上海银行：2017年度社会责任报告.PDF

1、年度社会责任报告2017年度社会责任报告20172017地 址:中国上海市浦东新区银城中路168号邮政编码:200120电 话:86-21-68475888传 真:86-21-68476215客服热线:95594本报告由再生环保纸印刷版权归上海银行股份有限公司所有，未经许可不得转载和翻印欢迎您对本报告提出意见和建议报告时间范围：报告时间范围为 2017 年 1 月 1 日至 2017 年 12 月 31 日，部分内容超出上述范围。报告组织范围：报告覆盖上海银行股份有限公司总行、分支机构及对外投资机构。为了便于表达，在报告表述中使用“上海银行股份有限公司”、“上海银行”、“我行”或“我们”。报告

2、发布周期：本报告每年发布一次。报告数据说明：本报告中的财务数据来自 2017 年年度报告，其他数据以 2017 年为主，部分包括以前年度数据。本报告中所涉及货币金额以人民币作为计量币种，特别说明的除外。报告参考标准：本报告参照中国银行业监督管理委员会关于加强银行业金融机构社会责任的意见（银监办发2007252 号）、上海证券交易所关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布上海证券交易所上市公司环境信息披露指引的通知和公司履行社会责任的报告编制指引、中国银行业协会中国银行业金融机构企业社会责任指引以及全球报告倡议组织（GRI）可持续发展报告指南第四版（G4）等规定编制。报告获取方式：印刷版报告备置地

3、点为上海银行董事会办公室，电子版报告可在上海银行网站（http:/）投资者关系栏目下载。联络方式：上海市浦东新区银城中路 168 号上海银行董事会办公室邮编：200120电话：021-68475888传真：021-68476215报告编制说明012017 社会责任报告报告编制说明报告编制说明01董事长致辞04行长致辞06关键绩效表08概况09企业文化10 强化责任管理公司治理 .12全面风险管理.14社会责任管理.15利益相关方期望.16荣誉.17 支持实体经济响应国家战略.20服务国资国企改革 .21扶持小微企业发展 .21推动科技转化.22促进文化繁荣.24服务“三农”.25拓展跨境金融.

4、26 诚信合规经营内控合规管理.42保护消费者权益.43反洗钱.44廉洁从业 .44 构筑绿色金融践行绿色信贷.46拓展绿色渠道.47发展互联网金融.49倡导绿色运营.49 坚持促进民生支持大众消费.28推进养老金融.30支持医疗卫生事业 .32支持大众创业.33支持保障房建设.34 提升客户体验推进网点转型.36关注客户反馈.37提升安全保障.39.践行人本管理保障员工权益.52强化民主管理.53实施绩效管理.53促进员工发展.54致力员工关爱.55 倾力回馈社会开展精准扶贫.58开展金融教育.59投身爱心公益.60开展慈善金融.61支持文体事业.61目 录未来展望62GRI4.0 对照表6

5、3读者意见反馈表6702上海银行2017 社会责任报告目录03董事长致辞董事长：坚持金融回归本源、专注主业，将转型发展根植于实体经济，积极响应国家战略。2017 年，我们贯彻新发展理念，将服务实体经济和供给侧改革作为转型发展的根基，调整资产结构，加大信贷支持，深化区位优势，响应“一带一路”倡议，支持京津冀协同发展、长江经济带建设、自贸区改革创新等国家重大战略；我们紧跟国资国企改革进程和发展混合所有制经济政策，强化综合金乡村振兴战略推进；我们响应建设贸易强国号召，依托跨境金融服务平台优势，支持境内企业“走出去”及境外企业“引进来”，支持上海科创中心、自由贸易港建设。坚持金融服务本质、客户至上，以

6、科技驱动金融体验提升，持续践行绿色金融。2017 年，我们发展金融科技，升级线上渠道，开设智能化网点，展示“智慧金融、专业服务”的企业形象和内涵；我们践行“以客户为中心”服务理念，推进网点转型深化，持续提升服务体验，倾听客户声音，展现智慧、专业、温馨、高品质的品牌形象和价值；我们不断强化信息科技对经营管理和业务转型的支撑作用，持续完善内控建设和科技风险管理，切实保障客户资产安全。我们积极推进绿色发展，贯彻落实调结构、去产能政策，发挥资源配置引导作用，加快绿色金融产品创新，加大绿色信贷支持，强化绿色信贷治理，打造绿色金融特色产品与服务；我们大力拓展绿色服务渠道，发展在线金融业务，推出手机银行5.