服务机构来说机会更大。即使在疫情之前，也有55%的美国人说他们在使用电子产品、银行产品，在消费者中使用比前三年增加了11%。数据显示，在线渠道正成为主导方式，消费者获得了大部分金融产品，包括信用卡和新的银行账户。

图1 消费者开立新账户的方式

维持关系

许多行业今年将艰难地战斗，仅仅是因为广告支出和意识。尼尔森的长期效应模型数据库显示，年度收入下降了2%。一个品牌每削减一个季度的媒体支出。我们也知道这可能需要三到五年的时间在品牌决定恢复营销活动后，收回品牌资产和收入。

针对消费者需求的营销

信用卡和传统银行产品是许多金融机构忠实的营销基石机构，但市场组合模型数据库普遍强调相关的风险(和浪费)，还有失衡的营销努力。

不断发展的金融经验

现在，全球流行已超过一年，营销和广告开始反弹。消费者对未来的乐观情绪在增长。这意味着品牌需要明智地对待他们的产品战略和战术，如果他们想要有意义地与消费者联系。两个特定的领域机会在于定位和个性化，以及信息与渠道的匹配。

对营销人员的建议

从虚拟到有意义的转变。并不是所有的消费者都在寻找虚拟版本的传统银行的经验。55%的消费者使用数字银行，但很多人都是这样利用数字渠道开发新的金融服务产品。

确保消费者了解你的全套产品和服务。35%的消费者从一个从未使用过的品牌获得金融服务产品，只有24%对品牌不熟悉。

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数据来源：《The Nielsen Company (US)：金融服务营销：不断发展的客户关系》。