中國太保：2024年度報告.pdf

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1、Annual Report年度報告2024（股票代號：02601）2024 年度報告前導發展數字金融，是保險企業融入時代大變革、構建核心競爭力的必然路徑。中國太保深耕數智化轉型，發揮大數據治理體系優勢，通過金融與數字技術的有機融合，持續打造行業領先的數智化能力，有效賦能公司高質量發展，為客戶提供責任、智慧、溫度的太保服務。從數字化轉型，邁入數智化升級，中國太保充滿智慧：我們以數智化賦能服務，打造產品服務新生態；我們以數智化賦能客群，提升客群經營能級；我們以數智化賦能運營，提升運營效率和用戶體驗；我們以數智化賦能風控，打造智能風控能力；我們以數智化賦能投研，打造智能投研一體化。2中國太平洋保險（

2、集團）股份有限公司今年下半年電梯故障發生率有顯著下降，居民們反響很好，希望明年能夠繼續保持。2024年末，在業委會、物業、居委會三方聯席會上，業委會成員劉女士對物業的工作表示了肯定。李經理是劉女士所在社區的物業負責人，作為一名有近30年經驗的物業管理專家，在他看來，社區電梯一直是物業管理的痛點之一，電梯運行時間長，故障日益增多，但維修效率低，給居民帶來的體驗特別不好，投訴率高，我們投入的管理成本也高。2024年下半年，經社區業主大會表決通過，社區運用住宅專項維修資金增值收益購買了中國太保的太好梯 產品，為社區引入了智慧電梯綜合保險。現在，通過物聯網與健康度評估模型，可以實現針對電梯故障發生的

3、事前預防、事中控制、事後保障，在中國太保的智慧服務與保障下，我們社區已經為電梯建立起了 用、管、修、保全生命週期安全治理體系。中國太保以 保險+科技 雙輪驅動，創新構建全程風險減量的新服務模式，深入洞察客戶需求，構建覆蓋多領域的智慧服務體系。在科技力量的加持下，實體行業保障範圍得以不斷擴大，風險的減量管理也在不斷走深走實。其中，作為一項聚焦電梯運行安全的全流程風險管理解決方案，太好梯 以數智化能力重塑社區物業風險管理，為廣大社會公眾提供了更全面的保障。電梯有了 風控官智慧生活更安心32024 年 年度報告前導通過研發驗梯計算器，中國太保助力物業公司對電梯機房、轎廂、門機、井道、底坑5大部位近5

4、0項安全數據進行採集，精準識別隱患，降低潛在的故障發生率。基於電梯安全評估、維保服務質量、物聯網實時監控、電梯運行損耗、電梯運行故障等五個維度的數據，能夠為每一台電梯建立 電梯健康度實時評估模型，通過 一部電梯、一份檔案，將電梯全生命週期進行數字化管理，物業和維保單位能夠實時監控電梯運行狀態，收到自動推送的故障告警，做到按需維保。經統計，半年來我們的電梯維保成本已經下降了20%，而電梯的故障率下降超過了30%，更可喜的是，社區居民的生活體驗感和對我們工作的滿意度顯著提升，太好梯 是真正的智慧服務。在聯席會召開前，李經理特地算了一筆賬。4中國太平洋保險（集團）股份有限公司2024年初，太保壽險的

5、營銷員張總監收到了來自公司的一條短視頻，視頻中太保壽險高管送上了熱情洋溢的祝賀：祝賀您達標藍鯨協會黃金會員標準，在過去的一年里，您為客戶提供專業細緻的服務和全面周到的保障，我們為您點贊！希望您再接再厲，將 責任、智慧、溫度 的太保服務送至千家萬戶。難抑激動的心情，張總監將這份喜悅分享到朋友圈，短短兩小時就收穫了來自親朋好友和客戶的近200個點贊。幾天後，一位客戶主動向她提出加保，看到張總監得到公司領導的認可，也讓我更信任她了。化身 AI太主播分身 展業更高效52024 年 年度報告前導2024年10月，Gartner金 融 服 務 創 新獎評獎結果揭曉，中國太保 數字人-AI太主播代理人賦能項

6、目榮獲亞太區年度亞軍。獎項由全球權威IT研究與顧問諮詢機構Gartner發起，旨在表彰能夠創新運用科技推動卓越項目的金融服務機構。通過對接大模型以豐富數字人交互模式和場景，數字人-AI太主播代理人賦能項目從來自全球銀行、保險、券商等金融機構的400餘個參評案例中脫穎而出，為客戶帶來了全新的數智體驗，為營銷員賦予全新的專業支撐，樹立了行業互聯網營銷的新範式，助力保險主業高質量發展。同一時間，有近萬名同張總監一樣的績優營銷員收到了這份特殊的禮物。在大規模視頻生成場景下，中國太保通過數字人技術，為公司管理層建立了近萬個數字人分身，在24小時內將一對一的專屬祝賀送達達標營銷員，以往難以想象的 千人千面