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1、12目录一、报告摘要.4二、整体数据.4（一）投诉问题类型分布.4（二）投诉地区分布.5（四）投诉金额区间分布.6三、投诉榜单与典型案例.7（一）数字教育投诉榜单.7（二）综合类教育投诉榜单.8（三）职业教育投诉榜单.9（四）早教类诉榜单.9（五）语言类教育投诉榜单.10（六）数字教育消费评级榜.10（七）数字教育十大典型案例.10四、评级数据.16（一）2023 年“赛优教育赛优教育”获“建议下单”.16（二）2023 年“网易云课堂网易云课堂”获“建议下单”.18（三）2023 年“帮考网帮考网”获“谨慎下单”.19（四）2023 年“有道精品课有道精品课”获“谨慎下单”.21（五）202

2、3 年“中职通中职通”获“不建议下单”.22（六）2023 年“嗨学网嗨学网”获“不予评级”.24（七）2023 年“聚师网聚师网”获“不予评级”.25（八）2023 年“尚德机构尚德机构”获“不予评级”.27（九）2023 年“潭州教育潭州教育”获“不予评级”.28（十）2023 年“学彗网学彗网”获“不建议下单”.29（十一）2023 年“芸学教育芸学教育”获“不予评级”.31（十二）2023 年“高顿教育高顿教育”获“不予评级”.323（十三）2023 年“深海教育深海教育”获“不建议下单”.33（十四）2023 年“恒企教育恒企教育”获“不予评级”.34（十五）2023 年“大鹏教育大

3、鹏教育”获“不予评级”.35（十六）2023 年“常青藤爸爸常青藤爸爸”获“不予评级”.37（十七）2023 年“小叶子智能陪练小叶子智能陪练”获“不予评级”.38（十八）2023 年“一只船教育一只船教育”获“不建议下单”.40（十九）2023 年“兴为教育兴为教育”获“不予评级”.41（二十）2023 年“中安建培中安建培”获“不建议下单”.43（二十一）2023 年“VIPKIDVIPKID”获“不予评级”.45（二十二）2023 年“开课吧开课吧”获“不建议下单”.46（二十三）2023 年“中公教育中公教育”获“不予评级”.47（二十四）2023 年“高教通高教通”获“不予评级”.4

4、8五、关于我们.50（一）关于电诉宝.50（二）关于网经社.524一、报告摘要2023 年，数字教育行业迎来新一波上市热潮，量子之歌、粉笔科技等公司在国内数字教育领域成功上市，迈越科技、纳米盒等纷纷递交招股书。另一方面，随着网课市场的不断扩张，各类网课的营销广告日益增多。然而，在交费之后，许多消费者才发现一些培训机构存在虚假宣传的问题，并且“交费容易退费难”，导致用户权益难以得到保障。在此背景下，2024 年 3 月 5 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023 年全年受理的全国 200 家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10 影响力社

5、会智库网经社电子商务研究中心发布了2023 年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告，为消费者分析数字教育行业信任痛点。二、整体数据（一）投诉问题类型分布（一）投诉问题类型分布5据“电诉宝”显示，2023 年全国数字教育用户投诉问题类型有：退款问退款问题题，占比最高，达 56.59%；其次为网络欺诈，网络欺诈，占比 14.68%；排在第三的是虚假虚假促销促销，占比 6.02%。此外，还有售后服务、霸王条款、其他、网络售假、订单问题、信息泄露、退换货难、商品质量、客服问题、发货问题、物流问题、货不对板、高额退票费等问题。（二）投诉地区分布（二）投诉地区分布同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排

6、在前三的依次是广东广东省省（10.04%）、山东省山东省（5.84%）、浙江省浙江省（5.84%），此外，还有北京市、四川省、陕西省、江苏省、河北省、湖北省、河南省、云南省、福建省、江西省、湖南省、山西省、广西壮族自治区、上海市、安徽省、内蒙古自治区、贵州省、黑龙江省、天津市、新疆维吾尔自治区、辽宁省、重庆市、甘肃省、吉林省、宁夏回族自治区、海南省、青海省、海外。（三）投诉用户性别分布（三）投诉用户性别分布6据“电诉宝”显示，数字教育 2023 年男性用户投诉比例为 61.23%61.23%，女性用户投诉比例为 38.77%38.77%。（四）投诉金额区间分布（四）投诉金额区间分布7据“电诉宝