智能客服的优势

1、 证券研究报告 / 公司深度报告 自主品牌优势突出高速增长，科技内核强势拓展智能硬件自主品牌优势突出高速增长，科技内核强势拓展智能硬件 报告摘要：报告摘要： 公司是一家专注于家用智能清洁机器人及其他清洁电器研发和生产 的公司，也是国际上将激光雷达技术及相关算法大规模应用于智能 扫地机器人领域的领先企业。
公司主要致力于智能清洁机器人等智 能硬件的设计、研发、生产（以。

2、BM 的研究发现，许多企业大力创建业务平台，旨在巩固竞争优势，建立差异化特色。
这些平台必须由外而内地进行大规模的数字连接，并从内到外地贯彻利用认知技术（见图1）。
为实施诸多战略举措，首先需要充分利用全球数据（大约有 80% 的全球数据存在于企业内部），重新定义企业内部的业务。
还有一些企业则认为，可以趁此良机扮演跨行业的平台角色。
一些企业利用平台拓展专业技能，积极参与目前仍与传统业务不相干的相邻市场的竞争。
然而，大部分企业刚刚开始着手准备，迎接未来十年即将到来的重大变革。
他们仍在努力定义自己的战略性差异化优势。
他们试验各种技术概念验证方法，评估流程影响。
他们积极推进艰巨的应用和基础架构转型任务，摆脱陈规旧俗，最终脱胎换骨。
最重要的是，这些企业发现自身的员工和文化是阻碍发展的最大障碍。
因此亟需转变思维模式，调整技能，以便充分利用新型业务能力。
有鉴于此，我们希望分享一些心得，帮助他们塑造和发展认知型企业模式，并且推荐一些我们认为有助于取得成功的重点举措。
我们既看到了短期和长期的巨大价值潜力，同时也认识到一些重大挑战。
七大关键成功要素为顺利完成数字和认知转型，企业需要重点实施七项基本行动。
在接下来的几章，我们将逐一深入研究各项行动，详细介绍从实际工作中总结的经验教训。
1. 确立平台战略，开启进化之路。
积极打造业务平台，加。

3、的早期应用者。
调查发现：企业对人工智能重要性的认识逐步加深，包括增强竞争优势和改进工作方式。
全球大部分早期应用者表示，人工智能技术对企业在当今时代取得成功尤为重要这一观念正在逐步增长。
亦有大部分早期应用者表示正在采用人工智能技术赶超竞争对手，同时人工智能赋予了其员工更加强大的能力。
人工智能成功的关键在于有效执行。
企业常常必须在广泛的实践领域中创造卓越，包括制定战略、确定最佳应用方案、奠定数据根基并培养扎实的实践能力。
随着人工智能日益向消费层面普及，实现差异化竞争的机会窗口很有可能将会收缩，因此这些能力在当前至关重要。
不同国家早期应用者的人工智能成熟度各不相同。
不同国家的早期应用者对人工智能的热衷程度和实践经验存在较大差异。
部分早期应用者积极发展人工智能，而部分则采取较为谨慎的策略。
部分应用者利用人工智能改进特定的流程和产品，而其他则致力通过人工智能实现整个企业的转型变革。
无论各国人工智能成熟度如何，其策略方法均值得借鉴。
审视各国所面临的挑战以及企业应对挑战所采取的措施，我们可从中获取某些领先实践的基本要素。
例如，部分国家的企业领袖更为关注解决技能方面的空白，而部分国家则专注于利用人工智能提升决策或网络安全能力。
在人工智能领域实现卓越有多种途径，而成功亦并不意味着胜者拥有一切。
以全球视角审视人工智能的早期应用者，有助于了解更广范围的远景趋势。

4、影响着人们的生活，镌刻在人们的经历之中，我们身处的这个时代为革新、创造和社会贡献提供了非凡的机遇，但与此同时，不确定性、强大的绩效压力、风险和动荡也围绕着我们，当绩效压力迫使每个人只能盯住短期目标，当领导者对团队和行动都难以掌控、对长远承诺履行不周时，当组织用传统模式越来越搞不清眼前的状况，越来越无法控制周围的一切时，企业的责任是否会缩水?客户服务的满意度是否会下降?在市场思维深刻影响下，对前沿科技和新兴网络力量的消化和吸收成为了客服行业的共性选择。
那么客服行业今天遭遇的挑战是什么?服务边界到底在哪里?解决之道是什么?这正是白皮书需要探索的答案。
在越来越多的案例中，当领导者制定关键决策时，他们既不是在一些特定、详细、基于深度分析的选项中做出选择，也无法期待能在一个热悉、可预测或者可控的环境中实践这些选项，他们能做的，是在广阔、灵活、开放的方向下为自己和组织做出初步选择。
最初的选择方向会不断进化，有时甚至发生戏剧性的改变，这种变化正是基于不断进化的变革与发展。

5、变自建一次性建设和投入为按期租用方式，减轻了企业建设成本压力，从管理难度上也减少了企业的维护的持续性投入。
本阶段持续增长的业务方向为企业级的客服中心和电销外呼服务中心。
2015年云计算、SaaS概念引入，客服系统从托管型进化为云服务型，软交换服务采用高可用、模块化、弹性可伸缩的云计算资源部署，不再依赖传统硬件方式，从管理维护，成本控制、应用扩展性方面极大提升。
云服务的特性和弹性、云存储模式使其既可以支撑小型客户的初始化建设，也能满足超级大型客户的高并发高可靠应用，故客服系统迎来一波高速的发展，主要面向互联网企业、在线教育、金融、保险等行业。
2017年至今智能和AI技术的引进，标志性就是智能机器人(文本机器人、语音机器人)、智能质检等。
随着AI的引入加强客服系统的能力以及价值，降本增效的价值点得到更好的提升。
智能客服已经成为客服产业的重要拼图客服作为国内引入的最早的企业信息化服务系统之一，一直以来在企业信息化规划当中扮演高效辅助位角色。
客服是链接企业和客户的重要纽带，极大影响着企业的销售成果、品牌形象。
但客服行业人员流动性大、员工普遍教育水平低、培训难度大、重复性劳动严重、客服效果难以评估等问题一直令客服在企业综合对外业务及IT建设中处于相对弱势地位。
在国内市场当中，企业对客服的诉求普遍较高，有88.6%的企业拥有客服业务，这奠定了客户市场广。

6、这些对象可以工作和收集数据，无需人工交互。
这意味着办公室可以比以往任何时候都更高效，让员工自动化完成琐碎的工作。
智能办公室降低能源消耗在办公大楼里，有很多方法可以让企业减少开支使用智能技术的能源消耗。
传感器能够关闭灯光，当房间里没有人时，许多设备可以设置计时器。
对于更深入的能源消耗控制，系统和计算机可以放在日程表上，这样当人们进入某个区域时就会启动。
办公室气候控制比以往更容易使用智能技术进行气候控制是最简单和成本最高的方法之一开始整合物联网智能办公自动化的有效方法。
可以空调或暖气根据一天的时间、业务进行控制能更进一步，自动关闭或基于气候控制。
智能家具提高生产力智能办公家具，如办公桌、椅子，甚至分隔墙都可以增加提高工作效率，改善员工情绪。
控制他们例如，办公桌可以让他们选择把目标包含在多久完成一次他们想从坐着变成站着。
这可能意味着他们会自动地调整他们的工作空间的高度。
智能库存保持业务平稳运行物联网技术不仅可以跟踪库存总量，RFID标签，可以评估每个标签被扫描的时间和准确位置。
这给了公司可以更好地了解他们的产品是如何被计算、移动和使用。
有了关于产品如何使用的实时报告，就更容易识别了问题。
智能办公应用的物联网安全问题物联网安全问题是一个真正的威胁，特别是在它快速发展的情况下技术。
办公室的主要安全问题之一是僵尸网络攻击，当一个物联网网络被黑客渗透到一个大型网络数量，一般是为了获取信息。
它是。

7、用智能的手段助力智慧的管理 东深河湖长制管理信息平台 深圳市东深电子股份有限公司 邓娟 2020.1 东深电子简介 1 河湖长制管理信息平台简介 2 服务模式简介 3 主要内容 东深电子简介 1 河湖长制管理信息平台简介 2 主要内容 公司。

8、p资料来源：首创证券pp世界主要经济体相继明确碳中和目标。
就在气候雄心峰会后的几周，日本韩国加拿大等国相继做出 2050 年实现碳净零排放的承诺。
欧盟方面，欧洲理事会已经批准了欧盟到 2030 年减排 55的目标，英国承诺到 2030 年在。

9、p传统整车企业加速智能车研发投放进程brpp传统车企加速智能汽车研发投放进程，L3L4 级别自动驾驶车辆为下一个重点布局方向。
为把握智能汽车这一发展趋势，奔驰宝马奥迪沃尔沃大众等传统车企纷纷上马高级别自动驾驶项目，加速智能汽车的研发及投放进。

10、全球范围内 5G 已大面积商用。
自 2019 年 6 月颁发 5G 牌照后，国内大规模新建 5G 基 站，迅速实现地市 5G 全覆盖。
2020 年我国新建 5G 基站数达 58 万个，累计已建成 5G 基站 71.8 万个。
工信部表示 2。

11、48V 是 2011 年由奥迪宝马等联合推出混动节能技术，也是目前各条节能技术中最经济的一种方式。
博世于 2016 年率先推出系统测试，新增单车价值量 3000 元左右，可以节能 10 左右。
目前欧洲对于车企油耗减排政策较严，要求 202。

12、新 EEA 架构下，域控制器将加速渗透。
高级别的自动驾驶需要更高的信号传输效率，整车电子架构必须调整，从传统的分立控制向集中的域控制转变，最终形成车云计算 的云端互通模式。
未来 23年电子电气架构升级是主要方向，这也将加速域控制器的引入。

13、近年来，物联网设备迎来了持续增长浪潮，据 IDC 数据，全球物联网终端设备的数量由 2016 年的 64 亿个增加至 2018 年的 112 亿个，年复合增长率为 32;我国物联网终端 设备数量则由 2016 年的 26 亿个增加至 20。

14、集成灶是将灶具油烟机可选模块消毒柜蒸箱烤箱等进行集成结合的新型厨房电器。
据奥维云网数据显示，2020 年集成灶行业零售规模 182 亿，近 5 年 CAGR 达到 2pp我们认为集成灶过去的高增长源于其对中式厨房核心痛点的解决自身产品。

15、涂鸦智能在万物互联时代,依托云计算和物联网时代浪潮指敷级快速发展,涂鸦智，能于2014年6月成立，2015年推出第一款WiFi模块并发布IoT公有云服务，建立美国总部;2016年获得首个世界500强客户，标志着优质客户生态初具雏形，同年发布。

16、我们在 2020 年 12 月 4 日发布激光行业深度报告关注制造业复苏背景下激光行业 投资机会就指出：从宏观到微观数据均可以表明 2020Q2 以来开始我国制造业开始进 入新的一轮上行周期，2021 年激光行业具备较好的投资机会。
宏观层。

17、1智能投影业务：随着市场对智能投影的认知不断加深以及公司光机自研的比例上升， 公司产品标准化能力加强，对成本控制拥有自主权，预计公司智能投影业务营收会持续高 速增长，其中假设智能微投未来三年营收增长率分别为 49.1040.7026.00，。

18、我们认为，公司保持产品快速迭代的核心在于声学方面的深厚积累主芯片等核心供 应链合作以及公司设计产能配合。
1声学音频技术：公司在音频领域积累 25 年的经 验技术，拥有四百多名技术研发人员，具备声学电子机械设计方面的实践及生产经 验；2供应链。

19、随着智能终端创新规模放量进入景气周期，同时由于中国相关厂商的制造成本优势和工程师红利，海外产能不断向国内转移，中国龙头厂商在全球的竞争力逐步显现。
从短距离通信到长距离通信芯片，从低复杂度到高性能计算控制芯片。
目前应用于物联网的通信技术包括 。

20、人类居住的发展，从岩洞到房屋，从乡村到城市，从活动到存储，是一部空间管理的历史。
今天，工业化的发展极大丰富了物质资源，这给人们带来愉悦感的同时，也侵占了生活空间。
据报道，平均每个美国家庭拥有3000件物品1 ;每10名美国人中就有1人租用异。

21、如何正确应用人工智能调查结果显示，公用事业企业对人工智能缺乏完善的准备，很少有企业具备战略实施技术，且投资也很谨慎。
他们需要控制风险规避的本能。
调查结果调查结果显示，公用事业企业在人工智能领域的准备工作有很大的缺口。
最值得注意的是，40的受。

22、 请务必阅读正文后的声明及说明请务必阅读正文后的声明及说明 TableInfo1TableInfo1 恒生电子恒生电子600570600570 软件开发软件开发 计算机计算机 发布时间：发布时间：20220630 买入买入 首次覆盖 股票数。