保险行业2022年度投资策略：雄关漫道从头越-211105（38页）.pdf

1、打造“产品+服务”闭环可增强客户粘性。随着人民生活水平的不断提高，对保险需求已然从“额度”(保险金额)升级为“温度”(服务)，传统的纯产品销售方式已不足以吸引广大客户群体，只有形成“产品+服务”的闭环，给客户“看得见、摸得着”的服务体验，才能真正触达客户并留住客户。平安的医疗健康生态圈为集团主业带来协同价值。平安通过与 12 家单位有机协作，全面构建医疗健康生态圈，服务医疗产业各个环节参与者(包括医疗管理机构、用户、服务、支付、科技端)，从用户端出发抓住用户流量，从支付端长臂管理机构，并赋能服务方，实现横向打通、价值最大化;通过服务医疗管理机构端，撬动医院、医生、医药核心资源，并借助科技抓手，

2、赋能生态圈成员，实现纵向协同，建立竞争壁垒。截至 2020 年，在平安超 2.18 亿金融客户中，有近61%的客户同时使用了医疗健康生态圈提供的服务，其客均金融合同达 3.2 个，客均 AUM 达 3.91 万元，均高于不使用医疗健康生态圈服务的金融客户(客均金融合同数 2.1 个，客均 AUM1.73 万元)，2020 年平安新增金融客户中约 15%的客户同时使用了医疗健康生态圈服务。众安打造“一站式体验”健康生态。众安自 2016 年布局健康生态以来，为用户提供“保险保障+医疗服务”深度融合的一站式体验，以提升用户服务体验及粘性。其健康生态长期布局以尊享 e 生系列为核心的服务，至今经历

3、19 次迭代，根据日益丰富的医疗需求融入更多增值服务，覆盖用户生命周期的医疗服务。 2021H1 在行业整体承压下，众安健康生态保费收入 39.3 亿元，同比增长 28.7%。保险+养老社区可提升险企差异化竞争力，同时在服务中促进保险产品的销售。养老保险本身只能单纯地为客户提供金钱上的补充，而真正的养老需要包括衣、食、住、行、健康、娱乐、心理等多方面。当前社会竞争激烈的时代背景下，子女大多无法时常陪伴在老人身边，老年人若单纯依赖家庭养老或仅购买养老产品是远远不够的，而养老社区则可提供全方位的照护。因此，养老社区差异化的服务将成为保险公司拓展养老产业的核心竞争力之一，同时险企也可以在服务客户的同

4、时销售相关保险产品。中国平安：“平安臻颐年”整合金融、医疗与科技领域的优势资源，打造高端综合康养社区。“平安臻颐年”通过其体系下的核心产品“平安颐年城”打造集全景医疗、智慧社区、精细养护、乐享生活为一体的医养结合综合体项目，布局一线城市及部分核心二线城市，为客户提供全方位的高品质服务，同时将康养社区入住权益和保单相结合，实现双向促进。中国人寿：布局高品质养老社区，坚持医养结合的养老服务模式。国寿旗下专业养老产业平台国寿嘉园立足集团战略布局，借助集团强大的资源优势跨界整合护理、医疗、金融，致力打造养老服务全产业链，坚持医养结合的养老服务模式，提供持续照料退休社区，打造自理、介护、介助一体化的居住设施和服务，使老年人在健康状况和自理能力变化时，依然可以在熟悉的环境中继续居住，并获得与身体状况相对应的照料服务。