農業銀行：2021年度社會責任報告（環境、社會及治理報告）.pdf

1、目录董事长致辞行长致辞监事长致辞走进农行责任管理0204060810138140141146 152153责任荣誉责任承诺第三方鉴证指标索引报告编制说明意见反馈表2833394450566063162022牢记“国之大者”致敬建党百年扎实开展党史学习教育，汇聚奋进力量大力弘扬伟大建党精神，献礼百年华诞深入推进全面从严治党，持续固本强基巩固脱贫攻坚成果推动农业全面升级建设美丽宜居乡村助力农民增收致富护航国家重大战略支持产业优化升级服务小微企业发展加强国际金融合作深耕“三农”沃土 服务乡村振兴聚焦重点领域 助力实体经济112117127环境社会治理环境、社会及治理专题贰849196注入智慧金融力量

2、提供暖心金融服务维护客户合法权益坚持客户至上 关注百姓民生 肆 专篇壹707880加速绿色金融发展致力零碳运营转型践行绿色低碳理念坚守鲜明底色 守护绿水青山叁102106108携手员工共同成长投身社会公益活动贡献抗疫救灾力量担当时代责任 共建美好社会伍中国农业银行2021 社会责任报告0203董事长致辞中国农业银行党委书记、董事长2021 年是党和国家历史上具有里程碑意义的一年，党团结带领中国人民实现第一个百年奋斗目标，开启向第二个百年奋斗目标进军新征程。一年来，面对复杂严峻的经济金融形势，农业银行以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，积极担当，主动

3、作为，全力服务“三农”和实体经济，深入推进体制机制改革和数字化转型，用心用情用力推动经济实现高质量发展，以实际行动履责尽职服务社会。坚持人民立场，践行为民宗旨农业银行始终坚持人民至上、客户至上，把以人民为中心的发展思想落实到金融服务中，致力为中国最广大的客户提供安全、高效、优质的金融产品与服务。截至 2021 年末，个人客户总量继续保持同业领先，达 8.78亿户，公司银行客户达 860 万户。一年来，我们以深入推进党史学习教育为契机，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，推出了一批为民惠民便民的实招硬招，解决了一批困扰群众、困扰基层的操心事、烦心事、揪心事，全年累计开展“我为群众办实事”项目 1

4、.22 万个，为群众办实事 11.4 万件，有效提升人民群众的金融获得感、幸福感、安全感。我们全面开展“服务升温工程”，聚焦金融服务中的重点特殊群体，推动老年金融服务便利化，推广“空中柜台”远程便捷服务。新疆海拔最高的网点赛图拉支行、位于“最后一座陆路孤岛”的西藏定结陈塘支行等网点相继开业运营，进一步满足边远地区群众的金融服务需求。我们加强金融消费者权益保护，健全客户响应与投诉的快速处理方式，确保消费者合理诉求妥善解决，不断提高广大人民群众的满意度。坚守初心使命，助力乡村振兴民族要复兴，乡村必振兴。农业银行始终坚持“姓农”“为农”，扎根在农村最深处，服务在“三农”第一线。一年来，我们积极响应国

5、家全面推进乡村振兴战略，打造现代化“三农”金融服务体系，用金融力量为粮食安全保驾护航，为乡村产业铺路架桥，为乡村建设添砖加瓦，为实现共同富裕不懈努力。截至 2021 年末，县域贷款余额 6.2 万亿元，贷款增量、余额占全部贷款比重均创股改以来新高。坚决落实中央“四个不摘”要求，聚焦脱贫地区特别是国家乡村振兴重点帮扶县，持续加大信贷投放，与国家乡村振兴局合作，创新推出纯信用、期限长、额度高、利率优惠的“富民贷”产品，覆盖全部重点帮扶县，助力巩固拓展脱贫攻坚成果。截至2021 年末，832 个脱贫县贷款余额 1.47 万亿元、增速14.2%。积极探索服务乡村振兴新模式，创新智慧农业等多种特色金融场

6、景，大力推广农村集体“三资”管理平台，把“惠农 e 贷”送到千家万户，为“三农”金融服务插上科技的翅膀。聚焦主责主业，浇灌实体经济经济兴，金融兴；经济强，金融强。农业银行始终牢记服务实体经济的宗旨，不断提升服务实体经济质效，以高质量金融服务推动经济高质量发展。一年来，我们完整、准确、全面贯彻新发展理念，服务构建新发展格局，聚焦京津冀、长三角、粤港澳、黄河流域等重点区域，全力支持重大项目建设，为国家战略有效落地、区域协调发展添砖加瓦。强化普惠小微、社会民生等领域支持力度，把金融资源更多配置到经济社会发展的重点领域和薄弱环节，普惠型小微企业贷款余额较年初增长 38.8%。不断加大制造业、战略性新兴