客户案例精选

1、2019-11 AI医疗行业案例研究报告 铅笔道研究院AI+产业研究 Part 1 AI医疗行业现状 各国接连推出符合其发展环境的AI医疗战略规划 美国2016 年接连出台了白宫为人工智能的未 来做好准备的报告、美国国家人工智能研究和 发展战略计划。
不仅提出了要加速人工智能在医疗领域的发展， 利用 人工智能对并发症进行预测及预防、发展电子化病历、 对医疗大数据进行分析挖掘等，还要在医学诊断等领 。

2、引出了一个问题，“如果你加入了每一个忠诚度计划，你真的都忠诚吗？”正因为如此，消费者对这些计划的期望变得更加苛刻，并且更加明白哪些品牌会真正赢得他们的忠诚度。
品牌不能仅仅依靠“小L”来推动真正的忠诚度，而考虑整个品牌体验的需求至关重要。
从数据中，出现了四个关键主题：1.FREE产品和折扣仍然是奖励之王尽管比去年略有下降，但仍有75的消费者将折扣和优惠作为他们喜欢的奖励类型。
免费产品，免费样品和免费服务也非常受欢迎。
越来越受欢迎的是机会赢得奖励，消费者有机会赢得更多奖品。
包括抽奖和即赢游戏等奖品的数字促销也是吸引和激活忠诚会员基础的有效方式，提供与惊喜和喜悦计划相同的影响。
2.向前的实用性是至关重要的消费者对忠诚度计划的最大抱怨在于获得奖励所需的时间以及获得奖励的难度。
其他负面因素是奖励或积分过期，兑换过程太难。
当消费者的辛苦赚来的奖励在他们弄清楚如何使用它们之前到期时，它实际上可能会损害您首先想要奖励的关系。
确保您通过轻松兑换来平衡赚钱时间，从而使消费者受到计划的激励和真正的回报。
3.SURPRISES驱动情感连接当被问及品牌与他们互动时最重要的方式是什么时，消费者最常说的是“只为客户提供优惠而令人惊讶。
”因为这不是消费者表示他们希望得到回报的最佳方式之一，所以重要的是要考虑到正式忠诚度计划内外的意外情况。
测试并学习理解这些。

3、使用先进的客户数据分析，以及实时分析和实时营销来增强客户体验。
HBR调查了560名企业领袖，近2/3的受访者表示实时客户分析对他们的企业整体表现很重要，近8/10的受访者表示这一点在未来2年也非常重要。
近6/10的受访者表示，他们的企业因为使用客户分析，客户保留和忠诚明显提高。
超过半数受访者表示，使用实时客户分析让他们更好地理解客户旅程。
近3/4的企业领袖表示过去一年在实时客户分析解决方面的支出有所增长。

4、上下游资源的基础上，积极探索云游戏的商业模式、推广模式、跨界玩法等方面，推动并引领中国云游戏市场的快速前进。
云游戏概念定义云游戏是一种以云计算技术为基础的在线游戏方式。
游戏中的所有计算（包括画面渲染、数据同步、交互逻辑等）全部在云端服务器进行，并通过互联网接受玩家的输入指令，同时将处理完成后的最终画面结果显示在玩家的前端设备上。
在云游戏场景下，用户的游戏设备只需要具备基本的视频解压能力和联网功能即可，而无需任何高端的处理器或显卡。
本报告所研究的云游戏，是指游戏本身在运营商或游戏公司的服务器上运行，将游戏画面经过视频压缩后，串流显示到用户的客户端设备上（包括PC、手机、平板电脑、家用游戏机等互联网接入设备）进行操作的游戏方式。

5、题至关重要，55% 的客户在等待一个小时后，如果问题没有得到解决，他们就会转换到另一个渠道，从而增加客户的工作量和成本。
商业领袖的观点：衡量客户努力程度的企业数量很少，仅从25%略微增加到29%。
企业的首要投资重点与客户的首要投资重点不一致。
客户最感兴趣的是问题解决的速度，服务的可及性和知识丰富的服务团队。
企业专注于一致的全方位渠道体验，个性化服务和全天候的客户服务。
在新型冠状病毒肺炎流行期间，68% 的消费者增加了网上购物或者第一次尝试网上购物：60% 的消费者在大流行期间增加了他们的网上购物。
32% 的消费者在大流行期间没有改变或减少他们的网上购物。
大流行期间第一次在网上购物的顾客占8%。
什么渠道能提供最快的解决方案？（电话、邮件、数字渠道） 不同渠道解决问题的速度： 客户对提供人性化支持的渠道有最高的期望。
自2019年以来，报告电话和在线聊天作为解决问题最快渠道的客户数量增加了5-7%。
文本由木子日青 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：北岭集团（NRG）：2020年商业和客户服务现状和趋势报告。
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6、术是在规模上成功的唯一方法。
顾客的期望在改变，品牌尚未不适应顾客体验差距是指人们对品牌(营销、产品、客户服务等)的期望与实际获得的差距。
随着社交媒体的兴起，消费与品牌之间的沟通方式也在不断发展，如今的受众期望通过社交媒体渠道获得快速响应的客户支持和客户关怀。
然而，不到10%的客户体验专业人士认为，他们的公司在2020年能够有效实现关键客户期望。
所有面向消费者的品牌都应该努力追求卓越的客户体验，然而只有十分之二的消费者认为他们最近的品牌互动“优秀”(21%)，只有44%的人认为自己的经历“非常好”。
数据表明，强大的客户体验是很必要的量化客户体验的价值并不是一门精确的科学，然而，有大量的数据表明，为什么消费者期望有强劲的顾客体验，而这对于品牌赚取和维持其业务是必要的：客户体验方面的领导者在五年内实现了17%的平均收入增长。
同一时期，客户体验得分低于平均水平的品牌仅实现了3%的增长。
客户对个性化体验的期望从2013年占所有客户的4%增加到2020年的31%。
满足客户的基本期望是品牌从竞争中脱颖而出的第一步，因为90%的品牌并没有缩小期望差距。
聊天机器人能为支持团队节省多少钱?当使用精明的机器人时，一家零售商估计可以避免处理16%以上的联系人。
以每个联系人5.50美元的成本计算，这家零售商估计三年期的PV超过54.6万美元。
此外，与精明机器人开始的客户联系。

7、验领域的工作开始以来已经成熟了很多;顾客体验不再仅仅是一种局限于营销、研究或洞察职能的活动或计划。
CX已被整个组织的销售团队和多个其他团队掌握。
现在，它在董事会层面被认为是业务关键型的，而且CX语言越来越广泛地被领导者和一线员工使用。
2. 客户之声(VoC)历程中的痛点阻碍VoC实现其业务转型潜力的两个直接障碍是，首先是年复一年继续困扰客户的常见痛点的持续存在。
尽管这些故事以前听过很多次，但事实证明，它们顽固地抵制解决问题。
第二，在VoC反馈的背后推动客户体验的具体有形改善，这一点由于COVID-19大流行的影响而成为焦点。
3. 客户之声(VoC)：变革的动因总的来说，最需要的是调整项目并使其运作的能力。
VoC项目的成功远不止其本身，在有限的资源和庞大的任务范围内，团队要想内部支持，必须提高水平，从而创造出一个巨大的变革浪潮，以吸引业务并释放价值。
为了扩大VoC的业务范围，提高其知名度并释放其价值，益普索推出了四项最佳措施：1.建立顾客体验（CX）投资回报率CX成功与财务绩效之间的联系已得到广泛认可。
然而，即使在数据丰富的组织中，创建一个有形的、健壮的链接也是一个挑战。
这对于寻求建立盟友、提高知名度和确保改进投资至关重要。
2.利益相关方参与B2B组织有一个复杂的内部利益相关者网络，这些利益相关者通过不同程度的参与来获取见解，关键观众的广播时间对于。

8、很重要，包括在特定的接触点帮助客户进货的助理、银行分行的出纳员等等。
戴口罩对顾客体验的影响美国坦普尔大学(Temple University)的研究表明，戴口罩对人类识别情感、沟通的能力有着重要的影响，因此对顾客体验和关系建立也有着重要的影响。
在最近的一项研究中，对面部识别的分析表明，与未遮掩的脸相比，脸的下半部分被遮住时，快乐的脸被认为不那么讨人喜欢，也不那么温暖。
这意味着像微笑这样简单的东西会失去一些加强人际关系的力量。
此外，厌恶、悲伤、惊讶和恐惧也不太可能被正确识别。
事实上，愤怒是唯一一种在感知上面具没有影响的情绪，但是员工依旧需要继续管理/隐藏自己的愤怒。
正确识别每种情绪的百分比口罩对情绪感知的影响对寻求建立客户关系的企业有影响，因为它使员工更难识别客户的情绪反应，从而更难感同身受。
体验的功能方面也受到影响。
不到十分之三(28%)的顾客表示，戴口罩会妨碍实现自己的愿望，超过十分之四(43%)的顾客表示，戴口罩会对他们的旅行造成损害。
戴口罩的影响(各占%)对企业的启示戴口罩很可能会持续相当长的一段时间，组织需要付出额外的努力来应对这种影响。
调查显示，对于在旅途中遇到一些不利因素的参与者，他们希望看到的干预措施中加强沟通是关键：超过五分之二的参与者(43%)希望员工说话声音更大，四分之一的人希望现场有更多的标牌或海报，客户渴望遵守。

9、18年度客户体验未来调查79%的美国消费者表示，他们可能会从一个受欢迎的品牌转向另一个更好的价格，52%的人会这样做，以提高产品质量。
在许多情况下，转换品牌可能并不那么容易。
顾客体验与人们对品牌提供的产品或服务的感知方式正相关，大多数人看重顾客体验远远超过价格。
客户对服务、体验和互动的记忆要比他们对价格的记忆长得多。
这就是为什么伟大的企业不把服务看作一种额外的成本，而更多地把服务看作一种销售机会。
71%的16-24岁网购者表示，快速客户支持极大地改善了他们的客户体验。
90%的消费者表示，如果他们提出问题，收到“立即”回复是“重要”或“非常重要”，60%的消费者将“立即”定义为10分钟或更短。
73%的购物者表示，重视自己的时间是品牌在客户服务方面能做的最重要的事情。
电商如何创造最佳的客户体验?毕马威的方法论从六个方面描述了客户的旅程：个性化、诚信、期望、解决方案、时间和努力以及同理心。
德勤的方法论通过三个简单的步骤来解释：1.诊断“按现状”的消费者体验：了解对所有现有客户而言，哪些有效，哪些无效，以及为什么有效。
确定“痛点”和“神奇时刻”。
2.一旦衡量了当前的客户体验绩效，就要设定一个现实的“未来”目标。
3.制定明确可行的下一步措施：纠正-优化-中断。
第一步：客户细分有些客户对电商总收入贡献很大，但其他客户对收购却毫无利润可言。
下图可以看出。

10、019年英国按客户类型管理的资产指数市场增速2019年指数策略增速加快，增长4个百分点，达到总资产的30%。
推动指数化增长的是ETF的强劲增长。
ETF全球总资产同比增长30%。
尽管仍主要由美国注册基金主导，但2019年爱尔兰注册基金的资产增长超过50%，达到6200亿美元。
资产配置股票配置从2018年的36%增加到2019年的38%，反映了2019年股市的复苏。
固定收益分配是最大的输家，比去年下降1.8个百分点至32%。
所有其他资产类别与2018年基本持平。
在股票方面，英国的配置首次跌破30%至29%，代表着过去十年配置下降了18个百分点。
鉴于英国股市相对于全球指数的表现，该地区很可能继续吸引来自某些客户群体的资金流入。
向海外固定收益的转变在2019年停滞，配置同比保持50%不变。
英国管理资产的整体资产配置(2009-2019)对英国经济的投资尽管对英国资产的配置占总资产的比例有所下降，但IA成员仍对英国经济进行了大量投资，持有1.6万亿英镑的英国股票、公司债券、商业地产，近年来，基础设施投资也越来越多。
鉴于政府负债和经济不确定性加剧，这一点尤为重要。
基础设施投资已达450亿英镑，其中四分之三投资于公路和铁路等经济基础设施，其余四分之一投资于公立学校或医院等社会基础设施。
这比2018年的350亿英镑有所上升。
私人市场管理下的全球资产(2009-2019)文本由。

11、者希望这些公司使用最新的技术。
消费者是幕后操纵者由于消费者现在牢牢掌握着主导地位，传统金融机构需要转变其业务模式，这不仅仅是为了与新型提供商竞争，而是因为互联的、体验驱动的消费者需要这种模式。
这意味着要花时间了解客户的期望，并将这些需求转化为可交付成果。
例如，最近一项针对消费者的调查强调了他们在理财方面是如何以目标为导向的：63%的消费者期望他们的银行互动是个性化的，并且与个人的理财需求和目标相关。
简言之，金融机构需要更加以客户为中心，把消费者的需求和期望放在旅程的核心。
数字革命推动了一种即时性文化，消费者在日常生活中的大部分时间都是在忙碌中进行的，在任何可能的情况下都会寻求即时的满足。
金融服务业当然也未能免受这种行为变化的影响。
在英国，超过70%的成年人现在使用网上银行，2200万人经常使用银行应用程序。
过去五年，银行的分行访问量下降了26%。
结论：实现客户体验成功几个世纪以来，银行之所以蓬勃发展，是因为消费者需要他们提供的服务，但他们不再需要传统形式的服务，也不再局限于传统的服务提供商。
金融机构现在必须重新思考自己的方法，通过调整服务以满足客户的期望，提供更好的用户体验，使银行业成为客户生活中无缝的一部分。
创建个性化的主动式服务完全依赖于实时访问、分析和利用大数据的能力，以创建可操作的见解。
它还取决于构建更灵活、连接更紧密的系统来实现这些操作。

12、这是一种听起来“过时”且效率低下的“经商方式”，它使创建客户的单一、准确的视图不切实际。
当品牌部署不同的系统来管理客户数据时，这会导致不必要的复杂性，不必要的复杂性要求聘请昂贵的顾问或“解决方案专家”来解决。
客户数据管理问题解决方案1.主数据管理：主数据管理被业务中的各个部门使用，从销售团队到客户服务团队，再到市场营销团队。
然而，客户的已知数据通常仅限于名称、电子邮件地址、物理地址和任何其他基本的已知标识符。
要想有价值，这些数据必须完全准确，这意味着需要定期的丰富和卫生。
2.客户关系管理：其侧重于沟通角度的数据，保存客户和潜在客户记录，以获得销售团队和营销部门的利益。
从这个意义上说，使用客户关系管理中包含的信息创建分段受众是最大的价值。
当你通过最重要的销售和营销渠道：电子邮件与客户和潜在客户建立联系时，情况尤其如此。
3.数据管理平台：就客户信息而言，可以将收集并保存在数据管理平台中的匿名数据链接到品牌的第一方数据，但是“丰富数据”仅用于满足数字广告和付费媒体部门的需求。
对于在品牌范围内运营的其他利益相关者，数据被隔离。
4.客户数据平台：其有许多类型，围绕这些平台的定义充其量是模糊的。
一般来说，客户数据平台支持来自各种来源的数据集成。
然而，能够利用客户数据平台提供的业务运营和应用程序受到其所包含数据的深度和质量的限制。
通常，在客户数据平台环境中创建的受众和片段无法轻易激活。
展。

13、 平安WiFi案例报告 2016年 2 平安WiFi行业背景 1 平安WiFi案例分析 2 平安WiFi案例启示 3 3 移动互联网深入日常生活 移动网民数量、移动互联网流量均增加，Wi-Fi需求强烈 来源：2015年之前数据来自CNNIC， 2016-2018年根据公开数据结合艾瑞咨询模型核算。
- 2016.8 iResearch Inc. 。

14、对于当下最火爆的娱乐社交方式，你了解多少？ 直播营销案例分析报告 前 言 2016年是直播平台爆发元年。
一种新的娱乐社交方式 “直播”开始颠覆市场和大众社交方式。
娱乐社交作为人的一种基本社会需求，其相关平台一直在 互联网行业扮演着举足轻重的角色。
社交1.0时代的博客、 贴吧、BBS论坛，造就了第一批“网红”的兴起。
2.0时代 的微博，微信，有着更加广泛的受众群体，极强的用户黏 性，培养了人们的社。

15、State of Customer Success 2018 JANUARY 2018 Customer Success as a discipline has come of age. Organizations are realizing its importance in their own growth curve and have begun investing in Customer 。

16、 目 录 伴随短视频等新型媒体的不断兴起， 技术的迅速发展， 效果 营销也面临新的机遇和挑战。
如何助力投资回报最大化？ 我们需要回归效果营销的本质， 精细化运营， 不断提高营 销效能。
“E-UP效果营销案例大赛” 应运而生。
E-UP意为Eff ect Up效果 升级， 这是一项专注于探索并引领效果营销理论与实践升 级的专业赛事。
大赛设置整合营销类、 智能应用类、 短视频 类及行业类四大类别。

17、p各行各业的公司都在工具和技术上投入了大量资金，以帮助他们更深入地了解客户，并获得高级客户体验CX的优势。
然而，当领导者努力形成一个更完整的客户偏好和行为图景时，他们继续依赖于老化的基于调查的测量系统，几十年来，这已经成为CX努力的支柱。
公。

18、p一半的受访者表示，他们觉得品牌对他们了解太多。
在这些人中，40岁以上20男性15和收入较高的人26也更有可能认为品牌知道太多他们的个人信息。
虽然提供个性化的体验可以改善客户与品牌的关系，但公司需要谨慎地捕捉这些信息并将其反馈给客户，以避免。

19、p查仅能反映过去某个时点部分客户的观点,而这些丰富的数据集则包含全部客群并覆盖完整的客户旅程，从而能有效揭示出引起客户体验绩效变化的根因。
数据湖是充分了解客户体验的基础。
该平台面向全组织开放，且所有数据源的映射关系应清晰一致,客户产品线和其。

20、随着云计算大数据物联网移动互联网等技术的兴起，适用于不同行业 的私有云或者公有云解决方案层出不穷，很多政务系统OA 系统重 要业务系统以及其他对外信息发布系统逐渐向云端迁移。
这无疑加快了很多 企业的战略转型升级，企业的业务架构和网络环境也随。

21、以碧生源BIOE以及姿美堂为代表的减肥塑形产品分别主打草本茶饮澳洲天 然进口女性健康等不同痛点，占据不同赛道进行差异化营销。
多燕瘦以郑多燕个人IP为核心，除了打造郑多燕的品牌形象外，也从包装的可视 化产品的独特概念和条装果冻适口性方面找到了。

22、01建设单套全智能家居控制体系，以单品带套装以套装促全屋。
加强场景化智能联动，完善场景空间 产品能力建设，实现单品控制更精细套装控制更智能，并以单品带套装以套装促全屋，筑建核心服务优势，实现智能家居标准化解决方案。
02打通大小屏流量通路，促。

23、亚太地区接受调查的企业已经感知到物联网能有效传递质量和价值。
而这二者被他们视为客户体验策略的关键。
71以上的受访者认为物联网能卓有成效地提供更高品质更精准的服务，并将其列为客户体验策略中最有效的层面。
同样地，70以上的调查参与者认为物联网能。

24、店铺普遍对自身客户运营水平不满，对于客户运营的认识时间及取得的效果，也存在诸多不足：超过一半的店铺都对自身的复购率客单价不满意接近一半的店铺都认为自身客户运营落后于行业水平多数店铺认为客户运营就是提升访客成交率，对更深层次的粉丝运营提升客户。

25、基于FISCO BCOS区块链架构，融合物联网等前沿技术，构建域乎农业联盟链，打通产业链上下游数据，解决农业生产链条上各环节信息不对称的问题。
通过将各节点贡献的可信数据资产化，可流通和应用于溯源征信农业金融与保险等领域，激励产业相关数据流通。

26、多年来，客户体验Cx的领导者们一直在转向技术来改善客户互动。
但根据我们对北美西欧和亚太地区700家组织的客户体验转型研究，这些举措在2020年加速并变得具有革命性，因为代理商搬到了他们的家庭办公室，互动量增加或变得极其不稳定。
当我们的研究参。

27、非常时期推动了跨行业的商业战略全面转型，导致广告世界的转变。
销售和 CRM 到通过营销销售商务和服务提供的客户体验之一。
从传统营销到今天的超个性化的客户体验管理 CXM 随处可见。
品牌不断创新以满足客户的需求，提供他们想要的特定产品和服务。

28、2 目录 考察背景 考察项目 考察总结 3 考察背景 ， 日本进入老龄化社会已有40年； 65岁以上的人口已占21.5，老龄化程度位于世界前列； 老龄化压力促进养老地产的发展。
养老地产投资运营主体分为两类：政府和企业投资运营； 企业投资项。