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1、mingya01调研基本情况调研基本情况 报告摘要报告摘要 调研背景及目的调研背景及目的 调研方法调研方法目录目录02研究主要发现研究主要发现 营销数字化转型所处阶段营销数字化转型所处阶段 以以“客户客户”为中心的营销数字化转型为中心的营销数字化转型 以以CRM为驱动的销售代表数字化转型为驱动的销售代表数字化转型 数据决策下的的营销数字化转型数据决策下的的营销数字化转型03调研调研总结总结 营销数字化转型成熟度现状营销数字化转型成熟度现状 营销数字化转型成熟度细分指标营销数字化转型成熟度细分指标01调研基本情况调研基本情况报告摘要报告摘要随着云计算、大数据和人工智能等信息技术与生物医药的深度融

2、合，我国企业数字化转型迎来了新的机遇。作为牵头单位之一，北京医百科技深度参与了生物医药企业数字化转型成熟度评估方法标准编制工作，其中数字化营销被列为关键评价指标。i医观 数智营销研究院的调研报告将为生物医药企业利用数字技术加速营销转型提供重要参考。研究发现，尽管目前大多数企业仍处于数字化转型的初步实施阶段，但他们已将这一转型纳入长期规划。超过80%的医药从业者认为数字化转型重要且显著提升企业效益，包括降低成本、精准触达、高效便捷及符合法规等。CRM在数字化转型中的重要性日益增强。从发展的趋势来看，已从早期的记录和收集客户资料、流程化管理销售，扩展到覆盖企业“营销、销售、服务”的一体化工具。目前

3、企业所采用的CRM 类型仍以传统型为主。未来，具备更强营销属性的新一代CRM 将展现更大的应用前景。随着企业数字化转型的深入发展，数据驱动已经成为确保企业能够充分利用其数据资产的关键。良好的数据决策不仅能够提升企业的运营效率，还能够帮助企业在竞争激烈的市场中保持领先地位。以客户为中心的创新是推动数字化转型的关键支柱之一，而客户画像是探索客户需求的重要方向之一。然而，由于数据覆盖不足和算法局限等问题，能够实现内容个性化推荐的企业比例仍然较低。除此以外，有不少企业开始尝试使用新兴技术来辅助改善客户交互模式。调研背景及目的调研背景及目的信息技术服务信息技术服务 数字化转型成熟度蘑模型与评估数字化转型

4、成熟度蘑模型与评估（GB/T 43439-2023）国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会国家层面国家层面生物医药企业数字化转型成熟度评估方法生物医药企业数字化转型成熟度评估方法 中国信通院云计算与大数据研究所生物科技部中国信通院云计算与大数据研究所生物科技部2023年纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风工作要点年纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风工作要点国家卫生健康委等国家卫生健康委等14个部门个部门行业层面行业层面原材料价格和人力成本增加：使得药企的利润空间受到挤压原材料价格和人力成本增加：使得药企的利润空间受到挤压VBP不断压缩利润空间：促

5、使药品价格大幅下降，直接削减了药企的毛利率不断压缩利润空间：促使药品价格大幅下降，直接削减了药企的毛利率企业层面企业层面 随着云计算、大数据、人工智能等信息技术与生物医药深度融合发展，对企业数字化转型带来了新的发展机遇，由国家市场随着云计算、大数据、人工智能等信息技术与生物医药深度融合发展，对企业数字化转型带来了新的发展机遇，由国家市场监督管理总局联合国家标准化管理委员会发布的监督管理总局联合国家标准化管理委员会发布的信息技术服务信息技术服务 数字化转型成熟度模型与评估数字化转型成熟度模型与评估于于20242024年年6 6月月1 1日日正式实施，将正式实施，将有力推动我国数字化转型的进程和高

6、质量发展。有力推动我国数字化转型的进程和高质量发展。北京医百科技作为牵头单位之一，深度参与了由中国信通院云计算与大数据研究所生物科技部推动的团体标准北京医百科技作为牵头单位之一，深度参与了由中国信通院云计算与大数据研究所生物科技部推动的团体标准生物医药企生物医药企业数字化转型成熟度评估方法业数字化转型成熟度评估方法编制工作，其中数字化营销列为重要的能力域评价指标。为进一步了解企业营销数字化转型的编制工作，其中数字化营销列为重要的能力域评价指标。为进一步了解企业营销数字化转型的现状，现状，i医观数智营销研究院发起本次调研。本次调研报告对于生物医药企业运用数字技术加速营销转型具有重大意义。医观数智