企业客户经营数字化转型案例

1、台Airbnb的价值将达不到310亿美元。
消费者愿意询问1000名在线陌生人是否应该购买某种产品，并撰写详细评论段落，这使得电子商务已经超越了美国零售商Sears目录的数字版本，以取代受信任的店主。
这些是消费者业务，但销售给其他企业的公司也看到了重要的转变，有时受到消费领域经验的影响。
在最近一次Word经济论坛研讨会上，一位高管指出，他可以在几个月的交付周期内订购价值100万美元的设备，但在任何特定时刻几乎都无法看到其在制造过程中的位置。
然而，如果他从Dons网上订购10美元的比萨饼，他几乎知道凤尾鱼加入的时刻。
这种数字化的体验为所有行业创造了新常态。
在这种环境下，高管们明白数字技术既是威胁，也是机遇。
威胁是对企业或行业的潜在破坏，从竞争集的广泛扩张开始。
数字机遇是激发创新并为繁荣未来奠定基础的机会。
在过去的十年中，这种威胁和机遇的数字二元性创造了新一代的企业巨头并杀死了其他人。
贝恩公司的一项分析显示，在过去10年中，数字原生代已经产生了顶级公司市值增长的8在追求创新的过程中，大多数（如果不是全部）现有公司都在进行数字化努力。
他们有效地思考想法并测试它们。
斗争从下一步开始，即扩大最佳想法。
具体而言，它意味着将它们整合到整个组织中，其规模足以产生真正的差异，然后采用维持这种势头所需的新工作方式。
为帮助高管们思考这些。

2、拥抱变化， 智胜未来 数字平台破局企业数字化转型 2 IDC 观点 11 18 22 16 内容目录 挑战： 不确定性增强与路径依赖失效， 数字化转型路在何方？ 解构： 组织数字化能力提升是数字化转型的当务之急 变迁： 数字化转型需要具备I3特性的新一代系统支撑 破局： 数字平台是为企业提供数字能力、 应对不确定性的核心 实践： 数字平台建设先锋 03 05 3 IDC观点 数字化转型旅程。

3、2019 白皮书） 中国企业人才管理 数字化转型新选择 洞察CHO 支持单位 总策划 用友网络科技股份有限公司 中国人民大学劳动人事学院北京博雅木铎咨询有限公司 用友DHRCHO洞察博雅智库 责任编辑 总策划 用友网络科技股份有限公司副总 裁，北京大学人力资源管理 讲座教授、硕士研究生导师 主要作者 张月强 北京大学外国语学院教授、博士生 导师、博雅智库常务理事会主席 王继辉 用友网络科技股份有。

4、聚焦中国能源企 业的数字化转型 机遇 2 聚焦中国能源企业的数字化转型机遇 随着能源市场新技术的兴起，传统的电力网络和能源市场面 临着越来越大的挑战。
如何整合这些技术，走数字化转型之 路，抓住宝贵的机遇，成为能源企业保持市场竞争力的关 键。
聚焦中国能源企业的数字化转型机遇 3 热能 72% 核能 4% 水力 13% 太阳能 2% 风能 9% 资料来源：IBISWorld,彭博新能源财经 2018。

5、众号，每天分享最新行业报告）困境二：数字化转型需要更大量的资金投入。
根据IDC测算，IT投资与机构收入占比是数字化转型投资力度的关键体现指标，行业平均信息化投资占业务比为0.8%，而IDC观测到数字化转型领跑者的投资规模普遍在2.5%-3%左右。
困境三：数字化转型涉及的技术复杂度呈指数级增加，现有IT无法支撑机构有效纳入。
根据IDC测算，在机构中，新技术与业务的真正结合需要三年的时间，而近3年，基于4+6的新技术超过10种，现有IT部门无法支撑技术的快速爆发。
困境四：数字化转型的数据处理更多的是面向已有的管理数据，包括数据的横向打通，但是此类显性数据融合所带来的业务价值和竞争壁垒不足以打消投资顾虑。
数字化转型进入“深水区”的过程中，能否采集物理世界的全量数据（过程数据和结果数据）、能否将不同物理世界数据融合、能否将物理世界数据和现有管理数据融合是数据价值创造的核心关键点。
数字化能力助力组织应对数字化转型的“雄关漫道”数字化转型是全方位的组织业务转型，从目前阶段看，亟待解决的是数字化能力提升：与业务的深入结合能力 数字化部门员工需要真正走进业务部门，而且真正以服务的姿态助力业务创新和运营。
技术与业务的融合需要更多技术人员依托技术背景，深入业务场景，实现技术和业务的真正融合。
数据处理和挖掘能力 数字化转型正在逐步从流程为核心进入以数据为核心的时代，机构对海量、异构、多类型的数据处理和挖。

6、移动互联网时代正式开启。
2013 年，中国移动在广州宣布，将建成全球最大 4G 网络。
4G 大大提升了手机上网的速度，为移动互联网彻底扫清障碍，信息传播从文字图片时代走向视频时代。
同年，“大数据”的概念开始出现。
2014 年，Uber 进入中国市场，网约车市场进入白热化竞争阶段，同年，饿了么和美团、百度开启了外卖大战的序幕。
2015 年，淘宝天猫平台交易额破 100 亿仅仅用了 12 分 28 秒。
2016 年，摩拜单车上线，中国进入共享单车元年。
2018 年，5G 完成第一阶段全功能标准化工作，进入了产业全面冲刺新阶段，为万物互联的物联网时代布下通信基础。
不过十余年期间，我们的生活却因为移动通信技术、智能终端的发展发生翻天覆地的巨变。
一批数字原生企业在浪潮中迅速崛起，2018 年收盘全球市值最高的前十企业中，超过半数都是互联网科技公司，评估企业资产的价值标准从曾经的实物生产资料正逐步转向数据、专利、用户网络等无形经济资源，由信息技术所孵化出的全新商业模式和经济范式从底层重塑着原有的经济体系，数字化的知识与信息成为新的生产要素，数字经济的时代已经到来。
数字经济的时代特征全球信息基础设施与技术创新加快数字经济的高速发展受益于“硬支撑”日益增强。
上世纪 80 年代，互联网的逐步普及催生了信息的互通和共享，数据由此生成，但是由于带宽速度和连接质量的限制，信。

7、从交匙到交互， 数字化重新定义 油气工程企业价值链 埃森哲中国油气企业数字化转型洞察之 工程篇 2020年上半年，全球蔓延的新冠肺炎疫情为油气行业按下了暂停键。
在断崖 式暴跌的国际油价之下，各大国际油气公司为应对冲击，纷纷启动“生存模式”的 应急预案，推迟或取消大型资本项目投资，大幅削减资本支出。
这使得本就已经增 长放缓、竞争激烈的国际油气工程市场雪上加霜。
而在实体资产建设放缓的同时，数字化资产。

8、8 月，国务院印发的国务院关于进一步扩大和升级信息消费持续释放内需潜力的指导意见指出，要增强信息消费体验，鼓励企业利用互联网平台深化用户在产品设计、应用场景定制、内容提供等方面的协同参与，提高消费者满意度；要完善信息消费统计监测制度，建立健全信息消费评价机制。
随着新冠肺炎疫情爆发，工信部陆续下发中小企业数字化赋能专项行动方案、工业和信息化部办公厅关于组织开展2020 年新型信息消费示范项目申报工作的通知等通知，强调要以数字化网络化智能化赋能中小企业，助力中小企业疫情防控、复工复产和可持续发展，鼓励信息消费供给侧的数字化、网络化、智能化改造升级，降低企业运营成本，提升运营效率。
客户体验管理数字化转型是指通过云计算、人工智能等技术对企业与客户的全流程接触点进行管理，提升客户体验，从而为企业业务创新发展赋能。
我们历时8 个月，对3000 余家公司的客户体验相关人员进行了调研，根据调研结果撰写此报告，对客户体验管理数字化转型必要性、现状、挑战和发展趋势进行了分析。

9、险，所以比较适合大企业。
在服务领域的广大中小型企业，并不愿意上来就进行彻底的模式或业务的重构，而是更倾向于从使用数字化应用工具开始自己的数字化尝试。
市面上各类供应商众多，应用工具也是五花八门，而大多数中小企业还没有数字化方面的专业人才，对于他们来说，如何选择最适合自己的供应商和应用工具成了不小的困惑。
正是为帮助众多中小企业更容易地了解和选择数字化供应商和他们的系统、应用软件及解决方案，协会组织了数字化特许推进工作组编写了这本手册。
我们根据特许经营的特点和企业业务板块把这些数字化产品进行了分类，目的就是为了让企业方便快捷地找到适合自身数字化需求的产品和供应商。
【特许加盟体系】特许经营管理体系是特许企业持续健康发展的基础，在实现数字化之前，其主要以书面的制度、流程、规范、标准和表格等方式呈现，以训练等方式学习，以特定组织结构方式实施，以督导检查等方式控制。
非数字化特许经营管理体系存在两个难题：一是体系的复杂性与执行的碎片化之间的矛盾；二是体系内容在传递过程中的损耗导致执行结果的变异。
而数字化能有效帮助特许人对经营管理模式和经验进行固化与沉淀，形成系统化的知识图谱，并且便于“进化”与“遗传”；帮助执行者在复杂的体系里快速找到需要的碎片，以降低学习成本；减少信息在传递过程中的损耗；引导执行者形成“目标”与“结果”之间的闭环。
本类数字化产品示例中，有的从特许体。

10、的受访数字领袖称，转型过程始于制定强有力的商业案例，但这对现任者来说可能很棘手。
一旦一个商业案例被接受，开发一个恰当的阶段性转化路径就很重要了。
Cisco的Joseph Pagano是金融服务数字转型集团的业务顾问，他提出了以下建议：首先，创建一个业务架构路线图，将业务需求与前台、中台和后台的技术能力结合起来。
然后开发一个可持续的客户旅程地图，查看未来客户旅程中那些继续使领导者业务独一无二的体验。
最后，通过量化数字投资对收入和成本的影响来确定风险价值。
途径2：让客户成为重心37%的数字化领导者表示，任何成功的技术战略都需要与明确的客户战略紧密结合。
SEI专家的建议是，“从作为变革代理人的最终投资者和通过技术实现的行为方面开始。
”为开始这一过程，安永美国财富和资产管理部门负责人建议询问核心客户问题：“首先，现在的客户是谁?组织真正想为谁服务?要怎么为他们服务呢?需要提供哪些产品来保持盈利能力和增长?组织将如何为不同的客户群体提供服务?”途径3：目标是成为技术领导者数字化转型的最大成功因素是对新技术的充分投资，41%的数字化领导者都提到了这一点。
瑞银就是一个很好的例子，“花旗正在向核心系统投资超过10亿法郎。
”途径4：培养创新文化33%的数字化领导者认为，建立创新文化对成功至关重要。
对于中国传统保险公司平安来说，这是一个特别的挑战。
首席创新官说：“保。

11、于以往任何时候。
然而，客户希望能够随时随地与服务提供商进行交易和沟通。
他们已经习惯了跨越数字商品、零售和社交媒体体验的无缝、高度个性化的旅程，要求提供一种随时可用的服务，并提供多种渠道选择。
银行业的消费者行为已经发生了重大变化，客户互动模式向银行发出了一个明确的信息，即他们希望金融服务业也能效仿。
研究显示，54%的消费者现在都在夜间或周末办理银行业务。
满足这种全天候支持的需求对许多银行来说已经是一项艰巨的任务由于分行关闭和大量内部重组计划而导致的人员短缺加剧了这一问题，所有这些都会直接影响客户服务能力。
每名银行职员的居住人数 重新思考数字化战略在过去十年中，技术创新的传播速度加快，金融机构一直在不断探索如何整合这些技术，以提高其数字能力并优化其成本。
未来12个月对银行业影响最大的数字技术 目前备受关注的一项主要技术是人工智能(AI)，它似乎在所有行业都有巨大的转型潜力，首先是医疗保健，其次是金融服务。
向AI初创公司分配8410宗股权交易(2014年第一季度至2019年第四季度) 数字银行的未来展望1.混合交互模型与以客户为中心的交互数字平台将使银行能够向价值链上游移动，并提供不仅仅是交易性的客户体验。
随着银行业格局的不断演变，这一点将变得越来越重要银行将需要灵活性，以及根据市场变化和客户需求进行定制、调整和扩大业务范围的能力。

12、数字服务的需求。
数字化转型的进展：绝大多数组织都在进行数字扩张项目，重点是利用技术扩大业务规模。
超过四分之三的受访者(77%)表示，他们正在对内部或面向客户的应用程序进行现代化，比去年增加了133%。
API是易受攻击的目标，组织需要通过部署API网关(提供安全性)和API安全服务(保护业务逻辑)来降低日益增长的风险。
一个组织处理的API调用越多，就越有可能同时采用这两种安全选项，以确保安全风险不会超过数字化。
每月处理超过1000万个API调用的组织，例如金融服务和医疗保健部门，部署API安全解决方案的可能性(68%)几乎是每月处理少于100万个API调用的组织(37%)的两倍。
随着现代化进程的推进，预计API服务的部署将会增加。
您正在使用什么方法使应用程序现代化?2. 随着现代化进程的推进，复杂性不断上升随着应用程序现代化以推动数字化转型，企业应用程序组合的组成发生了变化。
当与2020年的调查结果进行比较时，发现传统应用程序，尤其是为客户机/服务器和三层架构构建的应用程序，正在慢慢被现代和移动应用程序所取代。
随着越来越多的组织运行多种应用程序体系结构，复杂性也随之增加数据表明，与核心业务功能紧密耦合的传统应用程序可能会留在本地数据中心，因为中断的风险太高。
因此，绝大多数组织将继续管理传统和现代的应用程序和体系结构。
这一预期得到了87%的受访者。

13、的33%上升到2021年1月的38%。
同一时期，在线食品和杂货订购也增加了10个百分点。
为了满足日益增长的需求，企业纷纷搬迁山区。
十家企业中有九家表示有数字客户旅行战略，近一半(47%)在疫情期间实施。
金融服务公司推出在线客户支持，以解决还款问题。
各地的企业开始使用在线和非接触式支付方式。
然而，整个企业的数字计划与由此产生的客户体验之间仍然存在脱节。
在最近的调查中，50%的公司表示他们增加了客户支持；然而，只有大约四分之一的消费者表示，他们从客服处得到的回复更快。
今年全球企业的首要任务 报告要点总结：要以各种方式改善客户体验从广义上说，企业正在寻找更多的自动化决策的方法，可以在AI和决策软件上看到这一点。
但他们也希望员工能够在客户需要时提供这种高度接触，无论是跨数字运营部门、分支机构还是呼叫中心。
最后，随着公司希望增加对软件和其他检测方法的投资，欺诈预防仍然是一个关注和优先事项。
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数据来源：Experian：2021年全球身份和欺诈报告。

14、ARK 创变者会 DFC CONFERENCE 2020.11.25 关于主办 2 专注数字化策略与场景化体验，关注户的真实需求，基于品牌的能 边界，挖掘并构建频场景，融合数字化态构建品牌体验塑 造户体验升级产品和服务设计，打造有竞争且可落。

15、第5步决策智能化pp构建企业的数智大脑是企业数字化转型的重要方向。
基于复杂智能算法的推荐预测决策等结果，企业在系统层级直接采取相应行动并根据数据不断的完善和补充。
企业的智能化场景会日益丰富，智能化决策通过对大数据进行不断的训练与学习，从而。

16、数字孪生电网概念工业 4.0 研究院的分析显示，电网行业具有价值较高技术要求不复杂等特点，非常适合作为数字孪生体应用的先导性场景。
部分电力企业虽然引入了数字孪生体技术，但主要应用在发电厂和配电厂的数字孪生化，简单讲即为可视化，其他场景的应用。

17、数字化转型方案当前以大数据人工智能等为特征的智能化技术已成为推动经济发展质量变革效率变革动力变革，提高全要素生产力的主要推动力。
深化大数据人工智能等研发应用，打造工业互联网平台成为促进企业数字化转型，实现高质量发展的必由之路。
项目聚焦大数据。

18、具体来说大众点评是必选项,必须运营,没得商量,因为大众点评有套完整的交易模型,零售最容易自洽闭环。
大众点评的启动,是以种子员工和干部带头,先拉100个人,再以游戏行业的打法扩大,1带1.1带3.1带7,互相PK。
不过两个月的时间,就把700。

19、部署可规模化的有效技术解决方案41的受访者表示尚未在Excel以外的具体规划应用程序领域进行投资;只有21受访者认为PBF流程包括了足够灵活的数据建模能力;56的受访者不知道或认为云解决方案不具备完备的功能，能帮助完成端到端PBF流程;60。

20、我们在深入分析 CX 数字化转型时发现，体验领先者不仅在企业范围内进一步扩展 DXP 能力，而且在其他重要方面也取得了进展。
对于获得转型预算批准以及得到整个企业中利益相关方支持等基本要求，大多数调研受访者都表示接近完成或已完成。
但是对于一些。

21、前面已经了解到，大部分企业的高管对人力资源数字化转型提供了战略上的支持,具体到企业应对人力资源数字化转型措施方面，可以看到，有54.02的企业尚未采取具体的应对措施，但也还是有近半数的企业通过制定数字化转型策略设置预算等方式推进企业的人力资。

22、根据Gartner研究，企业法务部门科技投入支出正在快速增长，预计到2025年，企业法务部门技术投入将增长3倍。
然而，只有约四分之一的企业法务部门会花费大量时间研究和学习如何有效管理这些高额的科技投入，及如何从科技投入中获取更高的回报。
根据。

23、HUAWEI.COM 华为数字化转型实践Huawei Confidential 2 华为数字化转型愿景和目标 IT数字化平台演进 Huawei Confidential 3 华为概览 收入 客户群 创新 全球业务 人员规模 6036 亿 N。

24、 135 业务数字化转型篇 摘要：我国支付行业数字化进程不断加快，网络支付服务全面普及，支付服务便捷性全面提升，多维度业务数据全面丰富。
同时，数字经济的发展为支付市场各参与主体提供了难得的发展机遇，推动对公支付刷脸认证智慧停车智慧教育留学缴。

25、 2021高德纳咨询有限公司及或其关联公司版权所有。
保留所有权利。
CMCF1157874数字化数字化进程进程持续蓄能持续蓄能加快数字化转型的原因加快数字化转型的原因和方法和方法介绍介绍数字化进程持续蓄能2克里斯汀克里斯汀莫耶莫耶Kristi。

26、1企业数字化转型蓝皮报告企业数字化转型蓝皮报告新新 IT 赋能实体经济低碳绿色转型赋能实体经济低碳绿色转型中国信息通信研究院云计算与大数据研究所中国信息通信研究院云计算与大数据研究所20212021年年1212月月版版权权声声明明本报告本报。

27、 专家洞察专家洞察 冲破阴霾 逆扬 科技量 加速和深化 企业数字化转型 IBMIBM 商业价值研究院商业价值研究院 dUaXoXvXnWmVlX9YMBmMmRbRaO6MoMqQnPmMfQoOmQlOrRzR6MqRqMvPmNpMuO。

28、产业互联网埃森哲 十四五 洞察系列决胜企业数字化转型新战场近年来， 全球化大图景变得日益扑朔迷离， 而新冠肺炎疫情加剧了世界经济中的固有矛盾， 产业链供应链稳定再次成为各方关注的焦点。
国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标。

29、是时候重新开始了与客户见面，他们是2021年数字转型研究的关键发现创建授权的互联的员工创造数字敏捷性建立可信赖的企业点燃数字转型，以帮助推动增长随着企业恢复增长，他们正在重新调整自己的优先事项，不再关注COVID19住宿的日常需求，而是着眼。