德勤2021报告：47%的营销人员对客户终身价值（LTV）跟踪表现不佳

德勤发布了《2021年消费者经济报告》。

报告主要研究了衡量营销的指标之一——客户终身价值(即LTV)，它能预测未来与客户关系带来的收入，市场营销人员有很多机会提高LTV。

报告主要发现：

• 47%的营销人员对LTV的跟踪稍好或根本不好;

• 68%的人认为他们的CAC/LTV比率为平均值、低于平均值或非常差;

• 44%的人在细分和瞄准最具长期价值潜力的客户群方面稍有成效或效果不佳。

一个重新设计的LTV，反映了新的数字现实和授权的买家，让营销人员更深入地了解有价值的客户群体和活动，真正影响客户体验。这使得首席营销官能够设计出更有效、更高效的营销组合。

联系客户

调查发现，营销人员需要扩大客户关系和长期价值，他们把顾客放在最重要的位置。

在未来12个月内，营销人员将寻求通过对客户体验的统一看法来加深对客户的了解。

他们将尝试建立持久的联系，识别交叉销售和追加销售的机会，并通过更具活力的品牌体验加深关系。

建立长期客户关系的三个最重要的要求是客户关系：人性化的关系、使组织协调一致以充分履行品牌承诺以及提供满足明确需求的产品。

对于转化客户，前四个最重要的举措是更好地传达产品价值主张(47%)，进行更复杂的目标定位、分析和参与(42%)，提高营销内容的相关性(42%)，以及分析和解决客户旅程和购买路径障碍(35%)。

致力于提高LTV的营销人员 

报告总结

不可否认，衡量长期价值比是困难的，但回报同样巨大。LTV帮助整个公司的管理人员做出更明智的决策，优化预算，培养关系，并在一生中不断增加收入。

营销人员在细分、定位、衡量和跟踪最具盈利潜力的客户方面还有很多工作要做。他们必须识别难以衡量价值的客户，比如品牌宣传。营销人员必须改变心态，从获得客户转变为留住客户。最重要的是，营销人员必须说服C级领导中的其他人，LTV是值得追求的。

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数据来源：《德勤：2021年消费者经济报告》。