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1、中国乘用车维保后市场中国乘用车维保后市场数字化白皮书数字化白皮书引言引言02一、乘用车维保市场总览03二、维保业务深入探讨08三、维保数字化：核心场景14四、总结32联系我们34目录目录中国乘用车维保后市场数字化白皮书1中国乘用车维保后市场数字化白皮书2引言引言中国汽车市场已成为全球最大的单一市场之一，其高速增长也已成为推动全球汽车行业持续发展的重要力量。随着保有车辆车龄的增长及新能源渗透率的快速提升，汽车后市场，尤其是乘用车维保业务将迎来新的发展阶段。多元化、强竞争、数字化将逐渐成为维保业务未来发展的三大重要趋势。然而，由于过往经销模式下燃油车维保业务的“粗放式”运营，以及新能源维保业务在服

2、务端的复杂度提升，未来车企的乘用车维保业务在运营效率与服务水平方面均有较大的可提升空间。但商业模式、人力资源等短期内较难出现颠覆性变革，在此前提下，数字化将成为提升维保效率与服务水平的重要驱动因素。因此，车企如何通过数字化手段提升乘用车维保业务的运营效率与服务水平，进而提升售后业务综合盈利水平与用户满意度，是值得深入思考的重要问题。普华永道基于长期的行业观察与丰富的项目经验，针对中国汽车后市场进行深入跟踪研究，提炼总结维保类业务未来发展趋势，解析底层业务逻辑与所面临的机遇挑战，并以实战案例为基础，深度剖析数字化在维保业务关键环节中的价值贡献，携手车企共同探究维保售后业务的数字化制胜策略。中国乘

3、用车维保后市场数字化白皮书2乘用车维保乘用车维保市场总览市场总览中国乘用车维保后市场数字化白皮书3中国乘用车维保后市场数字化白皮书4作为传统乘用车后市场业务的中流砥柱，维保业务在整个汽车后市场的业务板块中占据着举足轻重的地位。尽管受疫情影响，中国乘用车维保业务在2022年出现了小幅下滑，但在2023年实现了强劲复苏，达到约1.1万亿元人民币的规模。随着汽车产、销量和车龄的持续增长，预计未来消费者对于汽车养护和维修将有更强的需求，汽车后市场行业规模有望实现进一步增长。单位：亿元人民币图：图：2020-2025年中国乘用车后市场维保业务产值及增速年中国乘用车后市场维保业务产值及增速1.1 市场规模

4、中国乘用车维保后市场数字化白皮书49,83410,2898,83211,10812,29213,47620202021202220232024E2025E-14.2%+4.6%+25.8%+10.7%+9.6%数据来源：普华永道思略特分析图：图：2020-2025中国乘用车维保产值分动力类型占比（单位：万元人民币）中国乘用车维保产值分动力类型占比（单位：万元人民币）10,2898,83212,29213,4760.5%99.5%11,1080.9%99.1%2.1%97.9%3.3%96.7%4.4%94.6%95.6%5.4%20212020202220232024E2025E9,834+5

5、8.7%+4.5%复合增长率新能源燃油车随着宏观环境的变化，中国乘用车维保市场出现了结构变化结构变化与模式革新模式革新两大趋势。结构变化结构变化市场的结构性变化主要表现为：1.新能源维保市场规模的快速增长，以及2.钣喷产值及新能源相关维保业务（如三电系统）的大幅提升。1.新能源维保市场快速增长新能源维保市场快速增长。中国新能源汽车销量增速显著。驱动因素为新能源汽车保有量的大幅提升。根据乘联会数据，2023年我国乘用车累计零售2,169.9万辆，同比增长5.6%。2023年新能源乘用车累计生产892.0万辆，同比增长33.7%，增速显著领先乘用车市场的平均水平。新能源乘用车销量的快速增长也带动了

6、维保市场的发展。根据普华永道估算，2020-2025年新能源乘用车维保市场复合增长率高达58.7%，显著高于燃油车维保市场4.5%的复合增长率。1.2 市场趋势中国乘用车维保后市场数字化白皮书5数据来源：普华永道思略特分析中国乘用车维保后市场数字化白皮书62.收入结构发生变化收入结构发生变化。技术变革、车辆构造变化，以及核心消费者群体的变化推动了维保市场收入结构的变化。尽管从单车全生命周期维保产值来看，新能源汽车由于燃油相关零部件与油液维护需求的消失/减少，导致其单车产值看似低于燃油车单车产值；但在三电维保方面的产值将会大幅提升。此外，新生代消费者群体更加年轻、女性比例增加、更关注车辆颜值与个