消费行为报告

1、消费者行为态度影响与趋势报告 项目背景 2020年注定不会被人遗忘，尚未开年便遭受了新型冠状病毒的侵袭。
突 入袭来的疫情搅乱了人们原本祥和有序的日常生活，也搅乱了正常的生产 节奏。
在疫情下人们的工作、生活行为习惯和态度发生了怎样的变化，疫 情对经济上带来了怎样的影响，疫情对于未来经济发展和人民生活带来的 影响，是不少企业主所关注的重要问题。
CTR依托多年累积的专业研究能 力，深入研究疫情对于消费者。

2、The Cheating Consumer How crisis events can trigger consumer brand switching at a massive scale and what you can do about it 2ND EDITION JUNE 2020 (includes addendum with May 2020 data updates) 2THE 。

3、UPS 网购消费者 行为调查 2019 年 亚太地区调研精要 前言 过去几年来， 全球电子商务行业的增长速度令人瞩目。
就在 2014 年， 全球网购行 业估值约为 1.3 万亿美元； 到 2021 年， 这一数字有望突破 4.5 万亿美元。
亚太地区正处于电子商务革命的心脏地带， 占据全球在线零售额的 50% 以上。
这 为零售商创造了巨大的机遇， 但随着网购人数飞速增长， 消费者需求变得越来越。

4、酒和啤酒，收藏偏好洋酒和葡萄酒。
2. 高净值饮酒人群对于四大酒类消费行为各具特色白酒：“国饮”、“浓烈”、“过瘾”，饮酒群体以男性为主（75%），平均年龄 37 岁，且宴请与送礼是主要的消费场景，最受青睐的品牌是五粮液与茅台。
葡萄酒 ：“健康”、“优雅”，是女性自饮时最喜欢的酒类，最受青睐的品牌是拉菲。
洋酒 ：“精致”、“独特”，平均单瓶消费价格最高（750 元），精美的洋酒如同艺术品，是男士收藏与女士送礼的首选酒类，最受青睐的品牌是轩尼诗和人头马。
啤酒 ：“清爽”、“畅快”，价格便宜但购买频率最高，是男性自饮时最喜欢的酒类，最受青睐的品牌是百威和青岛。
3. 口感和品牌是高净值饮酒人群最看重的购买考虑因素在此基础上，针对不同酒类也有更细致的考虑，如白酒看重度数和年份，葡萄酒看重葡萄种类、年份与产地，洋酒看重种类、产地与价格，啤酒看重麦芽汁浓度。
值得注意的是，女性对葡萄酒的甜度重视程度(62%)，高于男性 (37%)。
4. 购买渠道以线下为主，同时以综合电商、酒类垂直电商为代表的线上渠道正在崛起高净值饮酒人群线上购酒比例近三成，送货快（54%）、方便省时（51%）、体验良好（51%）已经成为线上渠道较受认可的优势，但产品质量风险（62%）仍是制约线上购酒发展的主要因素。
亮点 3 四大因素推动新零售业态发展。

5、源于对特定产品的需求，还可以通过各种激励因素、忠诚度计划和可靠的客户服务等众多途径促使消费者更倾向于购买。
我们对这些购买驱动因素进行了调查研究，以加深对消费者动机的了解。
3.定制化消费者希望掌控全局。
在现代生活的压力和紧凑的时间安排下，消费者最不想做的就是处理额外的复杂问题，这就是为什么如今越来越多的消费者希望零售商能够将网购和包裹递送的选择更灵活地去贴合他们的需求。
在这份报告中，电商消费者购物旅程中有多个方面可证实这一点。

6、影响并不大，甚至还出现了反弹：尤其婴幼儿牛奶粉2019年线上销售已见顶，但一季度增长率达到了31.53%，羊奶粉、特配粉增速更快，分别为66.78%、55.59%。

7、毛肚是最火爆品。
品牌偏好：北上广深大学生注重火锅品牌的独特性，经典正宗和时尚潮范的品牌调性更受青睐，最受大学生喜爱的前三大火锅品牌分别是海底捞、呷哺呷哺、小龙坎，其中，海底捞推出的“高校学生优惠”成为驱动大学生消费的重要因素。

8、了解，深圳等部分城市的初升高学生数占比仅为50%，故可满足用户碎片化学习的K12在线教育开始受到广泛关注，这就直接带来行业的市场规模持续扩大。
此外，在线教育的硬件设备主要以电脑和平板为主，国内个人电脑的较高普及率、平板电脑市场的增长，也让在线教育市场具备天然的优质硬件环境。
政策层面：近几年，国家政府包括教育部等在内的多个部门接连出台教育相关的政策或指导意见，这让在线教育市场得以进一步完善和规范。
据不完全统计，仅在2019年一年间，教育部或联合其他部委就出台了相关政策至少10条，包括关于规范校外线上培训的实施意见、关于引导规范教育移动互联网应用有序健康发展的意见及关于促进在线教育健康发展的指导意见等。
消费者的个体角度：我国经济在改革开放后得到迅猛发展，国民总体生活水平提升，中国城乡人均可支配收入持续上升，教育在家庭总支出中的占比不断增大；同时，80、90后晋升为新一代父母，他们对新鲜事物的接受度更高，不再拘泥于传统的线下教育场景。
投融资环境：据可考资料显示，自2014年起，在线教育行业融资次数高达1400多次，仅K12在线领域涉及融资金额就有600亿人民币左右，一级市场的热情直接推动在线教育市场的规模持续扩大。
也正是在政策、资本、技术等多重推动下, 我国在线教育市场规模持续高速发展新时代为在线教育注入了更多发展动力。

9、国外品牌产品品质高于国内品牌；针对中国品牌而言，需注意提升品牌形象宣传与品牌形象清晰化塑造；数字营销和生活空间成为消费者认知品牌重要渠道。

10、1 2 腾讯 X BCG奢侈品市场消费者数字行为研究已进入第三年 腾讯营销大 数据 消费者调研 洞察来源 腾讯营销大数据消费者定量调研腾讯广告行业百宝箱 样本规模 1,600位消费者 (2020年4月至今购买过高端奢 侈品的消费者) 抽取超千万奢侈品人群从上千个前沿案例中挑选 奢侈品消费链路“四维空间”； 奢侈品消费路径 奢侈品消费者数字行为白描 主要输出 奢侈品品牌案例应用 案例 3 联合报告从。

11、留住客户的难度越来越大。
购物者希望少花钱多买，会一直搜索，直到找到合适的解决方案。
81%的客户在购买前会进行在线调查，其中89%的客户是从搜索引擎开始购买的，大部分人（75%）不认为质量和价格是相辅相成的。
影响消费者购买决策的六大消费驱动力：一、价值对价值的追求越来越受到精明的消费者的推动。
随着家庭预算压力的不断加大，消费者对价值的认知正在发生变化。
购物者希望少花钱多买，他们表明愿意搜索，直到找到想要的东西。
二、便利性消费者的“空闲时间”较少，因此他们希望随时随地都能获得无缝体验。
顾客越来越倾向于在线订购、路边提货和送货上门，寻找容易（和免费）的回报。
三、经验如今，客户与零售商的接触已超出了传统交易的范畴，迫使零售商将重点放在提供更为定制、无缝、响应迅速和一致的客户体验上。
尤其是，客户希望从他们的零售商那里获得更具沉浸感和更独特的体验。
四、选择甚至在流感大流行之前，消费者就已经倾向于选择范围的两端要么是选择几乎无限的在线玩家，要么是选择有限但物超所值的折扣店。
产品范围正在成为零售商之间的一个关键区别。
五、隐私和安全一方面，消费者正迅速意识到数据隐私风险和担忧，但他们也越来越愿意用一些风险换取与受信任品牌的无缝购买体验。
因此，71%的消费者说他们担心数据隐私，66%的人说他们愿意分享他们的数据。
六、目的性消费者越来越意识到零售商的行为，那些在确保自己的目的与顾客的价值观和期望相一。

12、NOWNEXTOUTMANEUVERUNCERTAINTY MAY 2020 How will COVID-19 change the retail consumer? Data-driven insights into consumer behavior 2 New and everlasting consumer behavior The COVID-19 pandemic has funda。

13、因素的重要性级别 2.决定质量的因素因内容而异质量因素的变化取决于消费者正在阅读的内容类型及其重要性水平，新闻网站的消费者认为广告体验是决定高质量内容的首要因素，汽车网站的浏览者认为产值是决定质量的一个重要因素。
3.内容质量和广告相关性并不相互排斥广告相关性仍然是消费者最关心的问题，大多数消费者表示，在决定广告质量时，他们认为高质量的环境很重要。
然而，内容质量和广告相关性并不是相互排斥的。
消费者认为与个人相关的广告几乎与高质量的环境同等重要：81%的消费者认为广告放在高质量内容旁边很重要，74%的消费者表示，广告与个人相关很重要。
4.消费者更有可能在高质量的环境中参与广告高质量的内容不仅对消费者的广告体验很重要，而且还影响他们参与某个特定广告的可能性。
虽然超过一半（51%）的消费者同意他们会在高质量内容附近与广告互动，但只有18%的人对低质量环境中的广告有同样的热情。
主要研究发现1.质量含量由消费者根据垂直方向的不同而决定。
消费者使用不同的因素来决定内容的质量，这些因素的重要性因垂直方向的不同而不同。
67%的消费者认为来自可靠来源的内容对确定内容质量很重要，64%的消费者认为高质量的内容是合适的，59%的消费者认为客观内容质量高。
2. 质量和广告相关性非常重要。
在高质量的环境中放置数字广告不仅对消费者很重要，而且增加了他们与广告互动的。

14、动的“无意识”反应，并触发更多的深思熟虑和“有意识”的信息处理，从而做出可能更适合情况的决定。
遗憾是一种情绪，在学术研究中被认为是认知冲突检测和抑制过程的关键部分，它帮助我们在更启发式(无意识)或更深思熟虑(有意识)的方法或偏好之间进行选择。
行为意图预期遗憾在不同类型的决策模式中是一个始终如一的驱动因素如COVID-19疫苗接种意图所示。
大量的科学研究表明，疫苗的感知风险和预期的遗憾与接种疫苗有可靠的相关性。
研究表明，预期遗憾通常比其他风险评估指标更能预测接种意愿和行为。
也有人认为这可能是因为其中包含了认知和情感的结合，即情感体验。
研究表明，预期的遗憾与疫苗接种犹豫不决的关系比疫苗和病毒的感知风险更密切。
从遗憾中学习遗憾是更好地理解与行为改变相关的认知过程的一个关键结构，在研究后悔和内部因素如何影响人们做出的选择时，考虑环境和外部影响的作用也很重要。
遗憾和预期遗憾也可以作为消费者行为改变潜力的明显标志。
例如，它可以显示消费者当前的品牌选择在他们心目中的固定程度。
通过让消费者预见到，如果他们按照自己的意愿行事，他们可能会感到后悔，您还可以打乱他们的决策过程，并获得更好的机会促使他们做出改变。
人们如何选择品牌的整体观点充分利用遗憾遗憾是行为改变潜力的有力指标，作为衡量内部冲突的一个指标，遗憾可以揭示人们在权衡各种选择，以及外部干预是否会影响这。

15、增长了10%以上，许多消费者表示，即使实体店重新开张，他们也计划继续在网上购物。
在疫情爆发前在线转化率较高的市场(如英国和美国)，电子商务在所有类别中继续增长。
3.价值是消费主要驱动力对于某些产品和品牌，疫情导致供应链中断，导致无法在首选零售商找到自己喜欢的产品的消费者改变购物行为，包括尝试不同的品牌和商店。
在全球范围内，价值是消费者尝试新品牌或在新地方购物的主要驱动力。
4.健康和关爱经济在各个国家，受访者表示，他们从那些拥有健康、卫生的包装和照顾员工的公司购买更多产品。
5.宅家的经济在大多数国家，超过70%的消费者对恢复他们“正常”的外出活动感到不舒服。
当许多消费者计划外出购物和与朋友交际时，他们会远离旅行和拥挤的空间。
中国以外的大多数消费者认为，恢复正常需要四个多月的时间。
而许多消费者，尤其是德国、法国、日本和美国的消费者，预计他们的财务状况将比日常状况恢复得更快。
受访者对恢复正常所需时间的看法(%)：全球超过60%的消费者已经改变了他们的购物行为。
许多消费者在危机期间尝试了不同的品牌或在不同的零售商购物。
在美国和中国，超过75%的消费者尝试过一种新的购物方式，而在封锁不那么严格的日本，这一比例为33%。
自疫情以来尝试过新购物方式的顾客(%)：文本由木子日青 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。

16、具有更高质量。
新冠疫情的爆发将消费者的敏感度提高到了一个新的高度，并将关注点从产品扩展到服务。
预计美团和阿里巴巴等大型私营服务集成商将以此进行品牌价值建设，增强对消费者的品牌承诺。
他们将承担起“检查员”的角色，向擅长健康和安全的机构和服务提供商颁发自己的品牌批准印章。
2.病毒的易传染性清楚表明了在疫情期间去医院的风险，中国消费者希望能够接触到最好的医生，集中在领先的医院，但不认为每次都要亲自来接受专家有价值的建议。
消费者现在将通过在线视频咨询、健康监测技术、自我测试等方式大规模拥抱数字健康。
医院也应该接受这一点这种方式更省时，成本更低，减轻了物理基础设施的压力。
保险公司喜欢它提供的额外数据，以更低的成本创造更好结果的可能性。
3.随着消费者有更多的可支配收入，人们更多拓宽视野，在国际上寻找新产品和新品牌。
全国电子商务每年花费近2万亿美元，这使得中国电子商务市场的价值是美国、英国、德国和日本电子商务市场总和的两倍多。
网上购物的人数一直在增长。
将近一半的人还没有连接到互联网，那些已经在网上购物的人每年都在花更多的钱在更多的类别上。
仍然存在巨大的未开发潜力。
跨境电子商务目前占中国在线销售总额的15%至20%。
反过来，网上销售大约占所有零售额的25%到30%。
以美元计算，2019年跨境电子商务销售额约为1440亿美元，预计2020年将增至1640亿美元。
文本由云。

17、饮料占比最高72.6%，其次是茶饮料，占比27.9%;其他饮料种类占比几乎均等。
用户主要接触元気森林的方式是电商平台-淘宝/天猫/京东、电视广告/节目、小红书朋友/家人推荐、微博逛街看到、新闻门户网站/手机应用、抖音、朋友圈、公众号、直播带货网、站信息、其他方式等等，其中占最高的是电商平台-淘宝/天猫/京东占比有62.2%，其次是电视广告/节目占比是58.9%;第三是小红书53.3%。
很多用户都在关注元気森林0糖、0脂、0卡路里情况，据数据显示，消费者用户对于元気森林系列饮品的0糖/0脂/0卡和饮品的种类关注度很高，占比就有40.3%;其次是饮品种类占比35.5%，由此可见，消费用户对于品牌名称并不是特别重要，特别是广告代言人和品牌产地的关注度相对较低。
文本由栗栗-皆辛苦 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源元気森林用户研究报告（38页）。

18、细分。
从95后和00后的数据来看，美白补水保湿接需求在60%左右，清洁，修复皮肤转台，抗初老，祛斑祛痘业占有不小的比重。
其中值得注意的是20+的Z世代超1/4将抗初老提上日程，而00后对于青春期常遇到的痘痘问题更为敏感。
图 2 Z世代美妆消费行为分析颜值即正义的Z世代，日常带妆的人群越来越多， 即使在常带口罩时刻抗疫的2020年，仍有六成Z世代会在工作日带妆，几乎每天化妆的人群占比38.3%，一周3到5次和一周1到2次的大约有20%，几乎不化妆的Z世代仅仅占比约10%。
超八成的Z世代化妆时长在半小时之内完成，可见Z世代生活越发精致。
84%的Z世代化妆原因归于出门逛街、聚会或约会的需要，超六成属于工作所需， 化妆行为与人际交往场景密不可分。
他们认为化妆师、是悦己的一种方式，也是一种对他人尊重的体现。
图 3 Z世代美妆消费种草偏好分析要想俘获Z世代进行护肤美妆消费。
社交媒体是Z世代了解美妆护肤信息首选渠道。
线下场景也以浓厚的体验感吸引着Z世代。
图文，视频，直播等方式更能够强烈吸引Z世代。
Z世代还倾向于选择信赖的人推荐的产品。
电商平台搜索加购是种草成功第一步。
45%的Z世代表示被种草 成功后会去电商平台搜索，41%的Z世代则会直接将其加入购物车。
Z世代偏好的美妆护肤种草内容主题包括经验/攻略分享类，日常分享类，知识干货类，试色/试用种草类，开箱/产品测评类等，最高占比50%+。

19、中国互联网协会社交电商工作组 数字100 数据研究院 创奇社交电商研究中心 2020中国社交电商消费者购物行为研究报告 2020年11月 传统与创新进入融合时代 调研背景 2020年中国电子商务领域的社交电商创新已经进入第十个年头，经过十年不断地探索、尝试、发 展、纠错，社交电商已经全面发力，成为中国电子商务领域不可分割的一部分，市场规模超过三分 之一，社交电商消费者数量逼近7亿，从业人数超过70。

20、需品，显然更倾向于送货上门和其他可选的履行方式。
虽然这些变化还在继续，但随着对店内购物的限制解除，各个年龄段的消费者都开始回到认为安全是首要任务的零售店。
消费者需要一种新的交付体验，将数字体验和实体体验结合在一起。
社会影响随着全球各个年龄段的消费者在社交平台上花费的时间越来越多，发现了更多的品牌，并根据自己在社交渠道上的体验做出了新的购买决定。
在社交媒体上提高自己的知名度并吸引消费者的零售商将处于有利地位，能够充分发挥与新好奇的在线受众建立联系的潜力。
节日影响消费者打算在这个假期更长的一段时间内在网上和实体店购物。
随着对亲自购物的持续限制、对网上购物的需求和其他履行方式的增加，像黑色星期五和网络星期一这样的传统零售里程碑将演变为下一代零售(在线)里程碑。
新冠肺炎影响：购买速度和安全从全球来看，62%的老年人仍在商店购物，尽管他们的购物数量有所增加疾病的风险。
在德国，65%的老年人到零售店购物，而在网络高度发达的中国，44%的老年人转向了网络购物送货上门。
一半的消费者说他们的购物习惯和上个假期一样。
这一趋势包括64%的婴儿潮一代计划重返商店购物。
图1 什么让消费者感觉店内购物安全?社会影响到目前为止，世界各地的消费者发现了新的品牌。
首先是Facebook，然后是Instagram。
中国自然是个例外，88%的消费者在TikTok上找到了新品牌，而只有30%的消费者在YouTube上发现。

21、p2020年是一个值得回忆和遗忘的一年。
这种流行病对零售业和消费者体验产生了巨大影响。
消费者的期望线上和线下购物体验极大地影响和激发了消费者的新行为。
这一年仍然充满活力，出乎意料，继续重新定义拥有卓越的消费体验意味着什么，从速度和选择到安全。

22、这种流行病对近一半的护理人员44和他们护理的人46的心理健康产生了负面影响。
由于这场持久的流行病，许多人正经历着焦虑悲伤和愤怒等情绪。
pp今年大多数人64将改变他们典型的节日传统，超过四分之三7的人表示，流感大流行至少会在一定程度上影响他。

23、怎么做:场景化需求影响用户教程搜索行为pp按照菜名食材搜索依然是用户最常用的搜索。
不过在95后用户中，超过44的用户会按照场景进行搜索，如郊游野餐一人食等，远高于非95后用户的2此外，95后用户也更多按照目的按照工具进行搜索。
pp吃氛。

24、根據估計，如果我們再不採取任何行動來應對氣候變化到2030，冰層將繼續融化並使海平面上升20厘米 六成珊瑚礁將瀕臨絕種 農作物產量不斷下降將導致一億人陷入極端貧困 與氣候變化有關的疾病每年將使二十五萬人喪生。
pp在滿足當代人基本需求並改善。

25、年轻宝妈的母婴类消费向尿片洗护与奶粉辅食等刚需品类上倾斜在尿片洗护奶粉辅食等必不可少的母婴品类上，年轻宝妈的消费占比有所提升。
辅食可以为宝宝补充多种营养，并且让宝宝习惯多种口味，避免成长过程中出现偏食的现象;年轻宝妈悉心呵护宝宝，在辅食上的。

26、退休也要帮着带娃随着第一代独生子女80后90后陆续成为父母，隔代抚养的现象越来越明显，5070岁的退休妈妈在购买母婴产品的人群渗透率逐年提升，销售额也呈两位数增长，退休妈妈们在家也要肩负着带娃的重任。
退休妈妈更偏好购买玩具模型相比2035岁。

27、便利性可持续性和循环性是鼓励用户参与数字接触点的最重要的动力。
从我们在下一页的分析中可以明显看出这一点，其中我们将特定的基本原理选项分组在总括主题下。
例如，自助结账轻松退货和品牌发现都被归为便利的主题。
该分析显示，67 的受访购物者表示。

28、提倡成人人均每日添加糖摄入量不高于25g;鼓励消费者减少蔗糖摄入量;倡导食品生产经营者使用食品安全标准允许的天然甜味物质和甜味剂取代蔗糖。
46的消费者认为代糖与真糖口味没区别。
认为代糖更好吃和认为真糖更好吃的，各自有相当数量的簇拥。
尤其是赤。

29、WHAT MATTERS TOTODAYS CONSUMER2022 consumer behavior tracker for the Consumer Products and Retail industriesEXECUTIVE SU。

30、在过去的 18 个月里，当今消费者的行为发生了巨大变化，他们的期望也在同步发展。
正如我们的研究表明，这些变化中的许多变化将被证明是永久性的。
今天的消费者正在跨多个渠道购物;她已经回到店内购物，但也计划继续在线购物，这是她在大流行期间已经习惯。

31、消费者行为原则消费者行为原则对消费者购买行为原则的基本理解，以消费者行为原则为基础2因为对我们的许多客户来说，结账的指标和见解都是新的，我们设计这本指南是为了让读者对Checkout所揭示的消费者行为有一个基本的了解，以及消费者在日常用品和。

32、The 2019 Amazon Consumer Behavior ReportBased on a Survey of 2,000 U.S. Consumers2 FEEDVISORThe retail industry has unde。

33、 对今天的消费者来说 什么是重要的 2022年消费品和零售行业消费者行为追踪 执行摘要 在过去的 18 个月中，消费者的行为发生了巨大变化，他们的期望也在同步发生着转变。
此次研究表明，其中许多行为变化都将是永久性的。
如今，消费者在疫情期间正。