纯本土团队转战AI出海之路-陈光.pdf

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3、penAI Agents SDK、MCP、OpenManus、OWL、A2AAgent Workflow：Dify、Coze、Agent Builder、n8nRAG：Langchain、LlamaIndex向量数据库：ZAI APPAI APP AI Infra/AI Infra/TooTool l AI AI ModelModel开源阵营闭源阵营创新者早期使用者早期大众晚期大众落后者2.5%13.5%34%34%16%无法互相参考意见技术采纳生命周期定律2025年-AI落地企业已经越鸿沟跨越DeepSeek爆火破圈激发Manus爆火-继续助推主要原因如下：1.海外市场的人力成本更高，海外市

4、场的人力成本更高，AI 能有效降低运营成本能有效降低运营成本 2.需要适应海外市场多语言、多文化的复杂环境需要适应海外市场多语言、多文化的复杂环境 3.海外监管更复杂，海外监管更复杂，AI 能降低合规成本能降低合规成本客服（AI客服售后）、研发（AI编程）、营销销售（内容生成、营销推送、粉丝互动）、办公（AI协作、分析）、HR（面试、猎头）、AI场景案例场景案例:全球客服服务全球客服服务+售后体系（售后体系（AI Agent 导购导购/客服客服/技术支持）技术支持）中国出海企业在AI 落地上比国内企业更为迫切 首先构建海外客户服务体系是开展海外销售工作的前置条件。在国内因为是统一大市场，只用一

5、个团队一套标准即可满足需求中国市场需求。但在海外有很多不一样的地方，比如：1、多国家带来的多语种接待能力的挑战。2、多时区带来的多职场和排班的挑战。3、海外接待渠道分散带来的工作安排和软件集成方面的挑战。4、海外职场客服坐席的管理上的文化差异与法律法规挑战。5、涉及大件配送、安装、返修、备件、耗材、备件的挑战。等等综上所述：对比在中国开展客户服务，出海的服务体系，普遍存在投入大、场景多、管理难、效果差。而服务品质对消费者口碑和持续传播有着重大影响，在我们过往服务的出海客户中是普遍痛点，各个出海企业多多少少都交了很多学费。中国品牌出海 之 构建海外客户服务体系大模型AI客户互动服务平台Quick

6、CEP AI全球消费者互动服务平台AIAI-AgentAgentPlatformPlatform多渠道接入售后工单消费者CDP数据收集数据校验标签管理分群管理数据管理数据监控渠道追踪分析模型数据接入标签人群数据分析流程自动化营销SOP智能弹窗营销活动邮件营销热力图短信营销广告再营销互动弹窗转化分析模版库WhatsAPP营销Call-CenterAI互动购物短视频AI大模型应用文档学习能力邮件AI辅助多语言能力订单物流查询AI会话总结智能商品推荐会话意图识别网站爬取学习AI互动