深圳机场：2011年度社会责任报告.PDF

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1、 1 深圳市机场股份有限公司深圳市机场股份有限公司 20112011 年度社会责任报告年度社会责任报告 深圳市机场股份有限公司深圳市机场股份有限公司 20122012 年年 3 3 月月 2 前言前言 2011 年是公司十二五规划开局年、机场通航 20 周年，也是深圳大运年，我们克服前所未有的困难和挑战，精益求精，践行承诺，以良好的业绩，赢得了社会赞誉，为深圳实现新一轮发展献上了一份厚礼。今天，当我们再次编制社会责任报告时，既有一种坦然，又增添了一份使命感。公司走过的每一步，都是对社会责任的感悟和践行，并推动深圳机场成为国内成长性最佳的机场之一。我们肩负社会公共服务和为股东创造价值的双重责任，

2、我们相信，只要以持续改善的精神，恪守商业伦理准则，服务社会，兼顾社会效益和经济效益，深圳机场的明天会更加美好。一、公司概况一、公司概况 深圳机场地处我国航空运输快速发展的珠三角，公司成立以来，一直通过不断的实践与创新提升深圳机场的管理服务水平，在为股东创造稳健投资回报的同时，努力为社会公众提供安全、优质的服务，为地区经济社会发展搭建公共基础平台，创造了良好的社会价值与市场价值。深圳机场业务规模多年来保持国内前列，国际排名也逐年提升，根据国际机场协会数据，2010 年深圳机场客运列 50 位，货运列 25 位。2011 年，完成旅客吞吐量 2,824.57 万人次，同比增长 5.74%；货邮吞吐

3、量 82.84 万吨，同比增长 2.38%；航空器起降 22.43 万架次，同比增长 3.43%；实现营业收入 202,334.04 万元，同比增长 6.52%；利润总额 85,582.78 万元，归属于母公司所有者净利润 65,730.95万元，分别同比减少 4.45%和 7.96%，净资产收益率 9.61%；股东权益较 1998 年增加 5.7 倍；全年上缴税收 3.17 亿元，员工人均上缴税收 7.17 万元（不含个人所得税）。我们将立足“安全优先”、“国际化”、“快件集散中心”、“深港合作”和“精细化管理”五大战略，按照“市场化导向、专业化经营、价值化配置”原则，持续提升安全服务品质和

4、经营管理能力，积极履行社会责任，努力实现资源价值最大化，打造中国具有竞争力的机场运营企业。3 二、企业社会责任角色定位二、企业社会责任角色定位 城市名片 特区窗口 持续安全 优质服务 基础设施 公共平台 规范治理 诚信守法 和谐场区 携手发展 关注环保 绿色机场 三、社会责任履行情况三、社会责任履行情况 （一（一）全力全力保障保障大运，为深圳举办精彩大运，为深圳举办精彩大运做出重大贡献大运做出重大贡献 认真贯彻落实认真贯彻落实市委市委市政府大运保障要求，加市政府大运保障要求，加大场区软硬件建设，努力提升口大场区软硬件建设，努力提升口岸服务水平，岸服务水平，以高品质、高水准的服务为国内外来宾展示

5、了特区窗口形象以高品质、高水准的服务为国内外来宾展示了特区窗口形象，圆满圆满完成了大运保障任务。完成了大运保障任务。以大运保障为契机，齐心协力，投入数千万元更新改造相关设施，提升机场整体保障能力；专门成立大运保障工作领导小组和 8 个专项小组，出台保障方案和流程，确保安保万无一失；主动协调联检单位和航空公司，为涉大宾客打造无缝隙抵离服务，共保障涉大航班 1790 架次，人员 13496 人次，实际保障任务超出了预估数量一倍以上，得到社会充分肯定。公司实现了“零事故、零差错、零投诉及零责任延误”大运保障目标，给国内外来宾留下了最美好的“第一印象”。公司被授予“民航局大运航空运输保障先进单位”、“

6、民航局大运航空安保工作先进单位”、“深圳市大运反恐工作先进单位”等荣誉称号。向深圳市民递交了一份满意答卷。（二）贯彻落实“安全优先”理念，提供可靠的安全保障（二）贯彻落实“安全优先”理念，提供可靠的安全保障 以大运保障、二跑道启用为契机，创新管理举措，加强安全体系建设，筑牢以大运保障、二跑道启用为契机，创新管理举措，加强安全体系建设，筑牢安全防线，营安全防线，营造造安全文化，圆满完成年度安全责任目标和各项安全保障任务。安全文化，圆满完成年度安全责任目标和各项安全保障任务。2011 年，公司坚持安全优先战略，强化安全责任的分解落实；持续加大安全资源投入，不断改善机场安全硬件设施条件和运行环境；建