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波士顿：理解和解决社会两极分化的商业后果（英文版）（17页）.pdf

上传人： 云闲 编号：37045 2021-05-18 17页 999.66KB

1、围绕社会和政治问题的辩论越来越不可避免，尤其是社交媒体平台允许人们公开自己的观点。这既增加了企业领导人参与的压力，也增加了他们参与的机会。然而，围绕政治化问题的情绪强度意味着，即使以有分寸的方式，也会引起对立的反应。在一场悲剧之后 2021年波士顿咨询集团2号校园枪击案在佛罗里达州帕克兰发生，2018年，一家主要航空公司取消了NRA会员的折扣。尽管这一变化只影响了13人，但却引起了强烈的反响;州议员威胁取消5000万美元的燃油税豁免。这种反弹不仅对该公司产生了负面影响，而且还可能通过不经意间引发更多的对立情绪，破坏其良好的社会影响议程。保持沉默也会带来越来越多的风险，尤其是消费者认为企业应该在

2、政治和社会问题上有发言权。例如，一家代驾公司因涉嫌保持中立、未能支持2017年针对穆斯林占多数国家的旅行禁令而面临抵制。员工还可以向首席执行官施加巨大压力，要求他们表明立场：2021年1月美国国会大厦发生骚乱后，一家大型科技公司的员工成功要求撤销一款据称用于组织骚乱者的社交媒体应用程序的托管服务。在这个激烈的时代，首席执行官们不得不面对一个棘手的难题“我是应该在这个问题上表明立场，还是应该置身事外?”似乎没有一个好的答案。这是怎么产生的，首席执行官们能做些什么呢?首席执行官们目前面临的困境主要是由于社会两极分化的现象，这种现象已经影响到他们经营的企业和社会。制定细致入微的干预战略将需要更充分地了解两极分化产生和升级的方式及其影响和含义。

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本文主要讨论了社会两极分化对商业的影响，并提出了应对策略。文章指出，随着社交媒体的普及，社会两极分化现象日益严重，这给企业领导者带来了压力，同时也提供了发声的机会。然而，即使是谨慎地发声，也可能引发敌对反应。文章引用了一项研究，指出美国民主党和共和党在环境、公司监管和移民等问题上的观点差异在1994年至2014年间显著增加。文章还指出，两极分化不仅存在于政治领域，还存在于就业市场，高技能和低技能工作增加，而中等技能工作减少。 文章分析了两极分化的原因，包括人类早期对相似性的依赖、社会多样性的增加、以及通信技术的发展等。这些因素导致群体之间的距离增加，群体内部的同质性增强，从而加剧了两极分化。 文章指出，两极分化对商业的影响包括消费者忠诚度的下降、市场规模的缩小、人才获取的困难、员工抗议或罢工带来的效率低下、市场的不确定性增加等。 最后，文章提出了应对两极分化的策略，包括减少群体之间的距离、减少群体间的误解、以及减少群体间的敌对情绪。例如，企业可以通过组织跨群体交流活动、提供平衡的信息、以及鼓励员工之间的合作等方式来应对两极分化。
企业如何应对社会两极分化？ 两极分化如何影响企业运营？ 企业如何减少群体间的误解？
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