A3--苏梦--研发质量洞察驱动端到端持续改进.pdf

1、研发质量洞察驱动端到端持续改进苏 梦苏 梦9年Oracle&IBM研发及项目管理实战锤炼，4年泰康保险集团测试及质量管理岗位精耕细作，0-1建立泰康保险集团IT研发全生命周期的质量管理体系，是企业QA向QM转型的探索者和实践者，主导多个研发质量管理项目落地，助力团队敏捷/精益转型。PMP、CSM、ACSM、Leanding SAFe、SAFe Scrum MasterLean IT Foundation泰康保险集团 高级质量管理专家目录CONTENTS为什么要建立研发质量洞察机制01 如何建立研发质量洞察机制02 研发质量洞察驱动持续改进实践03 研发质量洞察平台建设与后续展望04 01为什么

2、要建立研为什么要建立研发质量洞察机制发质量洞察机制泰康科技发展面临的问题监管及安全问监管及安全问题不容小觑题不容小觑业务多元化发展业务多元化发展拥抱云原生拥抱云原生精细化科技投精细化科技投产比产比研发质量管理顺势而生建立质量管理团队重塑质量内建文化盘点科技质量现状建立质量管理体系启动质量服务赋能协同质量工具建设建立质量洞察机制专项持续改进质效体验兼顾循序渐进因地制宜润物无声02如何建立研发如何建立研发质量洞察机制质量洞察机制通过质量洞察，从“发现问题”向“解决问题”拓展，建立“计划-测量-分析-改进”的持续改进闭环研发质量洞察整体思路以咨询小分队的形式，通过全面支持、专项支持、咨询支持推动改进

3、，并定期对改进措施进行追踪，保证闭环跟踪改进按照制度要求，年初开展包含质量洞察在内的年度质量管理相关策划工作定期对研发过程、生产运维阶段的指标进行回顾，定期开展研发过程规范性诊断，发现待改进项，预警风险对质量洞察结果进行分析，制定并落地有效的改进措施，措施务必落实到责任人和改进期限专项改进分期测量年度计划深入分析研发质量洞察-计划p研发规范定义了IT系统研发全生命周期各阶段的关键活动以及对应的质量要求；p关键活动为最小集要求，覆盖了系统上线前的需求、设计和开发、测试和发布4大阶段，15个基本活动；p研发团队根据业务特性、系统特点、团队成熟度等在基线基础上进行不同程度的加强；p提炼各团队的优秀实

4、践，在团队间分享的同时，不断完善研发规范，使其符合泰康科技的不同研发生态。质 量管 理质量策划质量控制与保证质量改进需求需求设计开发设计开发测试测试发布发布需求管理工具需求管理工具开发管理工具开发管理工具测试管理工具测试管理工具DevOpsDevOps流水线流水线研发质量洞察-计划01洞察形式02洞察频度03洞察人员04洞察结果研发过程：研发指标回顾，研发活动/工作产品查看生产运维：故障指标回顾，生产事件跟踪组织级洞察：定期体检，季度开展，指标全量覆盖，过程抽样洞察团队级洞察：实时诊断，质量门禁预警，指标波动预警，团队级自查两级QA+一会三组+研发团队质量月报+洞察看板+专项专题改进报告+质量

5、月分享+年度质量之星评选研发质量洞察-测量从需求、开发、测试、发布、运维多方面建立数据驱动的质效评估体系，为管理层、团队leader一线员工提供不同视角的数据分析，辅助研发质量改进以一体化研发管理工具链为数据底座，实现工具集成支持：标准化、在线化、服务化业务层从业务规划到价值验证“做正确的事做正确的事”交付层从需求受理到需求发布“正确的做事正确的做事”能力层影响交付过程的所有研发活动提供，“更好的研发能力更好的研发能力”研发质量洞察-测量 分层建设基线统一团队增强迭代更新组织级紧急需求插入占比需求评审问题拦截率需求变更率平均变更次数需求评审一次通过率技术方案评审问题拦截率代码评审问题拦截率开发

6、自测问题拦截率缺陷关闭时效千行代码重点问题数一次冒烟通过率缺陷密度严重缺陷占比测试覆盖率缺陷检出率测试评审问题拦截率有效缺陷率缺陷逃逸率案例命中率紧急版本占比一次发布成功率部署成功率团队级需求开发测试发布晾晒研发质量管理指标体系研发质量度量指标 泰家园PAD看板实时推送消息哈勃质量专区科技KPI月报基于PDCA的研发质量洞察机制工具天工JiraTMSITSM、TDS核心系统可用性故障上报率故障总数三级及以上故障数故障平均解决时效运维ITSM研发质量洞察-测量（故障指标）故障发现诊断与处置解决与恢复持续改进研发质量洞察-分析01关键数据分析02研发过程分析