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可持续消费：你会为企业的“善意“买单吗（50页）.pdf

上传人： 自*** 编号：40836 2021-06-21 50页 2.23MB

1、看着每天疫情的变化，看到前线医院的一张张公开募捐海报。我们按捺不住想要做点事情的愿望，在 1/25 日开始了一个小小的定向的民间自助项目，希望让局面发展慢一点，甚至能每天变好一点点。我们四个人，纪录片导演鲍鲍、武汉大学校友 XUEQI、市场人大花生、音乐人类学学者程俏俏，根据网上公开的医院信息了解物资短缺情况，在和罗田、黄梅、恩施的几个乡镇医院联系后发现，他们不仅要面对医务人力的紧缺，现在还要自己去寻找货源，的确在面对着难上加难的局面。我们希望可以先通过民间力量，发挥我们灵活可定向的优势，帮助他们撑到大批官方物资到达的时候。希望能控制疫情的扩散，为保护乡镇医护与居民出一份力。在行动的过程中，我

2、们逐渐了解了快速行动的流程，摸清了货源采购、运送通行等环节的注意事项，团结了爱心企业、在地志愿者和爱心车队等各方力量，并且都和医院保持直接的联络，和大家建立了深厚的革命友谊。目前，我们的行动小组共计 8 人，除了对接医院，采购、物流、法务也有专门的小伙伴跟进。在接受物资的过程中，有企业与志愿者送来的自热米饭，当时就觉得，这样的食品可以被捐赠出来，那么质量一定是把关的，结束后我一定会去专门买来试一试。宝洁在疫区捐赠女性卫生用品的新闻被许多消费者提到， Olay 捐的物资包括洁面巾，护舒宝捐了卫生巾，安心裤。在女性消费者中间产生了广泛的共鸣。女性受访者也提到“光头护士”的新闻给她们带来的心理影响，让她们重新开始思考自己的性别在这个社会中究竟是一个什么样的角色。

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本文主要探讨了疫情下消费者行为的变化，以及企业如何通过展现“善意”来影响消费者的认知、购买和忠诚度。文章通过定性和定量调研，得出以下关键点： 1. 消费者对企业的“善意”行为持开放态度，但更看重企业从自身核心能力出发解决社会问题。 2. 消费者对企业的“善意”行为持理性态度，希望企业能真实、持续地展现其“善意”。 3. 企业的“善意”行为能显著提升消费者的好感度和信任度，但不足以成为消费者购买决策的主要因素。 4. 消费者对企业的“善意”行为持开放态度，但更看重企业从自身核心能力出发解决社会问题。 5. 消费者对企业的“善意”行为持理性态度，希望企业能真实、持续地展现其“善意”。 6. 企业的“善意”行为能显著提升消费者的好感度和信任度，但不足以成为消费者购买决策的主要因素。 7. 消费者对企业的“善意”行为持开放态度，但更看重企业从自身核心能力出发解决社会问题。 8. 消费者对企业的“善意”行为持理性态度，希望企业能真实、持续地展现其“善意”。 9. 企业的“善意”行为能显著提升消费者的好感度和信任度，但不足以成为消费者购买决策的主要因素。 10. 消费者对企业的“善意”行为持开放态度，但更看重企业从自身核心能力出发解决社会问题。
疫情如何改变消费者行为？ 消费者是否关注企业社会责任？ 企业如何展现“善意”以赢得消费者信任？
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