金融服务

1、注福祉和稳定以及新的交互模式，如机器人咨询。
消费者更加注重可持续性近一半的消费者更喜欢投资于具有积极社会影响的资产。
企业可以通过可持续的产品和融资、绿色技术投资和可持续的运营来满足这些不断增长的期望。
客户行为和组织运作方式的彻底变化，许多公司准备不足，面临着严重的破坏(见图1)。
图1：新冠疫情导致了FS公司运营的重大中断银行和保险公司必须审查其战略优先事项，重新评估其弹性，重新配置操作模式，并改变客户参与渠道。
报告重点关注三个关键趋势：1. 消费者对数字渠道的偏好会加速，尽管分支机构仍然保持重要地位。
据统计，4月初，新手机银行注册量激增了200%，而手机银行流量增长了85%。
越来越多的客户体验到数字的交易速度和便利性，克服了对安全问题的任何担忧。
消费者调查中，41%的人说他们在19世纪通过数字渠道支付更多，当危机减轻时可能会继续这种习惯。
保险客户偏好整个价值链的数字渠道，超过四分之三的客户愿意与虚拟保险代理合作，开展核心保险活动。
客户更多转向在线渠道移动应用程序、网站和网上银行用于银行和保险(见图2)。
手机使用主要由较年轻的年龄组(尤其是24-45岁的年龄组)驱动，而互联网使用则更多地由60岁以上的消费者驱动。
这表明，年轻消费者正在跨越互联网银行，发现手机银行更方便。
图2：即使疫情结束，使用在线渠道的频率预计也会激增2. 消费者关。

2、pCOVID19流行正在加速数字频道的使用，尽管物理频道仍然对消费者具有重要意义。
pp消费者越来越多地转向银行和保险的在线渠道，预计在流感大流行结束后，互动频率还会进一步上升。
pp与此同时，消费者表示，一旦条件有利，他们仍然非常倾向于恢复使。

3、需要确实是发明之母。
在COVID19的响应阶段，金融服务公司改变了整个行业运营模式组件的流程。
他们不得不这么做。
作为这一努力的一部分，许多公司加速了数字化转型。
但现在，随着危机压力的消散，企业可以进入数字化转型之旅的下一个阶段。
为了使自己能。

4、这份金融服务和在线支付行业竞争性研究月度报告不同于您所见过的有关您品牌竞争格局的任何其他报告。
为什么营销领导者通过一维数据他们自己的消费者品牌数据的狭隘镜头来衡量他们的品牌分析影响和活动。
这些数据主要是 CTRCPM 等绩效数据，但我们都知。

5、增强运营韧性将成为金融机构推动自身运营模式变革的重要因素。
运营韧性的提升在企业的战略规划中应具有高度优先级，并得到董事会和高级管理层的支持与认同。
关于变革与转型团队如何将运营韧性理念融入运营模式设计决策的问题，负责企业运营韧性的高管应在集团。

6、这项工作是世界银行集团的工作人员和外部作者的成果。
世界银行集团指的是世界银行集团的成员机构:世界银行国际复兴开发银行;国际金融公司IFC;多边投资担保机构MIGA。
是各自在各自协议条款下组织的独立和不同的法律实体。
我们鼓励用于教育和非商业目。

7、亚太地区消费者对在交易以外使用数字渠道表示出兴趣，这意味着银行可以借助现有资产优化数字产品及服务，实现多样化。
为了重塑业务以及交付模式并始终领先于消费者快速变化的预期，银行可以聚焦三大关键战略问题：分支机构价值客户互动以及银行的整体竞争定位。