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1、 1 1 目 录 背景背景.1 1 1 运维安全通用策略运维安全通用策略.1 1.1 密码策略.1 1.2 权限分级策略.3 1.3 系统/固件更新策略.5 1.4 漏洞扫描策略.6 1.5 漏洞修复策略.7 1.6 数据备份策略.9 1.7 配置备份策略.11 1.8 特征库/规则库更新策略.12 1.9 服务端口开放与关闭策略.14 1.10 日志管理策略.15 2 2 运维管理通用流程运维管理通用流程.17 2.1 资产生命周期管理.17 2.2 配置管理.19 2.3 事件管理.21 2.4 问题管理.23 2.5 变更管理.25 2.6 容量管理.27 2.7 SLA 管理.30 3

2、 3 网络系统运维网络系统运维.32 3.1 资产生命周期管理.32 3.2 IP 地址规划与管理.33 3.3 网络性能与可靠性管理.34 3.4 网络安全管理.35 3.5 广域网与门店连接管理.36 3.6 无线网络管理.36 3.7 运维工具与文档.37 4 4 服务器与存储运维服务器与存储运维.37 4.1 资产生命周期管理.38 4.2 系统监控与性能管理.39 4.3 存储管理.40 4.4 备份与恢复.40 4.5 高可用性与灾难恢复.41 4.6 安全与合规.42 5 5 网络安全设备运维网络安全设备运维.43 5.1 资产生命周期管理.43 5.2 策略配置与管理.44 2

3、 5.3 监控、日志与审计.44 5.4 漏洞管理与更新.45 5.5 高可用性与灾难恢复.46 5.6 访问控制与安全管理.46 6 6 终端设备运维终端设备运维.46 6.1 资产生命周期管理.47 6.2 软件与补丁管理.48 6.3 安全管理.48 6.4 配置与变更管理.49 6.5 用户支持与培训.49 6.6 监控、报告与资产管理.50 7 7 IOTIOT 设备运维设备运维.50 7.1 资产生命周期管理.51 7.2 网络连接与通信管理.52 7.3 安全管理.52 7.4 固件与配置管理.53 7.5 数据管理、监控与告警.54 8 8 公有云运维公有云运维.54 8.1

4、资产生命周期管理.54 8.2 成本管理与优化.55 8.3 安全管理与合规.56 8.4 高可用性、容灾与备份.57 8.5 监控、告警与运维自动化.58 8.6 多云与供应商管理.59 9 9 机房设施运维机房设施运维.59 9.1 资产生命周期管理.59 9.2 日常巡检与监控.60 9.3 预防性维护与保养.61 9.4 容量规划与管理.62 9.5 变更管理.62 9.6 物理安全与访问控制.63 9.7 应急响应与灾难恢复.64 9.8 文档管理.64 1010 数据库运维数据库运维.65 10.1 数据库生命周期管理.65 10.2 高可用与容灾.66 10.3 性能管理与优化.

5、67 10.4 安全管理.68 10.5 日常运维操作.69 1111 应用软件运维应用软件运维.69 3 11.1 资产生命周期管理.70 11.2 高可用与弹性.70 11.3 性能管理与优化.71 11.4 安全管理.72 11.5 配置与变更管理.73 11.6 监控、日志、告警与自愈.74 1212 业务系统软件运维业务系统软件运维.74 12.1 系统生命周期管理.74 12.2 业务连续性管理.75 12.3 日常运维与监控.76 12.4 用户支持与服务管理.77 12.5 数据管理与质量.78 12.6 安全与合规.79 12.7 供应商管理.80 1 背景背景 在零售行业深

6、度数字化的浪潮下，商场早已不只是商品买卖的场所，而是升级为融合沉浸体验、智慧服务与数据决策的综合零售空间。而支撑这场变革的，是以 ICT（信息与通信技术）为核心的基础设施：它贯穿企业运营的各个环节，交织成一张高度复杂、彼此协同的技术生态网。然而，商场 ICT 环境的多元化与关联性也带来了运维挑战：一方面，网络系统、服务器存储、安全设备等硬件设施需保障长时间的稳定运行，任何单点故障或运维的操作失误都可能导致支付中断、客户数据丢失、安全防护失效等风险的发生；另一方面，IoT 设备、公有云等与本地业务系统的深度融合，要求运维工作必须打破传统“硬件-软件”的割裂模式，实现跨层级、跨平台的协同管理。同时