(一)组织架构方面的差异
一是外资银行采取“权、财、人”条线垂直管理模式。外资银行主要根据客户类型或业务种类由上至下设立垂直管理条线,各垂直条线在国内不同城市配备相应的前、中、后台人员,产品和风险控制部门也在各业务条线内单独设置,形成业务闭环,保证业务处理专业化流程化。每个垂直条线具有独立的业务审批、业务合规、财务经费、绩效考核、人员招聘、指导培训等管理职能和权限,每个条线都可以成为单独的银行。如,汇丰银行主要分为大型跨国企业和国有企业、新经济民营企业、小微企业三个业务条线,同时在青岛、天津、厦门等设立业务处理中心(功能中心);渣打银行在中国主要分为个人银行、企业银行部和商业银行部三大业务条线,各业务条线根据各自业务情况在全国各分支机构布局并开展业务。而中资银行一般采取逐级授权管理架构,例如中国银行架构为“总行、一级分行、二级分行、经营性网点”逐级授权,各级机构在人力资源管理、财务管理、行政管理、业务管理等方面有不同的权限。在业务管理方面,中资银行采取条线管理,但上级部门对下级部门仅有业务指导功能,而无权、财、人的管理权限。
二是外资银行分行与中资银行分行职能差异较大。外资银行各地分行主要承担业务条线的协调、本地客户需求上报、与当地政府及监管部门的沟通、协调等职责,分行等分支机构基本无管理权限,权限均在外资银行中国区域总部甚至海外母行。相比之下,中资银行采取扁平化管理,在“总—分—支”的逐级授权模式下,分行相当于一个缩小版的总行,管理权限较为广泛,行政色彩较浓。但个别外资银行正在逐步强化分行的业务管理和风险控制,如渣打银行各分行成立“分行管理委员会”,分行管理委员会成员对分行行长进行汇报,并通过协商和年度绩效考评确保本地化管理。
三是对跨国公司运用双客户经理机制。跨国公司一般开展跨国界、跨区域经营,为了更好的适应和服务跨国公司客户,外资银行一般为其配备两位客户经理,一位是业务条线客户经理,一位是本地服务的客户经理,两者相互协调配合,从而实现“远程+本地”的高质量金融服务。
(二)发展定位方面的差异
外资银行在中国发挥了重要的“内引外联”的桥梁作用,一方面,利用外资银行的语言、文化、全球化等优势将外资企业尤其是其母国的外资企业更好的引入中国;另一方面,为优质的中国企业的海外业务提供金融支持,助力中国企业走向国际市场。
一是以服务外资企业为主。基于上述定位,外资银行在客户选择上,仍然以外资企业为主,尤其偏好大型跨国公司。在业务发展和品种开发上,也是围绕大型跨国公司需求进行,以国际结算、跨境融资、海外上市等业务为主。近年来,汇丰、渣打等银行加大了本地化力度,将客户进一步拓展至大型国有企业和新经济民营企业。如渣打银行西安分行,其服务客户中国有和民营控股企业占比
58%,超过外商及港澳台控股企业42%的占比。
二是综合及创新金融服务能力突出。外资银行在境外基本采取混业经营模式,在保险、证券等方面不仅具备从业资质,且业务品种丰富,能够进行多样化组合满足客户需求。如:2020
年以来,汇丰银行高度匹配客户需求进行产品创新,其贸易融资、环球资本产品业务拓展较快;渣打银行西安分行利用其香港牌照为中国企业提供海外银团贷款、跨境一站式担保、海外资金池等综合金融服务;星展银行主要为境外企业开拓境外发展、海外直贷、境外并购等业务。
三是中小微企业、零售业务收缩。受制于资金成本、营业网点整合、难以获得专项政策支持等因素,中西部地区外资银行中小微企业和零售业务收缩甚至取消。渣打银行西安分行
2020 年小微企业部业务因中资银行竞争压力严重收缩,东亚银行西安分行取消了专门的中小企业部,星展银行西安分行未开办零售、个人和小微企业业务。
(三)经营理念方面的差异
一是外资银行采取全球业务通盘考虑的经营策略。外资银行在账户开户、业务办理、信贷审批等各方面采取全球统一标准。在分支机构的设立或关闭,业务的扩展与收缩方面,也是将各分支机构的盈利情况纳入集团整体经营战略进行考量。如:东亚银行反映,陕西本地的隆基绿能科技股份有限公司是中国对外贸易500强民营企业,但仍然不符合东亚银行开户企业标准。渣打银行反映,虽然西安分行个人业务的盈利情况在中国名列前茅,但基于全球化经营的思维,2016年渣打银行还是关停了西安分行个人业务。
二是外资银行经营的利润导向更强。与中资银行偏重业务规模相比,外资银行更加注重利润。渣打银行、星展银行反映,外资银行最重要的KPI考核指标为人均产能(即总利润/人数);东亚银行反映其业绩考核指标中,最重要的为利润总额,其次为业务规模,第三为人均产能。中国银行陕西省分行反映,其国际结算业务业绩考核仍然以市场份额指标为主,但近年来中资银行在考核标准上逐渐趋于规模与效益的平衡。
三是合规及风险意识较强。从调研反馈看,各外资银行均高度重视合规经营和风险管理。汇丰银行西安分行表示,在办理业务时,其合规意识位列第一。汇丰虽然针对企业的特殊业务也会出台豁免政策,但豁免政策必须由总部风险管理委员会通过后执行。渣打银行西安分行反映,在该行绩效考评体系中,合规经营类指标权重25%,风险管理类指标权重30%,高于其他类指标。星展银行表示其高度重视合规文化建设,全面树立了“合规优先”的理念。从不良贷款率数据看,外资银行资产优于中资银行。截至2020年6月,中国境内外资银行不良贷款比例0.69%,而国有商业银行、股份制银行、城市商业银行分别为1.45%、1.63%和2.30%。
(四)利润来源的差异
一是外资银行以中间收入为主,中资银行以息差收入为主。银行利润主要由息差收入和中间业务收入两部分组成。调研银行反映,整体来看,外资银行息差收入与中间业务收入比例为4:6,而中资银行为6:4。
二是中外资银行利润结构的差异主要源于业务结构和净息差。中资银行普遍规模大、网点多,以传统存贷业务为主,快速的存贷款规模扩张带来息差收入的增长及高占比;而外资银行中间业务发展已十分成熟,中间业务利润成为其利润总额中最主要的部分。外资银行的净息差低于中资银行也是利润结构差异的一个重要原因。根据WIND数据显示,2020年6月,外资银行净息差为1.67%,而大型商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、民营银行、农村商业银行的净息差分别为2.03%、2.08%、2%、3.74%、2.42%。
(五)内部管理及企业文化方面的差异
一是外资银行岗位职责更加细化,业务流程化特点鲜明。外资银行绝大部分业务都是通过标准化分工确认各部门的职责,通过详细的流程制度进行指导和约束,对每个岗位所需完成的工作、需为其他部门提供的支持都有明确规定。如:汇丰银行业务操作流程达200余个,业务流程涉及所有业务部门,对每一个业务的每一个步骤都有详细的分工和操作规范要求。相比之下,中资银行的业务流程和岗位职责相对笼统,员工按照内部的粗线条分工及上级安排承担工作,若遇到需多部门协调问题时,容易出现推诿拖沓的现象。
二是外资银行员工特殊“福利”—离岗合规假。外资银行员工每年有5至10天不等的离岗合规假(或核心假期)。休假期间,员工不允许进入工作场所,也不允许接入任何业务系统,成为外资银行风险控制的一种特殊方式。
三是外资银行工作氛围轻松。在企业文化方面,外资银行注重员工体验和平等沟通,员工与老板间以姓名相称,在职责范围内相互配合完成工作。同时,因为人员较少,人际关系较为简单,氛围轻松。中资银行业绩考核压力较大,上下级间沟通存在一种“隐形”的紧张感。