2020年消费者金融保护局年度报告：美国消费者主要投诉类型及数据一览

　　消费者金融保护局于2021年3月发布了《2020年消费者反应年度报告》。

　　监察消费者投诉是美国消费者金融保护局的主要职能之一，可以洞察消费者遇到的问题，作为金融市场问题的早期指标。

　　该局通过多种方式分析投诉，以确定趋势和可能对消费者造成的伤害。例如，该局监控多个类别的投诉量，如产品、问题、子产品、和公司回复等。该局分析了不同时间、不同地理区域的投诉量，以及自我识别的特征，如军人身份和年龄。

　　信用或消费者报告

　　该局在2020年收到约319300宗信贷或消费者举报投诉。

　　该局将这些投诉中约29.22万件(92%)送交各公司审查和答复，发现约2.24万件(7%)不完整，并将2%转交其他监管机构。截至2021年2月1日，0.1%的信用或消费者举报投诉待消费者处理，0.1%待调查局处理(左图)。

按结果划分的信贷或消费者投诉报告

　　公司对大约99%的信用或消费者举报投诉作出了回应，这些投诉被发送给公司进行审查和回应。公司对91%的投诉作出解释，5%的投诉给予非金钱救济，0.2%的投诉给予金钱救济。公司对3%的投诉作出了行政回应。截至2021年2月1日，0.7%的投诉有待公司审查。公司没有对0.3%的投诉作出及时回应(右图)。

　　讨债

　　该局在2020年收到约82700宗收债投诉。该局将这些投诉中的约54700件(占66%)送交公司审查和答复，将约21500件(占26%)转交其他监管机构，发现8%的投诉不完整。截至2021年2月1日，0.5%的债务催收投诉与消费者有关，0.1%与统计局有关(左图)。

按结果分列的债务催收投诉

　　公司对大约97%的债务催收投诉作出了回应，这些投诉被送交公司审查和答复。公司85%的投诉以解释结束，9%的投诉以非金钱救济结束，0.6%的投诉以金钱救济结束。公司对1%的投诉作出了行政回应。截至2021年2月1日，有0.6%的投诉有待公司审查。公司没有对3%的投诉作出及时回应(右图)。

　　信用卡

　　该局在2020年收到约35900宗信用卡投诉。该局将这些投诉中的约29000件(占81%)送交公司审查和答复，将约5400件(占15%)转交其他监管机构，发现4%的投诉不完整。截至2021年2月1日，0.2%的信用卡投诉有待消费者处理，0.01%的投诉有待调查局处理(左图)。

按结果划分的信用卡投诉

　　各公司对大约99%的信用卡投诉作出了回应，并将这些投诉发送给它们进行审查和回应。70%的投诉是通过解释了结的，17%是通过金钱救济了结的，9%是通过非金钱救济了结的。公司对2%的投诉作出了行政回应。

截至2021年2月1日，1%的投诉有待公司审查。公司没有对0.6%的投诉作出及时回应(右图)。

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　　数据来源：《消费者金融保护局：2020年消费者反应年度报告》。