2020年金融服务业现状报告

1、 版权声明版权声明 本本蓝皮蓝皮书书版权属于版权属于中国信息通信研究院中国信息通信研究院产业与规划研产业与规划研 究所和美团研究院究所和美团研究院，并受法律保护，并受法律保护。
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2、白皮书 世界经济论坛与德勤联合呈现 2019年9月 金融服务业新一代数据 共享：利用隐私增强技 术解锁全新价值 世界经济论坛 91-93 route de la Capite CH-1223 Cologny/Geneva Switzerland 电话：+41 (0)22 869 1212 传真：+41 (0)22 786 2744 电邮：contactweforum.org 网址：www.wefo。

3、2019年 金融业增值税 回顾及展望 信赖专业， 携手未来 We progress together 2 | 毕马威中国： 专业视野 清晰思路 目录 2020毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙)、 毕马威企业咨询(中国)有限公司及毕马威会计师事务所， 均是与瑞士实体毕马威国际合作组织( “毕马威国际” )相关联的独立成员所网络中的成员。
毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙) 为一所中国合伙制会。

4、基层劳动者的工作和求职现状，力求帮助广大企业更清晰的了解用工大环境和用工群体的特征及需求，从而启发企业用人部门，找到提升招聘效率的方向和决策依据。
洞察此次研究结论，伴随服务行业的发展与供需状况愈加紧张，过去“抢夺高端人才”的战场已逐步辐射到各基层岗位，各企业将不得不直面会越加严峻的“抢人”大战。
站在求职者角度出发，充分利用好互联网渠道，通过丰富的媒介形式，充分表达企业对于目标求职者的重视展现企业在吸纳求职者方面的优势与特点等方面，将成为未来企业进一步提升招聘效率，在批量抢夺服务人员大战中胜出的关键。
劳动力市场变局中国经济已进入工业化中后期、以服务业为主导的阶段，服务业产值的增长带动了就业的增长，成吸纳劳动力的大户，对劳动力的需求强劲。
从供给看，一方面，劳动力供给正在不断减少另一方面，新技术加速了流动人口从制造业流向服务业。
结合供需两端看，求人倍率上升，服务业基层从业者“供不应求”，服务业企业招人越来越难匹配成本越来越高。

5、行了系统的梳理和分析。
报告通过深入洞察中国服务业基层劳动者的工作和求职现状，力求帮助广大企业更清晰的了解用工大环境和用工群体的特征及需求，从而启发企业用人部门，找到提升招聘效率的方向和决策依据。
（原文来自皮匠网，关注“三个皮匠”微信公众号，每天分享最新行业报告）洞察此次研究结论，伴随服务行业的发展与供需状况愈加紧张，过去“抢夺高端人才”的战场，已逐步辐射到各基层岗位，各企业将不得不直面会越加严峻的“抢人”大战。
站在求职者角度出发，充分利用好互联网渠道，通过丰富的媒介形式，充分表达企业对于目标求职者的重视，展现企业在吸纳求职者方面的优势与特点等方面，将成为未来企业进一步提升招聘效率，在批量抢夺服务人员大战中胜出的关键。
劳动力市场变局中国经济已进入工业化中后期、以服务业为主导的阶段，服务业产值的增长带动了就业的增长，成吸纳劳动力的大点对劳动力的需求强劲。
从供给看，一方面，劳动力供给正在不断减少，另一方面，新技术加速了流动人口从制造业流向服务业。
结合供需两端看，求人倍率上升，服务业基层从业者“供不应求”，服务业企业招人越来越难，匹配成本越来越高。
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6、制胜数字化 金融服务业数字化转型的 关键推动力 国际金融协会与德勤联合发布 02 制胜数字化 | 金融服务业数字化转型的关键推动力 数字化转型已成为企业面向未来，改善客户体验，提升员工能力、运营效率及 商业效益不可或缺的手段 在金融机构各层级中达成共识是获取数字化转型成功的前提 数字化转型的第一要务是释放人的潜力，并创建一个乐于接受变革，抗风险能 力强并适应未来竞争的机构 成功的数字化转型需要对机。

7、新闻头条就能理解公众的这种认知。
那些从零售和商业银行、资本市场及财富管理领域爆出的不当行为丑闻，无疑使金融服务业在公众眼中留下了行为不端的印象。
面对如此局面，监管机构对金融服务业提出了新的要求和期望，例如问责制度、行为风险框架、销售行为指引及行为监督要求。
因此，管理行为风险已成为众多金融机构的一项独立课题。
金融机构积极审核其行为风险管理方法，首先从行为风险的定义入手，然后延伸至风险分类、风险检测与监控、问题上报、问责模型及激励措施。
然而，要想重建信任，仅仅解决个别不良行为问题或审核风险管理方法是不够的，金融机构还需要深入了解自身文化，构思稳健的计划促进良好行为。
在本报告中，德勤立足于三大关键手段文化建设、行为风险框架和行为分析技术，助力金融机构实现文化演进，将强大的风险管理和问责机制渗透到所有业务活动中，最终重建信任。
此外，本报告也呈现了德勤于2019年年底与业界人士探讨得出的洞见，以及近期在中国大陆观察的实践。

8、员会（以下称“中国证监会”）和国家外汇管理局 （以下称“外汇局”）联合发布了关于金融支持粤港澳大湾区建设的意见（银发202095号，以下称“95号文”）。
该文件针对金融服务业提出了三十条意见，重申了国家对大湾区发展的承诺。
大湾区GDP总量相当于全国的12%，拥有7,000多万人口，土地面积是旧金山湾区的三倍，毋庸置疑具有巨大的发展潜力。
但过去一年由于香港地区的社会事件，加上新冠病毒疫情，大湾区的发展步伐比预期的要慢。
95号文有助于为大湾区注入新动力。
普华永道在2019年发布了一份报告，调查了客户对大湾区的看法。
该报告重点讨论了如何协调不同监管框架和法律框架这一顶层设计相关的挑战。
尽管这仍是主要问题，但一些受访者认为，如今应把关注点放在可行的事项上：在现行的框架内开展工作。
本报告提出的“大湾区思维”，也体现了这种务实的态度。
建设完全一体化且无障碍的大湾区仍需假以时日，但不积跬步无以至千里。
通过向大湾区客户群推出新的产品和服务，或者与监管机构协商争取少量优惠或例外，是实现大湾区愿景的第一步。
而以“摸着石头过河”的务实态度进行创新的企业，也将充分享受到大湾区愿景的益处。
这是一场自上而下的创新，而不是自上而下的改革。

9、51家、179 家和59 家，专利数量分别有141 件、452 件和107 件。
并且，从2018-2020 年，每年申请的区块链金融专利数量和公司数量均超过AI+金融。

10、20000个文件)包含敏感信息，包括金融数据和个人可标识信息（PII）。
通过评估每tb的风险，我们可以更清楚地了解哪些组织最容易受到攻击。
专业人员估计每个文件夹需要6-8个小时来定位和手动删除全局访问，这意味着需要超过15年的时间来手动修复这些文件夹。
这是一项极其重要的任务，尤其是对于小公司(少于500名员工)来说。
2020年，金融服务业平均识别和控制数据泄露的时间最短，但远程工作有可能显著增加响应时间。
故障反应时间越长，数据泄露的损失可能就越大。
（关注公众号“三个皮匠”，获取最新行业报告资讯）点击下载报告：VARONIS：2021年金融服务数据风险报告。

11、00-200000之间；深圳地区金融服务行业薪酬中高端类一般在12000-260000之间。
中国金融服务行业薪酬分析服务外包类上海地区金融服务行业薪酬服务外包类一般在5000-15000之间；北京地区金融服务行业薪酬服务外包类一般在5000-15000之间；深圳地区金融服务行业薪酬服务外包类一般在5000-15000之间。
综上所述上海服务金融行业中高端类新洲相对于北京、深圳要高；而服务外包行业三个地区相对持平。
文本由栗栗-皆辛苦 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源任仕达：2021年市场展望与薪酬报告（44页）点击下载PDF原文。

12、Crunchbase Industry Spotlight: Fintech Industry Spotlight: Fintech 2Crunchbase Industry Spotlight: Fintech Fintech is short-form for “financial technology” and includes everything from mobile banking 。

13、据进行就地密钥管理。
近一半(47%)的受访者对非敏感和公开信息负有与第三方(如监管机构、客户、供应商)商定或接受的关键管理义务。
2.风险管理:政策、评估和人才风险政策:超过一半(52%)的受访者将正式的云安全政策或标准作为其整体企业风险管理框架(ERMF)的一部分。
三分之一的受访者正在制定计划，14%的受访者没有计划。
风险评估:超过一半(52%)的受访者已经将云服务风险评估完全整合到整个公司风险评估方法中。
40%的国家已经部分整合，其余的则没有。
人才风险:只有一名受访者声称他们的组织内部没有云安全技能差距。
对于其他人来说，解决云安全技能差距最流行的方法是开发现有员工(75%)。
58%的时间使用第三方，同时雇佣外部云安全专业人员(40%)。
最后，大约三分之一的受访者(37%)使用了技术和自动化。
文本由木子日青 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：迈克菲(McAfee)：2020年金融服务领域的云计算使用报告。

14、1 1 WHAT IS CB INSIGHTS? CB Insights is a tech market intelligence platform that analyzes millions of data points on venture capital, startups, patents, partnerships and news mentions to help you see 。

15、重要的消费者比例。
消费者需求的力量推动传统金融服务机构适应的不仅仅是来自新进入者的竞争。
到目前为止，消费者的期望是最具影响力的驱动因素，加速了已经快节奏的对增强客户体验的需求。
例如，普华永道(PWC)最近的一份报告显示，46%的英国消费者预计，开放银行业务将使金融服务提供商能够提供更个性化的产品和服务。
任何未能达到这一高水平期望的行为，几乎肯定会侵蚀银行和支付提供商之间的关系和信任。
转变：一种心态，而不是一个项目安永的调查显示，6%的消费者已经将主要客户关系转移到新公司，而不是交给那些提供比传统银行更简单、更方便使用的服务和技术的供应商。
在新兴市场，这一比率甚至更高，因为这些市场的银行业基础设施建设不完善，数字渠道是有价值的交易促成因素。
报告还强调，10个客户中有4个表示对传统银行服务的依赖性有所下降，并对新型公司能提供什么感到兴奋。
转型路线图调查表明，整个行业都认识到了这一问题600多家公司的IT、营销和运营部门的高级领导都表示希望改善客户体验，但对变革的速度和性质感到沮丧。
参与调查的组织中，只有13%的组织认为他们能够在不同渠道之间提供无缝一致的客户体验，只有16%的组织认为他们提供了量身定制的体验。
来自Ovum分析公司的全球支付洞察调查显示，全球40%的零售银行(欧洲为50%)今年将优先考虑降低其技术解决方案总体拥有成本(TCO)的项目，而这一。

16、趋势二、已释放的应用程序苏黎世保险公司已经退役了其20%以上的IT应用程序，简化了其IT领域。
复杂和分散的IT基础设施导致了较高的维护成本，并降低了运营效率。
通过应用程序合理化，苏黎世降低了复杂性，提高了共享水平。
由于降低了与传统IT基础设施相关的维护成本和开支，它已经成功地节省了2.3亿美元。
这使得苏黎世能够投资于新的技术和能力。
此外，苏黎世已经将其大部分的应用程序迁移到了云计算上，从而获得了更大的灵活性。
趋势三、因数据而繁荣发展ANZ银行利用数据共和国参议院平台来控制数据共享和加速数据合作伙伴关系。
参议院的平台提供了一个完整的工具库来简化这个过程，从数据访问控制、治理工作流，到共享的分析工作区。
这有助于ANZ对冲商业风险和保护客户隐私。
该平台不包括个人身份信息(PII)，因此，数据集可以不需要客户信息交换而进行匹配。
参议院平台还可以控制这些数据集对内部和外部利益相关者的可见性，管理数据请求，并控制数据供应许可条款。
该平台已经允许在创建共享数据资产和共享关系增加4倍方面减少了93%的时间。
趋势四、关注用户体验由摩根士丹利从伊顿万斯交易中收购的参数化投资组合协会，旨在为机构投资者和财富经理重新定义投资和直接指数的未来。
参数化提供了定制的直接索引或自定义的单独管理账户(SMA)，从而扩展了引入因素倾斜、混合基准、管理税收、对负责任的投资的观点等的机会。
而不是简单地访问投资组合中的基础。

17、直是印度最大的外国直接投资接受国，在2000年4月至2020年3月期间流入了820亿美元。
印度政府正致力于推动印度制造计划，并扩大印度在所有服务部门的创业生态系统。
服务市场概况和发展趋势根据对GVA的第二次预先估算，2020财年服务业份额达到55.39%。
印度的服务业总产值复合增长率为1.45%，从2016财年的10,050亿美元增长到2020财年的10,648亿美元。
2020财年，金融，房地产和专业服务的增长率估计为4.6%。
与广播相关的贸易，酒店，交通，通讯和服务在2020财年实现了3.6%的增长。
图1 服务业GVA按当前价格计算的基本价格经济增长的驱动因素和发展机会在2016财年至2020财年期间，存款以3.57%的复合年增长率增长，并在2020财年达到1.70万亿美元。
随着可支配收入水平的上升，储蓄的强劲增长是影响存款增长的主要因素。
多年来，由于政府不断努力促进银行技术和促进非银行地区和非大都市地区的扩张，获得银行系统的机会也得到了改善。
图2 存款增长文本由云闲原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：印度品牌价值基金会：2021年印度服务业报告。

18、来说机会更大。
即使在疫情之前，也有55%的美国人说他们在使用电子产品、银行产品，在消费者中使用比前三年增加了11%。
数据显示，在线渠道正成为主导方式，消费者获得了大部分金融产品，包括信用卡和新的银行账户。
图1 消费者开立新账户的方式维持关系许多行业今年将艰难地战斗，仅仅是因为广告支出和意识。
尼尔森的长期效应模型数据库显示，年度收入下降了2%。
一个品牌每削减一个季度的媒体支出。
我们也知道这可能需要三到五年的时间在品牌决定恢复营销活动后，收回品牌资产和收入。
针对消费者需求的营销信用卡和传统银行产品是许多金融机构忠实的营销基石机构，但市场组合模型数据库普遍强调相关的风险(和浪费)，还有失衡的营销努力。
不断发展的金融经验现在，全球流行已超过一年，营销和广告开始反弹。
消费者对未来的乐观情绪在增长。
这意味着品牌需要明智地对待他们的产品战略和战术，如果他们想要有意义地与消费者联系。
两个特定的领域机会在于定位和个性化，以及信息与渠道的匹配。
对营销人员的建议从虚拟到有意义的转变。
并不是所有的消费者都在寻找虚拟版本的传统银行的经验。
55%的消费者使用数字银行，但很多人都是这样利用数字渠道开发新的金融服务产品。
确保消费者了解你的全套产品和服务。
35%的消费者从一个从未使用过的品牌获得金融服务产品，只有24%对品牌不熟悉。
文本由云闲 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：The Ni。

19、2020 年金融行业态势报告 愿景与价值的碰撞 为迎接未来的挑 战， 金融机构投 资打造自身能力 刻不容缓； 但完 成这项任务的时 间所剩无几。
重新洗牌将不可 避免。
在金融服务业， 愿景思维和价值思维正在发生碰撞。
在过去几年里， 许多公司一直坚持自己的愿景思维， 我们的研究表明这亟需改变。
然而， 收入增长持续低 迷， 宏观环境不断恶化， 留给企业转型的时间不多了。
一方面是为长远战略目标重。

20、0年净下降7%)。
相比之下，2020年最为积极的创新和技术领域则持平。
该行业的2020年总体前景为35%，但2021年每个类别的受访者为28%。
许多因素影响了去年这种恶化的前景，包括收紧对初创企业的投资，以及大湾区(GBA)其他城市越来越重视这一行业。
二、公共部门公共部门保持相当稳定，但回应更为两极分化，越来越多的受访者表示预期增加员工人数(38%，高于26%)或减少员工人数(19%，高于4%)。
员工人数预测三、消费市场香港消费市场部门消费支出下降10.1%，失业率上升2020至2020，但在第一季度复苏迹象显示损坏，尽管去年的调查损坏的基数减少了。
2021年的调查结果表明，挑战仍在继续。
只有24%的受访者预计人数会增加，37%的受访者预计人数会进一步减少。
与2021年2月公布的政府就业和职位空缺数据一致，该数据显示，2020年9月，一些行业(包括住宿和食品)的职位空缺从2020年6月的低点略有上升。
四、金融服务业金融服务业得益于非常活跃的资本市场。
香港证券交易所(HEX)自20107以来达到了交易高点和最大的首次公开募股(IPO)水平，同时亚太私募股权基金市场也将继续享受过去十年的成功。
分配给该地区的资金数额创历史新高。
员工人数的前景令人鼓舞，预计2021年员工人数净增长率为17%，而2020年为8%。
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数据来源：毕马威：。

21、 0 报告名称报告名称报告名称 研究机构 报告主编 赵慧利 执笔团队 任万盛 20202020 年金融科技专利报告年金融科技专利报告 2020 0 报告名称报告名称报告名称 一、我国金融科技专利申请情况与发展趋势一、我国金融科技专利申请情况与发展趋势 .。

22、潜力还有很长的路要走，因为它们正努力寻找正确的商业模式。
在54家全球工业公司的管理者和一线员工的最近调查中，只有13%的受访者认为他们公司的服务销售策略是“优秀”或“卓越”。
图1：服务业对工业企业的利润和利润贡献很大为其服务业务制定有效的走向市场战略的公司可以迅速获得显著的回报。
领先的公司通过改进销售方式，在三年内将其服务业务的年收入提高了20%至30%，并且在每个产品的生命周期中，他们将单个产品的服务收入提高了一倍或三倍。
当然，利润的上升将取决于许多因素，最明显的是公司的安装基数和目前为这些客户提供的服务所占的份额。
二、磨练工业服务业市场战略在圣加伦大学的调查中，10家具有最佳服务导向和服务销售业绩的公司被认定为领导者。
在业绩最好的公司中，75%的公司表示，他们系统地评估了服务销售机会的客户群，而在追随者中，这一比例仅为44%。
在销售服务时，71%的优秀员工评估总价值机会，是追随者比率的2.6倍。
虽然56%的优秀员工系统地向客户关系管理系统提供服务销售的相关数据，但只有40%的追随者这样做。
这是一个错过的机会，因为这些信息对于规划针对服务不足客户的服务销售计划至关重要。
顶级执行者战略的部分区别在于，他们奖励新客户和现有客户的长期价值创造。
在圣加伦大学的调查中，83%的顶级表演者对销售人员的激励计划包括新的客户获取，50%包括交叉销售。
这些比率分别是追随者的2.2倍和2.8倍(见图。

23、 中国旅行服务业发展报告中国旅行服务业发展报告2017 一、中国旅行服务业运行特征一、中国旅行服务业运行特征 二、市场面：中国旅行服务业的规模和结构二、市场面：中国旅行服务业的规模和结构 三、消费面：中国旅行服务业的游客消费行为三、消费面：中国旅行服务业的游客消费行为 四、产业面：中国旅行服务业的产业主体发展状况四、产业面：中国旅行服务业的产业主体发展状况 五、中国旅行服务业创新趋势和发展建议五、。

24、金融服务TeaNoVIEW，现在在其出版的第三年，继续为企业提供一个强大的和行之有效的技术采纳的基础。
它提供了有效的思想领导，帮助公司在复杂而关键的技术环境中导航。
pp敏捷性和速度是推动金融服务业转型的关键因素。
我们今年TechnoVis。

25、消费金融业务是指面向个人的以消费为用途的贷款，以小额中短期 无抵押信用贷为主。
信贷额度一般在几千至几万元，最高不超过 20 万 元，贷款期限一般在 1 年以内，较长的可达到 35 年。
消费金融可以有 明确的用途，例如在消费场景直接将贷款金。

26、需要确实是发明之母。
在COVID19的响应阶段，金融服务公司改变了整个行业运营模式组件的流程。
他们不得不这么做。
作为这一努力的一部分，许多公司加速了数字化转型。
但现在，随着危机压力的消散，企业可以进入数字化转型之旅的下一个阶段。
为了使自己能。

27、提高劳动生产率，降低运营成本据 PWC 预计，2017 年至 2030 年期间，劳动生产率提高将占到 AI 大数据对国内生产总值贡献的 55以上。
成本控制向来是企业关注的重点。
AI 大数据是重要的数字化工具之一，可以降低成本并改进决策制定，。

28、一2020年软件和信息技术服务业年度统计数据是由工业和信息化部根据国家统计局批准的软件和信息技术服务业统计调查制度取得的年度统计资料，用以反映2020年度我国软件和信息技术服务业发展情况。
主要内容包括:主要业务指标汇总表主要财务指标汇.总表。

29、这项工作是世界银行集团的工作人员和外部作者的成果。
世界银行集团指的是世界银行集团的成员机构:世界银行国际复兴开发银行;国际金融公司IFC;多边投资担保机构MIGA。
是各自在各自协议条款下组织的独立和不同的法律实体。
我们鼓励用于教育和非商业目。

30、毕马威和谷歌Cloud正在共同努力，在ESG数据科学方面取得新的进展。
随着esg评分报告和保证为金融服务公司的发展，Ouraim将推动创新业务成果。
由于数据和分析是任何ESGassessment的关键组件，谷歌Cloud提供了驱动更复杂的报。

31、中国翻译研究院中国翻译协会中国翻译行业发展战略研究院China Language Industry Reports中国语言服务业系列报告2014中国翻译服务业调研报告当前，中国经济结构正处于战略性调整的重要历史时期，大力发展服务业和服务贸易。