白云机场：2013年度履行社会责任报告.PDF

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1、1 广州白云国际机场股份有限公司广州白云国际机场股份有限公司 20132013 年度履行社会责任报告年度履行社会责任报告 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。一、前言 本报告依据中国证券监督管理委员会（“中国证监会”）公开发行证券的公司信息披露内容与格式准则第 2 号 年度报告的内容与格式（2012 年修订）和上海证券交易所（“上交所”）关于做好上市公司 2013 年年度报告工作的通知的要求，结合广州白云国际机场股份有限公司（以下简称“公司”或“白云机场”）在 2013年履行社会责任的具体情况编制。

2、本报告如实反映了 2013 年度公司在做好生产经营的同时，对股东、旅客、客户、员工的权益保护以及对社会、环境、公共关系等方面所履行的社会责任情况。二、公司概况 公司成立于 2000 年 9 月 19 日，负责广州白云国际机场的运营及管理。2003 年 4 月 28 日，公司首次公开发行 40,000 万股流通股并在上海证券交易所挂牌上市（证券代码：600004），2007 年 12 月，公司实施非公开发行股票 15,000 万股，截至 2013 年 12 月 31 日，公司总股本 115,000 万股。三、履行社会责任情况 2013 年,公司围绕着将白云机场建设成为功能齐全、辐射全球的世界型航

3、空枢纽这一战略目标要求，在持续加强安全管理，不断提升2 服务质量，深入推进枢纽建设，进一步加强规范管理的基础上，继续积极履行社会责任，具体包括如下方面：（一）提升对旅客及客户的服务水平 不断提升服务是机场运营管理的重要内容，公司高度重视各项服务管理工作。自 2008 年起，白云机场全面开启争创“世界十佳服务机场”工作，通过强化服务意识、健全服务规范、创新服务举措、完善服务机制，持续开展“开放办机场，服务大提升”活动，不断提升服务水平，取得良好成效，2013 年，白云机场继续稳居全球十佳服务机场行列，全年旅客吞吐量突破 5000 万，居全国第二，广州已成为全球关注的航空地标之一。1、积极拓展航线

4、网络，截至 2013 年底，白云机场国内通航点达123 个，国际及地区通航点 60 个。2、公司竭诚为旅客提供舒适便捷的航空地面服务，积极在周边城市设立异地城市候机楼，通过“空地联运”、“空铁联运”等进一步完善地面交通网络，方便周边城市的旅客乘机。3、24 小时过境旅客免查验政策和 72 小时过境免签政策的成功落地，有效提升了国际转国际中转便利性。同时，通过对国际到达大厅的通程航班中转休息室扩建，进一步提升国际中转旅客候机舒适度。4、率先使用“三个一”通关模式，由海关、检验检疫部门双方共同完成查验作业，实现快速通关，节约时间和费用，使白云国际机场成为全国第一个实现关检“三个一”通关模式的空港口

5、岸。5、持续开展“开放办机场，服务大提升”活动，完成了网站升级、手机客户端上线运行、增配智能型小手推车、成立客服呼叫中心、设立机场直播间、团体旅客上客点安装喷雾降温设施等二十余个服务提升项目。专门召开新闻发布会,以“中转服务和机场交通优化”为3 主题公开面向社会征集金点子，征集到旅客投稿 2260 条，经专家评审委员会评选，共评出一、二、三等奖和入围奖共 59 个，使开放办机场工作形成长效化机制。6、公司全力推进白云机场的信息化建设，重视利用科技手段提升服务质量。通过完善航站楼无线网络服务、新增智能手推车、上线手机客户端等方式，进一步提升白云机场的信息化服务水平。（二）保护员工权益 公司坚持“

6、以人为本”的核心价值观，高度重视和保障员工的合法权益，努力构建员工利益保障体系；不断调整员工尤其是基层员工福利待遇，持续提高员工的收入水平；建立医疗、困难、助学三大帮扶体系，关怀关注特殊员工群体，增强企业和谐氛围。1、公司严格遵守劳动合同法等法律法规的要求，与全体员工签订劳动用工合同，并为其缴纳养老、失业、医疗、生育、工伤等社会保险，尊重和保护员工的合法权益。2、公司不断完善员工手册，明确工作职责，逐步建立与之对应的薪酬考核及培训体系，建立起包括管理、操作、职称、技术四个方面的职业发展通道，激发广大员工的工作积极性和主观能动性。2013年，公司组织各类培训，全面提升员工岗位技能、专业知识、职业