数字银行应用体验

1、中国银行业区块链 应用与探索报告（2020） 零壹财经零壹智库与数字资产研究院（CIDA）联合发布 | 2020.3 前言 在全球科技创新领域，区块链技术近些年内获得了较高关注度，尤其是在金融服务领域。
区块链技术已 经引起全球银行业的重视，多家知名跨国银行机构正在积极布局区块链赛道，探索各类创新业务场景。
银行业区块链竞赛的大幕已然逐步拉开。
2019年10月24日，中共中央政治局就区块链技术发展。

2、区块链数字版权应用白皮书区块链数字版权应用白皮书 中国电子信息产业发展研究院 赛迪区块链研究院 百度超级链 百度发展研究中心 二一九年十二月 中国电子信息产业发展研究院 赛迪区块链研究院 百度超级链 百度发展研究中心 二一九年十二月 声明声明 本报告由中国电子信息产业发展研究院、 赛迪区块链研究院 和百度联合制作并发布。
报告中所有数据、表格、图片均受有关 商标和著作权法律保护，部分数据采集自公开信。

3、银行应用 最佳实践 如何在应用经济中 获得成功 目录 摘要 3 最佳实践 1：消除金融服务摩擦 6 最佳实践 2：每一项决策都要以消费者为中心 10 最佳实践 3：将创新作为重中之重， 紧跟市场颠覆者的步伐 14 2 摘要 3 如今，有越来越多的消费者开始使用移动设备开展财务管理工作。
去年，金融应用*全球总使用次数 与 2015 年相比增长逾 36%。
客户满意度是成功的关键。
因此，银行必须。

4、 行业行业报告报告 | 行业深度研究行业深度研究 1 银行银行 证券证券研究报告研究报告 2020 年年 03 月月 09 日日 投资投资评级评级 行业评级行业评级 强于大市(维持评级) 上次评级上次评级 强于大市 作者作者 廖志明廖志明 分析师 SAC 执业证书编号：S1110517070001 沈海兵沈海兵 分析师 SAC 执业证书编号：S1110517030001 朱于畋朱于畋 分析。

5、 证券证券研究报告研究报告行业行业深度深度 “ “银行金融科技”系列深度之四银行金融科技”系列深度之四 央行数字货币央行数字货币 对商业银行的影响对商业银行的影响 一、央行数字货币的定位与内涵一、央行数字货币的定位与内涵 （一）法定数字货币，是指由中央银行依法发行，具备无限 法偿性，具有价值尺度、流通手段、支付手段和价值贮藏等功能 的数字化形式货币。
中国自 2014 年开始着手，准备 6 年之。

6、局也变得更加严峻。
金融科技公司、大型科技企业、互联网金融平台等争相切入到银行传统的消费金融、支付、财富管理等业务市场，以更低的服务价格、更便捷友好的服务体验、更丰富和标准化的产品服务选择在短短几年内赢得了大量客户。
加之，互联网技术与智能设备的成熟与普及，用户入口发生转变，触达银行客户的主要渠道逐渐从线下的物理网点转向数字终端与生活场景。
在这样的背景下，银行业的转型变革迫在眉睫。
与其恐惧竞争，不如拥抱变革。
近几年来，全球多个国家和地区陆续涌现出新型的数字银行形式，这类银行主要以互联网形式开展业务，且善于采用先进的金融科技技术，为用户提供体验良好且获取便捷的银行服务。
2019年3月，香港金管局连续下发八张虚拟银行牌照，一石激起千层浪，关于数字银行的话题再次引起银行业的关注。
于是，我们希望以此决战数字之巅2019全球数字银行报告，对比美国、欧洲、中国内地（大陆）、亚洲其他各地等的数字银行发展情况，探索数字银行的最佳发展路径，旨在为银行从业者提供切实可行的数字银行建设或银行数字化转型建议，并与行业一同探讨更加适宜中国内地（大陆）数字银行发展的政策建议。
展望未来，数字银行势必成为全球银行业的重要发展模式，让我们共同抓住时代的机遇，决战数字之巅，使中国内地（大陆）数字银行业成为全球行业内的佼佼者。

7、o.”）与我们现在熟知的银行将完全不同。
这场革命将由功能超强的自动化银行终端赋能，并以安全、高效和强大的软件支撑。

8、使用一个渠道的见解为其他渠道的目标提供信息，但个性化的成熟程度仍然存在疑问。
31%的营销和技术领导者认为，如果他们不能正确实现CX转型，他们将在10年内消失，另有12%的人不确定。
令人惊讶的是，57%的人不相信正确的CX转型会危及他们的长期业务。
86%的人表示，组织已经了解并满足最有价值的客户需求，但消费者并不赞同。
数据转换状态目前，企业将大约20%的营销技术预算投资于基于身份的解决方案；英国受访者的支出略为减少。
您的营销技术支出中有多大比例分配给基于身份的解决方案? 超过一半的人将16%-25%的营销技术支出分配给了基于身份的解决方案。
市场营销人员倾向于分配较少的资源，尤其是在英国；而IT人员倾向于分配更多的资源。
在获取数据中心解决方案方面，美国企业领先于英国企业，这主要是由于隐私监管障碍。
您是否已获得以下任何数据中心解决方案?55%的受访者已经转向基于云的解决方案，40%的受访者计划在未来12个月内转向基于云的解决方案。
84%的用户已经将其现有的客户关系管理/营销数据存储在云上，或者计划在未来6个月内将其存储在云上。
合并的消费者档案被视为普遍重要的，但只有一些组织采取了步骤来合并其数据。
创建整合的客户概要文件对您的组织有多重要? 在美国，94%的IT负责人认为整合客户资料非常重要，这比市场营销部高6%，比营销技术高7%。
64%。

9、一段时间，但在苹果和Facebook等科技巨头的引领下，用户粘性的变化将加速这一趋势。
作为这一趋势的一部分，视觉搜索的重要性将继续增长，因为消费者希望复制现实生活的体验。
社交商务将继续发展，社交媒体将从发现和参与渠道转变为转换渠道。
品牌也将通过平台合理化和关注投资回报率(ROI)来巩固他们的一些社交活动。
虚拟事件将成为常态，品牌需要了解如何推动这些活动的参与，并为参与者提供推动转化率的体验。
最后，虽然不一定是数字营销趋势，但2021年消费者将越来越多地希望支持有明确目标的品牌。
在这个不断变化的时代，能够让自己与众不同、能够代表某些东西、能够建立信任、能够推动参与的品牌将更容易获得成功。
到2021年，我们可以期待数字营销渠道的变革和创新会比以前更快。
这将提供新的、令人兴奋的和有效的方式与观众联系，并带来增长。
因此，到2021年，广告商将在数字领域投入更多资金，这将加速创新和变革。
例如，亚马逊和TikTok广告平台将继续变得更加复杂，很可能会在增长之后推出新的营销产品。
面对日益激烈的竞争和对数据隐私的担忧，谷歌、Facebook和领英可能会加速创新，而连接电视和音频流媒体广告等相对较新的但迅速扩张的渠道将通过Trade Desk等平台变得更广泛。
文本由木子日青 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：数字机构网络(DAN)：202。

10、对其中70%的人来说，手机银行是管理账户的主要方式。
2.2020年7月，据报道有1420万美国人表示，他们现在认为数字银行是他们的主要银行比2020年1月增加了67%。
二、欧洲：1.超过一半的欧洲人在使用网上银行。
2.欧洲新银行在2011年至2019年期间获得了超过1500万客户。
3.到2023年，新银行预计将拥有8500万14岁以上的客户，相当于欧洲人口的20%。
三、亚太地区：1.五分之三的亚太客户(63%)愿意在未来五年内转向新银行和挑战者银行。
2.到2025年，亚太地区前250家银行中的44%将完成其“互联核心”转型致力于基于平台和组件化的现代化和API实现。
3.亚太地区48%的银行预计还将利用人工智能(AI)或机器学习(ML)技术来进行数据驱动的决策。
四、中东和北非地区：1.83%的阿联酋居民接受非金融机构采用金融科技解决方案，76%的人信任至少一家科技公司的资金超过银行。
2.到2022年，中东和北非地区的金融科技市场将占中东金融服务收入的8%。
文本由木子日青 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：美国Mobiquity公司：2021年数字银行的全球指南。

11、于以往任何时候。
然而，客户希望能够随时随地与服务提供商进行交易和沟通。
他们已经习惯了跨越数字商品、零售和社交媒体体验的无缝、高度个性化的旅程，要求提供一种随时可用的服务，并提供多种渠道选择。
银行业的消费者行为已经发生了重大变化，客户互动模式向银行发出了一个明确的信息，即他们希望金融服务业也能效仿。
研究显示，54%的消费者现在都在夜间或周末办理银行业务。
满足这种全天候支持的需求对许多银行来说已经是一项艰巨的任务由于分行关闭和大量内部重组计划而导致的人员短缺加剧了这一问题，所有这些都会直接影响客户服务能力。
每名银行职员的居住人数 重新思考数字化战略在过去十年中，技术创新的传播速度加快，金融机构一直在不断探索如何整合这些技术，以提高其数字能力并优化其成本。
未来12个月对银行业影响最大的数字技术 目前备受关注的一项主要技术是人工智能(AI)，它似乎在所有行业都有巨大的转型潜力，首先是医疗保健，其次是金融服务。
向AI初创公司分配8410宗股权交易(2014年第一季度至2019年第四季度) 数字银行的未来展望1.混合交互模型与以客户为中心的交互数字平台将使银行能够向价值链上游移动，并提供不仅仅是交易性的客户体验。
随着银行业格局的不断演变，这一点将变得越来越重要银行将需要灵活性，以及根据市场变化和客户需求进行定制、调整和扩大业务范围的能力。

12、型的账户相比，客户更可能考虑转换抵押贷款，并且对管理抵押贷款的数字工具表示最不满意。
2. 11-17%的现有客户(取决于账户类型)在过去一年中进行了账户切换。
年龄在25-39岁之间的人最有可能换了工作。
3. 更好的客户条件是吸引客户转机的最主要因素，但在年龄上存在显著差异。
年长的客户更愿意接受更好的条件，而年轻的客户也对主动帮助和管理财务的建议感兴趣。
过去12个月，各年龄层的数字银行业务都有了显著增长，尤其是在移动应用程序领域。
与年轻人相比，56岁及56岁以上的人在银行理财方面有更多的惰性，但这两个年龄段的人都没有像前几年那样亲自理财的迹象。
以下哪项陈述最能描述您在过去12个月对银行经营方式所做的任何改变?尽管存在障碍，但在过去的一年里，银行转行一直很普遍，尤其是抵押贷款账户。
在每种类型的账户中，抵押贷款的转换比例最大。
年龄在25-39岁之间的客户在过去一年中最有可能因任何原因更换账户。
在过去12个月内，您是否更改过以下任何类型的账户? 所有在去年年底持有帐户的人 / 过去一年转入的现有客户反映出总体满意度，年轻一代对数字工具和抵押贷款账户的满意度最低。
不同年龄组对数字工具的满意度相似，只是18-24岁年龄组的满意度稍差。
再次，抵押贷款和投资账户在满足感方面落后于其他类型的账户，这在年轻账户持有人中最为明显。
改善投资和抵押贷款账户的数字化体。

13、请告诉我们你目前有哪些保险对保险公司的总体满意度与年龄成反比关系年轻的消费者比年长的消费者表达的满意度要低。
通过投资数字工具创造更便捷的保险体验，保险供应商有很大的机会弥合其老客户和年轻客户之间的差距。
虽然如今保险公司可以依靠老客户的稳定支付，但忽视年轻投保人的日子已经屈指可数。
千禧一代最近已经超过婴儿潮一代，成为美国人口最多的一代。
年轻的投保人成为保险公司增长的最有机会的地方。
为创造引人注目的数字客户体验而不断发展的保险公司将是这一代人和未来的成功者。
请为您对保险供应商的总体满意度评分 虽然保险业数字工具的使用有所增加，但落后于同类行业全方位使用数字工具管理保险单的情况有所增加，尤其是在年轻人口中。
然而，与之前在银行领域进行的研究相比，政策管理方面的变化没有银行领域账户管理方面的变化那么显著。
手机应用使用率越高/网站使用率越高虽然各年龄段对数字工具的满意度有一致性，但仍有改进的空间即使最高满意度也没有达到79%以上，在保险业数字客户体验方面仍有改进的空间。
如果你还没有和所有人口统计的消费者进行积极的对话，讨论哪些方面的改进可以提高满意度，那么初步研究总是一个很好的第一步。
请使用数字工具管理您的保单，为您的总体满意度评分（数字工具包括移动应用程序、网站门户、聊天机器人、视频聊天）结论：数字工具推动了年轻投保人的忠诚度对许多企业来说，。

14、的33%上升到2021年1月的38%。
同一时期，在线食品和杂货订购也增加了10个百分点。
为了满足日益增长的需求，企业纷纷搬迁山区。
十家企业中有九家表示有数字客户旅行战略，近一半(47%)在疫情期间实施。
金融服务公司推出在线客户支持，以解决还款问题。
各地的企业开始使用在线和非接触式支付方式。
然而，整个企业的数字计划与由此产生的客户体验之间仍然存在脱节。
在最近的调查中，50%的公司表示他们增加了客户支持；然而，只有大约四分之一的消费者表示，他们从客服处得到的回复更快。
今年全球企业的首要任务 报告要点总结：要以各种方式改善客户体验从广义上说，企业正在寻找更多的自动化决策的方法，可以在AI和决策软件上看到这一点。
但他们也希望员工能够在客户需要时提供这种高度接触，无论是跨数字运营部门、分支机构还是呼叫中心。
最后，随着公司希望增加对软件和其他检测方法的投资，欺诈预防仍然是一个关注和优先事项。
文本由云闲原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：Experian：2021年全球身份和欺诈报告。

15、IBM 商业价值研究院 专家洞察 汽车商务的 未来 数字化体验创造全新未来 目前比以往任何时候都更需要数 字化零售，它并非可有可无，亦 非形象工程。
要点 对于汽车企业而言，数字化商务已成为必备 能力，而且不仅限于购车 对于大多数汽车企业而。

16、p21世纪综合数字体验法案或21世纪理念旨在通过制定网站和数字服务发展的要求来改善行政机构的数字服务。
该法案中详细介绍的最佳实践包括符合19732年康复法案508节的可访问性一致的视觉设计对用户需求的关注移动设备上的功能，以及通过标准安全连。

17、我们的研究强调。
数字化与数据为忠诚的客户关系莫定了基础。
然而，许多投资者却尚未获得数字时代应有的客户体验。
pp财富管理公司有机会通过推出新功能和扩展内容可用性，从两个方面提档升级。
新闻分析可以帮助自我导向型投资者筛选出与其所持资产相关的新。

18、中央银行数字货币(CBDC)正受到前所未有的关注。
然而，各国发行的动机各不相同，政策方法和技术设计也是如此。
我们调查了CBDC发展的经济和制度驱动力，并评估了设计工作。
我们根据央行的讲话和技术报告，建立了一.。

19、本文探讨了金融科技融资的监管方式。
与接受存款信贷中介和融资相关的新技术支持的商业模式已经出现。
这些是数字银行fintech资产负债表贷款和众筹平台后两种被称为fintech平台融资。
在本文中，我们对30个司法管辖区的这些金融科技活动的监管要。

20、新加坡开启智慧金融中心之旅已经5年，新加坡金融科技协会SFA成立也已经4年。
今天，新加坡是全球领先的金融科技中心之一，拥有1000家金融科技公司，雇员超过1万人。
在新加坡运营的金融科技公司中，每5家就有4家是SFA的成员。
新加坡金融科技生态。

21、总部位于德国的N26位于英国的Revolut和位于瑞典的Klarna是欧洲最知名的金融科技独角兽。
他们在欧洲乃至美洲和亚太地区的多个国家开展业务，享有较高的国际知名度。
他们在金融科技行业经营数年后，开始涉足数字银行领域。
欧洲主流的数字银行目。

22、不仅如此,2019年11月Kakao Bank根据2018年韩国国会通过的互联网专门银行特例法21该特例法缓和了韩国银行法的产银分离的原则非银行业机构不得拥有10以上股份的规定，将持股上限调至34把Kakao的股份从原来持股10，增加到了持。

23、尽管已经部署了基础平台，可以构建扩展能力，但许多高管仍在犹豫是否要扩展目前的 Salesforce DXP。
一些组织没有充分利用他们现有的解决方案，因为他们并未意识到去发挥 DXP 的潜力，或者不知道如何去利用。
另一些组织则定制了平台软件，。

24、世界各地的城市都在向现代技术靠拢，因为市政领导和政府缺乏在科尔姆巴蒂尔格利伯斯玩摩洛皮沃罗音的机会。
19世纪的大城市拉萨给fiacus带来了巨大的环境和系统挑战。
长期坚持的一刀切的alr规划和政策方法可能不再适用于塑造健康可持续高效繁荣的城。

25、从银行到衍生应用：数字货币产业链投资机会梳理计算机Fintech行业2022春季策略报告暨Fintech行业系列深度之十七证券分析师：证券分析师：刘洋 A0230513050006洪依真A2总结总结 简述：央行数字货币设计思路DCEP在设计。

26、数字营销创新应用及趋势研究报告HCR慧辰资讯TMT互联网研究部目录2一数字营销行业整体现状二互联网广告篇互联网广告创新模式互联网广告发展趋势三网络营销篇网络营销范畴及规模网络营销服务模式网络营销典型案例网络营销发展趋势数字营销服务范围界定传。

27、银行如何保障数字身份安全数字信任中文版翻译数字信任 目 录 Oliver Wyman2国际银行业联合会前言现在， 许多日常活动都依赖数字服务， 包括实时新闻和网上购物等实用服务， 以及医疗保健和银行业务等关键服务。
随着人们愈加依赖数字渠道。