B2C电子商务

B2C电子商务即一种直接对消费者开展商业活动的电子商务模式。简而言之也就是B2C开展业务的方式是直接面向客户的，而其中开展业务的方式主要包括在互联网的作用下开展线下销售活动。B2C提经中的B即Business的缩写，指的是商业供应方，而2就是英语TO的谐音，C指的就是消费者即Consumer的缩写。换言之也就是一种以商务交易作为主体而划分的商务模式。企业家以直接交易的方式与消费者发生交易的行为模式。企业或者商家机构首先利用信息网络、电子数据信息等方式通过展开交易活动、商务活动、金融活动以及其它综合服务活动等方式与消费者建立起交易模式的一个过程。准确说就是利用因特网而完成企业与消费者的沟通。

随着发展B2C电子商务展现出了其大的生命力，其主要体现在：1)双向信息沟通；2)交易手段更具灵活性；3)物流配送效率高；4)成本低，效率高等优势。作为我国最早产生的电子商务模式当前国内主流网购平台之中采用这种模式的主要包括亚马逊、苏宁易购等等。

(1)综合型B2C

积极发现品牌闪光点，影响力，不断寻找新的利润点，特别是要要注意强化核心业务的发展。比如亚马逊这一个平台就可以充分利用现有品牌的优势，特别是充分利用其母公司的国际化影响，积极探索更契合更有利于发展的国际化新业务。进一步细化网站建设，比如智能化信息系统、商品陈列展示等各方面。除此之外还要加大服务品质，强化与新老客户建立良好的关系，精细化服务内容、人性化服务策略，从而给广大用户提供最贴心的服务。从众多物流行业中寻求最佳合作者，全面优化物流配送质量。

(2)垂直型B2C

继续深挖核心领域的优势之所在。特别是要加强与知名品牌生产商的合作与沟通，努力致力维护好线下渠道供应商的冲突，全力打造良好的线上系统、扩大生产线。落实售前服务、售后服务等各环节，不断丰富化支付手段，支持方式，针对当前B2C涉及到各个领域，行业的发展，笔者认为从整个行业的安全发展来看，要形成完善的风险意识，即要合理的规避风险，采用多元化的规避风险的方式方法，避免资金过于分散。特别是可加大物流配送方面的投入力度，比如充分协调利用“协作物流”、“物流联盟等先进的模式。当然了为了全面提升优化物流配送质量，如果企业的资金等各方面的条件较为成熟，还可落实自营物流，这样能够大大提高用户的粘性，即完善“三流”后积极寻找新突破口，强化与各领域，各行业的合作机制。

(3)传统生产企业网络直销型B2C

科学定位直销型B2C，客观上上说首先最为重要的就是给出准确的定位，协调、目标与发展落实差异化销售模式，特别要注意协调好网络平台本身与各线下沟道之间的利益关系。比如产品系统则可以主要在网上销售，相较而言如果采用的是传统的渠道进行销售，那么则重加着重体现地区特色。差异化的价格顾名思义指的就在设置商品的价格时要结合不同时间段的特点进行科学的设计。除此之外还可通过线下沟道等方式进一步完善线上产品的售后服务。另外在设计产品的时候一定要充分结合广大消费者的需求。优化团队力量，特别是要加大对网络营销精英的培训力度，总之通过各种方式最大限度的促进电子商务平台的高效、完善性发展。

(4)第三方交易平台型B2C网站

众所周知制约B2C平台发展的因素是多方面的。而对于中小企业而言在各方面能力都相当有限，薄弱的情况下这未尝不是一条最佳的扩宽网上销售渠道的策略、方法。

(5)传统零售商网络销售型B2C

通过自建网站销售的方式，有机结合电子商务与零售经验，进一步丰富供应链以及整个物流体系系统，另外针对电子商务网站在实际的发展中所存在的单号，则通过业务外包的方式得以有效的解决了。其中最具典型性代表的就是国美了。

(6)纯网商

顾名思义指的就是只有利用网上一种方式销售的商家。其主要包括两种销售模式。其一为自产自销；其二则为购销。值得一提的是纯网商也就是没有线下的实体店的^[1]。

(1)从企业和消费者买卖关系的角度分析，主要分为卖方企业一一买方个人的电子商务及买方企业一一卖方个人的电子商务两种模式。卖方企业一一买方个人模式：这是商家出售实物商品和服务商品给消费者个人的电子商务模式。这种网上购物方式可以使消费者获得更多的商品信息，虽足不出户却可货比千家，买到价廉物美的商品和服务，节省购物的时间。但这种电子商务模式的发展需要高效率和低成本的物流配送体系的配合。这种方式中比较典型的代表就是全球知名的亚马逊网上书店。买方企业一一卖方个人模式：这是企业在网上向个人求购实物商品或服务的一种电子商务模式。这种模式应用最多的就是企业用于网上招聘人才。

(2)根据交易的客体分析，分为无形商品和服务的电子商务模式以及有形商品和服务的电子商务模式。

无形商品和服务的电子商务模式：计算机网络本身具有信息传输和信息处理功能，无形商品和服务一般可以通过网络直接提供给消费者。无形商品和服务的电子商务模式主要有网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠与模式。

网上订阅模式。网上订阅模式指的是企业通过网站向消费者提供在网上直接浏览信息和订阅的电子商务模式。在线出版、在线服务、在线娱乐是这种模式的三种主要形式。网上订阅模式主要被商业在线机构用来销售报刊杂志、有线电视节目等。

付费浏览模式。付费浏览模式指的是企业通过网站向消费者提供计次收费的信息浏览和信息下载的电子商务模式。

广告支持模式。在线服务商免费向消费者提供在线信息服务，其营业收入完全靠网站上的广告来获得。这种模式是目前最成功的电子商务模式之一。

网上赠与模式。网上赠与模式是指一些软件公司将测试版软件通过互联网向用户免费发送，用户自行下载试用，如果满意则有可能购买正式版本的软件。采用这种模式，软件公司不仅可以降低成本，还可以扩大测试群体，改善测试效果，提高市场占有率。

B2C电子商务的经营模式决定了B2C电子商务企业的盈利模式，不同类型的B2C电子商务企业其盈利模式是不同的，一般来说B2C电子商务企业主要是通过以下几个方面获得盈利：

销售本行业产品。通过网络平台销售自己生产的产品或加盟厂商的产品。商品制造企业主要是通过这种模式扩大销售，从而获取更大的利润，如海尔电子商务网站。

销售衍生产品。销售与本行业相关的产品，如中国饭网出售食品相关报告、就餐完全手册，莎啦啦除销售鲜花外，还销售健康美食和数字产品。

产品租赁。提供租赁服务，如太阳玩具开展玩具租赁业务。

拍卖。拍卖产品收取中间费用，如汉唐收藏网为收藏者提供拍卖服务。

销售平台。接收客户在线订单，收取交易中介费，如九州通医药网、书生之家。

特许加盟。运用该模式，一方面可以迅速扩大规模，另一方面可以收取一定加盟费，如当当、莎啦啦、E康在线、三芬网等。

会员。收取注册会员的会费，大多数电子商务企业都把收取会员费作为一种主要的盈利模式。如阿里巴巴。

上网服务。为行业内企业提供相关服务，如中国服装网、中华服装信息网。

信息发布。发布供求信息、企业咨询等，如中国药网、中国服装网、亚商在线、中国玩具网等。

广告。为企业发布广告，目前广告收益几乎是所有电子商务企业的主要盈利来源。这种模式成功与否的关键是其网页能否吸引大量的广告，能否吸引广大消费者的注意。

咨询服务。为业内厂商提供咨询服务，收取服务费，如中国药网、中药通网站等。

收取服务费。消费者除了按商品价格付费外，还要向网上商店支付一定的服务费^[2]。

配送模式是指企业在组织配送活动的过程中所采用的基本服务模式。根据B2C电子商务企业的发展水平及资本状况，目前主要的配送模式有三种类型。另外，根据配送布局发展状况，在涉及三、四线城市等更大区域时，两种模式相结合(如第三方+自营物流模式)也较常被B2C电子商务企业采用。

(1) 第三方物流模式，指把配送业务委托给第三方配送企业完成，大多数中小电子商务企业(如淘宝商城的商家)普遍采取这种物流模式，以节省资金、专注于主营业务，但其响应速度慢、物流信息反馈不及时、资金回笼也较慢。

(2) 自营物流模式，指配送活动由企业自身实施完成，企业规模、资金实力优势明显的电子商务企业往往采用此模式，以便实现对物流供应链的控制、降低成本和满足顾客多样的需求。自营物流反应快、操作规范、薪资反馈及时、资金周转流动快。

(3)物流联盟模式，指多家企业相互合作，共用配送作业系统，此种模式的组建并非易事，目前正处于探索阶段，但无论是从国家资源配置、电子商务行业发展还是从电子商务企业自身经济效益来讲，此种模式能够较好的整合优化社会资源，实现效率与效益的提高。典型的代表是，新成立的菜鸟网联合中国邮政、EMS、顺丰、四通一达等10大快递公司成立的物流联盟。

B2C电子商务企业是指，以互联网为主要手段，向个人网络消费者提供商品和服务的电子商务企业。这是以交易对象为标准的一种电子商务企业分类方式。1995年7月亚马逊网上书店的上线，标志着B2C电子商务的诞生，这也是世界上最早的电子商务模式。B2C电子商务企业与顾客主要借助互联网平台完成交易活动，企业为顾客提供网络购物环境，顾客可以足不出户在网上选购商品和服务，并通过网上支付系统进行付款。这一新型的交易方式，完善了传统商务受时间、空间限制这一缺陷，提高了交易效率，B2C电子商务企业通过网上商城有效降低了企业开展商业零售活动的成本。

B2近年来，在B2C电子商务发展迅猛的环境下，越来越多的企业进入这一领域，使得B2C电子商务企业形式不在局限于亚马逊、当当模式，B2C电子商务企业类型更加多元化。

(1)纯粹的虚拟零售企业：纯粹的虚拟零售企业没有实体销售渠道，所有商品和服务都是通过网络平台面向消费者，网上零售是企业唯一的销售方式，企业依靠网上销售获利。典型代表是美国的亚马逊网上书店、中国的京东商城。

(2)经营离线商店的零售企业：这一企业类型是随着电子商务的不断发展，更多的传统企业认识到电子商务领域蕴藏的机遇，纷纷建立了B2C网站。这些传统企业原有的实体商店仍是它们的主要盈利渠道，网上零售只是它们开辟市场的新渠道。这种实体商店加网络零售的公司被称为“鼠标+水泥”公司，这种公司模式在B2C电子商务领域的竞争性越来越强。典型代表是美国的沃尔玛、希尔斯百货公司以及中国的苏宁易购、国美在线。

(3)商品制造企业：商品制造企业通过网络平台与消费者直接接触，进行网络直销。这一销售方式不仅可以令企业快速了解消费者需求、降低企业库存成本，也可以使消费者以更低的价格购买到个性化商品。最早采用这种经营模式的公司是美国的戴尔公司，现在中国的海尔公司也在积极探索这一网络直销方式。

(4)网络服务企业：这类企业既不是买家，也不是卖家，主要功能是为网络企业提供技术解决方案，为广大中小企业和个体网店提供平台的构建、网店推广及货源联络等一系列服务，从中赚取中介费。典型代表是美国的E-bay网和中国的淘宝网^[3]。

参考资料：

[1]冯聪.基于B2C的邮政快递业务蓝海战略研究

[2]陈润源.中国B2C电子商务盈利模式比较研究

[3]于贞妮.基于EVA的B2C电子商务企业价值评估研究——以亚马逊公司为例

B2C电子商务相关报告

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