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Adobe系统公司：2021年数字趋势体验指数报告（英文版）（29页）.pdf

编号：33136

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Adobe系统公司：2021年数字趋势体验指数报告（英文版）（29页）.pdf

对于品牌和营销人员来说，2021年将是复苏的一年，需要做出艰难的决定，并将2020年的教训转化为增长计划。在“2021年数字趋势调查”中，超过1.3万名受访者认为，他们的业务将客户视为人类，将员工视为整体资产，将数字客户体验视为增长和战略的驱动力。今年的数字趋势报告与之前的版本有所不同。它会深入研究新的领域，并检查那些感觉特别重要的领域。这些领域包括:分布式劳动力的影响，同理心作为经验的驱动力，以及我们如何通过拥有与员工产生共鸣的品牌目标而将客户放在首位。对于每个行业的品牌来说，2020年都失去了可预测性。各种各样的客户都在以预期的5到10年的速度被在线驱动。这种转变代表着来自新客户(通常是新数字客户)的机会。近一半面向消费者的企业报告称，它们拥有了之前不知道的大量客户，近三分之二的企业报告称，它们的数字/移动访问者出现了不寻常的增长。

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