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1、目录目录一、报告摘要一、报告摘要.3 3二、整体数据二、整体数据.4 4（一）投诉问题类型分布.4（二）投诉地区分布.4（四）投诉金额区间分布.6三、投诉榜单与典型案例三、投诉榜单与典型案例.7 7（一）数字教育投诉榜单.7（二）综合类教育投诉榜单.8（三）职业教育投诉榜单.10（四）语言类教育投诉榜单.11（五）数字教育消费评级榜与典型案例.11四四、关于我们、关于我们.1616（一）关于电诉宝.16（二）关于网经社.193一、报告摘要一、报告摘要四季度，数字教育从技术应用和平台建设，转向对智能时代教育形态的整体构想与规划。12月，教育部在系列新闻发布会上，对同年5月发布的中国智慧教育白皮书

2、中提出的“四个未来”构想进行了详细解读，明确了发展路径。在“智慧教育元年”的背景下，中国教育数字化正从扩大覆盖面向提升质量、从资源集成向生态构建的深刻转变。然而，在职业培训等领域，退款问题、虚假促销、网络欺诈等是消费者投诉的重灾区。例如，“先学后付”模式下的退费周期可能很长，课程质量与宣传不符等问题也加剧了消费信任危机。四季度数字教育领域的问题，已从早期的资源覆盖不足，转向更深层的应用质量、生态协同和规范发展挑战。其核心矛盾是技术迭代的高速度与教育育人长效性之间的失衡。在此背景下，2026年1月5日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2025年四季度受理的全

3、国互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了2025年Q4数字教育消费投诉数据与典型案例报告，为消费者分析数字教育行业信任痛点。4二、整体数据二、整体数据（一）投诉问题类型分布（一）投诉问题类型分布据“电诉宝”显示，2025年第四季度全国数字教育用户投诉问题类型有：退退款问题款问题，占比最高，达71.2671.26%；其次为虚假宣传，占比6.96.9%；排在第三的是售后服务，占比5.75%。此外，还有网络诈骗、霸王条款、发货问题、任意仅退款等问题。（二）投诉地区分布（二）投诉地区分布同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是广东广

4、东省省（13.79%）、河南河南省省（9.20%）、山东山东省省（8.05%），此外，还有湖北省、陕西省、新疆维吾尔自治区、广西壮族自治区、江苏省、浙江省、北京市、山西省、福建省、天津市、湖南省、贵州省、重庆市、云南省、内蒙古自治区、四川省、宁夏回族自治区、江西省、河北省、海南省、辽宁省。5（三）投诉用户性别分布（三）投诉用户性别分布据“电诉宝”显示，数字教育2025年第四季度男性用户投诉比例为5 51.721.72%，女性用户投诉比例为 4 48 8.28.28%。6（四）投诉金额区间分布（四）投诉金额区间分布据“电诉宝”显示，2025年第四季度数字教育投诉金额分布主要集中在5000-100

5、00 元（25.29%）10000 元以上（22.99%）、1000 元-5000 元（18.39%）、100-500 元（5.75%）、500-1000 元（2.30%）、0-100 元（1.15%）、未选择金额（22.99%）。7三、投诉榜单与典型案例三、投诉榜单与典型案例（一）数字教育投诉榜单（一）数字教育投诉榜单根据“电诉宝”2025年第四季度受理的中国数字教育领域用户有效投诉显示，入选投诉榜 TOP10TOP10 的依次为：中安建培、一只船教育、尚德机构、帮考网、常青藤爸爸、赛优教育、嗨学网、网易云课堂、沪江网校、潭州教育；排名11-2011-20 名的依次为：VIPKID、对啊网、

6、恒企教育、帮考教育、正保会计网校、小叶子陪练、环球网校、深海教育、高教通、英语流利说；排名21-3021-30 名的依次为：中职通、中公教育、高教通、芸学教育、聚力成师教育、腾讯课堂、众趣教育、51Talk、伴鱼少儿英语、阿卡索外教网、聚才木羽；排名31-31-3 36 6名的依次为：菲尔莱、掌门1对1、武汉聚师在线教育、猿辅导、明世在线、大鹏教育。8（二）综合类教育投诉榜单（二）综合类教育投诉榜单其中，在细分领域，综合类教育入选投诉榜的依次为：网易云课堂、网易云课堂、沪江网沪江网校、校、腾讯课堂腾讯课堂。910（三）职业教育投诉榜单（三）职业教育投诉榜单在职业教育领域，在职业教育领域，入选投