爱立信公司（Ericsson）

爱立信公司(Telefonaktiebolaget LM Ericsson)成立于1876年，总部设在瑞典斯德哥尔摩，是一家从事信息和通信技术(ICT)行业的瑞典跨国公司，是通信行业领先的设备提供商，业务包括网络设备和软件和网络运营服务，是提供端到端通信解决方案及专业通信服务的供应商，全球通信巨头之一。多年来，爱立信深耕无线领域，以无线通信业务为核心，带动其他新型业务不断发展壮大。20世纪70年代初，爱立信研发出世界首台数字交换机，这是通信史上一大标志性事件。

目前爱立信公司业务规模已经遍布全球180多个地方及其地区，员工人数到2019年止达到了11万人，而爱立信的业务涉及技术研究、网络和应用开发、系统运行和演进等方方面面。爱立信在斯德哥尔摩和纽约纳斯达克证券交易所挂牌上市。

19世纪50年代，瑞典开始进入工业化的时代，1853年，瑞典政府挪用海盗基金，架设了从斯德哥尔摩到乌普沙拉的第一条电报线路，并由此成立了瑞典电报公司Telegrafverket负责运营。随后，奥勒公司成立，向Telegrafverket提供电报维修服务。奥勒公司基本上是一个手工作坊，很难与国外公司竞争，其生存主要依靠政府补贴。拉什·玛格纳斯·爱立信(Lars Magnus Ericsson)就在奥勒公司的员工中。1876年4月1日，爱立信先生与他的一位工友安德森共同创建了L.M.Ericsson公司。爱立信公司最初的业务是维修各种机械设备，以及电报机和各自电器仪表。第一单业务为维修用于火警的一只机械指示器。不久之后，爱立信公司迅速地设计生产出了自己的产品。其中就包括用于铁路系统的自动电报装置，以及小型社区的防火电报系统。渐渐地，爱立信公司以其优质的工作赢得了声誉，很快得到了来自消防、警察部门和铁路运输系统的众多订单。目前，爱立信成为了一家生产通讯设备及其相关产品的跨国公司。

爱立信1876年在瑞典成立，随着电信行业的发展，爱立信已经发展成了全球最大的移动通讯设备商之一。

1883年，爱立信开始了海外发展战略，从与赛德格伦合作，到在俄罗斯、纽约、巴黎等多地设立办事处，爱立信不断拓宽海外市场，与全球180多个国家和地区建立合作关系和业务往来。

1892年，爱立信的业务拓展到中国，1985年，爱立信在中国开设了第一个办事处，1994年，爱立信(中国)有限公司成立。

从电报机维修作坊到全球最大的移动通信供应商，爱立信的成长和发展经历了不同寻常的历程。在130多年的发展历程中，爱立信经历了多次快速增长，也屡次经历了危机的考验。二次大战之后，受益于电信市场的需求的猛增，爱立信成功研发出了纵横制系统，由此提高自己竞争力，成为业界的巨头。

进入20世纪70年代，爱立信研发出了广受欢迎的AXE交换机，由引领数字时代的电信世界。

20世纪80年代，凭借技术领先的优势和10多年在数字领域的积累，爱立信占据了巨大的市场份额。

20世纪90年代，爱立信的业务中心也随着电信世界的发展由固定电话向移动通信转移，并在2G市场中占有绝对的市场份额和话语权。伴随着电信行业的高增长，爱立信也经历了一段快速发展期，曾经连续10年保持35%以上的年均增长幅度。

2000年起，受全球经济危机影响，爱立信的业务受到很大冲击，在高增长10年后陷入了亏损的窘境。爱立信积极求变，对公司的经营范围和组织结构都进行了大刀阔斧的改革。

2001年2月，将手机生产业务剥离，交由FLEXTRONICS公司代工，将主要精力集中在手机技术研发、设计和运营上。

2001年9月，成立爱立信移动平台子公司，向全球的无线设备生产商提供2.5G和3G标准的平台的授权，技术授权也成为公司目前的一项核心业务。

2002年，重新整合后的爱立信将公司的业务分为三个半部分：网络通信设备、专业运营服务、平台技术授权以及索尼爱立信的移动终端业务。

2003年4月，新任CEO思文凯继续强化前任的成本控制计划，精兵简政，提高业务水平，2003年3季度结束亏损。

2014年，后起之秀华为的运营商收入首次超越爱立信，这是通信行业改朝换代的开始。在此之后，华为的创收能力逐年提升，爱立信的营收却连年下滑，二者差距越来越大。

2016年，爱立信经营状况出现较大问题，各项财务指标均不及市场预期，股价跌至历史最低水平，公司股东决定罢免原CEO卫翰思。

2017年，新任CEO鲍毅康接管爱立信，全面负责公司事务，大力实施战略变革并推行成本削减方案，以期助爱立信走出低谷，重回王者地位

爱立信的目标是使人们的生活更加轻松便捷、丰富多彩，为全人类提供经济实惠的沟通方式，并使新的商业模式成为可能。

爱立信的愿景是使网络社会成为现实，“连通性使人们比以往任何时候都更加紧密，协作是日常生活的一部分，每个人和每个行业都有能力发挥其全部潜力。”为了实现这一愿景，爱立信旨在通过移动性来引领变革。这种转变将影响人们组织生活，共享信息和开展业务的方式。

爱立信的核心价值观是：尊重，敬业和毅力。爱立信提供的网络设备承载着全球40%以上的移动业务；为运营商提供支持的网络正在为超过25亿用户提供服务；为运营商管理的网络正在为超过9亿用户提供服务；拥有业内最强大的专利组合，包括30，000项获批专利；拥有超过56，000万名专业服务人员；客户遍布超过180个国家；电信领域已有136年历史，是全球第五大软件供应商。

爱立信的企业精神是：专业进取、尊爱至诚、锲而不舍。爱立信在通信行业一直保持这技术是第一生产力的经营理念，始终努力成为通信行业的内部标准，在通信专业上不断进取。始终以客户的需求就是自己的需求为基本，始终以真诚的态度对人对事；在专业的道路上不断钻研，不断挑战自己，面对来自各方面的压力和竞争，不断进取。

爱立信的业务包括技术研发、网络和软件研发，并为全球主要移动通信运营商提供端到端的服务，其主要范围包括：无线接入技术、无线接入网络、服务、媒体与网络功能、复杂系统的管理与操作、IP与传输技术、云技术、信息系统的安全与可持续发展。

(1)网络：通过提供硬件、软件和服务来开发、交付和管理电信网络，以实现连接的全部价值。从5G和物联网到虚拟化，爱立信正在支持下一代移动服务的数字化转型。

(2)云软件和服务：为核心网络和自动化、托管服务、服务编排和电信BSS提供行业领先的解决方案。爱立信帮助通信服务提供商成功过渡到云原生软件和自动化操作，同时为未来做好网络准备。

(3)新兴业务：加速超越爱立信传统核心业务的新的和可持续的业务。5G、人工智能、自动化、VR/AR和边缘计算等技术正在为爱立信的客户、合作伙伴和爱立信公司开辟新的巨大机遇。爱立信目前的业务目标是与爱立信的技术相关的高增长市场，例如工业4.0和智能制造、物联网连接、联网汽车、安全和边缘计算。创新是爱立信的核心，而Ericsson ONE则是将改变游戏规则的新想法付诸实践的地方。

爱立信公司组织结构采用横向和纵向相结合的形式，纵向主要包括四个按照产品和服务类型分类的业务单元Business Unit，而横向主要按照区域分类的市场单元(Market Unit)各业务单元介绍如下：

(1)Business Unit Networks(网络事业部，缩写BNET)：主要负责开发网络基础设施，通信需要的移动和固定连接。为了适应业务需要，2014年7月1日，BNET又被分割为无线以及IP与云两个部门。其产品主要包括RBS(基站)、RNC(基站控制器)、MSC(移动交换中心)等等。

(2)Business Unit Global Services(全球电信服务事业部，缩写为BUGS)：BUGS自2010起成立，主要负责管理全球电信相关的服务，包括负责运营商的网络和相关业务支持系统，BUGS为全球180个国家服务，它提供托管服务、系统集成、咨询、网络部署、优化设计、广播服务，学习支持服务。BUGS还与电视和媒体、公共安全和公共事业等部门合作。

(3)Business Unit Support Solution(s多媒体解决方案事业部，缩写为BUSS)：BUSS成立于2007年，设立之初主要负责多媒体(Business Unit Multimedia)，2012年爱立信提出了向多媒体移动互联侧重的发展方向后改为现在的BUSS，其主要业务包括运营支持系统(OSS)和业务支持系统(BSS)，实时、多屏和点播电视和媒体，以及新兴的移动电子商务生态系统。

(4)Business Unit Cloud&；IP(云及IP事业部)，近年新成立的事业部，主要致力于云平台和IP架构的设计和开发，这也是爱立信为适应新时代转变而采取的主动改变策略。横向上分为若干个市场部门(Market Unit，缩写为 MU)，每个MU对自身的市场经营状况负责，其成员主要有各个事业部和市场部的人员交叉组成，每个MU下又分为若干的活动分支。市场部门和各个业务单元相互支撑、互相配合。

爱立信(中国)通信有限公司(爱立信中国公司)是爱立信公司在中国的分公司，爱立信与中国的历史渊源已超过百年。

1892年，爱立信就接到了来自中国的订单(2000个电话机)，并为中国供货。1894年，2000部爱立信电话远渡重洋来到上海，翻开了爱立信与中国的合作篇章。1985年，爱立信在北京开设了其在中国的第一个办事处；1994年成立了爱立信(中国)有限公司，总部设在北京。目前，爱立信在中国已拥有4家独资企业、10家合资企业和26家办事处，为中国用户提供全套通信解决方案和服务。目前，爱立信(中国)员工总数超过4500人，员工年龄结构偏年轻化，30岁以下的员工约占公司员工总数的50%。

为推动爱立信业务在中国的本地化，爱立信(中国)有限公司和在华合资企业在1996年10月就已联合建立了“移动通信国产化指导委员会”，其宗旨是对国产化和从中国出口爱立信产品与服务进行规划。爱立信公司制订了一个系统、全面的本地化计划，以协商、实施和监管其本地化进程，让生产本地化、研发本地化、人才本地化全方位地扎根于这片沃土。爱立信正在继续强化其扎根中国的生产、供应、研发、培训等体系，目前无论是在生产供应和技术研发方面，中国在爱立信全球的核心中枢地位越来越被凸显。2002年，爱立信将建立在中国的产业基地进一步升级为全球产品供应三大中枢之一，2002年，爱立信在北京成立爱立信中国研发总院，整合爱立信在中国的所有研发资源和项目，全面提升爱立信在中国的研发水平，承担爱立信全球更多的重点研发任务。自2000年起，爱立信在中国的研发投入以每年25%的速度增长，爱立信一向积极在全球各地分支机构中推行做优秀企业公民的理念。

这一个多世纪以来，爱立信在中国电信发展史上贡献了多个“第一”：1900年，中国第一部人工交换机投入使用；1924年，中国第一部自动交换机在上海投入使用；1961年，首批两部纵横式交换机引入中国；1981年，中国订购第一部数字交换机；1987年，中国第一套移动电话系统在广州和秦皇岛开通；2000年，中国第一套WCDMA评估系统完成测试及报告；2001年，爱立信完成中国第一个WCDMA手机通话；爱立信一直非常重视中国市场，积极进行业务拓展和市场推广。不仅成立了合资公司和独资公司，爱立信还在中国设立了爱立信学院和研究院。

参考来源：范世峰.爱立信公司客户关系管理研究[D].哈尔滨工业大学

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