美国消费者金融保护局调查

1、无上的地位。
美国人现在每天看他们的智能手机大约140亿次 - 平均每个用户52次.1智能手机已经变得如此不可或缺，以至于一些消费者担心他们会过多地使用它们。
这些只是美国版德勤2018年全球移动消费者调查的部分调查结果。
对于今年的报告，Deloitte调查了2,000名美国消费者，以了解更多有关影响各种无线和移动产品和服务的行为和趋势。
此次全球移动消费者调查的第八版也强调了美国消费者在代际分歧中的差异 - 从六个不同年龄组中捕捉到的结果，年龄从18岁到75岁不等。
虽然智能手机在过去一年中继续蓬勃发展，但其他移动平台（包括平板电脑）显示出市场仍在试图弄清楚它们是否合适的迹象。
与此同时，所有消费者年龄组都表现出对数据隐私和安全性的更高认识。

2、融入目的的趋势只会随着时间的推移变得更加紧迫。
全球61的百分比和58的千禧一代“喜欢具有观点和能力的品牌”，相比之下，50的X世代和48的婴儿潮一代 品牌现在期望“做正确的事情”或冒着消费者的反对风险。
但有目的不仅仅是出于利他的原因。
越来越多，目的做对会带来利润。
具有使命的十字军品牌已经看到了强劲的品牌增长，联合利华的“可持续生活”品牌的增长速度比其他业务增长了50以上，占2016年增长的6或目的是工作，它需要真实和有意义。
它需要与观众产生共鸣，但也与品牌本身相关。
然而，在多元化和多元文化的世界中，一刀切的方法是行不通的。
西方出现的社会运动不一定与世界另一方的消费者有关。
了解驱动人们的微妙社会问题的必要性对本地和全球品牌来说从未像现在这样重要 - 特别是涉及到亚洲3时。
本报告旨在了解对该地区人们至关重要的社会问题，以及他们认为品牌在这一复杂环境中应发挥的作用。
1.什么问题很重要：亚洲消费者看到的问题，以及他们关心的问题2.问题如何传播：消费者获取信息的方式以及他们如何分享信息3.品牌的作用：通过相关目的与消费者联系。

3、2019 年年消费者金融素养消费者金融素养 调查调查简要简要报告报告 中国人民银行金融消费权益保护局中国人民银行金融消费权益保护局 二零一二零一九九年年七七月月 1 摘摘 要要 接受良好教育的金融消费者是金融市场稳定的基石。
为 准确把握消费者金融知识水平及金融消费者教育领域中存 在的薄弱环节，评估金融消费者教育的有效性，进一步做好 金融知识普及工作，中国人民银行金融消费权益保护局（以 下简称“消保。

4、立消费者金融素养问卷调查制度（试行）的通知（银办发20168号），正式建立了消费者金融素养问卷调查制度。
2017年开始在全国31个省级行政单位（除港澳台地区）每两年全面开展一次消费者金融素养问卷调查。
2019年为第二次全面开展消费者金融素养问卷调查，在每个省级行政单位随机抽取600名金融消费者进行问卷调查，全国共18600个样本。
调查从消费者态度、行为、知识和技能等多角度综合定性分析我国消费者的金融素养情况。
从消费者态度看，消费者在金融态度方面的整体情况较好，大多数群体能够意识到金融知识普及和在校园开展金融教育的重要性，更加重视个人信用；延迟消费的意愿则略有下降（或更加倾向于即时消费），其中全日制学生延迟消费的意愿最低。
从消费者行为看，整体上消费者在金融行为上有待加强，在阅读合同条款、为小孩上学储蓄、使用 ATM 时的密码保护行为方面有较好的表现；在家庭开支的规划和执行、对账单的理解、信用卡还款方面的行为需要进一步加强，在应对意外开支方面普遍存在不足。
从消费者金融知识水平看，消费者整体上对金融知识有一定的掌握，在银行卡、储蓄、信用知识方面的正确率较高，均超过 60%；在贷款、投资、保险等方面的知识水平有待提高，不同群体对各类金融知识的掌握程度存在着较大的差异。
从消费者金融技能看，整体上消费者在理解金融合同的权利和义务、产品风险和收益、假币处理方面的掌握情况相对较好，在。

5、源于对特定产品的需求，还可以通过各种激励因素、忠诚度计划和可靠的客户服务等众多途径促使消费者更倾向于购买。
我们对这些购买驱动因素进行了调查研究，以加深对消费者动机的了解。
3.定制化消费者希望掌控全局。
在现代生活的压力和紧凑的时间安排下，消费者最不想做的就是处理额外的复杂问题，这就是为什么如今越来越多的消费者希望零售商能够将网购和包裹递送的选择更灵活地去贴合他们的需求。
在这份报告中，电商消费者购物旅程中有多个方面可证实这一点。

6、费者金融素养问卷调查制度（试行）的通知（银办发20168号），正式建立了消费者金融素养问卷调查制度。
2017年开始在全国31个省级行政单位（除港澳台地区）每两年全面开展一次消费者金融素养问卷调查。
2019年为第二次全面开展消费者金融素养问卷调查，在每个省级行政单位随机抽取600名金融消费者进行问卷调查，全国共18600个样本。
调查从消费者态度、行为、知识和技能等多角度综合定性分析我国消费者的金融素养情况。
从消费者态度看，消费者在金融态度方面的整体情况较好，大多数群体能够意识到金融知识普及和在校园开展金融教育的重要性，更加重视个人信用；延迟消费的意愿则略有下降（或更加倾向于即时消费），其中全日制学生延迟消费的意愿最低。
从消费者行为看，整体上消费者在金融行为上有待加强，在阅读合同条款、为小孩上学储蓄、使用 ATM 时的密码保护行为方面有较好的表现；在家庭开支的规划和执行、对账单的理解、信用卡还款方面的行为需要进一步加强，在应对意外开支方面普遍存在不足。
从消费者金融知识水平看，消费者整体上对金融知识有一定的掌握，在银行卡、储蓄、信用知识方面的正确率较高，均超过 60%；在贷款、投资、保险等方面的知识水平有待提高，不同群体对各类金融知识的掌握程度存在着较大的差异。
从消费者金融技能看，整体上消费者在理解金融合同的权利和义务、产品风险和收益、假币处理方面的掌握情况相对较好，在辨别非法。

7、加支出在接受调查时（10月31日至11月5日），有39的受访者尚未开始假日购物感恩节期间的热门购物日在黑色星期五，70的消费者计划在实体店购物，54的消费者计划在网上购物。
在网络星期一，72的消费者计划在线购物，36的消费者计划在实体店购物在感恩节那天，那些打算在晚上7点之前购物的人计划平均花费$ 115；但是，晚期购物者（可能在晚上7点以后开始购物的人）计划支出154美元黑色星期五将是购物繁忙的一天，当天有82的购物者活跃近四分之三（73）的人计划在网络星期一上线或进入商店网络星期一可能是最繁忙的在线购物日，占在线消费的40以上（关注公众号“三个皮匠”，获取最新行业报告资讯）PDF版本将分享到三个皮匠每日知识精选知识星球，三个皮匠感谢您的支持！加入知识星球，批量下载最新报告需要批量下载和及时更新最新研究报告的朋友，可以加入我们的三个皮匠每日知识精选知识星球分享会，大量的中外文精品报告及各类专题资料将会优先分享到知识星球中，加入即可下载全部报告，还可根据您的需要定制各类报告。
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8、贯穿于整个品牌体验。
在一个充斥着忠诚度计划的市场中，提供物质价值是一种可有可无的做法。
为区分和激励长期参与，品牌体验应包含个性化互动和基于需求的忠诚度奖励策略，该策略使用第一方和零方数据来提供一致、上下文和有意义的时刻。
你参加忠诚或奖励计划的主要原因是什么? 奖励效用顾客满意与忠诚度计划最重要的组成部分是奖励效用。
消费者继续表示，他们对忠诚度计划最大的抱怨是，获得奖励的时间太长或太难。
一个计划可以减少这种看法，通过平衡提供的奖励与项目的成本效益和快速赎回更有价值的项目是有抱负的，并激励参与者争取一段时间。
此外，一个项目可以通过提高参与者所能获得的奖励，设计一个用户界面和体验，减少摩擦，引导用户进入项目的关键领域，从而减少参与者体验价值所需的时间。
你喜欢什么样的奖励和福利?选择所有适用的选项。
没有价值也不相关的奖励是导致对忠诚度计划不满的其他主要原因。
品牌必须了解客户的需求，并希望策划有意义的奖励。
要识别并收集第一方和第零方的数据，以推动识别工作，并为制定符合客户需求的有目的的奖励策略提供信息。
你不喜欢属于你的忠诚或奖励计划的哪些方面?选择所有适用的选项。
报告小结忠诚度和奖励计划是改善整体品牌体验的基本要素。
这些类型的程序通过获得在个性化、有意义和人类体验中收集和激活消费者数据的权限，提供了培育消费者品牌关系的杠杆。
忠诚度和奖励计划继续在消费者。

9、或成本的变化。
因此，消费者收到的披露表格的数量可能是对早期披露表格的准确性和抵押贷款在发起过程中经历的变化的数量的衡量。
较少披露的信息可能表明消费者的抵押贷款没有太大变化，因此他们的首次贷款估计是对最终抵押贷款条款和成本的相对准确的预测。
更多的信息披露可能表明，借款人在申请到结清贷款期间，更有可能面临贷款成本和贷款条款的变化。
表5显示了用户在遵从性工具数据中收到的贷款估计和关闭披露的数量分布。
超过三分之一的消费者(37.9%)只收到过一次贷款估计，这表明他们的贷款条件在最后披露之前没有改变。
消费者通常收到两份贷款估计，约22%收到三份或更多。
近一半的消费者收到了多次关闭信息。
这些反映了贷款条款在抵押贷款发起的最后阶段的变化，尽管一些多重关闭披露可能只是形式上的。
表5 每笔按揭所提供的贷款估计数目及期末披露数目的百分比分布：表6显示了对信贷员调查的回应，该调查显示了平均向消费者提供的修订披露表格的数量。
虽然来自不同来源的数据和不同类型，这些数据是大体一致的,与数据源表明借款人通常有一个或两个贷款和关闭信息披露和估计,平均而言,更有可能得到多个贷款估计比多个关闭披露。
表6 每笔按揭平均提供修订披露表格数目的百分比分布(在回答问题的人士中)文本由木子日青 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：美国消费者金融保护局(CFPB)：抵押贷款发放。

10、的投诉。
该局将收到的约390800件(84%)投诉发送给企业进行审查和回应。
在此期间，该局向164家公司提交的投诉中，约有97%得到了回复。
公司的回应通常包括对消费者投诉采取或将采取的措施的描述，从消费者那里收到的信息，任何后续行动或计划的后续行动，以及对回应的分类。
当消费者投诉时，该局的投诉表会提示他们选择他们有问题的消费金融产品或服务，以及他们在该产品或服务中遇到的问题类型。
该局利用这些消费者选择对消费者向该局投诉的金融产品和服务进行分类，以获得公开报告。
如图所示，信用或消费者报告、债务回收、信用卡、支票或储蓄账户以及抵押贷款是消费者金融产品和服务中最受诟病的。
有关产品的消费者投诉：消费者响应分析消费者投诉、公司回应和消费者反馈，以评估公司回应的准确性、完整性和及时性，以便该局、其他监管机构、消费者和市场掌握消费者在金融产品和服务方面面临的挑战的相关信息。
消费者反应使用各种方法来确定趋势和可能的消费者伤害。
该局利用这些方法来了解消费者在2020年3月8日总统宣布全国紧急状态后因疫情而在金融市场上的体验。
该局于2020年5月和7月发布了两份投诉公报，重点关注了涉及冠状病毒相关关键词的投诉。
文本由木子日青 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：美国消费者金融保护局(CFPB)：2020年消费者金融保护局半年度报告。

11、新高。
非住房债务占第三方债务的大部分，在2012年超过了2008年的峰值，并在2020年第一季度升至4.20万亿美元的新高。
在大流行期间，非住房债务在2020年第二季度创纪录地减少了860亿美元，随后在第三和第四季度分别增加了150亿美元和370亿美元。
这一变化的主要原因是第二季度信用卡债务创纪录地减少了760亿美元，主要原因是刺激资金和关心法案和债权人的安排。
2003-2020年，非住房消费债务余额(以万亿计)：消费者债务还本付息率是另一个衡量消费者债务总额的指标。
消费者债务还本付息率衡量的是消费者为偿还非住房债务(即未偿贷款的到期还本付息)而支付的费用占个人可支配收入的一小部分。
自2012年以来一直持续增长，2020年第二季度消费者债务偿还率从5.7%显著下降至5.1%，随后在第三季度上升至5.3%。
最近的下降与2008年经济衰退期间的趋势形成了鲜明对比，当时这一数字创下了历史新高。
这种下降可能是由于刺激资金、失业福利增加、支付安排以及大流行期间支出减少导致消费者流动性增加。
2003-2020年非住房消费债务偿还额占可支配收入的百分比：被认为“严重拖欠”(逾期90天以上)的学生贷款余额比例从2019年第四季度的11.06%下降到2020年第四季度的6.45%，可能是因为护理法案暂停了学生贷款支付。
过去一年，90天以上的汽车贷款拖欠率略有下降。
另一方面，信。

12、劳动力的性别和种族多样性都略有增加。
在劳动力总数中，性别多样性从49.8%上升到50.2%，种族多样性从40.6%上升到41.2%。
劳动力人口性别和种族比例：回顾五年趋势数据，女性在该局的代表一直保持在近50%的水平，少数族裔的代表从37%稳步上升到41%。
二、按工资等级划分的全体劳动力代表该局在各职系的男女人数分布相当均衡。
少数族裔在本局的代表总数约为41%，但在高级职系中，少数族裔的代表人数有所下降。
总体劳动力按薪酬级别分列的比例：三、关键任务职业的人口统计在2020财政年度，对长期劳动力来说，四个关键任务职业的性别和种族多样性比例如下：1.项目管理:48%的少数民族;57%的女性。
2.经济学家:32%少数族裔;42%的女性。
3.审查员:44%是少数族裔;35%的女性。
4.总检察长:26%的少数族裔;54%的女性。
在2020财政年度，大多数任务关键职位的性别和种族多样性保持稳定或略有增加。
显著变化:女性经济学家占比从2019财年的33%增至2020财年的42%，少数族裔经济学家占比从2019财年的26%增至2020财年的32%。
繁杂的行政项目系列是最多样化的，近一半的员工是不同种族的，超过一半的员工是女性。
文本由木子日青 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：美国消费者金融保护局：少数民族和妇女办公。

13、信用或消费者报告该局在2020年收到约319300宗信贷或消费者举报投诉。
该局将这些投诉中约29.22万件(92%)送交各公司审查和答复，发现约2.24万件(7%)不完整，并将2%转交其他监管机构。
截至2021年2月1日，0.1%的信用或消费者举报投诉待消费者处理，0.1%待调查局处理(左图)。
按结果划分的信贷或消费者投诉报告公司对大约99%的信用或消费者举报投诉作出了回应，这些投诉被发送给公司进行审查和回应。
公司对91%的投诉作出解释，5%的投诉给予非金钱救济，0.2%的投诉给予金钱救济。
公司对3%的投诉作出了行政回应。
截至2021年2月1日，0.7%的投诉有待公司审查。
公司没有对0.3%的投诉作出及时回应(右图)。
讨债该局在2020年收到约82700宗收债投诉。
该局将这些投诉中的约54700件(占66%)送交公司审查和答复，将约21500件(占26%)转交其他监管机构，发现8%的投诉不完整。
截至2021年2月1日，0.5%的债务催收投诉与消费者有关，0.1%与统计局有关(左图)。
按结果分列的债务催收投诉公司对大约97%的债务催收投诉作出了回应，这些投诉被送交公司审查和答复。
公司85%的投诉以解释结束，9%的投诉以非金钱救济结束，0.6%的投诉以金钱救济结束。
公司对1%的投诉作出了行政回应。
截至2021年2月1日，有0.6%的投诉有待公司审查。
公司没有对。

14、司对提交给它们的投诉作出了答复，以供该局审查和答复。
公司对消费者投诉的反应进行分类。
公司确认了与指定消费者的商业关系，并向消费者和消费者保护委员会提供了对大约436400宗投诉的实质性回复。
各公司对大约11100起投诉作出了行政回应。
截至2021年2月1日，各公司正在审查约3900宗投诉。
2020年，约有4600宗投诉没有得到公司的及时回复。
产品和服务如图所示，信用或消费者报告、债务催收、信用卡、支票或储蓄账户以及抵押贷款是2020年消费者金融产品和服务类别中投诉最多的。
总的来说，这些产品约占该局在2020年收到的所有投诉的92%。
按金融产品或服务分类的投诉量地理区域所有50个州和哥伦比亚特区的消费者都向该局提出了投诉。
为了解州和地区趋势，该局在考虑人口差异后，分析了投诉的地理分布。
下图显示，按人均计算，该局收到的来自佛罗里达州消费者的投诉比美国其他任何地方都多，其次是华盛顿特区、乔治亚州、阿肯色州和内华达州的消费者。
南达科他州的消费者人均投诉量是各州中最少的。
美国每10万人口提交的投诉冠状病毒疫情2020年，消费者提交了约32100件投诉，提及冠状病毒或相关关键词。
如图所示，从2020年4月开始，消费者几乎每年都会提交3000多起此类投诉一个月。
一段时间提到冠状病毒或相关关键字的投诉仅占2020年提交投诉的6%，投诉中没有冠状病毒关键字并不一定。

15、对食品标签的关注程度更高。
他们以食为药，62%的消费者吃更多的蔬菜水果。
人们为实现健康目标所做的改变2.植物性食品趋势。
消费者正在减少对动物产品的消费，72%的消费者购买植物性替代品，与加拿大人相比，更多的美国消费者代替肉类，酸奶和冰淇淋。
所有饮食偏爱的消费者都吃植物性食品，了解如何转向使用更多基于植物的膳食可以帮助消费者实现其健康目标。
加拿大人和美国人购买植物性替代品比例3.渠道习惯和DTC购物的增长53%的人在商店购物的次数较少，45%的人购买更健康的产品，43%的人在亚马逊网上购物，41%的人购买了更多的销售产品，35%的人在当地购物。
消费者在后疫情时代去商店购物的频率减少，而网购的频率增加了。
大部分消费者喜欢去沃尔玛这样的大型零售商而不是私人商铺购买杂货。
面向DTC品牌的不断增长的机会，88%的受访者表示希望向品牌提供有关新产品的反馈。
应从以下四个方面降低购买的门槛：运输、津贴、信任与可靠性、可用性。
4.购买新产品上个月有79%的消费者购买了新产品，有植物黄油，有机奶酪，天然的洗发水和除臭剂等。
29%的人表示品牌使命与可持续性是品牌忠诚度的关键驱动力。
文本由云闲 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：Social Nature：2021年趋势消费者目标和习惯。

16、台选择，用伟大的高质量的网站。
新的客户之旅比以往任何时候都更加个人化和分散。
当前的全渠道世界包括实体和数字，购物体验和众多的触点让购物者导航在不同的阶段，从而导致购物者返回和第四阶段之间。
一线城市表现突出一线城市也表现出类似的参与度水平，在地铁的多个阶段消费者的旅程。
品牌应该探索利用这种重要参与度水平。
用户参与度正在增加广告投资，改善分销重点与相关创作者合作。
图2 消费者旅程的不同阶段消费者对个性化的期望随着时间的推移变得更加复杂了。
现在呢围绕性别，皮肤等多个轴定义类型、人生阶段、时间等。
从约会预订应用到皮肤匹配技术，美容行业正变得越来越多创新的产品和服务，帮助传递个性化的体验。
图3 消费者旅程提供离线经验消费者在网上购物仍然面临一些挑战，如果这些挑战得到解决。
对于由品牌，提供给这些品牌一个竞争优势。
下面列出了三大挑战。
消费者很难选择合适的产品或品牌，很难决定一个产品没有品牌的经验，很难想象产品的样子适合特殊需要。
科技是美的未来由于高度依赖数字设备，今天的消费者已经开始期待一种高度的轻松,和他们受到启发的品牌互动。
美容和个人护理行业的核心是这一切都是关于提供个人建议，而科技可以在这方面发挥了巨大的作用。
创意与传播策略一个单一的运动应该解决不同阶段的客户旅程，通过提供不同的内容片段产品演示、比较、提示和技巧等，以确保用户致力于学习如何使用和他们最近才买的产品。
文本由云闲 原创发布于。

17、识别对消费者的风险。
公平的贷款监督与执行由于国会责成无线电通信局负责监督许多贷方和产品，因此无线电通信局长期以来一直采用基于风险的方法来优先进行监督检查和执法活动。
这种方法有助于确保无线电通信局将重点放在对消费者构成信用歧视实质性风险的领域。
在确定优先次序的过程中，无线电通信局通过监控关键的消费者金融市场来识别新兴的发展和趋势。
如果此字段和市场情报确定了特定市场中的公平借贷风险，则该信息将用于确定解决这些风险所需的关注类型和关注程度。
外展：促进公平的贷款合规和教育在整个2020年中，该局的工作人员参加了93项关于公平贷款合规和获得信贷问题的外联活动。
在许多这些活动中，主席团工作人员也收到了关于该局的政策决定的信息和反馈。
具体来说，在2020年，该局通过演讲、演讲、网络研讨会和与公平、公平、非歧视性获得信贷有关的问题，直接与利益相关者进行沟通。
这些活动涉及的一些例子包括大流行对经济的影响、种族和经济正义问题;公平贷款监督和执法优先事项;贷款创新;HMDA和法规C;ECOA和法规B;小企业贷款;为LEP消费者获得信贷;在使用机器学习模型时提供不良行动通知;以及在信用承销中使用替代数据。
跨间协调和参与在2020年，该局与其他联邦机构和州监管机构协调公平贷款监管、监管和执法活动，以促进联邦公平贷款法的一致、有效和有效的执行。
跨机构的参与以多种方式进行，包括通过几个跨机构的组织。
2020年，。

18、果有的话)1.更加数字化调查中，超过一半的全球消费者表示，他们已经变得更加数字化。
越来越多的消费发生在手机上。
尽管店内商务略有上升，但通过智能手机购物的比例仍在急剧攀升，自2021年3月开展调查以来，在店内购物的比例上升了2个百分点(见图)，自2018年以来增长了一倍多。
网上购物继续增长，但店内购物有所恢复问：在过去12个月中您使用以下购物渠道购买产品的频率是多少电子商务的频率也在上升：与第一次调查时相比，更多的人说他们至少每天都在网上购物。
泰国、印度尼西亚和阿拉伯联合酋长国的增长幅度很大，而法国、美国和埃及等国的关注度也很高(见图)。
2.更加注重健康与那些在外工作的人(46%)相比，在某一组工作的人中，更多的人说他们现在的健康状况更好(55%)。
那些不再需要上下班，对自己的生活有更多控制权的员工有时间集中精力吃得更好，锻炼得更多，许多在家工作的消费者表示，他们在食品杂货、健康和美容以及体育和健身方面的支出更多(见图)。
那些在家工作的人期望在健康相关的领域花费更多问：考虑到你在未来六个月(2021年4月至2021年9月)的支出，请尽你所能描述一下你对以下几类的期望。
3.更加环保如果世界各地的环保人士都知道，在调查的全球消费者中，有整整一半的人说，自从进行第一次调查以来，他们变得更加环保。
在全球范围内，50%的消费者表示更环保，但在印度尼西亚，这一比例为86%;越南和菲律宾，74%;。

19、 C O N S U ME R S E N T I N E L N E T WO R K D A T A B O O K 2 0 1 7 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 。

20、2018 Global Mobile Consumer Survey: US Edition A new era in mobile continues 2 Contents Smartphones take center stageagain 2 Maturing mobile behaviors affect tablets, wearables, mPayments 6 Voice assi。

21、p21世纪综合数字体验法案或21世纪理念旨在通过制定网站和数字服务发展的要求来改善行政机构的数字服务。
该法案中详细介绍的最佳实践包括符合19732年康复法案508节的可访问性一致的视觉设计对用户需求的关注移动设备上的功能，以及通过标准安全连。

22、p新冠肺炎疫情对该局监管的实体产生了直接和广泛的影响。
在很短的时间内，各实体需要适应一系列运营挑战，包括国家的居家订单人员短缺向部分或全部远程工作过渡以及业务关闭。
pp新冠肺炎疫情也深刻影响了消费者。
在疫情开始的三个月内，失业率跃升至11以。

23、消费者金融保护局CFPB使命的一个重要部分是授权消费者做出更明智的金融决策。
财务指导是一种很有前途的策略，可以帮助消费者朝着自己的财务目标努力。
财务教练将资金管理专业知识与更一般的指导技能结合起来。
它们提供金融专业知识支持责任信息和工具，。

24、制造业住房MH约占美国住房存量的6，是美国最大的无补贴经济适用住房来源。
与传统的现场建造房屋不同，制造房屋是按照国家标准在工厂建造，然后运到使用现场。
他们可以放置在土地是拥有或出租的房主。
房屋所有人是否拥有基础土地在制造房屋是否被称为个人。

25、住房抵押贷款披露法HMDA是一项数据收集报告和披露法规。
HMDA数据用于帮助确定金融机构是否满足当地社区的住房需求;促进公共实体向当地社区分配资金，以吸引私人投资;并帮助确定可能存在的歧视性贷款模式。
HMDA所涵盖的机构需要每年收集和报告。

26、自COVID19危机爆发以来，拖欠抵押贷款的借款人数已经上升到2010年大萧条最严重时期以来的最高水平。
pp许多抵押贷款借贷者已经利用了允许他们暂时停止支付抵押贷款的忍让计划。
自COVID19流感爆发以来，美国有100万抵押贷款借款人进入。

27、人们普遍认为，亚裔美国人和太平洋岛民是一个收入和教育水平都很高的同质群体，这促成了俗称的模范少数民族神话的延续。
这个神话经常被用作反对其他少数民族的种族楔子。
由亚洲人如亚裔印度人华人和夏威夷或太平洋岛民如夏威夷土著人萨摩亚人组成的AAPI是。

28、在金融产品和服务中使用技术fintech产生了一系列金融产品和服务的新方法。
互联网移动设备大数据计算机算法和其他技术正在影响我们借钱付款和理财的方式。
这些技术也正在改变从信用报告机构到债务收集者等实体影响我们并与我们互动的方式。
Fintec。

29、CALPIRG Education Fund 感谢我们的捐助者使本报告成为可能。
作者对任何事实错误承担责任。
政策建议是CALPIRG Education Fund 的。
本报告中表达的观点是作者的观点，并不一定反映我们资助者的观点或那些提供评。

30、之实的行为，已成为多家平台玩家的共识。
如下载某借贷类 App 之后，被通知已经拥有借款资格，接下来开通会员即可放款。
而在支付会员费之后，发现既不能贷款，平台又不予退费处理。
零壹智库通过搜集整理黑猫投诉平台的披露信息，发现提钱游小赢卡贷禾诚分。

31、Feedvisor发布了2021年亚马逊消费者行为报告。
报告调查对象涵盖2,000多所有年龄段和收入水平的美国消费者，包括Prime和非Prime会员，以真实反映整个市场对零售体验的需求。
报告讨论了疫情对消费者购买习惯的影响，以及他们网络媒。

32、德勤对健康公平的承诺：通过德勤健康公平研究所，德勤和德勤健康解决方案中心正在扩大他们数十年来致力于调整医疗保健生态系统以积极影响健康结果的承诺。
德勤健康公平研究所以其将种族主义作为公共卫生危机的宣言为基础，致力于通过分享我们最有影响力的知识。

33、0金融消费者权益保护的监管现状与发展趋势金融消费者权益保护的监管现状与发展趋势2022金融消费者权益保护的监管现状与发展趋势202220220金融消费者权益保护的监管现状与发展趋势引引 言言近年来，我国金融创新加快推进金融产品与服务日趋丰富。

34、数字化生活方式：冯伟 网上银行安全支付客户服务埃森哲中国消费者洞察:金融行业篇决胜镀金时代： 赢得金融消费者12数字化生活方式：李静 网上银行安全支付客户服务目录概要03变化中的金融市场环境05洞察日益复杂的中国金融消费者06金融消费者群谱。

35、 中国金融消费者保护报告 2020 20202020 年年 1 12 2 月月 序 金融消费者保护不能仅仅依靠监管部门的积极作为，还需要社会各界的广泛参与。
作为一家服务于中国金融现代化与上海国际金融中心建设的智库机构，中欧陆家嘴国际金融研。