消费者分析报告-PDF版

贝恩公司（Bain & Company）：2021年中国购物者报告（英文版）（28页）.pdf

这是我们连续第十年跟踪中国消费者的购物行为。我们的持续研究为我们提供了一个有价值的长期观点，涵盖了106个中国家庭消费的快速消费品(FMCG)类别。与过去9年一样，我们分析了四大消费品行业的26个主要.

2021-07-01 28页 5星级

The Harris Poll：2021年第二季度消费者洞察和意图（英文版）（19页）.pdf

汽车仍然被认为是最安全的运输方式。但与去年春天相比，美国人乘坐飞机、火车、出租车/公共交通工具、地铁出行越来越舒适。你觉得现在使用下列交通工具旅行有多安全?但疫苗的推出提高了飞行的舒适度。现在，COV.

2021-06-30 19页 5星级

消费者委员会：2021年消费者行为追踪研究（英文版）（39页）.pdf

根據估計，如果我們再不採取任何行動來應對氣候變化到2030，冰層將繼續融化並使海平面上升20厘米 六成珊瑚礁將瀕臨絕種 農作物產量不斷下降將導致一億人陷入極端貧困 與氣候變化有關的疾病每年將使二十五萬.

2021-06-29 39页 5星级

澳大利亚联邦银行（CommBank）：疫情如何重塑消费者的行为、期望和意图（英文版）（27页）.pdf

2021年的消费者期待着更光明的未来，但尽管经济复苏正在进行，不确定性依然存在。过去一年的经历极大地影响了人们的生活、工作和购物方式，消费者企业继续面临着经营受限和客户优先事项和期望迅速变化的障碍。了解后者是本报告的重点。康邦消费者洞察报告的创刊版紧随我们零售洞察系列的10个版本之后。我们正在脱离对零售商策略和购物者偏好的常规评估。相反，我们用这个新的系列来更深入地了解整个经济体消费者的心态、行为和观点。通过这样做，我们希望所有面向消费者的企业都能更好地了解客户的期望。好消息是，面对逆境，大多数澳大利亚人都同意，消费者企业能够很好地适应流感的破坏和不断变化的需求。一些消费者表示，他们在流感大流行期间的体验有所改善，这一事实有力地证明了这些企业及其团队的运营弹性和决心，特别是考虑到变化的速度和规模。现在企业面临的问题是如何处理这种善意，以及如何在未来与客户的需求保持最佳一致。根据研究，大流行以不同的方式影响着澳大利亚人。大多数人在就业、个人经济状况和生活方式方面没有受到影响，少数人甚至从中受益。然而，有些人确实经历了对他们的精神、经济和身体健康的不利影响。真正发生的是，这场流行病迫使人们改变他们的行为，第一次做新的事情，重新定义对他们来说重要的事情。这项研究证实，许多新的消费者行为已经成为习惯，而其他人更可能恢复到大流行前的水平。购物体验的某些方面在消费者眼中也变得越来越重要，人们的期望也发生了变化。所有这些因素对人们的行为、消费模式和对积极购物体验的期望都有广泛的影响。这种流行病对澳大利亚人的身体、精神和经济健康的不利影响是不可否认的，但大多数消费者并没有经历最初担心的大范围破坏。然而，在当前的不确定性中，许多人确实采取了谨慎的消费和储蓄方式，对媒体报道的消费者疯狂消费的说法不屑一顾。这种流行病迫使人们更多地关注烹饪、与家人相处和锻炼等活动。大多数增加这些活动的人预计，2021年这些活动将继续保持在同一水平。消费者也采取了更注重当地的做法，无论是在澳大利亚制造的产品上还是在当地购物。预计这一点也将继续重要。

2021-06-28 27页 5星级

Conduent：未来的客户体验：将改变一切的四大理念（英文版）（12页）.pdf

客户将比以往任何时候都更加忠于那些在所有互动中提供无缝、全渠道体验的品牌，这些体验既难忘又有效。当分析师、商业领袖和媒体谈论当今的客户联络中心时，话题不可避免地转向数字化转型。虽然技术创新是客户体验管理领域令人兴奋的变化的催化剂，但还有其他一些重要的想法和解决方案也将产生同样的变革性影响。下面我们来看看四大理念，它们将改变跨行业和业务职能部门的客户联系中心。未来的联络中心必须围绕人类的体验来设计。在当今的数字世界中，客户期望获得主动的、互联的、全渠道的体验，这些体验将以他们个人为中心。它是关于对每一次交互采取基于人而不是基于人物的方法，并且能够对影响客户体验的最重要的问题说“是”。“以人为本”的方法不仅通过移情和高质量的服务得以实现，而且还通过人工智能、预测分析和提供360度客户视图的集成数据平台等技术得以实现。组织必须找到各种方法来协调跨信息仓库的客户、产品、装运和保修数据，以创建客户的个性化视图，使所需的服务体验成为可能。以人为中心的设计从下至上的数据层开始，数据层包含了我们所知道的关于每个客户的体验、偏好和特征的所有信息。然后，分析引擎利用人工智能和机器学习向代理推荐“下一个最佳操作”，从而实现高度个性化的客户交互。然而，在大多数组织中，客户和产品数据仍然分散在不同的渠道和组织筒仓中。如果没有对集成数据平台的充分投资，就不可能提供无缝、个性化、全渠道的体验。越来越多的组织已经意识到实施集成数据平台的重要性，以创造更好的客户体验、推动收入增长和提高运营效率，并正在进行必要的投资，以应对后COVID-19世界的新现实。

2021-06-28 12页 5星级

中国财政科学研究院：新冠肺炎疫情对居民消费的影响：基于线上问卷调查的分析（73页）.pdf

第一，受新冠肺炎疫情影响，全国各类食品价格均出现了一定程度的上涨，其中蔬菜、肉蛋、水果等居民消费需求最大的食品，其价格上涨较为显著。第二，疫情防控期间，全国多数居民出现了生活物资短缺问题，且不同地区、.

2021-06-24 73页 5星级

2021年中国Z世代消费特点及发展趋势分析报告（20页）.pdf

2021 年深度行业分析研究报告 内容目录内容目录 一、如何看懂 Z世代需求？“虚拟陪伴”+“潮流美感” .4 1.1 什么是 Z世代：“95 后”+“最具消费潜力的主力群体” .4 1.2 Z世代消.

2021-06-23 20页 5星级

剑桥大学出版社：对有用性的追求：论智能合约对消费者和商家的价值（英文版）（19页）.pdf

关于智能合约的公开辩论，意味着基于分布式账本技术的自助补救措施，充满了警报和高期望。它们被科技界称赞为绝对可靠的软件，能够执行从形成到执行的整个合同周期。相反，一些法律学者对智能合同无法反映合同治理的.

2021-06-23 19页 5星级

贝恩公司（Bain ＆ Company）：帮助消费者做出更健康的选择（英文版）（32页）.pdf

健康和福祉对消费者和整个社会的重要性稳步增长。新冠肺炎大流行这场流行病不仅造成了前所未有的压力，因为医疗系统处理了大量的Covid-19患者，它还对健康意识产生了巨大影响，包括对心理健康服务需求的增加.

2021-06-23 32页 5星级

美国零售联合会（NFR）：2021年消费者观点调查：零售与消费者（英文版）（17页）.pdf

说到便利性，消费者传递的信息好坏参半。当被问及购物时什么最重要时，他们绝大多数选择质量和价格只有十分之一的人提到便利。与此同时，几乎所有人都因为不方便而放弃了购买。我们的家庭非常忙碌，因此时间管理是我.

2021-06-22 17页 5星级

消费者金融保护局（CFPD）：关于中小型封闭式HMDA记者一般贷款模式的简要说明（英文版）（25页）.pdf

住房抵押贷款披露法(HMDA)是一项数据收集、报告和披露法规。HMDA数据用于帮助确定金融机构是否满足当地社区的住房需求;促进公共实体向当地社区分配资金，以吸引私人投资;并帮助确定可能存在的歧视性贷款模式。HMDA所涵盖的机构需要每年收集和报告有关上一个日历年内每个抵押贷款申请和购买的抵押贷款的具体信息。2015年HMDA规则要求，除其他事项外，在过去两年中，每年发放不少于25笔封闭式抵押贷款并符合其他报告标准(如资产和区位测试)的金融机构根据住房抵押贷款法报告其封闭式抵押贷款活动。这一“25笔贷款”封闭式报告门槛适用于2018年和2019年的HMDA活动报告。2020年5月，CFPB在2020年HMDA规则中将这一25笔贷款门槛提高至100笔贷款，自2020年7月1日起生效。HMDA报告员的年数量差异很大。本报告使用仍适用25贷款门槛的2019年HMDA数据，对不同发起量的中小型封闭式抵押贷款报告人的某些贷款和借款人特征以及一般贷款模式进行了研究。本报告中的分析仅针对封闭式贷款。我们注意到，2020年HMDA规则还将开放式信贷额度报告门槛从100提高到200，并于2022年生效。然而，由于2017年HMDA规则规定的500个临时开放式门槛，大多数每年发起量低于500的开放式贷款机构无需报告其开放式信贷额度的2019年HMDA数据。5因此，2019年HMDA数据可能无法提供受2020年HMDA规则影响的开放式报告者开放式信贷额度详细特征的信息。分析的第一步是使用2019年的HMDA数据，折叠到记者水平。以下信息仅限于未标记为开放式信贷额度的原始贷款。在2019年HMDA数据中，共有5473名报告者报告了至少一笔未标记为开放式信贷额度的发端，其中4532名报告者的发端量在1到1000之间。本报告的重点仅限于这4532名中小规模的封闭式报告者。对于每个报告者，我们获得了封闭式贷款发放的总数、主要人口群体中借款人的份额、低至中等收入(LMI)普查区房产担保贷款的份额、农村地区房产担保贷款的份额、制造业住房担保贷款的份额、常规贷款的份额，由第一留置权担保的贷款份额、主要居所贷款份额、投资性房地产贷款份额、贷款金额中值和收入中值。

2021-06-18 25页 5星级

百度营销研究院：2021年中国汽车换购人群洞察&百度汽车营销方案（31页）.pdf

汽车换购以中高端人群为主,追求品质生活,具有较高消费能力和消费意愿过户流程/手续是消费者卖车时最核心的关注点,男性车主对估价及交易平台和代办的关注更多

2021-06-11 31页 5星级

爱立信：消费者实验室洞察报告（11页）.pdf

消费者对5G潜力的认知度仍然很高。然而，充斥着技术术语的营销言论限制了人们对其价值、设备功能和产品的真正理解。在我们调查的20个5G网络已经商用的市场中，平均4%的消费者拥有5G智能手机并签约了5G服.

2021-06-10 11页 5星级

消费者金融保护局：财务辅导计划：结果和经验教训（英文版）（36页）.pdf

消费者金融保护局(CFPB)使命的一个重要部分是授权消费者做出更明智的金融决策。财务指导是一种很有前途的策略，可以帮助消费者朝着自己的财务目标努力。财务教练将资金管理专业知识与更一般的指导技能结合起来。它们提供金融专业知识、支持、责任、信息和工具，帮助人们在金融市场中导航。教练帮助参与者朝着他们认为对自己最有意义的财务目标前进。在证明财务辅导对客户产生可测量影响的严格研究的基础上，2015年，CFPB启动了财务辅导计划，这是一项试点计划，为退伍军人和经济弱势消费者提供财务辅导服务。全国60个主办机构都配备了专业财务教练。东道主包括范围广泛的合作伙伴，从一站式职业中心到社会服务组织和法律援助团体。教练提供免费的，一对一的帮助，以制定个性化的计划，以满足个人的财务目标。客户围绕预算和资金管理、信贷和债务以及储蓄等主题朝着个人目标努力。在其运作的四年中，金融指导倡议为23000多名退伍军人和经济弱势消费者提供了服务，表明金融指导可以在许多不同的环境中成功实施，针对的是广泛的消费者。该倡议提供了如何在不同的社区和组织中实施指导计划的课程。这些经验教训包括：财务辅导成功地融入了各种各样的组织;2.外展和营销技能对每位教练的成功至关重要;3.教练既需要辅导技能，也需要财务方面的专业知识。

2021-06-08 36页 5星级

贝恩公司（Bain ＆ Company）：Z世代的同理心、意识和流动性是如何改变一切的（英文版）（27页）.pdf

成长于一个无所不在的数字技术和无与伦比的变化率的时代，Z一代已经发展出一种相互关联和流动的处理世界的方式，而不是通过一个二进制框架来消化它。对他们来说，不是这个或那个，而是这个和那个。与老一辈人相比，.

2021-06-08 27页 5星级

极光数据：当代年轻人的“快乐秘籍”—— Z时代营销攻略（54页）.pdf

当代年轻人的生活态度和人生观：他们喜欢表达个性和打造 “人设”，享受自由，认为人生应由自己来掌控;面对亲密关系，他们有着自己独立的一面。当代年轻人有着多元且“小众化”的兴趣爱好，兴趣爱好给他们带来积极.

2021-06-07 54页 5星级

ACCA：开拓者-Z世代与会计的未来（摘要版）（英文版）（24页）.pdf

除了COVID-19的即时性之外，我们都知道我们这个时代的决定性挑战是地球的可持续性。但2020年是一个双重打击。一场全球性的经济、社会和健康挑战震撼了世界各国政府，一夜之间摧毁了人们的生计，而阴影中.

2021-06-07 24页 5星级

IRi：2021年Z代消费者营销报告（英文版）（25页）.pdf

近一半的Zs世代还不到开车的年龄，但他们正在推动全球营销和零售战略。毫无疑问，Z一代将成为人类历史上最具影响力的一代。Z一代中年龄最大的成员刚刚大学毕业，而年龄最小的成员还在上小学。尽管如此，他们仍占.

2021-06-03 25页 5星级

毕马威：2021消费者数智化运营白皮书（59页）.pdf

基于传统的会员忠诚度运营体系，将会员等级体系和价值提升割裂开，无法从企业层面进行统一思考和推动执行,没有数据工具获取外部市场和内部消费者数据洞察的支持，无法从转化率、客单价及复购率等角度制定出适应于会.

2021-06-01 59页 5星级

ACCA：Z一代创业者与会计报告的未来（英文版）（93页）.pdf

除了推动从卫生紧急状况中恢复的紧迫性之外，更长期的政治和社会挑战必须继续得到解决，我们必须集体继续应对气候危机，这是我们这个时代的决定性问题。尽管今后几个月在世界各地仍将困难重重，但我们也必须把重点放.

2021-06-01 93页 5星级