【可分享版】Convertlab王琤-新型AI应用：助力企业加速构建智能化运营能力.pdf

1、新型AI技术加速构建企业智能化运营能力王琤|联合创始人 兼 首席产品官|Convertlab|新一代AI技术对企业运营的深刻影响C O-C R E A T I O NT OW I NT H EM A R K E T|国内外基础大模型发展已经进入充分竞争阶段大模型训练成本快速下降，供应充足，无法形成寡头垄断。企业选择多，使用成本逐步下降。闭源和开源大模型差距缩小，互有优势，各占据相当市场份额。国内大模型成熟度快速提升，部分国内大模型提供私有部署模式，企业无需担心数据隐私和数据出境问题。基础大模型和AI应用耦合度较低，大模型切换成本低，企业拥有切换大模型的选择权。Convertlab对基础大模型生

2、态发展的观点“C O-C R E A T I O NT OW I NT H EM A R K E T|AI大模型技术对企业“专业工作岗位”的深刻影响：低成本方式大规模获得毕业生基础大模型 通识能力通识能力基础大模型+标准标准业务能力业务能力基础大模型+定制业务能力+企业专有知识+接入企业系统/业务流程程序员视频编导市场部编辑.超低成本经过标准职业培训的毕业生超低成本懂企业、懂业务、会协作的资深员工低成本GPTsAI Hub基础大模型+标准业务能力基础大模型 饱览群书+通识能力企业最需要的C O-C R E A T I O NT OW I NT H EM A R K E T|新型AI应用将在企业

3、运营各方面产生价值来源：2023 企业数字化年度指南-红杉中国各行业企业认为以下业务场景最适合应用新型AI技术 市场营销与销售内容创作与编辑客户服务与支持研发与创新办公效率AI应用的重点业务领域C O-C R E A T I O NT OW I NT H EM A R K E T|人和AI协同的三种形式AI Embedded 模式AI Copilot 模式AI Agent 模式人AI人AI人AIAIAIAIComposite AgentAgentAgentAgentAgentAgentAgent推荐模式任务任务单任务复杂任务C O-C R E A T I O NT OW I NT H EM A

4、 R K E T|新型AI应用，促进企业组织和生产力运营效率大幅提升企业员工新型AI应用个体增强模式协同增强模式产生“超级个体”产生“超级组织”未来的若干年，AI Copilot成为主要人与AI协作模式企业争相让每个员工、每个业务流和AI有效协同个人需要学习与AI协作，升级为“超级个体”企业整体 AI Copilot 化程度成为新竞争力CO-CREATION TO WIN THE MARKET|我们的断言企业级新型AI应用即将迎来爆发大幅提升企业运营效率,加速企业数字化转型|企业级新型AI应用加速企业智能化运营C O-C R E A T I O NT OW I NT H EM A R K E

5、T|Open AI GPTs StoreMindOS MarketplaceAI应用，不等于企业级AI应用C O-C R E A T I O NT OW I NT H EM A R K E T|企业需要什么样的新型AI应用？12345以智能客服为例以智能客服为例6借助大模型等AI技术，具有良好的语言能力和智能决策能力了解企业特定业务领域的信息和相关知识提供各种有效互动的方式（对话、动态交互界面、数据接口等）能够与企业的其他IT系统和内部业务流程进行集成具备完整的效果评估和质量管理体系可以根据功能需求和成本考量，匹配最合适的基础大模型其他企业级要求，包括安全合规、日志存档、权限管控等7新型AI应

6、用的7大特征 非常了解公司的产品和服务信息，半个“产品专家”了解公司客户服务流程，知道优质的服务是怎么样的，还能够内部协作。情商高，非常擅长用各种方式沟通，待人接物经验丰富，能够处理突发情况。尽可能直接解决客户问题，遇到复杂问题及时转交其他团队跟进 服务质量意识强，确保服务内容的专业性和准确性。C O-C R E A T I O NT OW I NT H EM A R K E T|特征 1：了解企业特定业务领域的信息和相关知识用户意图识别+相关性推理知识召回难点：相关性、优先级排序、采纳数量上限1.用户最近购买过鞋子的订单有哪些？2.购买的商品的退换货政策是什么？3.类似情况历史处理经验是什么