杭州银行：2017年度社会责任报告.PDF

1、 杭州银行股份有限公司杭州银行股份有限公司 BANK OF HANGZHOU CO.,LTD.20172017 年度年度社会责任报告社会责任报告 二一八年四月二一八年四月 编写说明编写说明 本报告是杭州银行2017年履行企业社会责任、致力于可持续发展的客观反映。报告宗旨报告宗旨 本报告基于杭州银行的社会责任观，参考了国内外主流社会责任报告框架，就杭州银行为利益相关方客户、员工、股东、合作伙伴等以及在社会经济领域创造的价值进行了重点说明。杭州银行将以此报告时刻警醒自身的社会责任所系，各利益相关方也可以由此更清晰全面地了解杭州银行对于企业社会责任的思考和实践，并据此对杭州银行履行企业社会责任的结果

2、进行评价。报告时间：报告时间：2017年1月1日至2017年12月31日，特别注明的除外。发布周期：发布周期：本报告为年度报告，发布时间为每年年中。报告组织：报告组织：报告涉及杭州银行股份有限公司总部及所有分支机构。为便于表达，在报告的表述中分别使用“杭州银行股份有限公司”、“杭州银行”、“本行”、“我行”、“我们”等。编制依据：编制依据：报告参照中国社会科学院中国企业社会责任报告编制指南（CASS-CSR3.0）、全球报告倡议组织GRI可持续发展报告指南（G4版）、英国社会责任研究机构Account Ability发布的AA1000系列标准、社会责任国际标准ISO 26000：2010等要求

3、编写，同时满足中国银行业监督管理委员会关于加强银行业金融机构社会责任的意见、中国银行业协会中国银行业金融机构企业社会责任指引、中国银行业监督管理委员会浙江监管局浙江银行业金融机构履行企业社会责任指导意见、中国证监会公告201619号中国证监会关于发挥资本市场作用服务国家脱贫攻坚战略的意见的相应要求。数据说明：数据说明：报告中主要财务数据源于杭州银行股份有限公司年度财务报告，财务报告经安永华明会计师事务所独立审计，其它数据以2017年为主，部分包括以前年度数据。除特别注明外，报告中所涉金额以人民币作为计量货币。发布形式：发布形式：报告以PDF电子文件形式通过我行官方网站发布。联系方式：杭州银行股

4、份有限公司董事会办公室 电话：86-57185872964 传真：86-57185171690 地址：杭州市庆春路46号 邮编：310003 网址：http:/ 目目 录录 致辞致辞.1（一）董事长致辞.1（二）行长致辞.2 一、我们银行一、我们银行.3（一）公司简介.3（二）社会责任管理.3（三）企业文化.5（四）公司荣誉.8 二、二、支持实体经济支持实体经济.11（一）支持区域经济发展.11（二）支持供给侧改革.12（三）发展普惠金融.14 三、三、完善客户服务完善客户服务.16（一）深化多元服务渠道.16（二）创新特色服务品质.19（三）保护消费者权益.20（四）宣传普及金融知识.21

5、四、四、倡导节能环保倡导节能环保.25（一）践行绿色金融.25（二）推进绿色信贷.26（三）提倡低碳生活.26 五、五、积极回馈社会积极回馈社会.31（一）支持民生金融.31（二）精准扶贫情况.35（三）投身志愿者活动.38 杭州银行股份有限公司 2017 年度社会责任报告 1/40 致辞致辞 （一）（一）董事长董事长致辞致辞 2017 年，是我行公开上市后的开局之年。全行以“六六战略”为引领，以公开上市为契机，以改革创新为动力，坚持协调发展、持续发展、创新发展、开放发展，规模效益稳健增长，结构质量持续改善。2017 年，是我行战略规划实施的攻坚之年。我行围绕“六六”战略，扎实推进转型发展，为

6、我行未来发展之路夯实根基。2017 年，我行积极履行社会责任，努力回馈社会。支持实体经济发展，完善客户服务体系，倡导绿色金融，热心公益事业，加大扶贫力度，丰富志愿活动，树立良好的社会形象。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。我们将鼓足转型发展的风帆，锚定“六六战略”的航向，以时不我待的激情、一往无前的魄力，加快驶向价值领先银行的征途！董事长：陈震山 杭州银行股份有限公司 2017 年度社会责任报告 2/40（二）行长（二）行长致辞致辞 2017 年是我行上市后的第一年，各项业务持续向好。业务规模平稳增长。我行资产总额 8,333.39 亿元，较年初增加 1,129.15亿元，增幅 15.67%，其