客户终身价值

1、 请务必阅读正文之后的免责条款 产品产品客户客户快速快速拓展拓展，业绩有望业绩有望开始开始反转反转 华阳集团（002906）投资价值分析报告2020.7.4 中信证券研究部中信证券研究部 核心观点核心观点 陈俊斌陈俊斌 首席制造产业 分析师 S1010512070001 尹欣驰尹欣驰 汽车分析师 S1010519040002 公司是国内公司是国内领先领先的的汽车汽车座舱座舱电子电。

2、 请务必阅读正文之后的免责条款 精细管理精细管理+精选精选客户客户，铸就铸就精装龙头精装龙头 中天精装（002989）投资价值分析报告2020.7.21 中信证券研究部中信证券研究部 核心观点核心观点 罗鼎罗鼎 首席建筑&水泥分 析师 S1010516030001 杨畅杨畅 建筑&水泥分析师 S1010520050002 公司践行精细化管理和“优质客户”战略公司践。

3、 请务必阅读正文之后的免责条款 战略战略转型海外客户，业绩触底回升转型海外客户，业绩触底回升 长盈精密（300115）投资价值分析报告2020.3.11 中信证券研究部中信证券研究部 核心观点核心观点 徐涛徐涛 首席电子分析师 S1010517080003 郑泽科郑泽科 电子分析师 S1010517100002 胡叶倩雯胡叶倩雯 电子分析师 S1010517100004 苗丰苗丰 。

4、 请务必阅读正文之后的免责条款 下游下游景气景气回暖，客户回暖，客户持续优化持续优化 新泉股份（603179）投资价值分析报告2020.1.10 中信证券研究部中信证券研究部 核心观点核心观点 陈俊斌陈俊斌 首席制造产业 分析师 S1010512070001 尹欣驰尹欣驰 汽车分析师 S1010519040002 公司是公司是国内汽车内饰件国内汽车内饰件领先领先供应商供应商，当前当。

5、守望相助，守望相助， 疫后银行疫后银行零售零售客户客户 价值价值再激活再激活 2 目录目录 前言3 第一部分新冠疫情对银行业的影响4 一、“疫”相近，“情”相远5 二、“增”受困，“利”难逐6 1. 新增信贷受阻6 2.资产质量面临下行风险7 3.成本压力陡增8 4. 高盈利性业务展业受阻8 第二部分存量竞争时期，以客户为中心激活 “Ta”的价值 9 一、零售业务“稳定器”价值凸显10 二、新增乏。

6、收入乘数越低；越依赖无形和互连资产的公司，更关注“经营客户网络”，收入乘数越高。
汽车行业由于价值链长、覆盖客户人群数量多，具备 “经营客户网络”相关业务的天然优势。
客户战略客户战略强调价值驱动的客户生态运营能力，其核心要素是“客户生态”，而不仅仅是局限于客户行为。
客户生态从不同维度理解客户，不只局限于自身品牌体系内的客户，也应涵盖品牌体系外的潜在客户可能来自竞争对手、供应商、互补产品等。
自身品牌体系内的消费者（直接客户）构成核心客户，品牌体系外的消费者（间接客户）构成客户生态。
以“客户生态”的视角驱动客户价值经营，获得更多收益。
渠道战略过去两年，“全渠道”的概念在消费品市场得到广泛应用。
消费者对商品和服务的期待往往来自竞品和异业，而不是来自其自身。
尽管车企也开始布局全渠道，如奔驰梅赛德斯中心、大众数字化零售店等，但整体上传统经销商体系亟需改造升级，尤其是线上渠道的经营亟需补足（如全渠道、覆盖客户旅程不同环节的会员体系），提高对客户生命周期价值点的覆盖，形成真正的全渠道网络覆盖能力，以充分满足客户的产品和服务需求。
产品战略产品竞争力是任何商品获得商业成功的基础。
未来汽车市场中，富有竞争力的产品将更多基于客户最佳体验，而不是工程技术。
以工程技术考虑打造汽车，车载CD是成熟的产品方案，然而如果以客户最佳体验为基础，考虑到CD唱。

7、研究洞察 石油化工行业的 颠覆性力量 领先者如何使用全渠道方法， 改善商家对商家的客户互动 IBM 商业价值研究院 作者 ：Viswanath Krishnan 博士、 Spencer Lin、Linda McDowall、 David M. Womack 和 Ash Zaheer 谈话要点 商家对商家 (B2B) 客户互动给石油化工企业 带来了独特的挑战。
日益精明的客户提出的要求越来越多。
他。

8、IBM 商业价值研究院 研究洞察 在商家对商 家客户互动 中脱颖而出 洞悉工业品行业领先者 的整体方略 作者：Hans Bracke、David Dickson、Jos R Favilla及 Spencer Lin 谈话要点 商家对商家 (B2B) 客户互动给工业品企业带来 了独特的挑战 日益精明的客户提出的要求越来越多。
他们希望 在自己挑选的时间按自己选择的渠道购买产品。
工业品企业的运营效率。

9、创造者、网络组建者四类。
越依赖固定资产和专利的公司，收入乘数越低；越依赖无形和互连资产的公司，更关注“经营客户网络”，收入乘数越高。
汽车行业由于价值链长、覆盖客户人群数量多，具备开拓“网络组建者”相关业务的天然优势。
德勤通过引入客户全生命周期价值（Customer Lifecycle Value, CLV）概念，在全面识别客户9个旅程环节55个价值点的基础上，客观、精准地计量客户全生命周期价值。
CLV能够较好地回答“客户全生命周期价值点都有哪些” 和“客户全生命周期价值几何”这两个问题，为车企提升客户经营能力提供全面视角。
德勤调研了4大类共计21个汽车品牌的1863名消费者。
调研发现，豪华品牌客户潜在价值最高（约71万），量产品牌其次（约38万），新能源品牌（约33万）稍高于自主品牌（约28万）。
从价值实现程度看，豪华品牌价值实现程度最高（56.3%），量产品牌其次（38.8%），高于自主品牌（33.5%）和新能源品牌（26.5%）。
同时，基于品牌类型和客户旅程环节的CLV分析，为车企深度挖掘客户价值提供了多维度的指引。
为深挖客户宝藏，德勤建议车企升级三大战略：（1）升级客户战略，打造价值驱动的客户生态运营能力；（2）优化渠道战略，培育全渠道的营销服务网络覆盖能力；（3）提升产品战略，重塑基于客户最佳体验的产品竞争力。
车企需要不同工具推动从“销售产品”向“经。

10、 东方证券股份有限公司经相关主管机关核准具备证券投资咨询业务资格，据此开展发布证券研究报告业务。
东方证券股份有限公司及其关联机构在法律许可的范围内正在或将要与本研究报告所分析的企业发展业务关系。
因此，投资者应当考虑到本公司可能存在对报告的客观性 产生影响的利益冲突，不应视本证券研究报告为作出投资决策的唯一因素。
有关分析师的申明，见本报告最后部分。
其他重要信息披露见分析师申明之后部分，或请与您的。

11、敏捷性来为每个细分市场提供出色的体验。
例如，公司必须了解客户有需求和做出决定的情况。
他们必须梳理出每个客户和细分市场的具体需求，特别是在现有产品无法满足需求的地方。
他们还必须评估公司在最初的产品交付后将如何与客户互动，并根据客户将如何实现价值来衡量每个决定的影响。
具有B2B价值链的客户经验：在每一个阶段，公司都应该反思他们与客户的互动，确保所涉及的任务反映了每个客户的需求，目的是在整个集成过程中为客户服务。
并不是每个公司都需要为每个客户重新考虑价值链的每一步。
该策略的一个重要部分是确定每个客户的痛点或机会在哪里，然后根据这些评估做出决定。
在预售阶段，B2B组织需要能够展示他们的产品如何满足或超过客户的需求，并基于协同创新为单个客户定制配置。
重要的是要认识到预售阶段并不是线性的，它可以是一个漫长的迭代过程。
对于许多复杂的产品和购买决策，比如能源或国防行业，这一阶段可能需要数月甚至数年时间。
此外，数字体验在B2B买家中扮演着更重要的角色，让他们了解自己的想法，然后研究和验证他们的决定，这样他们在得到一个提案之前接触的潜在卖家数量就大大减少。
文本由木子日青 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：普华永道：新的B2B价值链：在经验、成本和应对能力上竞争。

12、的数字现实和授权的买家，让营销人员更深入地了解有价值的客户群体和活动，真正影响客户体验。
这使得首席营销官能够设计出更有效、更高效的营销组合。
联系客户调查发现，营销人员需要扩大客户关系和长期价值，他们把顾客放在最重要的位置。
在未来12个月内，营销人员将寻求通过对客户体验的统一看法来加深对客户的了解。
他们将尝试建立持久的联系，识别交叉销售和追加销售的机会，并通过更具活力的品牌体验加深关系。
建立长期客户关系的三个最重要的要求是客户关系：人性化的关系、使组织协调一致以充分履行品牌承诺以及提供满足明确需求的产品。
对于转化客户，前四个最重要的举措是更好地传达产品价值主张(47%)，进行更复杂的目标定位、分析和参与(42%)，提高营销内容的相关性(42%)，以及分析和解决客户旅程和购买路径障碍(35%)。
致力于提高LTV的营销人员 报告总结不可否认，衡量长期价值比是困难的，但回报同样巨大。
LTV帮助整个公司的管理人员做出更明智的决策，优化预算，培养关系，并在一生中不断增加收入。
营销人员在细分、定位、衡量和跟踪最具盈利潜力的客户方面还有很多工作要做。
他们必须识别难以衡量价值的客户，比如品牌宣传。
营销人员必须改变心态，从获得客户转变为留住客户。
最重要的是，营销人员必须说服C级领导中的其他人，LTV是值得追求的。
本文由云闲 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：德勤：2021年消。

13、IBM 商业价值研究院 对标洞察 虚拟客服技术 的价值 借助基于 AI 的系统，改善客户 服务，提高财务业绩 nMoRmMnQwPrQtMpOqNrMpRaQbPbRpNpPmOrRjMnMpNeRpNuMbRoPmPwMrQtRuOoPv。

14、市场营销的领导者在醒着的时候会花很多时间至少有几个不眠之夜思考市场营销对企业的经济影响。
你的营销活动是针对正确的客户吗从长远来看，客户关系是否有回报最重要的是，你是否达到了新的收入增长目标pp将营销努力归因于财务结果并不容易，但重新考虑一。

15、医疗保健和生命科学领域的许多高级领导人都同意，该行业的未来将由客户和客户体验决定，并以客户和客户体验为中心。
随着顾客对他们的医疗保健变得更加活跃和有能力，随着非传统组织或新进入者继续提供对顾客友好的健康和保健服务，组织意识到如果他们不与顾。

16、全产业供应链能力领先，与大客户默契协同全产业供应链能力领先，各业务间形成合力公司具备全球领先的原奶供应链，原料奶饲料及育种业务市占率高。
2020 年，公司奶牛养殖量位居国际前列，各项业务高质量发展，处于行业领先地位。
1原料奶业务：公司向大型。

17、供给端，短期产量虽有提升但供给缺口仍在，长期结构优化降低生产波动性。
短期来看，伴随奶价的持续上涨，自 20192020 年牧场逐步规划新一轮扩产，结合持续提升的奶牛单产20102020 年，单产由 4.8 吨提升至 8.3 吨，2020 年。

18、行业：受益户外运动热潮，户外产品快速增长户外运动：海外户外运动历史悠久，国内仍方兴未艾全球：发达国家户外运动底蕴浓厚，疫情刺激参与率提升海外发达国家户外运动历史悠久，居民参与率高。
由于经济文化历史等因素，欧美发达国家户外运动文化底蕴较为深厚。

19、2020 年：公司成为美国 PVH 集团包括 TOMMY，CK 等美国 VF 集团包括 THE NORTH FACE，TIMBERLANDVANS 等美国哥伦比亚供应商;公司与宜家长城汽车子公司签订框架性采购合同;安利与美国苹果签订开发与供。

20、作为凯盛科技集团显示材料和应用材料板块的重要产业化平台，凯盛科技的新型显示板块涵盖从 ITO 导电膜玻璃玻璃盖板触控模组玻璃减薄显示模组全贴合触控显示模组产品，直接对接终端大客户，提供显示触控整体解决方案，竞争力较强。
依托集团公司在显示和电。

21、我们在深入分析 CX 数字化转型时发现，体验领先者不仅在企业范围内进一步扩展 DXP 能力，而且在其他重要方面也取得了进展。
对于获得转型预算批准以及得到整个企业中利益相关方支持等基本要求，大多数调研受访者都表示接近完成或已完成。
但是对于一些。

22、 证券研究报告 请务必阅读正文之后的免责条款 新产品与新客户并重，传动与显示业务齐飞新产品与新客户并重，传动与显示业务齐飞 蓝黛科技002765.SZ投资价值分析报告2021.12.2 中信证券研究部中信证券研究部 核心观点核心观点 公司积。

23、 东方证券股份有限公司经相关主管机关核准具备证券投资咨询业务资格，据此开展发布证券研究报告业务。
东方证券股份有限公司及其关联机构在法律许可的范围内正在或将要与本研究报告所分析的企业发展业务关系。
因此，投资者应当考虑到本公司可能存在对报告的。

24、 请仔细阅读在本报告尾部的重要法律声明 962618721 20 19 022 816 : 59 TableTitle 强粘性大客户代工规模持续增长，高价值产品获批加速奠定发展基础 TableTitle2 采纳股份301122 大客户代工模。