Merkle：2021年消费者忠诚度调查报告

　　Merkle发布了《2021年消费者忠诚度报告》。

　　消费者参与忠诚度计划的驱动因素

　　调查结果显示，折扣、优惠和免费产品仍然是参与忠诚度计划的主要动力。

　　忠诚度计划需要为消费者提供有形的价值，通过折扣、优惠和免费产品等要素来激励他们的购买和参与。这些有形的回报仍然是消费者参与的主要原因。然而，与去年相比，所有福利类型的消费者吸引力都有所下降，这表明满意度和忠诚度超出了忠诚度计划内的互动，而是贯穿于整个品牌体验。

　　在充斥着忠诚度计划的市场中，提供物质价值是一种可有可无的做法。为区分和激励长期参与，品牌体验应包含个性化互动和基于需求的忠诚度奖励策略，该策略使用第一方和零方数据来提供一致、上下文和有意义的时刻。

　　你参加忠诚或奖励计划的主要原因是什么? 

　　奖励效用

　　顾客满意与忠诚度计划最重要的组成部分是奖励效用。消费者表示，他们对忠诚度计划最大的抱怨是，获得奖励的时间太长或太难。一个计划可以减少这种看法，通过平衡提供的奖励与项目的成本效益和快速赎回更有价值的项目是有抱负的，并激励参与者争取一段时间。

此外，一个项目可以通过提高参与者所能获得的奖励，设计一个用户界面和体验，减少摩擦，引导用户进入项目的关键领域，从而减少参与者体验价值所需的时间。

你喜欢什么样的奖励和福利?选择所有适用的选项。

　　没有价值也不相关的奖励是导致对忠诚度计划不满的其他主要原因。品牌必须了解客户的需求，并希望策划有意义的奖励。要识别并收集第一方和第零方的数据，以推动识别工作，并为制定符合客户需求的有目的的奖励策略提供信息。　　

　　你不喜欢属于你的忠诚或奖励计划的哪些方面?选择所有适用的选项。

　　报告小结

　　忠诚度和奖励计划是改善整体品牌体验的基本要素。这些类型的程序通过获得在个性化、有意义和人类体验中收集和激活消费者数据的权限，提供了培育消费者品牌关系的杠杆。

　　这项计划继续在消费者对品牌的忠诚度体验中发挥重要作用。折扣、优惠和免费产品仍然是参与忠诚度和奖励计划的主要驱动力，由于2020年事件带来的经济不确定性，折扣、优惠和免费产品现在更为重要。

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　　数据来源：《Merkle：2021年消费者忠诚度报告》。