A3--钟楠 -- 从聊天机器人到业务 AgentOS.pdf

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1、从从聊聊天天机机器器人人到到业业务务 A Ag ge en nt tO OS SAgentOS 与交互设计 电商搜索智能运营实践钟楠 抖音电商搜索 前端技术专家02讲讲师师介介绍绍钟钟楠楠抖音电商 电商搜索 前端技术专家抖音电商搜索运营平台前端负责人。从业前端领域十年，在 B/C 侧业务有丰富的前端经验。目前专注于 AI 业务赋能、AgentOS 交互体验与研发提效。Agentic AIConCONTENTS内内容容大大纲纲01为为什什么么搜搜索索运运营营需需要要 A Ag ge en nt tO OS S02我我们们对对 A Ag ge en nt tO OS S 的的希希望望03A Ag

2、ge en nt tO OS S 能能做做什什么么，不不能能做做什什么么04交交互互设设计计原原则则05系系统统架架构构与与 w wo or rk kf fl lo ow w06A Ag ge en nt tO OS S 能能力力层层：t to oo ol l、C CL LI I、s sk ki il ll l、知知识识库库、mme emmo or ry y07安安全全与与可可信信：h hu umma an n i in n t th he e l lo oo op p08评评测测体体系系主线：从业务问题出发，先界定能力与边界，再展开交互、架构、能力层、安全可信和评测闭环。04WHY AGEN

3、TOS搜搜索索运运营营的的核核心心矛矛盾盾，是是信信息息、动动作作和和经经验验分分散散在在不不同同系系统统里里慢慢分分析析与与排排查查数据口径多，定位链路长case 排查依赖专家经验追追热热点点追追踪踪变化发生快，跟进窗口短异常发现和处理容易滞后长长配配置置与与协协作作链路跨多个角色方案生成、校验、上线分散散散经经验验与与复复用用SOP 与历史案例分散隐性经验难被新人直接使用AgentOS 的价值入口：把跨系统的信息检索、任务执行和经验调用组织成连续工作流。WHY AGENTOS06TARGET STATE我我们们期期待待 A Ag ge en nt tO OS S 承承担担逐逐步步升升级级的

4、的运运营营驾驾驶驶任任务务辅辅助助查资料、找口径、解释数据草草稿稿生成方案、补齐字段、指出风险半半自自动动驾驾驶驶按规则执行、持续观察、异常提醒衡衡量量指指标标操操作作效效率率挽挽回回损损失失机机会会增增量量从节省时间，到捕捉机会，再到可控执行。TARGET STATE07CAPABILITY BOUNDARYA Ag ge en nt tO OS S 能能做做什什么么，不不能能做做什什么么场场景景A Ag ge en nt t 可可承承担担人人需需要要确确认认咨咨询询分分析析SOP 检索、历史经验召回、数据解释、口径对齐问问题题排排查查case 诊断、证据收集、干预建议、影响范围梳理复杂根因

5、与最终处理策略运运营营配配置置活动、货盘、点位干预的方案生成与协作流写操作审批、上线节奏、风险兜底复杂根因仍需专家确认，策略干预必须由人审批。CAPABILITY BOUNDARY05INTERACTION SHIFT交交互互目目标标从从回回答答问问题题，升升级级为为驱驱动动任任务务生生命命周周期期01聊聊天天问问答答用户问一句系统答一句02任任务务编编排排拆步骤调工具回状态03业业务务 A Ag ge en nt tO OS S常驻协作可控执行持续沉淀当 Agent 进入业务流程，交互需要承载状态、责任和可回放证据。INTERACTION SHIFT08INTERACTION PRINCIP

6、LE好好的的 A Ag ge en nt t 交交互互，要要让让用用户户看看见见任任务务正正在在怎怎样样被被完完成成把黑箱任务拆成用户可读、可追问、可接管的状态链路01意意图图用户目标对象与约束02计计划划步骤拆解03执执行行工具调用数据读取04证证据据来源口径关键判断05控控制制确认修改终止接管06沉沉淀淀日志样本经验复用Intent to observable processINTERACTION PRINCIPLE09INTENT CAPTURE意意图图输输入入要要让让用用户户先先说说目目标标，再再由由 A Ag ge en nt t 补补齐齐结结构构用用户户说说目目标标先表达目标、现象