凯捷咨询公司报告

1、模解释了为什么供应链是组织的首要任务，但我们发现只有七分之一的人能够扩大他们的数字计划，绝大多数（86）都停留在PoC或试点阶段。
需要确定优先次序和重点。
该研究放大了以下几个方面：供应链数字化的战略重要性成功的组织如何只关注战略计划并大规模部署它们关键用例的候选名单，可以关注组织的努力和投资成功供应链数字化之旅的主要建议。

2、究了400家全球零售商，这些零售商正在不同的成熟阶段实施人工智能用例 - 这一群体占全球零售市场的23收入。
该研究进一步包括对全球最大的250家零售商的公共数据进行广泛分析。
将这些数据与2017年的数据进行比较，它提供了一系列现实检查，不仅显示了人工智能在具体回报方面取得了多大进展，而且如果零售商开始优先考虑不那么复杂的部署，并使其重点多样化，那么它可以提供多少价值。
该报告的主要见解包括：超过四分之一（28）的零售商今天正在部署人工智能：研究发现，2017年人工智能部署量大幅增加（17），比2016年增加了7倍（4）。
到目前为止，人工智能为创造就业机会创造了微不足道的损失： 71的零售商表示人工智能正在创造就业机会，超过三分之二（68）的工作岗位处于高级水平（协调员级别或以上）与此同时，75的人宣称人工智能目前尚未取代其组织中的任何工作。
那些确实说工作被削减的人把这个数字提高到25或更低。
人工智能的影响：降低客户投诉，提高销售额：零售商现在非常注重人工智能可能对客户关系和销售产生的影响：尽管预期从2017年开始下降，但报告发现，98的受访者在客户中使用人工智能 - 面向功能预计客户投诉数量将减少15，而99的人预计AI将销售额增加1这标志着2017年发生了重大变化，受访者对“从不知道”的零点，超过15的期望。

3、新研究重点是金融服务（FS）。
我们调查了213个组织中的360多名高管，这些组织在2017年的总收入中约占1.67万亿美元。
对来自银行业（125个组织中的200个受访者）和保险（88个组织中的169个受访者）的参与者进行了调查。
本报告重点关注三个关键领域：1.金融服务公司如何在数字和领导能力方面与其他领域相抗衡2.这两个部门 - 银行业和保险业 - 如何在数字和领导能力方面相互衡量，以及阻碍他们实现雄心的挑战3.将金融服务数字大师与等级和档案分开的做法以及如何建立数字掌握的建议。
自2012年以来，数字和领导能力一直没有跟上在2012年的研究中，41的金融服务公司表示他们拥有所需的数字功能。
但是六年过去了，我们2018年的研究表明，现在相信他们没有进步和收益，而是相信他们拥有所需的能力。
当组织理解旅程的复杂性和成功数字化转型的挑战时，情绪已降至32012年，51的行业组织表示他们拥有成功转型所需的领导能力。
然而，这在2018年降至4转型势在必行，在银行业占据中心位置，而保险业则迎头赶上尽管银行的数字转型之旅正在进行中，但该行业已经走到了一个十字路口，因为它试图满足客户日益增长的数字期望，管理成本压力以及与技术新贵竞争。
不到一半的银行（38）表示他们拥有转型所需的必要数字和领导能力。

4、裕人士（占富裕人士人口的1）的财富减少了6，但占全球财富总量下降的。
四分之一，受到全球经济和政治动荡的打击最为严重。
在地缘政治和贸易方面的担忧中，近期全球经济复苏仍不明朗。
富裕人士对财富管理机构和公司的信任和满意度依然强劲，但企业必须继续提升客户体验，以满足不断增长的期望 富裕人士的资产配置显着转移，现金成为2019年第一季度最大的资产类别为应对市场下滑而更加关注替代投资。
尽管财富下降，富裕人士对财富管理机构的信任和信心依然强劲，令人满意水平也有所提高。
随着财富行业的发展和富裕人士的期望发生变化，财富管理存在重要机遇公司可以更好地满足客户对个性化产品，服务质量和产品质量的不断提升 费用透明度。

5、据更重要3.共享访问而不是所有权4.合作代替建筑或购买这种新模式为Open X奠定了基础 - 银行需要为长期游戏进行战略性准备，而不是快速修复或获胜。
应用程序编程接口（API）在Open X环境中发挥着至关重要的作用，引领API标准化计划并通过间接模型（例如引用的业务和可操作的洞察）寻找真正的货币化价值的银行将获得最大价值。
虽然一些成熟的银行和金融科技公司可能不相信，但Open X可能会改变金融服务（FS）业务范围。
此外，在新的生态系统中，银行不一定拥有整体客户体验。
但是，它们必须将其服务无缝集成，作为每个客户整体旅程和体验的一部分。
随着FinTechs努力扩大运营规模，一些银行在有效的FinTech合作方面摸索，结构化协作提供了一条务实的前进道路。
银行和金融科技公司需要与其他生态系统参与者合作，以克服开放式架构采用和实施方面的问题和障碍。

6、报告推动可持续发展：为什么能源和公用事业公司需要将可持续性视为一个机遇我们调查了600名高管，并采访了10名行业专家，以了解他们对可持续性的态度、益处、挑战和领先实践。
我们想了解推动可持续发展议程的组织是如何获得回报的，他们落后的地方，以及他们可以做些什么来加快步伐。
我们发现，许多组织已经意识到可持续性带来的好处，并越来越多地将其视为一个机会。
事实上，由于可持续经营，64%的公司增加了收入。
尽管如此，一个令人担忧的庞大队伍却落在了后面例如，这些组织中只有6%有望实现巴黎协定的目标。
组织需要从今天开始为可持续的明天做准备。
他们需要重新构想自己的商业模式，培养新的商业心态，扩大社会和经济可持续发展的努力，并实施规模化的技术解决方案和倡议，所有这些都是从可持续发展的角度出发的，这一点得到了循环经济方法和客户低排放解决方案的支持。

7、This Year, Next Year China Media Forecasts 2020 Summer Edition GroupM China All rights reserved. This publication is protected by copyright. No part of it may be reproduced, stored in a retrieval syst。

8、凯捷集团在采购功能中发现的主要趋势与不同的数字化解决方案所提供的功能联系起来。
今年的研究重点是找到新的数字技术用于解决采购功能的相关挑战。
凯捷数字化采购研究的目的是找出由市场上主要解决方案供应商提供的最新最有趣的功能。
在今年的研究成果中，很明显从源头到付款的整个周期中，参与采购解决方案采用了好几种新的核心功能。
2020-2021年的研究展示了这些新技术如何应用于采购操作，这些新技术已经在今天应用了。
（关注公众号“三个皮匠”，获取最新行业报告资讯）点击下载报告：凯捷咨询（Capgemini）：2020-2021年数字化采购研究PDF全文将分享到三个皮匠每日知识精选知识星球，三个皮匠感谢您的支持！加入三个皮匠报告网站年度VIP即送星球年会员需要批量下载和及时更新最新研究报告的朋友，可以加入我们的三个皮匠每日知识精选知识星球分享会，大量的中外文精品报告及各类专题资料将会优先分享到知识星球中，加入即可下载全部报告，还可根据您的需要定制各类报告。
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9、了多种银行关系。
2.随着企业连接多个平台来管理应付账款和应收账款，并获得其流动性状况的完整视图，日常金融交易变得更加耗时。
3.疫情加剧了这些挑战。
一项针对250多名财务主管和首席财务官的全球调查显示，64%的人担心流动性，14%的人担心网络犯罪的增加，6%的人有支付困难。
4.商业银行也可以与专业的金融科技公司合作，快速追踪他们与客户系统的整合。
加拿大金融科技FISPAN帮助银行整合其客户的ERP和会计软件。
客户可以管理应付账款，应收账款和银行交易，充分利用贷款服务，他们可以购买额外的金融服务在接近实时从他们的ERP系统。
总部位于伦敦的金融科技公司Codat正在构建一个API，以帮助金融机构与小型企业客户的金融软件集成，以聚合数据，方便处理和更快的服务。
银行/ERP系统集成提高了企业财务的可视性：通过与客户系统的无缝集成，银行可以通过快速方便的资金和账户管理来增强CX。
特别是在当前不确定的情况下，方便地获取和了解财务状况将有利于客户，并建立银行的忠诚度和信任。
无论是内部解决方案还是与金融科技公司合作，银行关键的第一步将是投资API。
文本由木子日青 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：凯捷咨询：2021年商业银行趋势报告。

10、牌价值增加：超过三分之二(69%)的CPR组织和超过六成的能源和公用事业公司指出品牌价值增加(见图)。
如果消费者认为他们购买的品牌在环境上不可持续或对社会不负责任，70%的人会告诉他们的朋友和家人，并敦促他们不要与组织互动。
超过六成的组织推动了可持续经营收入的增长提高环境、社会和治理(ESG)评级：在CPR和能源及公用事业方面，超过六成的组织表示，由于其可持续性举措，他们获得了更积极的环境、社会和治理(ESG)评级。
如今，鉴于ESG与资本市场准入之间的联系，这是一项战略上的当务之急，主要资产管理公司将重点放在可持续性上。
2.可持续性倡议的执行情况参差不齐消费品和零售业：实现全球规模可持续发展很罕见该行业四分之三(75%)的组织声称拥有战略、基础设施和资源，以推动可持续发展和循环经济的努力。
此外，近一半的企业已开始在其运营的一些地区实施可持续发展举措。
然而，当涉及到在全球范围内实现规模时，只有不到四分之一的公司实现了广泛的覆盖。
整个价值链的可持续性成熟度较低能源和公用事业：未关注可持续性的组织在全球范围内不均衡超过一半的行业公司(57%)表示，对可持续发展有成熟的方法。
然而，这种相对强劲的“环境”成熟度并未反映在可持续性等式的其他领域，尤其是“社会”领域：只有22%的能源公司将其经济包容性做法的方法评为成熟，只有27%的公用事业公司表示，他们有成熟的社。

11、FOOD A ND L A ND USE 141 142 Current situation and challenges Solutions, projects and scale-up Impacts Regional approach European agro-sector from farm to fork generates 430.5 MtCOe: 395 MtCOe from ag。

12、趋势二、已释放的应用程序苏黎世保险公司已经退役了其20%以上的IT应用程序，简化了其IT领域。
复杂和分散的IT基础设施导致了较高的维护成本，并降低了运营效率。
通过应用程序合理化，苏黎世降低了复杂性，提高了共享水平。
由于降低了与传统IT基础设施相关的维护成本和开支，它已经成功地节省了2.3亿美元。
这使得苏黎世能够投资于新的技术和能力。
此外，苏黎世已经将其大部分的应用程序迁移到了云计算上，从而获得了更大的灵活性。
趋势三、因数据而繁荣发展ANZ银行利用数据共和国参议院平台来控制数据共享和加速数据合作伙伴关系。
参议院的平台提供了一个完整的工具库来简化这个过程，从数据访问控制、治理工作流，到共享的分析工作区。
这有助于ANZ对冲商业风险和保护客户隐私。
该平台不包括个人身份信息(PII)，因此，数据集可以不需要客户信息交换而进行匹配。
参议院平台还可以控制这些数据集对内部和外部利益相关者的可见性，管理数据请求，并控制数据供应许可条款。
该平台已经允许在创建共享数据资产和共享关系增加4倍方面减少了93%的时间。
趋势四、关注用户体验由摩根士丹利从伊顿万斯交易中收购的参数化投资组合协会，旨在为机构投资者和财富经理重新定义投资和直接指数的未来。
参数化提供了定制的直接索引或自定义的单独管理账户(SMA)，从而扩展了引入因素倾斜、混合基准、管理税收、对负责任的投资的观点等的机会。
而不是简单地访问投资组合中的基础。

13、其创新的公司。
产品或服务(包括技术)的独立提供者供应商、咨询/设计公司、独立创新者和意见领袖。
通过创新侦察、孵化器、加速器、企业风险投资、收购等。
传统的创新大学或独立研究人员的赞助获得许可或以其他方式获得其创新的公司。
业务单位的员工，从事创新工作的兼职操作责任。
图2 新来源对大公司来说是最重要小公司比大公司更注重数字化，因为敏捷能够接受新事数字创新更快，防止了它们避免被遗留系统所阻碍。
来为了验证这一假设，询问了这些公司关于重要性的多个问题，数字技术的创新项目及其数字化投资水平。
对于所有的公司，大多数项目都是数字化的这是最成功的创新项目。
类似的，各种规模的公司投资大约三分之二的创新数字或混合数字项目的预算。
所以,没有发现任何证据表明精通数字技术受公司规模的驱动。
报告小结规模更大并不意味着专注于内部。
相当相反：公司规模越大，使用的就越多外部创新源。
重要的是，它不能用外部资源代替内部资源，而是扩大了它的资源组合。
作为一个结果，当收入增长时，平均数量创新资源的使用也有所增加。
这种灵活性随着收入的增长而降低。
研究显示了一个不同的模式：大公司那些采用新的创新资源的人是什么，以最快的速度把他们放在中心创新战略。
文本由云闲 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：凯捷咨询：大公司创新结构性问题报告。

14、们的文化。
下一代数字工程和制造将建立在诸如人工智能(AI)，云计算和云计算等技术的基础之上。
物联网(IoT)来创建数据和软件驱动的行业智能产品和系统，运营和服务将改善正常运行时间，降低成本并提高效率，从而为公司，其客户及其合作伙伴增加价值 。
软件将在汽车工业中发挥至关重要的作用，并从根本上对其产生影响。
可持续发展随着环保意识的增强，近80%的客户现在正在制定基于可持续性的购买决策。
3各行各业的公司开始对旨在减少其环境足迹并实现净中性影响的综合计划做出反应。
二氧化碳和其他温室气体。
值得注意的是，越来越多的BEV采用将最终对销量(不同的销售模式，可能带有电池租赁选项)和售后(由于整个动力总成系统的复杂性降低而降低了服务要求)产生影响，至少需要进行调整， 在这些地区也是如此。
以客户为中心可持续发展并不是改变客户期望的唯一领域。
59%的年轻消费者(35岁以下)正在考虑购买汽车，而2020年4月这一比例为35%，7而此，汽车客户正在发生代际变化，他们的历史偏好得到了扭转，从而避免了拥有汽车。
以客户为中心是关键，不仅在直接与客户交谈时，而且在所有沟通渠道中，以及在内部，在开发新产品和设置新流程期间，都是至关重要的。
以客户为中心是物理和数字世界的主要驱动力，必须无缝集成到内部和外部流程中。
智能产业从客户到OEM的角度来看，新技术一直在扰乱产品的开发和制造。
最近，在工。

15、例如，2021年隔间人工智能市场管理岗位预计将增长到485亿美元。
一、组织只是触及自动化的表面如图所示，只有少数组织(16%)在大规模部署多个用例，这意味着实现超越了试点和测试项目，并在更大范围内跨业务单元、功能或地理位置采用。
大多数都没有按规模运行：14%处于概念验证阶段，17%处于试验阶段；39%已经按规模部署了一些用例。
图2.正在试验或实现自动化的组织之间自动化部署的当前级别二、基于规则的技术主导着认知技术如今，自动化主要由成本节约和提高运营效率驱动，重点是基于规则的技术，如ITPA或RPA。
研究发现73%的组织采用了ITPA或RPA解决方案，但只有18%的组织采用了机器学习技术。
目前正在试验或实施自动化的组织对自动化技术的关注基于规则的技术在很大程度上也是跨部门的标准。
如图所示，84%的工业制造业组织和75%的汽车制造业组织部署了基于规则的技术。
在人工智能技术方面，零售业正在取得巨大进展，超过50%的零售业使用自然语言处理。
这反映出该行业专注于人工智能驱动的创新。
2017年8月，Ocado成为第一家在Amazon Alexa上推出语音订购功能的英国零售商。
使用此Alexa功能，客户可以将产品添加到现有订单或获取有关配方的信息。
在尝试或实施自动化的组织中按部门部署的自动化技术三、后台和中间办公室负责自动化实施在后台，它引领着方向。
如图所示，56%的组织已经在其中部署了。

16、誉，提高了ESG评级;近八成的人看到了效率和生产率的提高，一半以上的人降低了包装成本，增加了销售额。
减少废物是制造商最大的环境优先事项(71%的受访者)，同时减少排放足迹(62%)。
从可持续发展计划中看到商业利益的组织比例 图12.制造商们雄心勃勃，但只有少数公司有望成为可持续发展的制造商。
各组织的目标是到2040年实现重大里程碑：91%的组织目标是实现100%的可再生电力，87%的组织目标是实现碳中和。
平均而言，企业的目标是将塑料使用量减少55%，而94%的企业预计到2040年，其三分之二(68%)以上的业务将实现零浪费。
然而，只有51%的组织将目标与巴黎协定的目标保持一致。
只有11%的已启动的可持续发展计划正在整个组织中积极推广。
只有10%的制造商专注于真正可持续的制造所要求的整体6R方法。
制造业组织有雄心勃勃的可持续发展目标你打算在哪一年实现这个目标，还是已经实现了这个目标?图23.技术和数据对于加快可持续发展议程至关重要。
超过一半的制造商已优先部署技术，以满足其可持续发展议程并推动经济增长。
自动化，其次是人工智能/机器学习和数据分析是最广泛采用的技术。
由技术和数据驱动的创新将帮助制造商提高可持续性，同时确保盈利增长。
4.根据分析，制造商有五种最佳做法：协调业务团队和可持续性管理人员，解释绩效和可持续性之间的协同作用，并确定联合议程。
与客户和供应商合作，减。

17、金融服务TeaNoVIEW，现在在其出版的第三年，继续为企业提供一个强大的和行之有效的技术采纳的基础。
它提供了有效的思想领导，帮助公司在复杂而关键的技术环境中导航。
pp敏捷性和速度是推动金融服务业转型的关键因素。
我们今年TechnoVis。

18、2020年史无前例的事件使人工智能AI的作用更加突出，因为各国政府在公共部门和医疗保健领域利用人工智能来应对COVID19大流行，同时使用数字和人工智能与客户的互动成倍增加，当客户寻求与组织进行非接触式或非接触式互动时。
随着以人工智能为动。

19、当世界各地的组织都在寻求平衡他们的增长目标和建立可持续企业的需要时，确保这种平衡也延伸到技术的使用上是很重要的。
pp虽然技术解决方案可以帮助解决环境问题，但作为一个整体，它本身就有一个显著的碳足迹。
例如，数据中心占2019年全球能源需求的。

20、凯捷在近50个国家拥有27万名男女员工，是一家负责任多元文化的全球领导者。
其宗旨：通过技术释放人类能量，创造一个包容和可持续的未来。
作为企业的战略合作伙伴，凯捷已经利用技术的力量实现了50多年的业务转型。
该集团满足从战略和设计到管理运营的所。

21、How organizations can empower consumers and transition to a circular economy EXECUTIVE SUMMARY The circular economy, whi。

22、在过去的 18 个月里，当今消费者的行为发生了巨大变化，他们的期望也在同步发展。
正如我们的研究表明，这些变化中的许多变化将被证明是永久性的。
今天的消费者正在跨多个渠道购物;她已经回到店内购物，但也计划继续在线购物，这是她在大流行期间已经习惯。

23、我很自豪地向您展示数据驱动的创新评论的第三版，字面意思是酷版。
我们比以往任何时候都更需要数据分析和人工智能来应对这些前所未有的时代的商业和社会挑战。
本出版物有望再次激发灵感 您拥有数据驱动创新的概念和案例，范围广泛，如数据平台数据共享和协作。

24、在总统选举年，这个问题一直是一个关键问题。
但在美国，医疗服务不满意和服务不足的真正原因是什么为了得到一个清晰的画面，我们需要研究消费者的欲望和需求，学会识别趋势，消费者情绪的长期变化，我们认为这将成为市场未来的主要影响因素。

25、为了提高客户的便利性建议性和覆盖面，也就是我们所说的CARE等式，保险公司必须创新产品商业模式和有效沟通的能力。
根据2020年9月的一项调查，超过60的保险公司表示，COVID19影响了他们的收购努力，约40的保险公司表示，客户留存率也受到。

26、与此同时,我不能忽视由于额外成本尤其是与大西洋彼岸的税改相关的成本而导致的净利润下滑.这种持续的增长显然是由我们客户不断增长的技术需求所驱动的.经济的数字化转型和云服务的采用已经成为新的标准,在网络安全方面的需求不断上升。

27、他是一个自由的政治人物,通过投票而不是复制,他描绘了日常场景,这些场景反映了生活的乐趣,有时带有怀旧的色彩.他是一位敏感的色彩师,用刀制作他的材料,在画布上雕刻出一种坚实而柔滑的pte,在细微差别中恢复了一个充满巨大发声力量的宇宙。

28、尽管技术和平台几乎每天都在发展,capgemini的战略仍然遵循其创始人Serge Kampf提出的两个核心理念:征服精神和创业激情。

29、然而,凯捷在与阿尔泰的顺利整合下,迅速成为智能产业的领导者.由于该集团已成为其客户的战略伙伴,因此能够更好地管理大流行病造成的需求不均衡.两年前Aiman开始的过渡进程现在已经完成.每一天,他都没有辜负我对他的高度期望,也证明了董事会对他的。

30、但我现在在这里,坐在办公桌前给你写信,但我的家被封锁了,这注定会比我们想象的持续更久.2019年,集团在多个方面取得了重大进展:稳步增长,营业利润率进一步提高,现金产生创纪录.除了这些数据,我想强调的是,我们与一些最有声望的客户关系的加强。

31、此外,实时医疗数据和医疗物联网IoMT正在推动医疗管理的敏捷性.此外,非传统医疗机构和虚拟医疗服务正在共同改变医疗生态系统的动态,推出以消费者为中心符合行业规定的计划。

32、在此背景下,另类贷款机构一直在稳步向被忽视或未被服务的中小企业提供贷款,以确保未来的忠诚度和在商业市场和钱包中可量化的份额.不出意料,2022年,商业银行将从传统的银行业务转向探索体验业务,增强客户工作流程,提供更便捷的前端用户体验。

33、之后,当产品资产系统进行操作和维护时,另一个双胞胎可以通过预测性维护减少停机时间,并通过优化提高性能,从而提高流程的效率.此外,他们还帮助组织引入新的业务或运营模式。

34、随着人们对数字资产兴趣的扩大,数字资产投资策略正变得至关重要.因此,在确保网络安全的同时,以人为本的设计对于打造卓越的数字客户体验至关重要.此外,一种混合咨询方法似乎是不可避免的,以成功接触新兴市场,包括大众富裕阶层和千禧一代.随着可持续投。