BeyondTV：酒店客房如何最大化满足宾客的数字化体验需求（19页）.pdf

1、 855-999-8110酒店客房如何最大化满足宾客的数字化体验酒店客房如何最大化满足宾客的数字化体验需求研究报告需求研究报告2综述过去十年中，通信和在线娱乐领域取得了巨大进步。在当今的超连接世界中，智能设备，在线流媒体和AI语音控制等科技创新已经将普通消费者的生活方式转变的可以即时获取反馈，并更具个性化。我们选择智能家居、商业服务互动及选择观看喜欢的电影都是如此。随着这些平台在主流市场上的应用及迭代，其被接受程度和使用频率均得到提升。其出色的市场表现正在吸引消费者的目光，几乎任何寻求有所突破及创新的行业都具有极大的相似性。酒店业致力于为宾客提供高标准的舒适居停和宾至如归的体贴服务，该行业也是

2、最需要满足新兴消费者期望的行业之一。继2016年进行的自带设备问卷调查之后，酒店互联网服务再次触及了数百家酒店的经营者及其宾客，以便更好地了解当今酒店市场对客房数字化娱乐体验、便利性及连接度的需求。这份研究报告涉及565份宾客反馈及207位酒店业从业者的反馈，充分彰显了当下对互联网高速连接，无线流媒体功能及对客房设施便捷控制的需求。与2016年的调查相比，此类需求急速增长，并有趋势在未来持续保持。3设备针对宾客:旅行时，你通常会携带哪些设备?针对酒店运营者:在以下支持联网的个人设备中，您认为今天的宾客最有可能在旅行中运用哪些设备与酒店的服务和设施互动?智能手机笔记本电脑智能手表其他掌上电脑/平

3、板设备智能手机笔记本电脑智能手表其他掌上电脑/平板设备41432(please specify)针对酒店运营者:您认为酒店的宽带能为每个宾客提供多少个智能设备的接入?有96.10%的宾客指出其旅行时会携带智能手机，这是个让人印象深刻的数字。对比2016年，这个数字仅为84.6%，在不到两年里，增加了超过10%。加之大多数客人现在携带多个智能设备，今天的酒店无疑需要能够适应这种有多个设备一同接入的需要，提供较高速的宽带，从而为宾客提供最佳的在线体验。针对宾客:一般在旅行时会携带多少个智能设备?24351(please specify)设备超过 50%的手机及平板用户使用Apple设备针对宾客：您

4、手机的操作系统是？5当被问及宾客青睐使用什么类型的设备时，最常见的反馈是：相当多的人选择使用iPhone产品，如iPhone和iPad。与2016年的调查相比，其中57.8%的客人表示偏爱iPhone。统计数据显示iPhone的使用率增加了约10，建议酒店经营者更需要确保宾客能够较好的使用屏幕镜像，流媒体等功能，并至少确保设备与宾客的iOS系统兼容。AppleAndroid其他 (请指出)iPadAndroidI 我没有平板电脑其他 (请指出)(please specify答案选择回复百分比回复数量iPad53.19%300Android19.33%109我没有平板电脑/掌上电脑23.76%1

5、34其他3.72%21答案总数564答案选择回复百分比回复数量Apple67.44%379Android30.07%169其他2.49%14回复总数562设备针对宾客：您掌上电脑/平板设备的操作系统是？6宾客:客房电视所具有的哪些数字化功能最被你所关注？65% 的宾客指出他们希望客房电视能够提供联网功能65.00%36454.46%30552.86%29652.68%29544.46%24943.57%24441.96%23541.79%23439.11%21938.57%216答案选择回复客房电视功能当下，消费者热衷于能够提供多种功能的智能家居解决方案，参与调查的客人表现出多种客房娱乐功能偏

6、好几乎也就不足为奇了。值得注意的是，正如2016年初调查中显示的结果：网络连接和无线投屏播放能力仍然是最受欢迎的功能之一。在比较2016和2018年的调查结果中，我们发现无线投屏在现实中的需求及受欢迎程度上升了20%，因此这项功能也被认为是未来客房内最受欢迎的智能数字化娱乐体验之一。上网定叫早闹钟访问互动电视游戏寻访周边文化及特色景点访问最新的好莱坞电影库通过电视了解更多酒店讯息以方便入住提供餐厅送餐服务及餐厅预订允许手动删除客房内的访问数据，如用户名、密码及浏览项等等通过电视查看账单并买单通过个人设备连接至电视，并查看个人设备上的内容7对于酒店业从业者:如果客房内能够提供一些娱乐功能，你认为