深圳燃气：2012年度社会责任报告.PDF

1、2012年度社会责任报告深圳燃气不仅为千家万户输送洁净的能源，更是舒适、优美、环保、文明城市新生活的倡导者、建造者。我们以卓越的经营、科学的管理、优质的产品、专业的服务，努力打造优质的能源品牌，最大化地为客户、为合作伙伴、为社会“成就绿色品质生活”。2012 年度社会责任报告02董事长致辞深圳燃气作为一家为社会民生服务的公用事业企业，与生俱来有着履行社会责任的使命。公司在 30 年的发展历程中，始终牢记自身的宗旨、愿景、价值观、使命，坚持以“安全”为核心，携技术为依托，重管理求发展；在供应燃气、提供服务的同时，持续关注和尊重利益相关方的期望和诉求，最大限度地创造经济、社会和环境的综合价值。20

2、12 年，是深圳燃气硕果累累的一年。我们克服国内经济继续下滑等不利因素，迎难而上，取得了较好的生产经营成果，实现了西气东输二线天然气投产供气；荣获上海证券交易所上市公司治理专项奖“上市公司2012 年度董事会奖”；荣获 2011 年度深圳市市长质量奖，是对公司长期以来积极培育核心竞争力，提升运营绩效，增强综合价值创造能力的重要肯定。我们强化内部控制和全面风险管理，促进战略目标的实现；推进廉洁从业防控体系建设，促进企业健康发展。我们投产天然气高压输配系统工程，促进深圳市形成“多气源、一张网、互联互通、功能互补”的安全供应格局；推行安全生产标准化建设，深入落实“一岗双责”，保障天然气安全稳定供应。

3、我们优化服务管理，完善服务规范体系，深入了解客户的需求和期望，优化业务流程。董事长致辞董事长深圳燃气2012 年度社会责任报告03董事长致辞深圳市燃气集团股份有限公司我们加快天然气分布式能源、冷能和压力能等能源的创新利用；积极开展电厂和工商业客户油改气项目、汽车加气等业务，拓展清洁燃气使用领域。建立并完善公司的人力资源管理规划体系，搭建以教育培训为主体、公司战略发展为导向、产学研相结合的广阔平台。提升供应商履责能力，搭建行业交流平台；开展捐资助学、对口帮扶等工作，改善贫困地区人民的生活条件，促进企业和地方的融合及共同发展。2013 年，我们将借力深圳市委市政府突出绿色低碳，推进“美丽深圳”建设

4、的春风，按照“继续深化卓越绩效管理成本费用控制年”的工作要求，继续规范公司治理，进一步提升管网输配能力，落实安全生产，坚持创新服务，推动清洁能源使用，在加快自身发展的同时，积极参与社会公益，以优良业绩回报社会。我们希望各界借助报告，系统了解并支持深圳燃气的发展。我们将坚持负责任的经营，积极回应各利益相关方的关切和期望，继续与利益相关方真诚沟通，持续改进各项工作，不断提升公司运营的透明度，推进公司的持续健康发展！本报告是深圳市燃气集团股份有限公司发布的第二份社会责任年度报告。报告本着客观、规范、透明、全面的原则，披露公司安全稳定供气、优质高效服务、绿色低碳发展、悉心关爱员工以及竭诚回报社会等方面

5、的工作绩效。时间范围2012 年 1 月 1 日至 2012 年 12 月 31 日。为增强报告可比性及前瞻性，部分内容追溯其他年份的信息。报告范围以“深圳市燃气集团股份有限公司”为主体，包括所属分子公司及直属机构。参照依据上海证券交易所公司履行社会责任的报告编制指引；中国社科院中国企业社会责任报告编写指南（CASS-CSR2.0）；全球报告倡议组织可持续发展报告指南通用指标(GRI G3.1)。数据来源报告中所使用数据均来自公司正式文件、统计报告或有关公开信息。称谓说明为了便于表述和阅读，在本报告中“深圳市燃气集团股份有限公司”也以“深圳燃气”、“公司”和“我们”表示。报告版本索取您可以在我

6、们的网站上下载本报告的电子文本，如对报告内容有疑问或者需要纸质版报告，请发邮件至 ，或致电（0755）83601139。关于本报告2012 年度社会责任报告0530 优质高效服务 共创品质生活31 保障用气安全 33 提升服务质量 36 提高客户满意度 37 保护客户信息 38 绿色低碳发展 共建生态文明39 绿色融入使命 40 推动客户减排 42 实践绿色运营 44 创新能源利用 46 悉心关爱员工 共享发展成果47 保障员工权益 51 员工职业发展 55 增强员工归属感 58 竭诚回报社会 共筑和谐家园59 推动合作共赢 59 提升供应商履责能力 60 参加行业交流 61 热心社会公益 0