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NRG：2017年客户服务体验状况报告（英文版）（31页）.pdf

上传人： Y**** 编号：67625 2017-12-02 PDF PDF 31页 1.09MB

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对于行业领先的公司来说，客户体验在当今市场上的重要性被理解为一种竞争差异。许多公司也认识到，如果执行得好，客户服务促进品牌忠诚度、业务增长和成本降低。然而，数字技术正在迅速改变企业和消费者之间互动的游戏规则，为快速、方便、轻松解决问题创造了先例。北岭集团的新数据表明，对于那些寻求推动销售的公司来说，通过无缝的全渠道客户体验提供的服务、声誉和忠诚度，带来了前所未有的机遇和挑战。

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