保险业务

1、崎岖有路 未来可期 2020保险业四大趋势 调研报告分析 1 0 1 0 0 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 1 1 1 0 1 0 0 1 0 1 1 1 1 0 0 1 0 1 0 1 1 1 0 0 0 1 0 1 0 1 1 0 1 0 1 0 0 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 1 1 1 0 1 0 0 1 0 1 1 1 1 0 0 1 0 1 0 1 1 1。

2、普华永道第普华永道第23期全球期全球CEO年度调研年度调研 2020年保险业趋势： 从被动应对到主动创新 2 | 普华永道第23期全球CEO年度调研 保险业CEO们对 全球经济的信心 正在减弱 他们对未来一年所在公司增长前景的信 心也有所下降。
不过他们对更长时期的 信心保持良好，这凸显出保险公司对自 身应对颠覆的能力有信心，相信自己可 以在未来不确定的经济和政治环境中游 刃有余。
您对公司未来12。

3、这不是关于遗产业务的数字化，而是关于向整个组织证明存在不同的工作方式，这不仅会带来风险，而且会带来积极的能量，新的机会和有益的结果。
这意味着要超越修补价值链的组成部分，这些组成部分已经体现了早期调查与insurtech，并寻求实施将改变整个业务的解决方案。
超越舒适区企业要求他们的员工建立一个以客户为中心的新架构，设计主张和产品，并通过新的治理和控制来启动它们，这些治理和控制可以连接到人力资源，财务等核心功能系统。
这将需要一种全新的方法，并导致数字绿地的发展，这可以使他们超越当前的结构和文化，以实现他们的目标。
为了开发保险公司需要的解决方案，可能不一定非常需要“离网”。
与现有治理结构脱钩可能会让人感到不舒服，但组织必须推动这一目标，以打破阻碍他们的文化障碍。
转型需要领导力高管必须接受这种变化 - 如果他们要从机遇中受益而不是随着行业的转变而被抛在后面。
大多数来自IT项目的失败试图整合和浏览遗留结构和系统。
保险公司必须考虑运行保持旧款质量的双速业务，同时将他们的才能，专注力和数字能量投入新车型，这将成为他们转型业务的引擎。
这需要领导层认识到，这不仅仅是改变技术，还涉及改变商业模式。
它有望像往常一样成为新业务，但这需要许多旧技能来导航必须到位的数据和安全控制，以构建在新的全球市场中运行的产品和平台。
合作伙伴关系保险公司和insurtec。

4、社会等外部环境的变化，也带来了新的风险和挑战，值得管理层和监管机构关注。
数字化运营风险仍然是保险公司董事会经常谈及的关键风险。
数字化时代，企业迫切需要更好、更高效的科技，然而网络犯罪的威胁也越来越凸显。
伴随而来的是变革管理风险，外界质疑保险公司是否能够拥抱技术变革和虚拟世界。
变革管理是否成功，往往取决于保险公司如何看待变革 是将这些风险视为机遇，主动出击，淘汰旧系统、升级成以客户为中心的新系统，还是疲于奔命，被动应对？无论哪种情况，无论从哪种角度看，都亟需提升员工技能，才能抓住机遇或直面挑战。
监管上一期调研中，监管风险整体下降，变革管理成为了最大风险。
本期调研中，监管风险有所上升。
这主要是受2017年以来引入的新监管规定（例如欧洲的保险分销原则 (IDD) 、通用数据保护条例 (GDPR)和各种新的行为准则），以及即将实施的新会计准则（主要是国际财务报告准则第17号 (IFRS 17) ），所驱动。
在规定时间内应对和实施这些新的监管规定或准则，对全球的保险公司来说都充满挑战。
可持续发展2019年的调研结果显示，气候变化的风险急剧上升，排名险些进入前五。
预计气候变化和可持续发展将继续获得全球保险业、商界和国家层面的高度关注。
气候变化将如何影响行业的财务风险？保险公司和监管机构将如何应对这一挑战？应对这些重要风险最有效的方式，是挑战现状和鼓励。

5、企业主要关注以财务为中心的运营数据(简称O-data)， 通过o-data 来检视企业的经营状况。
然而，在深耕客户价值过程中，O-data已无法有效与全面评估企业的经营绩效以及成长潜力，衡量企业体验表现的X-data 就是映射企业未来可持续增长的另一个重要纬度。
本次研究倍比拓(beBit)管理咨询携手明略科技集团，一起探索国内保险行业在客户体验上的表现。
希望借由持续性的市场观察，协助保险公司更好了解客户需求的趋势以及变化，其中有6项发现供管理者参考:1、沉默的大多数：整体来看，保险行业普遍存在“沉默的大多数”现象，不论产险还是寿险，中立者占本次调研客户数50%60%;保险属于低频行业，导致大多数的保险客户对于现有保险服务无感，将中立者转化为推荐者是提升NPS以及客户体验的关键。
2、理赔至上：在体验管理中，投保、续期/续保、理赔、日常往来、品牌等5大关键体验环节是本次研究重点;其中，理赔满意度最低。
在补齐这一短板的道路.上，理赔流程简化与理赔结果的预期管理是寿险/车险客户均看重的因子，理赔人员的态度和专业度反应在车险理赔时更加重要。
3、机会来自于日常：日常往来是保险企业在-般保险服务外提升粘性的重要交互场景，国内寿险行业主要还是通过代理人渠道进行服务，更看重代理人服务客户的能力(如服务频率、态度、专业度) ; 大多数车险保户由于没有专属的代理人，因。

6、2月18日，中共中央、国务院发布了粤港澳大湾区发展规划纲要（以下简称“大湾区纲要”），明确了粤港澳大湾区（以下简称“大湾区”）的战略定位、发展目标、基本原则等，大湾区纲要为粤港澳三地的发展、分工及协作指明方向。
金融服务业作为区域经济发展的基石，也是大湾区在融合发展过程中的重要一环，肩负着打通三地经济血脉、为大湾区长期发展提供持续稳定资金支持的重任。
在大湾区的发展建设中，金融业作为其中优势明显的行业，未来需要充分发挥大湾区独特优势，深化大湾区与“一带一路”沿线国家在金融服务领域的合作，携手将大湾区打造成为推进“一带一路”建设的重要支撑区。
在大湾区的经济发展中，金融服务业中的保险业发挥着不可替代的关键作用，中共中央及国务院发布的大湾区纲要中有多达17处提及保险业，主要集中在以下7个方面：（1）支持香港发展海事保险、航运保险及交易平台为了进一步提升珠三角港口群的国际竞争力，巩固提升香港的国际航运中心地位，纲要中明确提出支持香港发展海事保险、船舶融资等高端航运服务业，并为内地和澳门企业提供服务。
此外，依托香港高增值海运和金融服务的优势，发展海上保险、再保险及船舶金融等特色金融业。
同时，支持与港澳金融机构合作，按规定共同发展离岸金融业务，探索建设国际航运保险等创新型保险要素交易平台。
（2）支持澳门建立出口信用保险制度纲要提出支持澳门打造中国。

7、求减少保护缺口并推动网络产品的采用，其结果是未来的增长将有助于发展一个强健的市场，更好地准备吸收大规模损失的潜力。

8、For updated information, please visit www.ibef.org August 2020 INSURANCE Table of Contents Executive Summary.3 Advantage India.4 Market Overview .6 Trends and Strategies.23 Growth Driv。

9、的报告问题，以帮助减轻消费者的疫情影响负担。
4.应对疫情对保险造成的影响，同时应对历史上飓风和野火频繁的季节。
5.提醒消费者注意经常在混乱时期出现的欺诈计划。
2020年6月1日至2020年9月30日保险监管机构关键行动总结:1.消费者保护继续更新国家监管机构、国家传染病中心和信誉良好的第三方的信息。
继续分配关于疫情对保险公司影响的教育资源。
继续警告潜在的欺诈风险。
与监管机构和消费者合作，减轻新冠肺炎疫情的影响，各国正在应对无数自然灾害。
2.保持着良好的市场业务中断保险数据的协调收集。
调整法规以应对新冠肺炎带来的挑战。
就全球应对流感大流行对跨国保险集团的影响，与联邦相关部门和世界各地的其他监管机构进行协调。
3.提供优质的服务将沟通转移到虚拟平台，并定期向成员和利益相关者社区拓展。
向监管机构提供有针对性的培训和教育。
向应对自然灾害的国家提供援助。
健康保险：国家保险部门继续努力，确保新冠肺炎核酸检测和治疗的可及性和可负担性。
当疫情开始时，几乎所有国家最初都采取行动，取消消费者分担核酸检测的费用。
随着联邦成本分担要求的出现，各州努力沟通和实施联邦标准，并就其有效性提供反馈。
大多数州还采取行动，澄清保险公司必须涵盖早期的处方药补充，它们还采取了其他步骤，以便利在疫情期间获得药物。
几乎所有以州为基础的医保市场都向需要医。

10、请告诉我们你目前有哪些保险对保险公司的总体满意度与年龄成反比关系年轻的消费者比年长的消费者表达的满意度要低。
通过投资数字工具创造更便捷的保险体验，保险供应商有很大的机会弥合其老客户和年轻客户之间的差距。
虽然如今保险公司可以依靠老客户的稳定支付，但忽视年轻投保人的日子已经屈指可数。
千禧一代最近已经超过婴儿潮一代，成为美国人口最多的一代。
年轻的投保人成为保险公司增长的最有机会的地方。
为创造引人注目的数字客户体验而不断发展的保险公司将是这一代人和未来的成功者。
请为您对保险供应商的总体满意度评分 虽然保险业数字工具的使用有所增加，但落后于同类行业全方位使用数字工具管理保险单的情况有所增加，尤其是在年轻人口中。
然而，与之前在银行领域进行的研究相比，政策管理方面的变化没有银行领域账户管理方面的变化那么显著。
手机应用使用率越高/网站使用率越高虽然各年龄段对数字工具的满意度有一致性，但仍有改进的空间即使最高满意度也没有达到79%以上，在保险业数字客户体验方面仍有改进的空间。
如果你还没有和所有人口统计的消费者进行积极的对话，讨论哪些方面的改进可以提高满意度，那么初步研究总是一个很好的第一步。
请使用数字工具管理您的保单，为您的总体满意度评分（数字工具包括移动应用程序、网站门户、聊天机器人、视频聊天）结论：数字工具推动了年轻投保人的忠诚度对许多企业来说，。

11、印尼盾,主要由13.74万亿印尼盾投资和其他收入的增加和减少11.03万亿印尼盾的总费用,这抵消了净保费收入减少16.04万亿印尼盾。
保费收入净下降的主要原因是COVID-19大流行造成的增长放缓。
在这段时间内，保险公司很难满足销售单位关联业务的面对面会议和客户湿签的要求，同时保持社交距离的要求。
保险行业还经历了更频繁的事故、保费假期和延长的宽限期，这可能表明客户难以继续支付保费。
印尼人寿保险协会(AAJI)报告称，截至2020年第三季度，新业务保费为80.13万亿印尼卢比，与2019年第三季度相比，新业务保费和续保保费分别减少11.5%和1.9%。
此外，AAJI表示，截至2020年9月30日，支付的索赔中最大的一部分是退保索赔，达67.45万亿印尼卢比。
文本由木子日青 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：美国Milliman公司：印度尼西亚人寿保险通讯报告。

12、2015年的2900万投保人大幅增长。
此外，截至2019年第三季度，保险密度同比上升1.16%。
到2030年，女性将为全球保险行业带来1.7万亿美元的机会，其中一半将出现在10个新兴市场。
2020年，在世界经济论坛的全球性别差距报告中，菲律宾在152个国家中排名第1这项评估考虑了妇女的识字率、中等教育水平和预期寿命，以及妇女专业人员、立法人员和高级管理人员的比例。
在所有这些类别中，菲律宾女性在全球排名最高，女性领导者和企业家的数量也特别显著。
到2020年，该国57%的商业领袖和27%的企业主是女性，5这使妇女成为风险缓解工具的关键市场，这些工具可以保护企业，使其得以发展。
菲律宾人精通数字技术，在社交媒体上非常活跃。
这为保险公司提供了一个宝贵的机会，以直接和相对划算的方式与潜在客户互动，并提高对保险产品的认识。
2020年1月，中国1.08亿人口有大约1.732亿手机用户，有7300万独立手机用户几乎所有人都是互联网和社交媒体用户至于花在互联网和社交媒体上的时间，菲律宾人在全球排名第一，他们平均每天花10个小时在互联网上，其中4个小时是在社交媒体上。
文本由木子日青 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：岛国人寿(InLife)：菲律宾为妇女提供保险的案例：争取更美好的明天。

13、到巨大的机遇。
客户互动越来越多地由聊天机器人主导，无人驾驶飞机已大大减少了评估灾难的破坏时间，而保险技术初创公司则使消费者能够在几分钟内提出索赔并获得报酬。
如果在冠状病毒爆发之前，关于数字中断的担忧尚未在现有保险公司的董事会中引起连锁反应，那么现在肯定已经到了。
麦肯锡的研究表明，数字产品在新冠疫情的短短几个月内跃升了七年，并激起了在保险界加速数字化转型以帮助嵌入运营弹性的兴趣。
为什么合伙关系是保险的未来保险公司将不再能够完全依靠其承诺来支付索赔。
实际上，这是工业尝试的声誉最近受到影响的最大原因之一：被认为无法兑现这些承诺。
未来的保险将有很大的不同。
与当前广泛使用的模型相反，它将更具吸引力，更具互动性，并且更像是顾问。
从本质上讲，各行各业的保险公司都必须遵循活力式的方法，使客户积极受益于其保险。
健康保险公司将必须找到一种使客户更健康的方法，汽车保险公司将减少发生事故的风险等。
解决保险行业的人才危机随着该行业的持续现代化，世界各地都在一场人才争夺战之中。
企业正在启动一系列举措，包括学徒制和与学校、学院和大学的合作关系，以帮助吸引和留住人才，特别关注IT和数据分析。
这是为了应对客户对与保险公司的数字互动日益增长的需求。
区块链改善保险的三种方式一、简化第三方交易流程：保险公司、再保险公司和经纪人正致力于简化内部流程和交易。
但是，这不会产生规模回报，因为具有挑战性和多样化的外部条件阻止了当前。

14、数字经济不可阻挡的蔓延正在从根本上改变风险的性质，给(再)保险业带来了独特的机遇和挑战。
该行业如何应对技术变革的快速步伐，对其长期相关性和增长至关重要。
网络风险不断演变的本质使得确定量化具有挑战性，但对于(再保险)保险公司来说，了解严重事件的影响以告知策略和风险容忍度是至关重要的。
深入了解网络灾难事件的特征以及它们对当今独立的网络保险市场可能产生的金融影响是至关重要的。
随着(再)保险业寻求减少保护。

15、增长。
除了美国和中国的主要经济体之外，东南亚的数字经济也在蓬勃发展这是由庞大且不断增长的人口、不断增长的富裕程度和高度的数字渗透所推动的。
东南亚的人口正在从6.5亿增长，地区生产总值如今已经扩大到3.3万亿美元。
该地区估计有4亿互联网用户，数字普及率为63%，预计未来几年将大幅增长。
该地区90%以上的互联网用户通过智能手机和其他连接设备通过移动互联网进行连接。
目前估计东南亚数字经济的商品总值为3700亿美元，预计未来10年复合年增长率将达到16%。
在这种快速转型的形势下，保险业将经历自身的转型。
目前，东南亚六大市场的总保险费估计为1060亿美元，保险渗透率各不相同。
东南亚主要保险市场（总书面保费，十亿美元，2020年）展望未来，到2030年，东南亚普通保险和人寿保险的总保费预计将分别增长至1400亿美元和600亿美元。
随着数字保险普及率的不断提高，数字公司和保险公司的合作经济机遇可能达到100亿美元。
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数据来源：波士顿咨询公司(BCG)：数字合作伙伴关系：开启保险业100亿美元的机遇。

16、p保险业是全球最大的行业之一，全球保费总额超过6万亿美元，管理资产36万亿美元。
因此，保险公司在其资产负债表上持有很大一部分全球经济资产和负债。
作为风险管理者保险公司和投资者，保险业可以在建设气候适应型社区和加速向净零排放经济转型方面发挥领。

17、p大流行造成的危机加剧了消费者的转变，使他们在购买或投资决策方面有更多的需求。
现在的客户不再仅仅根据他们购买的商品或服务的质量或价格来做决定。
公司的无形资产他们的价值他们的承诺他们的贡献和他们的社会足迹，以及其他可变因素越来越多地扮演着重要。

18、p新冠肺炎疫情给世界带来了一场终生难忘的危机，对人们的生活财政和未来产生了影响。
虽然我们已经开始重新开放，但很明显，我们将在很长一段时间内面临挑战。
新热点不断涌现。
失业率居高不下，许多企业可能永久关闭，仅在美国就可能产生数万亿美元的经济影响。

19、p21 年影视行业展望及投资建议pp电影：展望未来，在内容质量持续提升人均观影次数仍处于较低水平之下，国内电影市场仍将存在成长空间;而在监管导向趋于稳定行业经历出清之后，行业龙头有望享受周期向上红利。
pp2021 年电影院线建议持续关注三条。

20、东南亚数字经济的快速增长正在各行业创造新的机遇。
在保险领域，主要数字公司与经验丰富的保险公司之间的合作将推动市场转型，在未来五到十年内，将为保险业带来价值超过100亿美元的新机遇。
pp建立正确的成功框架对有效合作至关重要。
保险公司必须改变。

21、数字消费者 今天和未来pp数字保险取得进展的三个主要市场美国瑞典和中国的样本显示，当前数字投保人通常年龄在20至36岁之间，生活富裕，受过良好教育。
9,10,11,12,13 数字一代1980年代初与1990年代末之间出生的Y世代及后续世。

22、大健康布局之下，保险机构的优势主要体现在以下两点：一是保险公司风控能力的增强。
随着大健康生态闭环的进行，保险公司会加强与知名医院的合作或者直接入股 收购公立三甲医院，进而避免因医疗机构没有动力减少医疗支出并且保险公司对诊疗过程没有话语权而难。

23、营业收入稳步增长，佣金收入占比高。
1公司 20172020 年营业收入年均复合增长率为 46.7，2021 年一季度营业收入达 7.35 亿元，同比增长 195.5，主要受国内疫情好转开门红及重疾险新旧定义切换影响。
公司营业收入主要包括两个。

24、十四五一个坐标原点以人民为中心十四五时期是我国全面建成小康社会实现第一个百年奋斗目标之后，乘势而上开启全面建设社会主义现代化国家新征程向第二个百年奋斗目标进军的第一个五年，对于我国经济社会发展至关重要。
五年规划包罗万象，涉及各行业各领域，但。

25、险企科技投入持续加码，行业转型升级加速数字化转型离不开新兴科技的加持，在政策的支持下，国内的险企纷纷积极地着手发展信息技术的创新，各险企加大对保险科技以及公司IT的投入。
通过银保监会发布的公开数据来看：2019年主要保险机构信息科技的直接投。

26、对于医保部门推动型模式，珠海广州和上海等地具有代表性，可以从三个方面对其普惠性进行探讨第一，可及性。
三个样本城市都实行三不排除原则，参保人中不排除老人不排除病人不排除已享受重大疾病待遇人员。
可及性的效果:2021年珠海市参保率达38.41，。

27、Marsh McLennan：世界各地的各种规模的组织和政府都在努力减少排放并使低碳未来成为现实。
了解趋势和数据围绕与气候相关的风险对于实现我们的共同目标至关重要。
联邦保险办公室 FIO 具有独特的优势，可以在这些全球讨论中引领保险业。
FI。

28、区块链与金融保险业中美发展报告区块链中美发展白皮书28一. 综述硅谷洞察研究院重点对区块链与传统行业的结合情况进行了研究。
2017年， 对美国经济影响最大的五个行业是金融保险 制造业 医疗 政府服务以及房地产。
因此， 研究院分别对区块链行。