后疫情时代中国消费市场分析：消费者行为三大变化趋势

　　凯度(Kantar)发布了《BrandZ 2020年全球零售品牌75强》。

　　报告分析了后疫情时代中国消费者的行为变化及偏好，为企业如何进入中国庞大的电子购物者市场提供了指导。

　　企业应该注意中国消费市场的哪些宏观变化?

1.中国消费者对健康和安全问题的认识一直在提高。

从受污染的婴儿奶粉到过期商品被回收再利用，中国媒体上充斥着骇人听闻的食品安全例子。这让许多跨国品牌受益匪浅，进口到中国的产品被认为具有更高质量。新冠疫情的爆发将消费者的敏感度提高到了一个新的高度，并将关注点从产品扩展到服务。

预计美团和阿里巴巴等大型私营服务集成商将以此进行品牌价值建设，增强对消费者的品牌承诺。他们将承担起“检查员”的角色，向擅长健康和安全的机构和服务提供商颁发自己的品牌批准印章。

　　2.数字健康发展迅速，消费者更多采用远程医疗模式。

病毒的易传染性清楚表明了在疫情期间去医院的风险，中国消费者希望能够接触到最好的医生，集中在领先的医院，但不认为每次都要亲自来接受专家有价值的建议。

消费者现在将通过在线视频咨询、健康监测技术、自我测试等方式大规模拥抱数字健康。医院也应该接受这一点——这种方式更省时，成本更低，减轻了物理基础设施的压力。保险公司喜欢它提供的额外数据，以更低的成本创造更好结果的可能性。

　　3.随着消费者有更多可支配收入，人们需要拓宽视野，在国际上寻找新产品和新品牌。

中国电子商务每年花费近2万亿美元，这使得其电子商务市场的价值是美国、英国、德国和日本电子商务市场总和的两倍多。

　　网上购物的人数一直在增长。将近一半的人还没有连接到互联网，那些已经在网上购物的人每年都在花更多的钱——在更多的类别上。仍然存在巨大的未开发潜力。

　　跨境电子商务目前占中国在线销售总额的15%至20%，网上销售大约占所有零售额的25%到30%。以美元计算，2019年跨境电子商务销售额约为1440亿美元，预计2020年将增至1640亿美元。

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　　数据来源：《凯度(Kantar)：BrandZ 2020年全球零售品牌75强》。