2025（第十届）中国数字服务产业发展年会嘉宾演讲PPT合集（共14套打包）

1、在地下383个重点项目累计完成投资超过万亿元城市外围道路框架内部骨干路网生态廊道生态水系构成的城市建设“四大体系”基本成型在地上，5127栋楼宇拔地而起在云上智慧工地智慧气象智慧社区智慧生态系统有序运转，雄安城市计算中心这个“城市大脑”运行一年来，汇聚超过300亿条城市数据。构建“边云超”协同的城市计算中心综合数据平台物联网平台视频一张网平台CIM平台管廊、商业、公服等各类设施入地地下、地上、云。

2、服务如何成为企业的“信任资产”与用户的“终身伙伴”恒洁卫浴客服中心 胡雪薇1.2024年度服务领袖奖2.2020-2024年，连续五年蝉联客户服务中心“突出贡献奖”团队：1、2025年度中国客户服务节最佳雇主单位（L5）2、2024年度中国客户联络中心客户口碑奖（L3）3、2023-2024，客户服务中心两度获得集团“卓越团队”奖项.获奖经历个人介绍胡雪薇恒洁集团客服中心运营总监ISO/TC 3。

3、2025年中国数字服务产业发展白皮书发布&解读主讲人：庞俊英目目录录研究背景0 01 1核心洞察0 02 2行业挑战0 03 3发展趋势0 04 40 01 1研究背景政策与技术的双重驱动，数字服务产业面临新机遇在政策与技术的双重背景下，客户联络中心已不再是传统的“成本中心”，而是必须被投入、被激活的“价值引擎”n 2025年8月国务院关于深入实施“人工智能+”行动的意见n“十五五”规划。

4、以用户为中心，服务无界雅迪打造电动车行业服务新范式雅迪科技集团客服中心负责人：洪凯年销量：1600万台市场保有量：1亿辆出口国家：100个全球终端门店40000+服务满意度连续5年行业第一，复购率显著提升推动铅酸电池服务由“价格竞争”向“价值共创”转型升级多次被工信部及行业协会列为行业服务标杆案例并推广品牌荣誉与战略背书连续五年中国民营企业五百强至臻服务行业七星认证全国售后服务10强行业首家四次。

5、数据解码客户心声，赋能企业经营决策中国数字服务产业发展年会 雄安 2025年11月 演讲人:杨康才博数智服务机构 数据治理研究中心数据驱动客服跃升数据驱动客服跃升目录01知势：客服的战略再认知与价值再发现知器：VOC洞察的体系化构建与智能化破局知行：从客户心声到业务行动的智能闭环知效：数据驱动下的全链路价值赋能040203知势：客服的战略再认知与价值再发现01新定位：时代发展下的客服新使命战略定。

6、Powering a world that works客户价值的再造之路AIAI赋能下的全球化服务2 2025 Concentrix Corp.All rights reserved.Confidential and proprietary.你好，我们是有人称我们为全球性的技术与服务领军企业。但我们远不止于此。每一天，我们帮助 2,000 多家客户解决他们最棘手的业务挑战。3 2024 Conc。

7、目 录微博舆论场的特点我们需要在情况复杂的舆论场上，快速定位用户的客服诉求，并有效应对传统舆情的困境“信息过载，海量数据难以全面覆盖依赖人工情绪判断、问题分类主观性强分析滞后，从发现问题到上报决策链路长看不全判不准动作慢响应速度慢，发现问题少，人工成本高，价值难衡量打通传统客服服务模式，实现了从“响应式”到“预见式”的根本性跨越日均监测覆盖量达数十万级，发现客服问题量增加11倍；信息处理人效提升。

8、AI Agent重塑客户服务的智能化体验刘蕾蕾客户服务，我们都很熟悉。但未来呢？传统客服的困境稳定、可控，但效率和体验已达瓶颈AIGC的无限潜力潜力无限，但充满未知与挑战重复性工作占据80%时间响应速度难以满足用户期待人力成本持续攀升服务质量难以标准化它到底能做什么？效果真的可靠吗？投资回报率如何？值得现在就投入吗？今天的我们，已经不再讨论“要不要用AI”，而是“什么时候开始用”分享一个客户案例。

9、2025 Lenovo Internal.All rights reserved.AI智能体想帮帮开启智能体即服务时代联想消费方案服务 智能客户体验中心经理尚莉AI带来的市场趋势的变化跨越大模型在企业落地的最后一公里近10年，人工智能技术越发火热大模型技术、AIGC飞速发展，引领新一轮人工智能浪潮AlphaGo大胜人类围棋选手自动驾驶汽车传递冬奥火炬AI安防摄像头识别嫌犯AI技术逐渐走出实验室，。

10、国网客服中心数字化服务发展实践国家电网有限公司客户服务中心2025年11月2客户是谁？客户的需求和特点？客户与电网的关系？我们能为客户提供什么服务?用电户发电户办电交费故障报修能效分析业扩报装信息咨询.并网接电电费结算能源消纳建站规划电力交易.统一身份特征识别关系挖掘服务提供客户说了什么？客户需要什么？是否高价值客户？客户的意愿和态度？线路营业网点台区电表.3n三融合发展路径：业数融合 业技融合。

11、不不止于理想 顺丰智能客服实践的得与失徐绪国 2025.11企业简介企业简介1993年，顺丰（股票代码：002352.SZ，6936.HK）诞生于广东顺德。顺丰是亚洲最大、全球第四大综合物流服务提供商*，为客户提供国内及国际端到端一站式综合物流解决方案。同时，依托领先的科技研发能力，以技术赋能客户打造安全高效的智慧供应链体系，致力于成为备受尊重全球领先的数智物流解决方案服务商。*根据弗若斯特沙利。

12、标准赋能创新在全球标准化浪潮中探索中国特色的服务创新之路李农中国客服行业标准发展之路在中国客服行业25年发展历程中，从业者开始关注各类标准对业务的推动力，包括国家标准、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准开始对国际标准有了粗浅认识，即国际标准是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）和国际电信联盟（ITU）制定的标准，以及国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定的标准梳理中国客服。

13、智协分层智协分层 服务焕新服务焕新 同程旅行同程旅行-客户体验中心客户体验中心罗雨婷罗雨婷专注于OTA平台高端会员服务多年，具备深厚的行业洞察与实战经验。深谙OTA各主营业务模式，精通高净值客户服务策略与运营。成功搭建并管理高效、稳健的高价值客户服务体系。以“多渠道、多产品无缝保障用户出行”为核心，整合私域等新兴渠道，实现精细化客户经营与维护。提供专属管家式服务，覆盖行前、行中、行后全旅程，打造。