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智能客服报告

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1、市场纵览市场纵览企业服务数据专家,传统客服传统客服云客服云客服年年本地自建型呼叫中心发展迅猛,核心技术是硬件程控电话交换机,语音板卡和系统交互的集成技术主要满足的业务方向是大中型呼叫中心服务年年托管型,租用型,呼叫中心兴起,首先是架构上从企。

2、部,以来,事业部在践行新客服的同时,承担了更多的社会责任,我们用新技术持续赋能服务体系,大胆探索,并通过数智手段驱动主动服务触达能力,真正做到以用户为中心,并以为消费者和小微企业提供安全,便捷,透明的普惠金融服务为宗旨,帮助更多人享受到平等。

3、AI时代客服呼叫中心数字化转型白皮书客服行业受我们所处的这个市场主导型世界的影响,不管是服务渠道的变化,受众人群的变化还是人工座席的增长都对行业带来大量冲击,市场主导思维弥漫全球,并加速迭代,1970年,财富杂志评出的,世界500强,中三分。

4、于客户服务,更多地向运营管理,营销等环节延伸,优化消费体验,实现降本增效是企业用户积极探索客服系统智能化的驱动力,随着消费主权意识的觉醒,消费者咨询需求随之上升,随之而来的是海量咨询需求与有限人工客服供给之间的矛盾,智能客服扮演着矛盾调和剂。

5、供应链应收账款服务,区块链平台运维机器上云平安云替换赋能离线,平台在线,平台横向联邦学习场场景景算算法法数数据据算算中中台台层层集群集群集群集群对象存储对象存储件系统件系统计算架构计算架构数据存储层数据存储层容器集群容器集群算法底层算法底层。

6、语义网谷歌语义网络被提出专家系统,本体,概念引入知识图谱并非突然出现的新技术知识图谱生命周期知识图谱的核心是构建知识库数据是起点,知识库是核心,然后才有应用本体知识抽取数据整合实体抽取关系抽取属性抽取结构化数据半结构化数据非结构化数据知识融。

7、动客服市场规模突破,亿元,随着移动端应用的飞速发展,未来移动客服市场规模将保持增长态势,中国移动客服市场规模及预测,市场规模,亿元,增速,数据来源,艾媒咨询通信行业的三大运营商客服岗位体量非常大,一方面运营商需要大规模的呼叫中心来推广公司的。

8、选择订阅模式,定制化程度较低,客单价在5,8万,智能质检部署式智能质检的部署式分为本地化部署,包括私有化,和云化部署两类,传统业的客户由于对数据安全性要求较,信息化预算较,般会选择本地化部署,互联公司例如电商等以及中型公司对数据安全性要求较。

9、务,务,撰,劝,撑练,撰,撑,研,的,睫,撰,撰,撰,匹,匹,睫,务,劝,研,研,睫,务,够,模,模,撰,研,务,务,务,务,研,务,务,务,务,匹,模,务,务,务,撰,娴,务,务,撰,务,睫撰,研,睫,务,务,睫,匹,务,务,撰,务,撰。

10、演变,已成为推动企业和政府等组织机构开展数字化和智能化转型的重要切入点,在国家,十四五,规划开局之年,全面回顾客服中心发展脉络,系统梳理客服中心智能化技术路线,业务场景和产业现状,并提出发展建议和参考模式,具有重要的参考意义,近年来,客服中。

11、据专家,传统客服传统客服云客服云客服年年本地自建型呼叫中心发展迅猛,核心技术是硬件程控电话交换机,语音板卡和系统交互的集成技术主要满足的业务方向是大中型呼叫中心服务年年托管型,租用型,呼叫中心兴起,首先是架构上从企业本地机房变为机房集中式部。

12、CIALINTELLIGENCE30SASVIEWPOINT33ABOUTSAS34REFERENCES35FOREWORDResearchbyGartnersupportsthis,suggesting89percentofmarkete。

13、响供应户服务列为影响供应商信誉的第一因素商信誉的第一因素,88,88,的人在购买决策时的人在购买决策时受到网络评论的影响受到网络评论的影响,66,66,的的B2BB2B和和52,52,的的B2CB2C用户在遭遇糟糕的客户服务互用户在遭遇糟糕。

14、是经济发达的区域,对客服的需求越强烈,越是经济发达区域,消费者对客户服务的要求和意识越强烈,所以在消费升级的过程中,企业主也明白企业的竞争优势不仅是产品本身的质量和价格,更重要的是用户体验和服务质量,越重视服务的企业,越能在消费升级中获得更。

15、式,业务应用场景,转型业务价值,尚存行业挑战,第三章趋势展望和发展建议,趋势展望,发展建议,附录典型应用案例,招商局集团,河钢集团,某航空公司,中央政府采购网,北京地铁服务热线,如易行,第一章客户服务行业概述,智能客户服务概念智能客服是以云。

16、律许可的情况下发放,并仅为提供信息而发放,概不构成任何广告,本报告的信息来源于已公开的资料,鲸准对该等信息的准确性,完整性或可靠性不作任何保证,本报告所载的资料,意见及推测仅反映鲸准于发布本报告当日的判断,本报告所指的公司或投资标的的价格。

17、律声明164,2021年中国智能客服产品采购指南,本机器1,传统客服部作压,亟需技术赋能随着消费升级,户对产品及配套服务的期望越来越,客服作为企业与户之间沟通的桥梁,起到关键性的作,客服的应场景不断延伸,前已覆盖售前,售中,售后的全流程,益。

18、的业务活动,本文档的内容视为阿里云的保密信息,您应当严格遵守保密义务,未经阿里云事先书面同意,您不得向任何第三方披露本手册内容或提供给任何第三方使用,2,未经阿里云事先书面许可,任何单位,公司或个人不得擅自摘抄,翻译,复制本文档内容的部分或。

19、非接触金融服务新业态,宠服中心不远程银行迎来前所未有的历叱新机遇,积极収挥线上数字化优势,聚焦服务提升呾价值创造,成为商业银行数字化转型的重要突破口,为全面展现2020年宠服中心不远程银行的収展成果,中国银行业协会编写了中国银行业客服中心与。

20、备与智能仓储物流系统的提供商专注于打造智能仓储物流设备与智能仓储物流系统的提供商,井松智能专注于研发与制造智能仓储物流设备,开发智能仓储物流软件,并依据不同行业特性,为下游客户提供自动化,信息化,智能化和高效的智能仓储物流解决方案,公司主要。

21、数据来源,中国人工智能软件及应用市场半年度研究报告,客户开始理解其局限性,也认可实用价值,中国对话式市场规模预测,百万美元,图片来源,企业普遍采用的智能客服必须解决哪些难题,面向经营者视角的提效降本面向客户视角的完美体验面向知识运营人员的低。

22、现状,竞争格局,案例分析,发展预测,最后对企业和用户给出建议,本研究报告的数据主要采用国家统计局,企业访谈,企业年报,问卷调查数据和赛迪数据等数据库,其中,宏观经济数据主要来源于国家统计局,工业和信息化部,行业统计数据主要来自于国家统计局及。

23、期平台搭建智能应用业务扩展热线服务全整合在线服务全智能业务监控多维度语音质检全品控IVR智能配置智能机器人应用知识库应用子公司接入多业务接入多媒体全渠道服务项目方案SaaS智蚁云客服云CCHSCRM,阿里金融云,技术方案服务渠道全接入,人工。

24、慧赋予事物服务的人工,智能,线上,线下互联网时代的客服趋势用户来源多渠道,行为碎片化,全渠道接入,统一响应,是对客服平台的基本要求,优先响应高意向用户,是提高转化的关键,智能路由成为客服平台的核心诉求,客服资源经常不足,用户体验难以保障,让。

25、智能模式智能中枢SOPAABB用户在线电话线上申请问题咨询交易纠纷小蜜蜂槽瓦力咨询顾问交易顾问问题解决CASE完结客服AI需求增长强劲,如何做到快速支持,阿里客服SP客服云客服自营店铺客服商家客服阿里CRM手淘旺旺千牛小蜜OpenAISta。

26、线在线,IMIM,服务服务机器人机器人人工人工服务服务问题问题定位定位人工人工服务服务语音语音识别识别问题定位问题定位AA,大数据,大数据,用户历史行为用户历史行为问题定位问题定位BB,深度学习,深度学习,用户一句话描用户一句话描述述问题定。

27、经济持续稳定恢复,稳中加固,稳中向好,金融对实体经济支持力度稳固,数字经济引领银行业数字化转型持续深入,客服中心与远程银行顺应发展趋势,积极以金融科技赋能业务转型与服务模式创新,推进远程服务模式的重塑与渠道协同,为客户带来更智能,更快速,更。

28、GDI,K,9HL,K,HL,AC,AC,1,0,h,e,C,V,V,29R,LGio,Gio,La,ST,O,S,DE,a,ST,O,S,E,AY,C,A,Y,DH,Mtc,tc,KI,C,P,p,e,P,p,C,0,0162,3,2,3。

29、多轮会话Chat,Bot,闲聊,帮帮,回答类型唯一回答列表回答,相似问题推荐拒识回答整体架构核心功能,业务咨询服务KBQA,BotFAQ型问答问答知识库构建问题答案类型为什么删除我的帖子a1标准问题为什么删我贴a1扩展问题告诉我为啥删帖a1。

30、软件1980第一次AI冬天2017年AI首次写入政府工作报告从计算智能到认知智能运算智能能存会算感知智能能听会说,能看会认认知智能能理解会思考科大讯飞在人工智能领域的当前进展阅读理解阅读理解医疗影像斯坦福SQuAD挑战赛再次刷新世界纪录Se。

31、出云客服形态,推动托管型呼叫中心向云呼叫中心演进智能客服外延拓展,渗透率提升,覆盖范围从服务拓展至运营管理和营销等领域中智能客服市场分布3,53,74,34,55,26,18,713,516,517零售医疗卫生制造业软件开发建筑与房地产住宿。

32、小程序趋势微信应用生态,微信生态,库,基础库,公众号,微信支付,摇一摇周边,开放平台,企业号企业微信,扩展插件,缓存,缓存,小程序,独立的模块,微信支付,开源生态全系列支持。

33、目录年影响民航的重大事件,年全球民航业整体回顾,民航业整体运行情况,全球主要机场运行情况,小结,旅客出行,国际,国内,小结,旅客消费,消费水平,长期经济形势稳中有升,消费规模和结构,旧供给难以刺激新消费,实物消费增长乏力,消费形势,居民消费。

34、1,客服人基本信息,年龄学历收入岗位地域所处行业等,共14题2,围绕幸福度,综合评价企业个人社会四大板块,共15题调研内容8,员工福利,我所在企业非常重视员工工作体验,工作环境舒适,员工福利充实,工服三薪体检等,9,气氛融洽,我所在企业团队。

35、1,客服人基本信息,年龄学历收入岗位地域所处行业等,共14题2,围绕幸福度,综合评价企业个人社会四大板块,共15题调研内容8,员工福利,我所在企业非常重视员工工作体验,工作环境舒适,员工福利充实,工服三薪体检等,9,气氛融洽,我所在企业团队。

36、是转型的刚需,拥抱智能化的同时,企业也应关注多间的融合,近期AIGC备受关注,许多企业正在探索如何通过类ChatGPT应用实现智能化跃升,同时,企业也应进一步考虑客中心对团队管理,系统集成,数据沉淀等需求,并充分关注间的融合,客户务业务人员。

37、或颠覆传统搜索及推荐逻辑,随着技术的成熟,聊天框或成为除了搜索框之外另一个重要的搜索及推荐入口,分区域,技术成本及效率迎来优化,跨境电商或更为受益,垂类模型技术门槛逐渐降低,OpenAIAPI降价,接入其API的公司有望直接受益,二,重点关。

38、流,清清晰晰的的单单向向数数据据流流RR,JJSS03数数据据建建模模,节节点点与与节节点点之之间间关关联联的的桥桥梁梁02价价值值规规划划,业业务务场场景景的的实实践践及及未未来来规规划划得得物物客客服服业业务务的的演演进进2200220。

39、v22,0002技术选型,AutoGPT原理介绍,方案设计,数据表现项项目目概概述述项项目目背背景景提高客服响应的实时性验证大模型生产环境的可应用性,跟进新技术0011VV,11,00问问答答客客服服基于企业专有知识库的客服系统FFiinn。

40、83,实时索赔状态卓越客户服务中心付款通知,提交易订单确认账户状态提醒聊天机器人会员特权及奖后,聊天机器人基于用户行为,市聊天机器人行业客场走势的警报服务会员特权,忠诚度信用卡服务子第一户体验通知,eFNOL,群发电子邮身份骑键群发电子邮件。

41、国银行业协会连续第十年发布银行业客服中心与远程银行发展报告,本报告由中国银行业协会客户服务与远程银行工作委员会第四届主任单位中国光大银行牵头,10家成员单位共同撰写,77家成员单位参与调研,报告从发展环境,服务提升,价值创造,科技赋能,组织。

42、题,工具的使用是否满足预期,2023年,客服中心又将有哪些值得关注的发展趋势,为更好洞察客服中心的发展现状,网易云商旗下七鱼智能客服于2023年1月,面向500位企业客服从业者展开调研,并于2023年4月云商七周年之际,重磅发布2023客服。

43、Anyretailer,fromthesmallestcornerbodegatothelargestmultinational,willstresstheircommitmenttoprovidingsuperiorcustomerser。

44、0款,累计游戏玩家亿级迄今为止,37手游累计运营逾2000款手机游戏,成功独立发行永恒纪元精灵盛典,黎明斗罗大陆,武魂觉醒斗罗大陆,魂师对决云上城之歌谜题大陆大天使之剑H5等优秀作品,云上城之歌,2022年海外发行商在韩国市场收入最高的手游。

45、数据截至年月底业务规模单车业务单车业务注册用户,亿亿入驻城市,含县级市,个骑行总里程亿公里累计减少碳排放万吨入驻城市,含县级市,个累计减少碳排放万吨助力车业务助力车业务顺风车业务顺风车业务覆盖城市,含县级市,个认证车主逾万万名门店,家电动车。

46、运维客服的AIops落地实践运维领域的AIops未来思考123网易运维客服的背景需求1运维团队的客服背景需求业务类型复杂度集群和节点规模运维开发人员规模业务类型的多样性,2B2C平台等,运维体系的成熟度人员技能的多样性,专家普通小白等,运维。

47、客服沟通框架C,1份NPS客户满意度收集的实际案例拆解D,1份未来融银业的AI智能化的案例分析录CONTENTS什么是客户服务旅程的关键时刻PART01前提认知,服务全流程中的关键时刻客户需求探索,了解欲望成,建议初次沟通通过动分析和专属客。

48、个月换手率,549,91KN,技术领军者技术领军者,深耕建筑智能和全屋智能,深耕建筑智能和全屋智能北交所首次覆盖报告北交所首次覆盖报告诸海滨,分析师,诸海滨,分析师,证书编号,S0790522080007专注空间智能化领域,专注空间智能化领。

49、迎接挑战,全新的餐饮服务模式酒店餐饮技术,弥合差距在技术为先的餐饮环境中调整服务标准酒店技术改善宾客餐饮体验的7大方法酒店餐饮数字化转型路线图,为增强宾客体验的技术导航展望酒店餐厅的未来147258936GuestServiceinHote。

50、数,45633人企业数,253个问卷数量,30题,2,2,参调情况8,员工福利,我所在企业非常重视员工工作体验,工作环境舒适,员工福利充实,工服十三薪体检等,9,气氛融洽,我所在企业团队气氛和谐融洽,在团队中有我的良师益友,我能够获得归属感。

51、服务与远程银行委员会,20192019年11月,银协发布首份远程银行团体标准远程银行客户服务与经营规范,首次系统明确远程银行相关概念20202020年10月,银协发布业内首部理论与实践相结合的手册类工具书远程银行建设指南,旨在推动远程银行核。

52、心数据提高运营效率坐席赋能坐席高效解决客户问题客户赋能的全渠道客户体验安全,可靠,可扩展简单的配置,在几分钟内就能做出更改为想要自主构建的客户提供丰富的一体化的坐席工作台坐席辅助统一的用户画像工单管理分步骤指南短信社交媒体消息语音和视频接入。

53、态协同全场景服务用户全场景服务用户信息连接的场景不再局限于PC,手机端,智能设备,智能穿戴,智能家居,智能汽车,无人驾驶等均将成为用户接收信息的媒介,实现真正的万物互联,手机厂商车联网智能家居智能穿戴接入AI朗读控件全量新闻随时听,作您贴心。

54、惯获得最优执行性能简化算子开发逻辑提升算子调试效率50,50,高阶高阶APIAPI助力快速编程,计算单元自动融合调度助力快速编程,计算单元自动融合调度高阶API操作简便,快速实现融合算子编程55步实现步实现MatmulMatmul矩阵乘算子。

55、统语言视觉语音端云协同模型族与模型调度模型族与模型调度文件子系统UI子系统Image控件Video控件Web控件控件控件AIAI化化打造原生智能应用打造原生智能应用传统OSAI应用元服务AI应用元服务AI控件图像智能通话智能文档智能应用元服。

56、枢数据加密与数据安全数据加密与数据安全硬件与基础设施硬件与基础设施三方大模型AI子系统语言视觉语音端云协同模型族与模型调度模型族与模型调度文件子系统UI子系统Image控件Video控件Web控件过去一年,更聪明,更贴心,更能干的智慧助手过。

57、子系统语言视觉语音端云协同模型族与模型调度模型族与模型调度文件子系统子系统控件控件控件原生智能,控件原生智能,控件化化应用层应用层华为音乐,华为音乐,图库,图库,小艺小艺三方应用三方应用系统层系统层云侧云侧服务好,子系统子系统媒体媒体子系统。

58、台化优势,为银行业高质量发展和社会经济全面进步提供有力支撑,更好地服务实体经济和满足人民群众需求,以实际行动践行,以人民为中心,的发展思想,4前言Introduction为全面展现2023年客服中心与远程银行的发展成果,中国银行业协会编写了。

59、的增长与忠诚度,因此,重视并优化体验已成为电商企业获取竞争优势的关键,本报告深入探讨了电商行业中客服服务的关键指标,包括接待满意度,揽收及时率,商品差评率以及退款拒绝率等,这些指标不仅直接关联到消费者的满意度和忠诚度,也是企业运营效率和市场。

60、bankingandfinance12ChallengesinCustobotDevelopmentandDeployment13KrungsriResearchview,Howwillbanksrespondtotheadventofma。

61、为云客服业务背景,最重要的客户触点之一,如何持续提升用户体验和问题闭环效率,官网智能客服客户客服坐席SRE1,坐席专员流失率高,经验沉淀困难2,业务复杂,变化快,赋能周期长痛点2痛点1随业务量增长,坐席人数线性增加6阶段1,20172019。

62、以2024年10月8日当地货币收市价为标准相关研究报告相关研究报告AI加持,外骨骼机器人加速起跑加持,外骨骼机器人加速起跑20241105华为鸿蒙行业事件点评华为鸿蒙行业事件点评20241020网络安全行业事件点评网络安全行业事件点评202。

63、质检规则,关联,嵌套不同模型处理长度不同的对话记录,难以处理长文本规则设定模式,设定检测角色,坐席客服,设定检测项目,设定,与其他项目的关联关系设定检测项目,的检测条件1,条件A2,条件B,直接将质检逻辑以自然语言写入豆包大模型的提示词提示。

64、大多伦多大学教授杰弗里辛顿,以表彰他们,为推动利用人工神经网络进行机器学习作出的基础性发现和发明,年诺贝尔化学奖另一半则共同授予德米斯哈萨比斯,和约翰詹珀,以表彰他们研发出的,模型在蛋白质结构预测方面的成就,这种预测模型解决了一个已有年历史。

65、运营动作用户query业务账号问题活动优惠商品属性账号答案活动答案商品答案用户query业务知识客服领域知识通识,情绪闲聊,Before智能客服Bot,同频共情,真正解决用户问题基于问题识别的单轮问答服务生硬,话术刻板,缺乏人性化表达,无法。

66、话内容自动生成解决方案给到客服业务知识云文档门店A门店B门店C坐席辅助系统解决方案实时会话从40秒到3秒门店A门店B门店Cworde,celFAQ各门店维护业务知识,无法搭建专业知识库坐席查阅知识,需要去按关键字手动搜索BeforeAfte。

67、模型作为人工智能技术驱动的自然语言处理工具,拥有语言理解和文本生成能力,可以通过连接大量的语料库来训练,实现与人类的聊天交流,大模型具有强大的自然语言处理能力,学习和适应新场景的能力,天然适合客服场景,可以大幅提升智能客服的体验和效率,将推。

68、文,网站仔细阅读年度报告全文,22重大风险提示重大风险提示报告期内,不存在对公司生产经营产生实质性影响的特别重大风险,公司已在报告中详细描述可能存在的相关风险,敬请查阅本报告,第三节管理层讨论与分析四,风险因素,部分内容,33本公司董事会。

69、事,监事,高级管理人员保证季度报告内容的真实,准确,完整,不存在虚假记载,误导性陈述或重大遗漏,并承担个别和连带的法律责任,公司负责人荣俊林,主管会计工作负责人王海红及会计机构负责人,会计主管人员,盘瑜保证季度报告中财务报表信息的真实,准确。

70、66四,四,附录附录,8820212021年第一季度报告年第一季度报告331919一,一,重要提示重要提示1,1公司董事会,监事会及董事,监事,高级管理人员保证季度报告内容的真实,准确,完整,不存在虚假记载,误导性陈述或者重大遗漏,并承担个。

71、管理人员保证季度报告内容的真实,准确,完整,不存在虚假记载,误导性陈述或重大遗漏,并承担个别和连带的法律责任,公司负责人,主管会计工作负责人及会计机构负责人,会计主管人员,保证季度报告中财务信息的真实,准确,完整,第一季度财务报表是否经审计。

72、级管理人员保证季度报告内容的真实,准确,完整,不存在虚假记载,误导性陈述或重大遗漏,并承担个别和连带的法律责任,公司负责人,主管会计工作负责人及会计机构负责人,会计主管人员,保证季度报告中财务信息的真实,准确,完整,第三季度财务报表是否经审。

73、提示,内容提示,公司董事会,监事会及董事,监事,高级管理人员保证季度报告内容的真实,准确,完整,不存在虚假记载,误导性陈述或重大遗漏,并承担个别和连带的法律责任,公司负责人,主管会计工作负责人及会计机构负责人,会计主管人员,保证季度报告中财。

74、重要内容内容提示提示公司董事会,监事会及董事,监事,高级管理人员保证季度报告内容的真实,准确,完整,不存在虚假记载,误导性陈述或重大遗漏,并承担个别和连带的法律责任,公司负责人,主管会计工作负责人及会计机构负责人,会计主管人员,保证季度报告。

75、的真实性,准确性和完整性承担个别及连带责任,二,二,公司负责人公司负责人张洪涛张洪涛,主管会计工作负责人,主管会计工作负责人李晓华李晓华及会计机构负责人,会计主管人员,及会计机构负责人,会计主管人员,张明张明保证半年保证半年度报告中财务报告。

76、时代,6月16日,公司中标河南豫能新能源有限公司许昌市襄城县整县推进分布式光伏发电项目,公司新建的河南省内唯一的户用光伏逆变器生产线已正式投入使用,在县域光伏开发过程中,该生产线将有效缓解户用光伏逆变器的供货紧张问题,6月20日,公司子公司。

77、董事,监事,高级管理人员保证季度报告内容的真实,准确,完整,不存在虚假记载,误导性陈述或重大遗漏,并承担个别和连带的法律责任,公司负责人,主管会计工作负责人及会计机构负责人,会计主管人员,保证季度报告中财务信息的真实,准确,完整,第一季度财。

78、理34清洁能源利用34扶贫济困爱心助学36敬老爱老守望相助37不忘初心砥砺前行37关于报告2公司简介3董事长致辞5公司发展历程72022年公司大事记9报告目的本报告是杰创智能科技股份有限公司发布的2022年度社会责任报告,也是对外披露的第一。

79、能科技股份有限公司为主体,涵盖了公司对财务和运营政策及措施有控制权或有重大影响的所有实体,并与公司年报所覆盖的范围一致,时间范围2023年1月1日至2023年12月31日,部分内容往前后年度适度延伸,报告称谓说明为便于表述及阅读,本报告所称。

80、禾家庭企业履责社会公益弘扬法律精神普及法律知识拓宽公益边界释放企业力量万企兴万村助力共富裕展望关于本报告时间范围本报告内容时间界限为年月日至年月日,为保持信息的连续性,对部分内容进行了回溯和延展,报告范围本报告覆盖合肥泰禾智能科技集团股份有。

81、肥市工业互联网创新应用示范项目,合肥市经济和信息化局合肥市工业设计中心,合肥市经济和信息化局年度安徽省大数据企业,安徽省数据资源管理局年安徽软件核心竞争力企业,创新型,安徽省软件行业协会公司管理架构权责明晰,董事会下设战略,提名,薪酬与考核。

82、3656,时间范围时间范围2021年1月1日至2021年12月31日,为增强报告可比性和完整性,部分内容适当溯及以往年份,报告范围报告范围合肥泰禾智能科技集团股份有限公司及其控股子公司,简称,公司,泰禾智能,内容范畴内容范畴公司履行经济,环。

83、年年企业数量,家员工数据,名企业数量,家员工数据,名企业数量,家员工数据,名采样范围企业采样,社会采样,年年度度调调研研历历程程月,月问卷设计信息汇总数据收集出具报告月,月月,月月初年年度度,客客服服人人幸幸福福度度指指数数调调研研变变化化。

84、企业完成数字化改造,财政资金支持4,3亿元左右,不过,目前中小企业数字化转型中还存在很多,不愿转,不敢转,不会转,的痛点难点,通知明确,通过开展城市试点,支持地方政府综合施策,探索形成中小企业数字化转型的方法路径,市场机制和典型模式,梳理一。

85、物流信息等,电子商务许多银行和金融服务公司使用AI客服来回答客户的问题,例如账户余额,交易历史,贷款利率等,银行和金融服务旅游公司可以使用AI客服来帮助客户预订飞机票,酒店,租车和旅游活动等,旅游业医疗保健公司可以利用AI客服来提供诊断和治。

86、索引,存储,大模型,评估是一种范式,需要根据场景定制达到最好效果,客服场景自动问答背景介绍已有的自动回复系统现有的客服自动回复系统由两个部分组成,自动回复和人工客服当用户提问时,系统使用关键词匹配的方法从预先准备好的问答对中寻找相关答案,如。

87、验通用配置管理业务方管理流量控制用户入口智能问答坐席调度系统客服工作台客服知识库客服工单客服质检文件存储分布式架构可拓展稳定性提升易部署故障隔离复杂度降低云存储计算算法整个架构上可以多机房部署流量可随时切换可随时扩容缓存数据库等也可以随时扩。

88、司董事会,监事会及董事,监事,高级管理人员保证季度报告内容的真实,准确,完整,不存在虚假记载,误导性陈述或重大遗漏,并承担个别和连带的法律责任,公司负责人,主管会计工作负责人及会计机构负责人,会计主管人员,保证季度报告中财务信息的真实,准确。

89、025年,第九届,中国客户服务节Page38,员工体验,我所在企业非常重视员工工作体验,工作环境舒适,员工福利充实,工服十三薪体检等,9,气氛融洽,我所在企业团队气氛和谐融洽,在团队中有我的良师益友,我能够获得归属感与安定感,10,员工薪酬。

90、模及增速智能客服解决人工客服解决40,60,大模型客服进化方程式智能客服,大模型进化方程式基于规则的智能客服阶段关键词精准匹配阶段非生成式AI驱动阶段大模型驱动阶段2000,20102011,20152016,20222023至今语言理解思。

91、领域和薄弱环节的金融服务供给,持续提升金融服务的便利性和安全性,更好地服务实体经济和满足人民群众需求,为推进金融,五篇大文章,落地见效和社会经济全面进步提供有力支撑,4前言Introduction为全面展现2024年客服中心与远程银行的发展。

92、换手率,596,52全域电商SaaS领先企业,多平台产品矩阵深化,AI驱动北交所信息更新,2025,7,22开发直播管理,供应链等新增长点,加大供应链业务北交所信息更新,2025,3,11并购客服外包业务带动营收增长,拓展电商供应链服务北交。

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    时间: 2025-05-16     大小: 10.16MB     页数: 55

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刘倩-大模型客服进化论：技术驱动到人机协同的智能跃迁.pdf 报告

    刘倩-大模型客服进化论：技术驱动到人机协同的智能跃迁.pdf

    大模型客服进化论技术驱动到人机协同的智能跃迁演讲人,刘倩热闹背后的冷现实,意图识别天花板,业务解决率,人力重复消耗行业现状,每天处理万次咨询,但,需要人工介入,单位,亿元数据来源,第一新声研究院,年中国智能客服市场规模及增速智能客服解决人工

    时间: 2025-05-01     大小: 5.53MB     页数: 15

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快克智能：快克智能2025年一季度报告.pdf 报告

    快克智能：快克智能2025年一季度报告.pdf

    快克智能装备股份有限公司快克智能装备股份有限公司20252025年第一季度报告年第一季度报告111212证券代码,603203证券简称,快克智能快克智能装备股份有限公司快克智能装备股份有限公司20252025年第年第一一季度报告季度报告本公

    时间: 2025-04-29     大小: 155.40KB     页数: 12

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吕帆-哔哩哔哩基于云的客服架构体系.pdf 报告

    吕帆-哔哩哔哩基于云的客服架构体系.pdf

    吕帆哔哩哔哩目录传统架构的局限性分析新一代客服系统的转型方向系统稳定性差扩展能力受限通信不即时丢消息原系统来自外部采购,外部代码,部署物理机,单体架构智能化水平低1分布式部署,弹性扩展,高可用性和多活的容灾能力全云化架构2智能问答,智能检索

    时间: 2025-04-21     大小: 4.29MB     页数: 55

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豪森智能：豪森智能2024年度社会责任报告.pdf 报告
第一新声：2024年中国智能客服市场研究报告（25页）.pdf 报告

    第一新声：2024年中国智能客服市场研究报告（25页）.pdf

    2024年中国智能客服市场研究报告研究范畴及目的研究梳理中国信创产业发展的背景,历程,现状和趋势,重点分析基础设施,信创云,基础软件,数据库,应用软件,CRM,信息安全,安全软件四大领域中代表细分场景的发展现状与应用,深入调研甲方和资本市场

    时间: 2025-01-07     大小: 2.19MB     页数: 25

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智能体专题报告之二：智能体时代来临具身智能有望成为最佳载体-241106（31页）.pdf 报告
AI客服服务升级的密码.pdf 报告

    AI客服服务升级的密码.pdf

    服务升级的密码2024火山引擎大模型服务AI客服豆包大模型观察,大模型在客服领域的应用趋势42围绕交互更智能的上下文更准确的答案31围绕工具更丰富的模型工具,适应不同客服场景的需求围绕营收AI客服的,谈判销售,能力更进一步围绕数据VOC和质

    时间: 2024-11-01     大小: 2.50MB     页数: 13

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李农-《跨越时空的反思-客服过去现在和未来》.pdf 报告

    李农-《跨越时空的反思-客服过去现在和未来》.pdf

    跨越时空的反思,客服的过去,现在和未来客户观察主编,CCSO标准评定中心常务副主任李农未曾展示的老照片1999年中国第一届呼叫中心大会1999年第一次带客户出国参观2000年Genesys在中国第一场培训2001年拥有百年历史的上海黄页AI

    时间: 2024-11-01     大小: 893.22KB     页数: 11

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客服业务大模型运营实践.pdf 报告

    客服业务大模型运营实践.pdf

    客服业务大模型运营实践模力驱动袁建,火山引擎智能客服运营专家曾经的智能客服闲聊情绪安抚技能RAG人设描述技能描述召回知识输出要求售前销售售后问答知识文档1知识文档2知识文档3知识文档NLLMPrompt编写文档提示词工程效果评估闲聊天气预报

    时间: 2024-11-01     大小: 2.74MB     页数: 13

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模力驱动：AI 客服助手服务新体验.pdf 报告

    模力驱动：AI 客服助手服务新体验.pdf

    不同客服场景下的方案选择AI客服助手服务新体验模力驱动赵石,火山引擎智能客服产品总监火山引擎为抖音集团提供计算服务传统智能客服的挑战运营难度高服务流程和业务知识变化快,如何快速调整,需要大量人工标注投入,如何减轻标注成本,如何高效提升服务质

    时间: 2024-11-01     大小: 2.37MB     页数: 22

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快克智能：快克智能2024年三季度报告.pdf 报告

    快克智能：快克智能2024年三季度报告.pdf

    快克智能装备股份有限公司快克智能装备股份有限公司20242024年第三季度报告年第三季度报告111111证券代码,603203证券简称,快克智能快克智能装备股份有限公司快克智能装备股份有限公司20242024年第年第三三季度报告季度报告本公

    时间: 2024-10-31     大小: 360.09KB     页数: 11

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蓝豆云：2024年国庆VS暑假酒店对客服务大数据研究报告（37页）.pdf 报告
泰国大城研究中心：2024年 AI驱动的智能客服机器人应用报告-开启客户服务的新时代（英文版）（17页）.pdf 报告
郑岩-华为云客服AI助手的大模型实践与思考.pdf 报告

    郑岩-华为云客服AI助手的大模型实践与思考.pdf

    此图片为生成郑岩,华为云团队山东人深圳年,年华为华为云数智使能团队负责人,知识,数据,终身学习者通过本次分享,你可以了解到,华为云客服,养成之路,华为云客服落地过程中,遇到的,三道坎,及解题方法在企业中应用大模型的,避坑指南,目录,探路篇

    时间: 2024-10-01     大小: 3.50MB     页数: 21

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蓝豆云：2024年暑假酒店对客服务数据报告（11页）.pdf 报告
班牛：2024电商客服服务指标数据行业报告（18页）.pdf 报告

    班牛：2024电商客服服务指标数据行业报告（18页）.pdf

    2024新质体验计划2024电商客服服务指标数据行业报告2024电商客服服务指标数据行业报告加入社群与60000,电商商家交流扫码关注班牛获取行业深度洞察关注公众号更多行业干货享不停当今市场已逐步迈入了以,存量,为主导的时代,相较于过去的快

    时间: 2024-08-26     大小: 12.02MB     页数: 18

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中国银行业协会：《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2023）》解读（21页）.pdf 报告
【原生智能】原生智能生而智能_part+3.pdf 报告

    【原生智能】原生智能生而智能_part+3.pdf

    原生智能,分论坛原生智能,生而智能实践分享,应用低成本生而智能,新浪新闻及时,可信赖的热点及时,可信赖的热点有层次的垂类内容有层次的垂类内容实用的信息服务实用的信息服务日活跃用户规模移动端月度生态流量领跑者领跑者月活跃用户规模7914791

    时间: 2024-07-06     大小: 9.56MB     页数: 56

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【原生智能】原生智能生而智能_part+4.pdf 报告

    【原生智能】原生智能生而智能_part+4.pdf

    原生智能,分论坛原生智能,生而智能HiAI开放端侧自定义计算编程,AscendC目录AscendC与自定义算子介绍场景及收益,特性快人一步,开发端云共享接入与生态,生态开放繁荣,资料丰富友好AscendC与自定义算子介绍遵循遵循CC,CC

    时间: 2024-07-06     大小: 3.20MB     页数: 32

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【原生智能】原生智能生而智能_part+1.pdf 报告

    【原生智能】原生智能生而智能_part+1.pdf

    原生智能,分论坛原生智能,生而智能HarmonyOS原生智能,构建未来智慧生态鸿蒙原生智能HarmonyIntelligence端端鸿蒙原生应用鸿蒙原生应用小艺智能体小艺智能体图像智能通话智能文档智能搜索智能意图框架意图框架用户数据图谱用户

    时间: 2024-07-06     大小: 1.91MB     页数: 9

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【原生智能】原生智能生而智能_part+5.pdf 报告

    【原生智能】原生智能生而智能_part+5.pdf

    原生智能,分论坛原生智能,生而智能智慧助手体验全新升级智慧助手体验全新升级开启生态接入新时代开启生态接入新时代鸿蒙原生智能鸿蒙原生智能HarmonyIntelligenceHarmonyIntelligence端端鸿蒙原生应用鸿蒙原生应用小

    时间: 2024-07-06     大小: 8.77MB     页数: 49

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【原生智能】原生智能生而智能_part+2.pdf 报告

    【原生智能】原生智能生而智能_part+2.pdf

    原生智能,分论坛原生智能,生而智能HarmonyOS原生智能,助力应用低成本生而智能鸿蒙原生智能HarmonyIntelligence端端鸿蒙原生应用鸿蒙原生应用小艺智能体小艺智能体图像智能通话智能文档智能搜索智能意图框架意图框架用户数据图

    时间: 2024-07-06     大小: 9.20MB     页数: 30

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基于+Amazon+Connect+和生成式+AI+打造智能客服.pdf 报告

    基于+Amazon+Connect+和生成式+AI+打造智能客服.pdf

    或其附属公司,保留所有权利,基于和生成式打造智能客服吴万涛解决方案架构师亚马逊云科技赋能的一体化云联络中心解决方案人员配置简单,集成灵活业务主管利用联络中心数据提高运营效率坐席赋能坐席高效解决客户问题客户赋能的全渠道客户体验安全,可靠,可扩

    时间: 2024-06-09     大小: 3.69MB     页数: 8

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快克智能：快克智能2024年一季度报告.PDF 报告

    快克智能：快克智能2024年一季度报告.PDF

    20242024年第一季度报告年第一季度报告111212证券代码,603203证券简称,快克智能快克智能装备股份有限公司快克智能装备股份有限公司20242024年第年第一一季度报告季度报告本公司董事会及全体董事保证本公告内容不存在任何虚假记

    时间: 2024-04-30     大小: 503.40KB     页数: 12

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豪森智能：豪森智能2023年度社会责任报告.PDF 报告
永创智能：永创智能2024年一季度报告.PDF 报告

    永创智能：永创智能2024年一季度报告.PDF

    20242024年第一季度报告年第一季度报告111111证券代码,603901证券简称,永创智能转债代码,113654转债简称,永02转债杭州永创智能设备股份有限公司杭州永创智能设备股份有限公司20242024年第年第一一季度报告季度报告本

    时间: 2024-04-27     大小: 366.31KB     页数: 11

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誉辰智能：誉辰智能2024年一季度报告.PDF 报告

    誉辰智能：誉辰智能2024年一季度报告.PDF

    20242024年第一季度报告年第一季度报告111717证券代码,688638证券简称,誉辰智能深圳市誉辰智能装备股份有限公司深圳市誉辰智能装备股份有限公司20242024年第年第一一季度报告季度报告本公司董事会及全体董事保证本公告内容不存

    时间: 2024-04-27     大小: 602.48KB     页数: 17

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石基集团&AWS：2024酒店餐饮对客服务正在变革-技术如何弥合差距趋势报告（24页）.pdf 报告
泰禾智能：泰禾智能2023年度社会责任报告.PDF 报告

    泰禾智能：泰禾智能2023年度社会责任报告.PDF

    合肥泰禾智能科技集团股份有限公司2023年度社会责任报告目录关于本报告董事长致辞关于泰禾01诚信经营科学治理强化公司治理审计监察与风险控制反腐与商业道德02创新引领卓越产品夯实科研基础科研成果转化152021263003绿色低碳安全生产安全

    时间: 2024-04-26     大小: 7.29MB     页数: 35

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景业智能：景业智能2023年度报告摘要.PDF 报告

    景业智能：景业智能2023年度报告摘要.PDF

    公司代码,688290公司简称,景业智能杭州景业智能科技股份有限公司杭州景业智能科技股份有限公司2023年年度报告摘要年年度报告摘要第一节第一节重要提示重要提示11本年度报告摘要来自年度报告全文,为全面了解本公司的经营成果,财务状况及未来发

    时间: 2024-04-23     大小: 1.04MB     页数: 15

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杰创智能：杰创智能2023社会责任报告.PDF 报告

    杰创智能：杰创智能2023社会责任报告.PDF

    治理篇创新篇价值篇绿色篇公益篇概述目录未来篇党建工作公司治理科研创新技术应用服务客户行业合作供应链管理以人为本守护健康安全营造绿色文化践行环保理念智慧能源管理关于报告公司简介首卷语公司发展历程年公司大事记报告范围以杰创智能科技股份有限公司为

    时间: 2024-04-23     大小: 20.65MB     页数: 22

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视声智能-北交所首次覆盖报告：KNX技术领军者深耕建筑智能和全屋智能-240401（33页）.pdf 报告
王林林-哈啰出行智能客服：如何应用语言模型提升机器人服务能力.pdf 报告
赵庆武-基于Gitweb方式的Alops运维客服落地实践.pdf 报告

    赵庆武-基于Gitweb方式的Alops运维客服落地实践.pdf

    基于WebGit方式的AIops运维客服落地实践主讲人,赵庆武领域驱动设计启发下的AI视觉分析引擎构建主讲人,戴昊演讲嘉宾介绍赵庆武网易杭州研究院运维专家先后就职UT,支付宝,网易,涉猎数据库运维,系统运维,应用运维等工作岗位拥有海量高并发

    时间: 2024-02-05     大小: 3MB     页数: 28

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小山-基于服务关键旅程和大模型技术的智能客服产品及展望-已okV5.pdf 报告
三七互娱AI客服分享-datafun.pdf 报告

    三七互娱AI客服分享-datafun.pdf

    大语言模型及向量数据库在游戏客服场景的实践与思考欧甚祥三七互娱,手游高级算法工程师公司介绍全新智能客服实践调优思考目录公司介绍公司介绍三七互娱全球上市游戏企业,年营业收入,亿元,境内业务收入,亿元,境外业务收入,亿元发展历程年手机游戏款,累

    时间: 2024-01-15     大小: 59.35MB     页数: 14

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nvidia：大模型结合RAG构建客服场景自动问答（19页）.pdf 报告

    nvidia：大模型结合RAG构建客服场景自动问答（19页）.pdf

    大模型结合RAGRAG构建客服场景自动问答齐家兴,NVIDIA资深解决方案架构师RAG基本概念检索增强生成,RAG,从外部知识库检索事实,结合大语言模型针对用户的问题作出回答,它确保模型能够访问最新,可靠的事实,并且用户能够访问检索的来源

    时间: 2024-01-01     大小: 3.07MB     页数: 19

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才博：2022客服人幸福指数调研报告（49页）.pdf 报告
客户观察：2022年中小银行客服中心及远程银行服务体验指数调研报告（31页）.pdf 报告
才博数智：2024年客服人幸福指数调研报告（58页）.pdf 报告

    才博数智：2024年客服人幸福指数调研报告（58页）.pdf

    担当坚守奉献感恩客服人幸福指数调研数据分享年,第八届,中国客户服务节年年年年参调人数,人企业数,个,样本量逐年提升问卷数量,题参调人数,人企业数,个问卷数量,题参调人数,人企业数,个问卷数量,题参调人数,人企业数,个问卷数量,题年参调人数

    时间: 2023-11-22     大小: 13.14MB     页数: 58

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Retail TouchPoints：2023年客服技术指南（英文版）（10页）.pdf 报告
快克智能：快克智能2023年三季度报告.PDF 报告

    快克智能：快克智能2023年三季度报告.PDF

    20232023年第三季度报告年第三季度报告111212证券代码,603203证券简称,快克智能快克智能装备股份有限公司快克智能装备股份有限公司20232023年第年第三三季度报告季度报告本公司董事会及全体董事保证本公告内容不存在任何虚假记

    时间: 2023-10-31     大小: 365.31KB     页数: 12

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网易云商：2023客服中心现状&趋势白皮书（59页）.pdf 报告

    网易云商：2023客服中心现状&趋势白皮书（59页）.pdf

    随着数字化时代的迅速发展,消费者和企业对客户服务的定位,价值认知,诉求都发生了变化,客户服务也从单一的售后服务,演变成了售前,客户开发,营销等角色,客服团队的职责边界也在不断拓宽拓深,近年来,实体经济出现下行,投资,消费,出口都受到了严重影

    时间: 2023-10-21     大小: 38.90MB     页数: 59

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中国银行业协会：《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2022）》解读（24页）.pdf 报告
大模型与AIGC赋能金融行业-AI智能客服助力金融机构业务发展.pdf 报告
许昌智能：定期报告-许昌智能：2023年半年度报告.pdf 报告

    许昌智能：定期报告-许昌智能：2023年半年度报告.pdf

    2023半年度报告许昌智能NEEQ,831396许昌智能继电器股份有限公司重要提示重要提示一,一,公司控股股东,实际控制人,董事,监事,高级管理人员保证本报告所载资料不存在任何虚假记载,公司控股股东,实际控制人,董事,监事,高级管理人员保证

    时间: 2023-08-01     大小: 1.73MB     页数: 129

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向量智库：2023年中小企业数字化转型云客服测评报告（11页）.pdf 报告
传媒互联网产业行业研究：AI+电商选品、营销、客服为重点方向关注应用逐步落地-230710（16页）.pdf 报告
【毛远俊】得物客服机器人多轮SOP流程引擎的设计与实践.pdf 报告

    【毛远俊】得物客服机器人多轮SOP流程引擎的设计与实践.pdf

    得得物物客客服服机机器器人人多多轮轮SSOOPP流流程程引引擎擎的的设设计计与与实实践践毛毛远远俊俊得物客服前端负责人深耕前端十余年,专注于业务,曾在唯品会,蘑菇街和阿里巴巴工作过毛毛远远俊俊21年加入得物,目前主要负责得物客服前端中后台体

    时间: 2023-07-08     大小: 6.49MB     页数: 34

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【孙凤伟】基于 GPT 的智能客服落地实践.pdf 报告

    【孙凤伟】基于 GPT 的智能客服落地实践.pdf

    基基于于GGPPTT的的智智能能客客服服落落地地实实践践孙孙凤凤伟伟好未来境外分校移动端负责人好未来境外分校移动端负责人曾任职百度,滴滴,2019年加入好未来主要从事移动端产品的研发,近半年重点关注大模型的应用和探索孙孙凤凤伟伟conten

    时间: 2023-07-08     大小: 8.17MB     页数: 26

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才博：2023客服人幸福指数调研报告（63页）.pdf 报告

    才博：2023客服人幸福指数调研报告（63页）.pdf

    担当坚守奉献感恩客服人幸福指数调研数据分享2023年第七届中国客户服务节担当坚守奉献感恩2020年2021年2022年2023年参调人数,23038人企业数,119个17,834,322,6样本量逐年提升问卷数量,70题参调人数,27134

    时间: 2023-06-01     大小: 9.22MB     页数: 63

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2023客服人幸福指数调研报告.pdf 报告

    2023客服人幸福指数调研报告.pdf

    担当坚守奉献感恩客服人幸福指数调研数据分享年,第七届,中国客户服务节担当坚守奉献感恩年年年年参调人数,人企业数,个,样本量逐年提升问卷数量,题参调人数,人企业数,个问卷数量,题参调人数,人企业数,个问卷数量,题参调人数,人企业数,个问卷数量

    时间: 2023-05-01     大小: 8.48MB     页数: 63

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联想-智慧赋能 服务创新-五大行业后疫情的客服趋势发展.pdf 报告

    联想-智慧赋能 服务创新-五大行业后疫情的客服趋势发展.pdf

    五大行业后疫情的客服趋势发展智能化时代的呼叫中心管理五大行业呼叫中心现状聚焦,政务,商客,金融,互联网,卫健五大行业智客智能客服领域新趋势客团队的务指标建设越来越多元,传的数据孤岛,收集与分析方式已无法满足业务的飞速变化,在组织战略上,作为

    时间: 2023-05-01     大小: 2.02MB     页数: 31

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泰禾智能：泰禾智能2022年度社会责任报告.PDF 报告

    泰禾智能：泰禾智能2022年度社会责任报告.PDF

    合肥泰禾智能科技集团股份有限公司合肥泰禾智能科技集团股份有限公司年度社会责任报告年度社会责任报告电话,网址,大米分选装备,安徽省经济和信息化厅第九届安徽省专利优秀奖,安徽省市场监督管理局肥西县县长质量奖,肥西县人民政府安徽省工程研究中心,安

    时间: 2023-04-27     大小: 4.68MB     页数: 26

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杰创智能：杰创智能2022社会责任报告.PDF 报告

    杰创智能：杰创智能2022社会责任报告.PDF

    02070304050601稳健运营基业长青筑梦扬帆行稳致远创新驱动引领未来服务客户成就员工绿色环保和谐共生善者善行大爱无疆概述CONTENTS目录公司治理11党建引领13荣誉202239社会责任展望41科研创新16智能化应用19客户服务2

    时间: 2023-04-25     大小: 15.22MB     页数: 23

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埃尔坡AIRPO：2023年中国机场旅客服务和消费报告（145页）.pdf 报告
及时语：跨境电商人的AI工具运用AI客服玩转流量密码（23页）.pdf 报告

    及时语：跨境电商人的AI工具运用AI客服玩转流量密码（23页）.pdf

    跨境电商人的工具跨境电商人的工具目录,浅淡客服的实战应用,如何借助客服提升跨境电商人的工具跨境电商人的工具浅淡客服的实战应用跨境电商人的工具许多公司使用客服作为在线客服的替代或补充,以回答常见问题,提供帮助和支持,在线客服客服在电子商务平台

    时间: 2023-01-01     大小: 6.89MB     页数: 23

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许昌智能：定期报告-许昌智能：2022年半年度报告.pdf 报告

    许昌智能：定期报告-许昌智能：2022年半年度报告.pdf

    半年度报告许昌智能,许昌智能继电器股份有限公司,公司半年度大事记公司半年度大事记月日,绍兴地铁号线顺利开通运营,许昌智能在该项目上提供了,开关柜,直流开关柜,低压柜,环控柜和电气火灾监控系统等供电设备,助力古城绍兴迈入地铁时代,月日,公司中

    时间: 2022-12-12     大小: 2.19MB     页数: 155

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才博客户管理机构：2022年客服人幸福指数调研数据分享（50页）.pdf 报告

    才博客户管理机构：2022年客服人幸福指数调研数据分享（50页）.pdf

    客客服服人人幸幸福福指指数数调调研研已已连连续续开开展展三三年年,中中国国客客户户服服务务节节已已连连续续举举办办六六届届年年度度客客服服人人幸幸福福指指数数分分享享,如如约约而而至至年样本量提升调调研研参参与与变变化化情情况况年年年企业数

    时间: 2022-11-01     大小: 8.38MB     页数: 50

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Persado：AI如何解锁客服对话的隐藏价值（英文版）（15页）.pdf 报告

    Persado：AI如何解锁客服对话的隐藏价值（英文版）（15页）.pdf

    在危机时刻,有58的客户希望与现场客服人员通话,而这些电话中有两倍的人难以解决,推动数字化应用和自助服务的企业可以解放人工代理,解决复杂问题,并在此过程中提高服务质量,减少人员流失,提供更好的客户体验,使用人工智能进行客户服务的公司看到了具

    时间: 2022-10-11     大小: 5.63MB     页数: 15

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中国银行业协会：《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2021）》解读（24页）.pdf 报告
赛迪：2022年中国智能客服与营销软件市场研究报告（23页）.pdf 报告

    赛迪：2022年中国智能客服与营销软件市场研究报告（23页）.pdf

    中国智能客服与营销软件中国智能客服与营销软件市场研究报告市场研究报告2022年06月研究对象本报告中的智能客服与营销软件是指以云计算人工智能大数据等新一代信息技术为支撑,综合自然语言理解技术知识管理技术智能语音技术深度学习技术等,从而助力企

    时间: 2022-08-09     大小: 2.40MB     页数: 23

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井松智能-新股定价报告：智能仓储物流设备与智能仓储物流系统提供商-220606（22页）.pdf 报告
天永智能：天永智能：2022年一季度报告.PDF 报告

    天永智能：天永智能：2022年一季度报告.PDF

    20222022年第一季度报告年第一季度报告111717证券代码,603895证券简称,天永智能上海天永智能装备股份有限公司上海天永智能装备股份有限公司20222022年第年第一一季度报告季度报告本公司董事会及全体董事保证本公告内容不存在任

    时间: 2022-04-30     大小: 390.66KB     页数: 17

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阿里云：2022智能客服知识运营白皮书（26页）.pdf 报告

    阿里云：2022智能客服知识运营白皮书（26页）.pdf

    知识运营白皮书公开阿里云智能客服知识运营白皮书2022年2月版本,1,0知识运营白皮书公开版本,1,0I法律声明阿里云提醒您在阅读或使用本文档之前仔细阅读充分理解本法律声明各条款的内容,如果您阅读或使用本文档

    时间: 2022-04-12     大小: 2.79MB     页数: 26

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泰禾智能：泰禾智能2021年度社会责任报告.PDF 报告

    泰禾智能：泰禾智能2021年度社会责任报告.PDF

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金柚网研究院：2021客服行业分析报告（41页）.pdf 报告

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天永智能：天永智能2021年一季度报告.PDF 报告

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    时间: 2021-04-28     大小: 591.04KB     页数: 19

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分享版 大数据与AI平台 陈欢 知识图谱在客服领域应用.pdf 报告
智能金融在客服机器人中台的实践-可共享.pdf 报告

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如何让智能客服成为企业的生产力工具？-新一代企业智能服务论坛（16页）.pdf 报告
对话：大数据机器人在金融智能客服的应用（17页）.pdf 报告

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    常江合众人寿总裁合众人寿新话务平台项目介绍项目背景项目目标项目方案项目特色项目成果目录content项目背景服务弱体验差产能低成本高人工多自助少现有95515话务平台不满足业务需求使用已久升级困难IT开发需求量大可扩展性兼容性差智能化程度

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智变：人工智能革新客服行业的实践（29页）.pdf 报告

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智能语音客服——大型企业的客服智能化探索（16页）.pdf 报告

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2018年58同城帮帮智能客服系统架构实践.pdf 报告

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36Kr：2020年中国智能客服行业研究报告（39页）.pdf 报告

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